Ventas a través de WhatsApp Business: Consejos de copywriting para aumentar las ventas

Las ventas a través de WhatsApp Business son más complejas de lo que parece. El copywriting juega un papel crucial en este entorno.

¿Y si tuvieras acceso a 2.000 millones de usuarios en un lugar? Seguro que te pondrías en acción para destacar las fortalezas de tu negocio.

Eso es lo que ofrece WhatsApp Business. Una gran oportunidad para interactuar directamente con los clientes.

Pero no basta con enviar mensajes al azar. Es clave redactar comunicaciones con un objetivo concreto para convertir contactos en ventas.

La forma de comunicarte con un nuevo cliente difiere de cómo te diriges a un cliente cercano a la venta. Tanto el tono como el contenido deben variar.

Así que vamos a profundizar en ello.

Ventas a través de WhatsApp Business: El ABC del copywriting

Comunicarse a través de WhatsApp Business es algo sumamente directo, tan cercano como saludar a un cliente en una tienda física.

No obstante, en este ámbito no puedes apoyarte en el lenguaje no verbal – los gestos, el volumen y el tono de voz que dan contexto a nuestras conversaciones y nos ayudan a conectar con nuestro interlocutor. Para que la comunicación a través de WhatsApp sea igual o incluso superior a la interacción presencial, existen algunos ‘must’ que debes implementar.

Apunta estos consejos.

#1 Destaca tu humanidad

Cuando alguien se pone en contacto con tu negocio a través de WhatsApp, significa que ha notado tu presencia y busca una conversación para resolver sus dudas o expresar sus necesidades.

Este usuario busca un trato personalizado, así que ofrécele eso rápidamente. Puedes utilizar respuestas automáticas para enviar un mensaje inicial personalizado que lo haga sentir valorado hasta que puedas responder personalmente.

Si optas por usar un Chatbot, recuerda que la API de WhatsApp Business ofrece funcionalidades asombrosas, como personalizar mensajes y comunicarte con listas de difusión a través de su panel.

En cualquier caso, usa el tuteo y promueve una conversación cercana, aprovecha para humanizar tu marca y conectar con tu lector. Recuerda, nadie se abre emocionalmente (o financieramente) a alguien desconocido de inmediato. Las ventas a través de WhatsApp Business requieren una conexión genuina.

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#2 Demuestra interés

Para brindar un servicio al cliente personalizado y ofrecer la mejor solución a través de WhatsApp, necesitas comprender aspectos como las expectativas del cliente, su conocimiento sobre tu empresa y si están interesados en algún producto o servicio específico que ofreces.

Para descubrir esto, pregunta de manera directa y evita generalizar. No satures al cliente con toda tu oferta desde el primer contacto. Aprovecha para segmentar: es beneficioso tanto para ti como para tus usuarios y ahorra tiempo y esfuerzo.

#3 Evita el estilo telegrama a toda costa

En otras palabras, evita dividir tus mensajes en infinidad de frases breves.

Envía mensajes completos, con sus espacios y ritmo para que la lectura sea agradable y no te silencien por abrumar con constantes notificaciones de mensajes difíciles de procesar.

#4 Cuidado con los emojis

Es evidente que los emojis son una gran herramienta para añadir tono a nuestros mensajes escritos, independientemente de qué tan bueno sea tu copywriting para las ventas a través de WhatsApp Business.

Dependiendo de tu marca, tu tono será uno u otro, por lo que deberás adaptar la cantidad e intensidad de los emojis de manera coherente con tu identidad corporativa.

No reemplaces palabras con emojis, pensando que el mensaje se sobreentiende; es muy fácil cometer errores si dejamos la interpretación libre al otro. Al contrario, sé muy claro con las palabras y añade emojis como un complemento para realzar el mensaje.

Si tienes dudas sobre el uso de emojis, deja que sea el cliente quien marque el tono en este aspecto.

#5 Mensajes cortos y de fácil lectura

Cuando hablamos de copywriting para ventas a través de WhatsApp Business, debemos aplicar más que nunca el principio KISS, que significa “Keep it simple, stupid” (manténlo simple, tonto).

Con todo cariño te decimos: no te compliques.

Envía mensajes cortos y fáciles de leer.

Recuerda que la mayoría de nosotros hacemos otras cosas mientras leemos mensajes de WhatsApp y, si no facilitamos la lectura al usuario, este podría perder interés en nosotros.

#6 Presta atención a la ortografía

No importa si eres una gran empresa o una pequeña tienda de barrio: la ortografía habla mucho sobre ti y nunca debes descuidarla.

Si tienes el hábito de escribir con abreviaturas o reemplazar conjuntos de consonantes como “qu” o “ch” con otras letras, instala un corrector ortográfico en tu móvil y en tu ordenador. Así, cuando utilices WhatsApp Web, no pasarás por alto ningún error.

#7 Cuidado con las mayúsculas

¿Acaso le gritarías a un cliente que atiendes en persona?

Lo mismo se aplica a tus clientes de WhatsApp.

Si no lo sabías, existe una regla no escrita que indica que el uso de mayúsculas en un mensaje de texto equivale a gritar. Así que, para mantener una buena conversación a través de WhatsApp y motivar a los clientes a comprar, evita las mayúsculas.

#8 Incluye un llamado a la acción

Uno de los mejores consejos que podemos darte para las ventas a través de WhatsApp Business es que siempre termines tus conversaciones con un CTA (Call To Action, o llamada a la acción).

Ya sea que hayan contactado contigo para preguntar sobre un punto de recolección de tus productos o si estás a punto de cerrar una venta, concluye las conversaciones de WhatsApp con una llamada a la acción.

Dependiendo de la etapa de compra en la que se encuentre el usuario, puedes ofrecerle un descuento o sugerirle que se suscriba a tu blog.

Precisamente de eso es lo que vamos a hablar ahora. Cómo motivar a los clientes a comprar dependiendo de la etapa en la que se encuentren en el embudo de ventas.

El funnel de ventas a través de WhatsApp Business

Gracias a la API, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta de marketing y ventas muy efectiva, y su característica infalible es la segmentación.

Esta plataforma te permite etiquetar contactos según sus características, dependiendo de la fase del proceso de compra en la que se encuentren o según el criterio que decidas que es útil para tu campaña.

Con clientes segmentados, puedes crear listas de difusión y enviar mensajes promocionales según su interés.

En resumen, tienes un embudo de ventas en WhatsApp a tu disposición. Solo debes ajustar tu mensaje por listas. Trata de forma diferente a los nuevos contactos y a los clientes previos.

Veamos cómo dirigirnos a cada uno de estos posibles compradores a través de WhatsApp Business según la etapa en la que se encuentren en su proceso de compra.

Parte alta del embudo de ventas: Informa al cliente

Los contactos fríos conocen tu empresa y sus necesidades. Pero, no están seguros de si tu producto o servicio satisface su demanda.

En esta etapa, necesitamos ser proactivos. Pregúntales para entender sus deseos y preocupaciones. Deben sentirse escuchados y saber que comprendes sus problemas.

Ya uses plantillas de WhatsApp Business o escribas personalmente, habla de tú a tú. Evita el lenguaje técnico o usa metáforas si es necesario.

Al final, hablar y escribir por WhatsApp es igual: una conversación entre dos personas.

Puede parecer fácil, pero responder a muchos mensajes puede ser difícil. Aquí tienes dos soluciones.

WhatsApp Business permite automatizar respuestas para ahorrar tiempo. La rapidez en la respuesta es crucial.

Si no estás disponible o no puedes responder, un mensaje automatizado brinda respuesta inmediata.

Otra opción que ofrece WhatsApp Business, si recibes muchos mensajes, es usar un Chatbot.

Los bots de WhatsApp son útiles para la atención al cliente y para filtrar ventas potenciales de preguntas frecuentes.

Parte media del embudo de ventas: Facilita la compra

En esta etapa del embudo, tienes a los contactos que has ido calentando en la primera fase pero aún no se han decidido a comprar. Ya conocen lo que necesitan y tu producto, pero algo aún les frena.

Es el momento de derribar objeciones y hacerles una oferta irresistible. Juega con el disparador mental de la exclusividad, haciéndolos sentir especiales al recibir una propuesta única.

Por ejemplo, puedes presentarles un descuento o un upselling con un precio tentador exclusivo para el canal de WhatsApp.

Parte baja del embudo de ventas: Cierra la venta

Estos contactos conocen bien tu empresa y producto. No necesitas explicarles todo desde cero, o se aburrirán y no comprarán. Es hora de acertar. Ajusta tus mensajes para un impacto directo.

Tu mejor arma será la escasez. Limitaciones de tiempo o unidades disponibles provocarán urgencia por comprar.

Ve directo al punto. Hazles saber que el proceso de compra es fácil. Lo más importante: facilita el CTA.

Las palabras son clave para vender, y más aún en el CTA. Debe ser claro, directo y generar confianza.

Sé elegante pero no demasiado creativo para evitar confusiones. No es igual decir “Comprar ahora” que “Haz clic aquí y ya lo tienes”.

Ventas a través de WhatsApp Business

Con nuestros consejos de copywriting, puedes diseñar tu estrategia de venta para WhatsApp Business. Es un canal favorito por su facilidad, rapidez y uso masivo.

WhatsApp ofrece diversas funcionalidades para tu negocio. Visita nuestra web para conocer más. Si tienes dudas, no dudes en preguntarnos.