Si te encuentras explorando cómo implementar WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación empresarial, has llegado al lugar indicado. WhatsApp Business no es más que una versión especializada de WhatsApp, diseñada específicamente para negocios y empresas. Su principal objetivo es simplificar y mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
Lo interesante de esta versión es que mantiene la inmediatez y facilidad de uso característica de tu WhatsApp personal, pero con funciones adicionales orientadas a las necesidades empresariales. Sin embargo, puede que no estés completamente familiarizado con todas las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business, cómo se crea una cuenta o su funcionamiento en el día a día de un negocio.
Si te sientes algo perdido y no sabes por dónde empezar con el WhatsApp de empresa, no te preocupes. Al final de este post, te aseguramos que todas tus dudas acerca de cómo funciona WhatsApp Business, desde la configuración inicial hasta su aplicación práctica en la comunicación con clientes, serán aclaradas. Te proporcionaremos una guía paso a paso y consejos útiles para que puedas aprovechar al máximo esta herramienta y así impulsar la comunicación y el crecimiento de tu negocio.
WhatsApp Business es una app diseñada para facilitar la comunicación entre pequeñas empresas y sus clientes, brindando rapidez y eficiencia en dicha interacción.
Crear una cuenta en WhatsApp Business es tan sencillo como descargar la aplicación de la Google Play Store o Apple Store sin costo.
Descarga la aplicación, crea una cuenta, configura tu perfil y comienza a interactuar con tus clientes. Igual que en WhatsApp Messenger, pero con más funciones como etiquetado de contactos, plantillas y respuestas rápidas automatizadas.
Si tu compañía maneja un gran volumen de contactos, la API de WhatsApp es la solución perfecta.
Para obtener la API, debes suscribirte a los servicios de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) asociado con WhatsApp, como Wati.
La API ofrece ventajas adicionales en comparación con la app, como un panel centralizado para todos los agentes de la empresa, envío de mensajes masivos en WhatsApp sin límite de destinatarios y métricas para segmentar tu base de datos, entre otras cosas.
Aunque ya conozcas qué es WhatsApp y la diferencia con la API, probablemente aún tengas algunas dudas.
Aquí están las cinco cuestiones que te convencerán de que WhatsApp Business es una herramienta imprescindible para comunicarte con tus clientes.
Con la API de WhatsApp, puedes instalar la herramienta en varios dispositivos, incluyendo múltiples móviles.
Tu BSP puede ayudarte a configurar tu WhatsApp Business. Así, varios miembros de tu equipo de atención al cliente podrán usar la misma cuenta simultáneamente y desde diferentes dispositivos.
Con esta opción, las posibilidades se multiplican: bandeja de entrada de múltiples agentes, búsqueda y filtrado de chats, personalización de contactos, interacción entre agentes… Todo esto y más se puede configurar desde Wati.
Para los móviles, tenemos una app diseñada por nuestros desarrolladores. De este modo, no ser un problema si los agentes no están junto al ordenador para responder a los usuarios.
¿Y si no tienes la API?
En ese caso, puedes usar WhatsApp Business en un móvil y en un ordenador a través de WhatsApp Web simultáneamente, pero no en dos móviles al mismo tiempo.
Uniendo la app de mensajería por excelencia con la reina de las redes sociales, se forma el dúo perfecto para una comunicación eficaz, inmediata y para implementar estrategias de marketing y ventas.
Para conectar WhatsApp Business a tu página de Facebook, sigue estos pasos:
Ahora puedes publicar anuncios en Facebook que redirijan directamente a tu WhatsApp.
No hay que confundir la verificación de tu número al crear una cuenta business en WhatsApp con la obtención de la insignia de cuenta verificada.
Si deseas obtener el codiciado símbolo verde de cuenta verificada de WhatsApp Business, debes utilizar la API y pedir ayuda a tu BSP.
Es cierto: no podrás tener una cuenta verificada por WhatsApp a menos que tengas la API.
La marca verde indica al usuario que la empresa es oficial y legítima, garantizando que no hay otra organización suplantándola, por lo que está libre de fraudes.
Sí, puedes enviar mensajes masivos con WhatsApp Business, una de sus características más valiosas.
Con la API, puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp Business sin límite de contactos. No hay restricción en el número de destinatarios.
Si usas la versión gratuita, puedes enviar mensajes a un máximo de 256 contactos.
Recuerda respetar la privacidad: necesitas el consentimiento del cliente para comunicarte por WhatsApp Business (doble opt-in) o que ellos te contacten primero.
Si tu empresa contacta primero, pueden darse tres situaciones: el receptor puede aceptar, rechazar bloqueándote, o denunciar un uso indebido de la herramienta.
WhatsApp Messenger y WhatsApp Business pueden descargarse y utilizarse gratuitamente.
Para disfrutar de la API, necesitas contratar un proveedor de soluciones empresariales (BSP), como Wati, un intermediario que te brinde acceso y obtenga la aprobación oficial de WhatsApp para tu cuenta.
Estos servicios son de pago pero te proporcionan funcionalidades avanzadas, como automatización de procesos, bandeja de entrada de equipo, configuración de chatbot, entre otros.
Si necesitas la API y sus funciones avanzadas para la atención al cliente y gestión de leads de manera eficaz, consulta los planes de precios de Wati según tus necesidades.
Resueltas las dudas principales, ya solo nos queda recordarte cómo crear una cuenta de WhatsApp Business. Toma nota:
Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es su capacidad de integración con Facebook. Al vincular ambas plataformas, las empresas pueden expandir su alcance de manera significativa, fortaleciendo sus estrategias de marketing y ventas. Esto permite a las empresas no solo llegar a una audiencia más amplia, sino también dirigir sus esfuerzos de comunicación de manera más efectiva.
Además, la posibilidad de obtener una insignia de cuenta verificada en WhatsApp Business añade un nivel de seguridad y confianza para los usuarios al interactuar con tu empresa. Esta verificación es un indicativo de que la cuenta es auténtica y pertenece a la marca que representa, lo que es fundamental para construir una relación sólida y confiable con los clientes.
Sin embargo, para sacar el máximo provecho de todas las funcionalidades que ofrece WhatsApp, como el envío de mensajes masivos y la verificación de cuenta, es necesario contar con la API de WhatsApp. Este acceso se obtiene a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como Wati. Si bien la descarga de WhatsApp Business es gratuita, los servicios ofrecidos por un BSP generalmente implican un costo. Este gasto se justifica por las capacidades avanzadas que ofrecen, como la personalización de la experiencia del cliente, la automatización de procesos y la gestión eficiente de leads, lo cual puede ser altamente rentable para el negocio.
En resumen, WhatsApp Business es una solución integral para empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes y optimizar sus estrategias de negocio, ofreciendo una plataforma rica en características y posibilidades de integración que pueden marcar una diferencia significativa en su desempeño en el mercado.
WhatsApp Business es una aplicación diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo principal es facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. WhatsApp Business proporciona una plataforma eficiente.
Permite enviar mensajes y compartir información de productos o servicios. También facilita responder a consultas de clientes de manera organizada. Adicionalmente, las empresas pueden crear perfiles de negocio. En estos perfiles, pueden incluir información valiosa. Esto incluye dirección, descripción del negocio, correo electrónico y sitio web.
WhatsApp Business ofrece varias características útiles, tales como:
Para crear preguntas y respuestas automáticas en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
Ventajas:
Desventajas:
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