Dampak Wati: Tingkat Konversi Oxwhite Meningkat 20%

Wati Home

Tentang Oxwhite

Oxwhite adalah merek gaya hidup mewah yang menyasar pasar Asia, berfokus pada produk esensial berkualitas. Dengan menghilangkan biaya yang tidak perlu seperti perantara dan penandaan harga ritel, mereka menentukan harga produk mereka berdasarkan kualitas bahan dan kerajinan.Merek ini berkomitmen pada keberlanjutan, menggunakan bahan ramah lingkungan dan kemasan yang dapat digunakan ulang. Oxwhite bermimpi memberikan dampak positif pada kehidupan Asia, memberdayakan mereka untuk tampil dan merasa bangga, semuanya dengan harga yang terjangkau.

Tantangan

Sebelum mengintegrasikan Wati dengan situs web Shopify mereka, Oxwhite menghadapi tantangan dalam beberapa area. Pertama-tama, mereka membutuhkan cara yang mudah dan tanpa masalah untuk menangkap nama dan nomor telepon pelanggan mereka. Selain itu, ada kebutuhan untuk bagian catatan dalam antarmuka obrolan di mana mereka bisa mencatat informasi penting. Selain itu, Oxwhite bertujuan memberikan pengalaman tanpa kesulitan bagi pelanggan dengan menggabungkan pesan otomatisasi. Pesan-pesan ini diperlukan untuk memungkinkan pelanggan memilih apakah ingin berbicara dengan agen atau mendapatkan informasi umum tentang bisnis. Menangani kebutuhan yang beragam melalui platform komunikasi menimbulkan kompleksitas.

Solusi

Habuild memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman dan keterlibatan penggunanya. Mereka mengatur chatbot dan mengirimkan pesan siaran untuk memastikan pengguna mereka tidak melewatkan kehadiran dalam kelas online. Selain itu, mereka menggunakan alur pesan WhatsApp untuk mempromosikan dan menjual program masterclass mereka dengan efektif.

Sebagai pencapaian luar biasa, Habuild juga menggunakan WhatsApp sebagai salah satu saluran komunikasi mereka & mencatat rekor dunia dengan menyelenggarakan sesi Yoga virtual terbesar di dunia pada Hari Yoga Internasional, 21 Juni 2023, dengan 134.057 peserta.

Hasil

Berikut adalah bagaimana Wati membuat segalanya menjadi lebih baik untuk Oxwhite:

90%

Beban kerja berkurang pada agen layanan pelanggan

25%

Peningkatan keterlibatan pelanggan

40.000+

Peningkatan jumlah pertanyaan pelanggan

95%

Skor CSAT

20%

Pengguna menghadiri kelas lebih dari tiga kali/minggu

< 10 Menit

Waktu
merespon

15%

Peningkatan retensi pelanggan

Jaime

Virgil Chung

Analis Data Pemasaran Senior di Oxwhite

Testimonial

Wati membantu kami menjaga segala sesuatu tetap terorganisir dengan memungkinkan kami mengelompokkan percakapan pelanggan kami. Ini membuat mudah untuk menemukan percakapan berdasarkan kelompok. Jika kami perlu melakukan tindak lanjut nanti, kami dapat menandai percakapan sebagai tertunda sehingga kami dapat dengan mudah menemukannya kembali. Fitur otomatisasi dan chatbot di Wati membuat pekerjaan kami menjadi lebih lancar, membantu kami berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan menyelesaikan tugas dengan cepat. Wati tidak hanya memungkinkan kami mengirim pesan WhatsApp, tetapi juga membantu meningkatkan dukungan pelanggan kami secara keseluruhan.

Kesimpulan

Dengan bermitra dengan Wati, Oxwhite menemukan cara yang lebih mudah untuk terhubung dengan pelanggan. Pekerjaan menjadi lebih sederhana dengan penurunan signifikan dalam upaya dukungan pelanggan. Tingkat keterlibatan meningkat secara mencolok, dan mereka mengatasi peningkatan kueri pelanggan sambil tetap mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.