Como a Vedantu otimizou todo o ciclo de vida do aluno no WhatsApp com as automações e chatbots da Wati

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Antes da Wati

Comunicação 1:1 entre aluno e mentor era fragmentada A Vedantu usava anteriormente o Haptik, que não permitia que o mentor enviasse mensagens para os alunos, dificultando o oferecimento de assistência personalizada após as aulas.

Taxas de presença mais baixas Durante a pandemia, a fadiga das aulas online era real, trazendo um pouco de "descaso" para as aulas virtuais.

Desenvolvimento e suporte de chatbot demorados A Vedantu precisava avisar a equipe do Haptik com duas a três semanas de antecedência para qualquer desenvolvimento de chatbot, pois o serviço era terceirizado.

Depois da Wati

Comunicação 1:1 fluida entre aluno e mentor Alunos e mentores agora podem se comunicar exclusivamente pelo número oficial de WhatsApp da Vedantu, sendo automaticamente redirecionados um para o outro com base no mapeamento.

Taxa de presença melhorada em mais de 7% Os lembretes automáticos via WhatsApp, acionados pela Wati, proporcionaram um aumento significativo e constante na taxa de presença da Vedantu.

Desenvolvimento de chatbots mais rápido e suporte confiável Com a Wati, a Vedantu agora cria chatbots sem necessidade de código, com suporte dedicado da plataforma, acelerando as operações. Graças a essas automações, a Vedantu integrou a Wati em todo o ciclo de vida do aluno.

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Introdução

Sobre a Vedantu

Um dos nomes de destaque no setor de EdTech da Índia, especialmente no espaço de tutoria ao vivo K-12, a Vedantu alcançou uma escala e crescimento que muitas empresas só podem sonhar para as próximas décadas. Lançada em 2014, a Vedantu atualmente tem uma base de clientes superior a 200.000 alunos, com um crescimento de mais de 300% registrado no ano de 2023. A marca também possui um canal no YouTube impressionante, que gera 65 milhões de visualizações e é um dos principais canais de aquisição para a empresa.

A empresa atende a alunos em um amplo espectro de aprendizado — desde a educação básica até a preparação para exames competitivos populares, como o IIT JEE e o NEET. Esse ecossistema de aprendizado inclui uma variedade de soluções, como cursos online e mentoria 1:1, garantindo uma experiência de aprendizado altamente personalizada para seus alunos.

O Discurso sobre o Haptik

Antes da Wati, a Vedantu utilizava o Haptik para otimizar sua comunicação via WhatsApp, mas havia três razões principais pelas quais não estavam satisfeitos:

1.Suporte demorado para chatbots e automações do WhatsApp: Considerando sua escala, configurar automações e chatbots no WhatsApp é extremamente crítico para o crescimento da Vedantu. Infelizmente, com o Haptik, não havia suporte direto disponível para dúvidas ou alterações relacionadas às automações. A Vedantu tinha que depender do fornecedor terceirizado do Haptik para solicitações de suporte e automação, que precisavam ser feitas com antecedência de algumas semanas, o que causava muitos atrasos.

2.O mapeamento 1:1 entre aluno e mentor não era ideal: Alunos matriculados em cursos específicos da Vedantu são designados a mentores específicos. Assim, caso precisem de ajuda ou orientação sobre determinados temas, eles podem contar com o suporte do mentor o tempo todo, além das aulas online. Isso significava que alunos e mentores deveriam poder se comunicar entre si sem compartilhar seus números pessoais. No entanto, o Haptik não possuía a capacidade de permitir que o mentor enviasse mensagens aos alunos, o que era extremamente importante para a Vedantu.

3.Impossibilidade de justificar o ROI, já que o Haptik era extremamente caro: O preço base do Haptik era alto e os resultados que a Vedantu esperava do Haptik não estavam à altura, o que fez com que o ROI geral do Haptik não fizesse sentido para a empresa.

“Precisávamos de uma solução que resolvesse esses desafios e se integrasse de maneira contínua com o Google Sheets", diz Ashwani Agarwal, Chief of Staff da Vedantu.

Wati atendeu todas as necessidades da Vedantu

O suporte e a atenção oferecidos pela Wati desde o primeiro dia deram à Vedantu a confiança necessária para migrar para a Wati sem hesitação. Atualmente, a Vedantu integrou a Wati em todo o seu ciclo de vida do aluno. Desde a aquisição de alunos com chatbots de qualificação de leads, passando por mensagens automáticas de boas-vindas no WhatsApp para impulsionar as matrículas, até responder perguntas frequentes automaticamente e compartilhar brochuras de admissão — tudo acontece no WhatsApp, graças às automações e fluxos de chatbot personalizados da Wati.

No entanto, assim que o processo de matrícula foi concluído, como muitas outras empresas de Edtech durante a pandemia, a Vedantu enfrentou um grande desafio em manter os alunos "engajados" após a matrícula. Durante a pandemia, houve um certo nível de “casualidade” que se tornou a norma para as aulas online ou webinars. As notificações automatizadas no WhatsApp pela Wati se mostraram um divisor de águas, aumentando a frequência de presença online dos alunos em mais de 7%. Considerando a escala de milhões de alunos matriculados na Vedantu, esse aumento foi significativo.

A Vedantu está comprometida em oferecer uma experiência de aprendizado personalizada e assistência aos alunos com mapeamento 1:1 entre alunos e mentores, permitindo que os alunos esclareçam dúvidas e busquem orientação dos mentores que foram designados para eles após as aulas. A Wati facilitou essa comunicação direta 1:1 entre alunos e mentores com o roteamento automatizado — sem a necessidade de trocar números pessoais.

As notificações automáticas mantêm os alunos informados sobre prazos de tarefas e outros anúncios importantes. Graças aos fluxos personalizados de chatbot da Wati, a Vedantu até configurou um processo automatizado que permite que os alunos enviem suas tarefas pelo WhatsApp. A integração com o Google Sheets facilitou o acompanhamento do desempenho dos alunos e acionou a comunicação diretamente do Google Sheets.

Além disso, as atualizações automatizadas da Wati ajudaram a Vedantu a manter o engajamento com seus ex-alunos, promovendo relacionamentos de longo prazo que agora contribuem para matrículas repetidas e indicações valiosas.

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“A transição para a Wati foi uma experiência sem problemas, graças ao excelente suporte ao cliente. As automações e chatbots da Wati tornaram-nos extremamente dependentes dela para otimizar tantos processos diferentes ao longo da jornada de aprendizado de nossos alunos. O que começou com uma conta agora se expandiu para seis contas para atender às diferentes necessidades da equipe”

diz Ashwani Agarwal

Chief of Staff da Vedantu

Conclusão

O preço competitivo da Wati ajudou a Vedantu a obter o máximo retorno sobre seu investimento. A combinação de acessibilidade e recursos poderosos fez da Wati uma ferramenta indispensável para gerenciar a comunicação via WhatsApp em todo o ciclo de vida do aluno da Vedantu, resultando em economias significativas.

“Com a Wati, economizamos mais de 10% do que estávamos gastando com o Haptik todo mês, ao mesmo tempo em que obtemos um suporte melhor e um produto de maior qualidade”, acrescenta Agarwal, relembrando os mais de 2 anos de parceria com a Wati.

À medida que a Vedantu continua a crescer, a Wati segue sendo um parceiro crucial no avanço do compromisso da organização com a educação online de alta qualidade.