Cómo mejorar la experiencia del cliente de tu ecommerce con WhatsApp Business

Sin lugar a dudas, Amazon es un gigante en el comercio electrónico. Su éxito se debe a la dedicación de Jeff Bezos. Él se esfuerza constantemente por mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce. Esta visión del cliente como el núcleo del negocio es clave. Cualquiera que gestione un ecommerce debe adoptar esta estrategia para tener éxito.

La importancia de la experiencia del cliente en tu ecommerce

Comencemos por definir qué es la experiencia del cliente o la experiencia del cliente digital.

Podríamos definirlo como la conexión que el usuario crea con una empresa a lo largo de todo el viaje del cliente. Comienza cuando el usuario visita el sitio web por primera vez. Continúa con las interacciones que tiene con la empresa. Y finaliza cuando contrata servicios o compra productos.

Durante este recorrido, el cliente busca:

• Contenido de valor
• Un catálogo de alta calidad
• Seguridad y control en cada etapa del proceso de compra
• Sentirse cómodo y bien atendido por la empresa a la que va a comprar

Es bastante evidente que si un ecommerce cumple con estas expectativas del cliente, este se sentirá motivado para realizar una compra.

Y aquí se sintetiza la importancia de la experiencia del cliente: si la experiencia es satisfactoria, la compra se concreta.

Tanto en el proceso de compra como en el de postventa (recordemos que es tan importante retener a un cliente como adquirir uno nuevo), WhatsApp Business ofrece múltiples aplicaciones.

Ahora, veamos las ventajas de utilizar WhatsApp Business para mejorar la experiencia del cliente de tu ecommerce.

Beneficios de WhatsApp Business para la experiencia del cliente en tu ecommerce

Es evidente que una atención al cliente de calidad es crucial. Es lo que hace que un posible comprador se sienta valorado y decida realizar una compra.

Para esta interacción con nuestro público objetivo, WhatsApp Business es líder. Destaca por su inmediatez y su familiaridad para 2.000 millones de usuarios.

Este aspecto es vital para mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce. Los clientes interactúan con tu negocio online en un entorno familiar, sin tener que aprender a usar otra plataforma.

Además, el cliente no necesita descargar ninguna otra aplicación ni aprender a usarla.

Por todas estas razones, la atención al cliente a través de WhatsApp es una gran ventaja para un ecommerce.

A partir de este valor fundamental, veamos qué otros beneficios puede aportar WhatsApp Business a la experiencia del cliente a lo largo del recorrido del cliente (customer journey).

Incrementa las conversiones

¿Por qué la atención al cliente a través de WhatsApp Business influye en las conversiones?

La clave reside en los tiempos de respuesta para resolver dudas sobre el producto o el proceso de compra.

Si un cliente está comprando en tu ecommerce y tiene dudas, estas deben ser resueltas de inmediato. Ya sea sobre una característica del producto, la fecha de entrega o el proceso de compra. Si no recibe una respuesta rápida, es probable que la venta se pierda.

Por otro lado, si recibe una respuesta rápida, puede completar la compra en ese momento: tú consigues una venta y el cliente se va satisfecho con su experiencia de compra.

Permite proporcionar servicio 24/7

Una de las mejores características que ofrece la API de WhatsApp Business es la capacidad de automatizar los mensajes de servicio al cliente.

De esta manera, se pueden cubrir los periodos en los que no haya agentes disponibles por cualquier motivo. En este sentido, en Wati podemos crear un asistente virtual de WhatsApp para tu negocio de comercio electrónico que responda automáticamente a los mensajes entrantes de los clientes.

Con un chatbot de comercio electrónico, no solo se responde a los mensajes, sino que se pueden personalizar las respuestas, el tono de las comunicaciones y usar imágenes en función del mensaje entrante.

Facilita la prestación de un servicio postventa de primera categoría

La atención al cliente a través de WhatsApp no finaliza cuando el cliente realiza el pago. Para brindarle la atención que se merece, es necesario cuidar la experiencia del cliente incluso después de haber completado la transacción.

La atención al cliente en tu ecommerce debe incluir mantener a los usuarios informados sobre detalles como el estado de su entrega, posibles cambios o actualizaciones de stock, e incluso enviarles la factura por WhatsApp.

Si tus clientes son usuarios frecuentes de WhatsApp, valorarán que les mantengas informados sobre su pedido sin necesidad de que lo soliciten.

Este constante flujo de información refuerza la transparencia, fomenta la confianza en tu negocio y reduce las quejas.

Estos beneficios proporcionan una experiencia de compra satisfactoria, fidelizan a los clientes e incentivan compras futuras. Esto justifica la inversión en mejorar el uso de WhatsApp para tu ecommerce.

Así que, veamos algunos consejos para perfeccionar la experiencia del cliente con WhatsApp Business en el comercio electrónico.

Ideas para mejorar la experiencia del cliente en un ecommerce con WhatsApp Business

Existen diversas formas de mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce que puedes implementar inmediatamente si tienes la API de WhatsApp Business. Aquí te dejo tres:

1. Instala un chatbot de WhatsApp en la página de inicio

Imagina que tienes una tienda física y un cliente entra por la puerta.

¿Qué es lo primero que haces?

Probablemente, le saludes amablemente y le ofrezcas tu ayuda, ¿verdad? Este es el primer paso para hacer que la experiencia del cliente en tu negocio sea agradable.

Lo mismo sucede en una tienda online o ecommerce.

Instalar un chatbot de WhatsApp en la página de inicio de tu ecommerce puede ser muy beneficioso. Te permite estar disponible para tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando no estás presente.

Este chatbot recopila información sobre el usuario, lo que te ayuda a conocer mejor a tus clientes. Al conocerlos mejor, puedes mejorar la atención que les brindas y, por lo tanto, su experiencia de compra se vuelve más completa.

Si estás interesado en integrar un chatbot en tu sitio web, el primer paso es registrarte en la API de WhatsApp Business. Luego, puedes configurar tu bot con la ayuda de un proveedor de soluciones para empresas, como Wati.

2. Utiliza las respuestas rápidas de WhatsApp Business

Una buena experiencia del cliente se basa en simplificar procesos y permitir respuestas rápidas sin necesidad de abrir aplicaciones adicionales o teclear.

Para ello, existen los mensajes de respuesta rápida de WhatsApp. Con solo un toque, el usuario puede confirmar una cita, recibir un pedido o responder a cualquier detalle de su compra que necesites saber.

Con las respuestas rápidas, les ahorras trabajo a los clientes y refuerzas vuestro vínculo. ¿Qué más se puede pedir?

3. Agrega el botón de WhatsApp a tu página de Facebook

Para optimizar la experiencia de compra en tu ecommerce, considera integrar el botón de WhatsApp en tu página de Facebook.

Si un cliente actual o potencial está en Facebook, apreciará la facilidad de poder comunicarse con tu empresa con un solo clic. Esto le ahorra tener que abrir el navegador, buscar tu sitio web y empezar un chat contigo.

Recuerda, Facebook sigue siendo una de las redes sociales más populares con aproximadamente 2.700 millones de usuarios, según Statista. Integrar WhatsApp Business en esta red social puede ser crucial para mejorar la atención al cliente en tu ecommerce.

Si quieres empezar a aprovechar todas las ventajas que te ofrece WhatsApp Business y su API para mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce, visita Wati y conversemos.

Maximizando la Experiencia del Cliente en tu Ecommerce con WhatsApp Business

La experiencia del cliente es vital para el éxito de cualquier ecommerce. Hemos visto cómo una atención al cliente personalizada y eficaz puede cambiar la percepción de tu negocio.

WhatsApp Business surge como una solución poderosa para mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce. Su rapidez, familiaridad para millones y características enfocadas en el servicio al cliente la convierten en la opción ideal para optimizar la comunicación.

Puedes mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce mediante varias estrategias. Estas incluyen la instalación de un chatbot en tu página de inicio, el uso de respuestas rápidas de WhatsApp, y la integración del botón de WhatsApp en tu página de Facebook.

Es fundamental recordar que la mejora de la experiencia del cliente es un proceso constante y en evolución. Conocer mejor las necesidades y expectativas de tus clientes te permitirá adaptar y personalizar tu servicio.

Así, si estás preparado para potenciar la experiencia del cliente en tu ecommerce con WhatsApp Business, te animamos a explorar todas las ventajas que esta herramienta puede aportar. ¡El éxito de tu negocio podría depender de ello!