PERJANJIAN LISENSI PENGGUNA AKHIR (EULA)

Terakhir Diperbarui 08 Desember 2025

Clare.AI Limited adalah pengembang dan pemilik tunggal dari platform digital Wati yang tersedia di https://www.wati.io/ (“Platform”) termasuk semua hak kekayaan intelektual (“HKI”) yang terkandung di dalamnya. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mendistribusikan dan menyiarkan konten digital kepada pelanggan, klien, atau penerima yang dituju melalui alat dan aplikasi SaaS perpesanan bisnis (“Layanan”).

Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (“Perjanjian” atau “EULA”) ini adalah kontrak antara Anda (“Pengguna Akhir” atau “Pelanggan”) dan Clare.AI Limited (“Clare.AI”, “Wati.io”, “Wati”, “kami”, atau “milik kami”), yang berkantor di Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR, sehubungan dengan akses ke dan penggunaan platform kepemilikan kami Wati dan Layanan.

Ditegaskan bahwa referensi ke Wati mencakup situs web ini, termasuk subdomainnya; Platform; aplikasi untuk sistem seluler, tablet, dan perangkat pintar lainnya; Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API); Layanan; setiap aplikasi, file sampel dan konten, kode sumber, skrip, kumpulan instruksi, atau perangkat lunak yang disertakan sebagai bagian dari Layanan, serta dokumentasi terkait.
Dalam EULA ini, “Anda” atau “Pengguna Akhir” mengacu baik kepada Anda sebagai individu maupun kepada entitas (termasuk para karyawannya) yang Anda wakili. EULA ini mengatur ketentuan penggunaan Wati. Dengan mengakses atau menggunakan Wati baik secara keseluruhan maupun sebagian, Anda menerima dan setuju untuk terikat oleh EULA ini yang berlaku sejak tanggal akses atau penggunaan Wati (“Tanggal Efektif”). Jika Anda tidak setuju atau tidak menerima ketentuan apa pun dari EULA ini, Anda disarankan untuk segera menghentikan akses ke dan penggunaan Wati.

Jika terjadi pertentangan antara ketentuan EULA ini dan perjanjian khusus apa pun yang dibuat antara Anda dan Clare.AI untuk penyediaan Wati, ketentuan dalam perjanjian khusus tersebut yang akan berlaku. EULA ini berlaku untuk seluruh Platform, penggunaan Layanan, dan setiap email atau komunikasi lainnya antara Anda dan Clare.AI terkait dengan Wati. Jika Anda melanggar EULA ini, kami berhak untuk membatalkan akun Anda atau memblokir akses ke akun Anda tanpa pemberitahuan apa pun dan/atau kewajiban kepada Anda.

1. JAMINAN PENGGUNA AKHIR

Dengan ini Anda mengonfirmasi, menjamin, dan menyatakan bahwa Anda:

1.1. mewakili bisnis yang sah; diakui sebagai orang dewasa oleh hukum yang berlaku; memiliki kapasitas untuk membuat Perjanjian yang mengikat secara hukum ini; tidak berlokasi di negara yang tunduk pada embargo Pemerintah AS atau yang telah ditetapkan oleh Pemerintah AS sebagai negara “pendukung terorisme”; dan tidak tercantum dalam daftar pihak yang dilarang atau dibatasi oleh Pemerintah AS.

1.2. akan menggunakan Wati hanya untuk tujuan komersial yang sah, seperti kegiatan yang berkaitan dengan bisnis atau perdagangan. Wati tidak boleh digunakan untuk penggunaan pribadi, agenda politik, atau kegiatan apa pun yang melanggar hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada promosi skema pemasaran berjenjang (multi-level marketing); iklan palsu, partisipasi dalam perjudian atau taruhan ilegal, dukungan terhadap organisasi atau kegiatan teroris, fasilitasi perdagangan manusia atau eksploitasi, penjualan barang palsu atau materi bajakan, penjualan atau distribusi zat terkontrol atau obat resep yang tidak sah, promosi ujaran kebencian atau hasutan untuk melakukan kekerasan (“Tujuan yang Diizinkan”).

1.3. akan terus mematuhi, setiap saat, kebijakan dan ketentuan layanan dari alat dan aplikasi SaaS perpesanan bisnis yang dipilih oleh Pengguna Akhir untuk memanfaatkan Layanan.

2. PEMBERIAN LISENSI

Tunduk pada Jaminan Pengguna Akhir sebagaimana diuraikan di atas, Clare.AI dengan ini memberi Anda lisensi terbatas, dapat dicabut, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Platform (“Lisensi”) guna memanfaatkan Layanan setelah membeli paket apa pun sebagaimana yang disediakan di https://www.wati.io/pricing/ (“Paket Berlangganan”) selama durasi langganan, tunduk pada syarat dan ketentuan EULA ini. Lisensi ini semata-mata untuk tujuan mengakses Platform dan menggunakan Layanan sesuai dengan fungsi yang dimaksudkan sebagaimana dijelaskan dalam Langganan yang dibeli. Anda tidak boleh mensublisensikan, menyewakan, meminjamkan, atau mengalihkan Platform, Layanan, atau bagian apa pun darinya kepada pihak ketiga mana pun. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini dilindungi oleh Clare.AI.

3. LANGGANAN

Kecuali disepakati lain secara tertulis, Paket Berlangganan, sebagai bagian dari Layanan, tunduk pada ketentuan berikut:

3.1. Uji Coba. Anda memiliki opsi untuk memanfaatkan demo gratis Wati untuk masa uji coba yang singkat dan tidak dapat diperbarui. Beberapa fitur atau fungsi Wati mungkin tidak tersedia selama masa uji coba. Rincian mengenai dan ketentuan yang berlaku untuk uji coba akan disediakan bagi Anda setelah Anda membuat akun demo Anda di sini. Masa uji coba akan berakhir secara otomatis (tanpa pemberitahuan sebelumnya) dan tidak akan berubah menjadi Langganan berbayar apa pun kecuali Anda secara aktif membeli Langganan tersebut. Kapan saja dan tanpa pemberitahuan, Clare.AI berhak untuk (i) mengubah syarat dan ketentuan penawaran ini; atau (ii) membatalkan penawaran tersebut.

3.2. Paket Berlangganan. Harga, deskripsi, atau ketersediaan Langganan melalui berbagai paket tersedia di https://www.wati.io/pricing/ dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan (“Paket Berlangganan”). Meskipun kami melakukan semua upaya yang wajar untuk memastikan keakuratan sehubungan dengan deskripsi setiap Paket Berlangganan, representasi pada Wati melalui sarana apa pun (termasuk, sebagaimana berlaku, materi grafis, gambar, warna, suara) hanya untuk referensi dan tidak menyiratkan jaminan apa pun mengenai karakteristik Paket Berlangganan yang dibeli. Fitur dan fungsi lengkap dari Paket Berlangganan yang dipilih akan diuraikan selama proses pembelian dan di bagian khusus Wati.

3.3. Masa Berlangganan. Langganan memungkinkan Anda untuk mengakses dan menggunakan Wati secara terus-menerus atau teratur selama periode waktu tertentu (“Masa Berlangganan”). Langganan berbayar dimulai pada hari pembayaran diterima oleh Clare.AI. Anda akan ditagih di muka secara berulang dan berkala tergantung pada jenis paket Langganan yang Anda pilih.

3.4. Proses Pembelian. Semua langkah yang diambil mulai dari memilih Paket Berlangganan hingga melakukan pemesanan melalui Platform merupakan bagian dari proses pembelian. Setelah meninjau informasi yang ditampilkan dalam pilihan pembelian, Anda dapat melakukan pemesanan dengan mengirimkannya. Pengiriman pesanan menentukan kesimpulan kontrak dan menimbulkan kewajiban untuk membayar harga, pajak, serta biaya dan pengeluaran lebih lanjut yang mungkin timbul, sebagaimana ditentukan pada halaman pesanan.

3.5. Biaya Langganan. Anda akan diberi tahu tentang semua biaya, pajak, dan pengeluaran yang berlaku dan harus dibayar oleh Anda pada saat membeli Paket Berlangganan selama proses pembelian dan sebelum pengiriman pesanan. Ditegaskan bahwa harga yang ditampilkan dari setiap Paket Berlangganan (“Biaya Langganan”) belum termasuk bea, pajak, dan biaya apa pun (termasuk tanpa batasan pemotongan pajak, tarif, pungutan, bea cukai, pajak modal atau penghasilan atau biaya atau pengeluaran pemerintah lainnya, pajak pertambahan nilai, pajak penjualan, pajak konsumsi dan pajak atau bea serupa serta pajak kotamadya, negara bagian, federal, atau provinsi saat ini atau masa depan), dan Anda akan membayar, mengganti rugi, dan membebaskan Clare.AI dari hal tersebut. Clare.AI, atas kebijakannya sendiri dan kapan saja, dapat mengubah Biaya Langganan dengan pemberitahuan sebelumnya dan perubahan tersebut akan mulai berlaku pada akhir Masa Berlangganan yang sedang berjalan. Penggunaan Wati yang dilanjutkan setelah perubahan Biaya Langganan mulai berlaku akan dianggap sebagai persetujuan untuk membayar Biaya Langganan yang telah dimodifikasi.

3.6. Pembayaran. Informasi terkait metode pembayaran yang diterima disediakan selama proses pembelian. Jika pembayaran melalui metode yang tersedia gagal, Clare.AI tidak akan memproses pesanan pembelian tersebut. Segala kemungkinan biaya atau denda yang timbul dari pembayaran yang gagal atau ditolak akan ditanggung oleh Anda.

3.7. Pembaruan Otomatis. Semua Langganan diperbarui secara otomatis untuk durasi yang sama dengan Masa Berlangganan asli menggunakan metode pembayaran yang Anda pilih pada saat pembelian. Jika terjadi kegagalan pembayaran otomatis, Clare.AI akan menagih Anda pada tanggal pembaruan dan menangguhkan akses Anda ke dan penggunaan Wati sampai pembayaran tersebut dilakukan.

3.8. Pengakhiran. Langganan berbayar dapat diakhiri kapan saja selama Masa Berlangganan dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis yang jelas dan tegas kepada Clare.AI pada detail kontak yang disediakan di sini. Ditegaskan bahwa Langganan tidak dapat diakhiri lebih awal dan akan tetap berjalan hingga berakhirnya masa langganan.

3.9. Penggunaan Berlebih, Layanan Tambahan. Jika Anda melebihi batas Langganan berbayar Anda atau memilih Layanan tambahan (tidak termasuk dalam Paket Berlangganan berbayar Anda) selama Masa Berlangganan, Anda akan dikenakan biaya tambahan. Anda diwajibkan melakukan pembayaran untuk penggunaan berlebih tersebut guna terus menggunakan Layanan.

3.10. Tagihan yang Disengketakan. Jika Anda secara wajar dan dengan iktikad baik menyengketakan bagian mana pun dari tagihan, Anda harus membayar bagian tagihan yang tidak disengketakan dan mengajukan klaim tertulis kepada Clare.AI untuk jumlah yang disengketakan dalam waktu tujuh (07) hari sejak tanggal tagihan. Anda melepaskan hak untuk menyengketakan bagian mana pun dari tagihan yang tidak disengketakan dalam jangka waktu yang disetujui di bawah Klausul ini. Para Pihak akan melakukan upaya dengan iktikad baik untuk menyelesaikan sengketa tersebut dalam waktu lima belas (15) hari sejak diterimanya pemberitahuan dengan eskalasi ke tingkat manajemen yang lebih tinggi. Sejauh sengketa diselesaikan terhadap Anda sesuai dengan prosedur di bawah ini, Anda harus segera melakukan semua pembayaran yang tertunda.

3.11. Keterlambatan Pembayaran. Kegagalan melakukan pembayaran tepat waktu memberi hak kepada Clare.AI untuk: (a) menangguhkan, secara keseluruhan atau sebagian, akses ke Wati, hingga pembayaran tersebut diterima; dan/atau (b) mengenakan bunga, yang diperhitungkan setiap bulan, sebesar 1,5% per bulan atau jumlah tertinggi yang diizinkan oleh undang-undang (mana yang lebih rendah) atas semua jumlah yang lewat waktu (kecuali tagihan yang disengketakan).[fragment 2/4 — translate only the text below] 3.12. Biaya Pihak Ketiga. Semua biaya yang dibebankan oleh Wati belum termasuk biaya apa pun yang ditetapkan oleh Pihak Ketiga untuk akses ke atau penggunaan layanan mereka. Biaya tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda, dan Clare.AI dapat mengenakan biaya untuk layanan tambahan yang diberikan oleh Pihak Ketiga.

3.13. Pengembalian Dana. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis, Langganan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan. Tidak ada pengembalian dana atau kredit (layanan atau lainnya) yang akan diberikan untuk periode Layanan yang berjalan sebagian, permintaan peningkatan / penurunan paket (upgrade / downgrade), atau bagian Layanan yang tidak digunakan.

3.14. Informasi Pajak dan Penagihan. Anda setuju untuk memberikan informasi penagihan yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk Nama Perusahaan resmi, Alamat Bisnis, dan Nomor Pokok Wajib Pajak (jika ada) yang sah. Anda bertanggung jawab atas segala denda atau bunga yang dikenakan oleh otoritas pajak akibat kegagalan Anda dalam memberikan informasi pajak yang sah atau akurat. Wati.io dapat mengenakan tarif pajak yang sesuai dengan Alamat Bisnis dan NPWP yang diberikan.

4. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA AKHIR

4.1. Anda setuju untuk tidak melisensikan, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, mentransfer, menetapkan, mendistribusikan, atau dengan cara lain mengeksploitasi Wati secara komersial dengan menyediakan Platform atau Layanan untuk diakses atau digunakan oleh pihak ketiga mana pun, termasuk melalui pengoperasian biro layanan, alih daya (outsourcing), atau layanan pembagian waktu (time-sharing).

4.2. Atas permintaan Anda, Clare.AI akan menerbitkan satu atau beberapa akun administrator (“Akun Administrator”) kepada Anda yang memberi Anda kemampuan untuk membuat akun guna digunakan oleh individu yang merupakan karyawan atau mitra independen Anda dan kepada siapa Anda ingin memberikan akses ke dan penggunaan Wati melalui Langganan Anda (masing-masing disebut sebagai “Pengguna Administratif”).

4.3. Anda bertanggung jawab penuh atas (i) menentukan kesesuaian Wati untuk tujuan Anda; dan (ii) memastikan bahwa penggunaan Wati oleh Anda harus secara ketat sesuai dengan EULA ini dan Paket Langganan berbayar (khususnya, Anda harus memastikan bahwa jumlah maksimum Pengguna Administratif yang mengakses dan menggunakan Wati melalui Langganan Anda tidak melebihi jumlah pengguna diizinkan yang ditetapkan dalam Paket Langganan yang berlaku).

4.4. Anda bertanggung jawab atas semua penggunaan Wati yang diakses melalui kredensial Anda (secara langsung maupun tidak langsung), termasuk memastikan bahwa Pengguna Administratif tidak melewati atau mengungkapkan nama pengguna, kata sandi, atau kredensial akses atau detail otentikasi lainnya, atau mengganggu atau merusak kontrol keamanan Wati lainnya.

4.5. Anda harus menjaga standar keamanan yang wajar untuk penggunaan Anda dan penggunaan Pengguna Administratif atas Wati, seperti menggunakan perangkat lunak perlindungan virus standar industri, dan prosedur lazim lainnya untuk menyaring Konten Media apa pun.

4.6. Anda bertanggung jawab penuh atas tindakan dan kelalaian Pengguna Administratif seolah-olah tindakan dan kelalaian tersebut adalah tindakan dan kelalaian Anda sendiri, dan untuk memastikan bahwa siapa pun yang menggunakan Wati melalui kredensial Anda melakukannya sesuai dengan syarat dan ketentuan EULA ini. Khususnya, Anda setuju untuk tidak: (i) mengaktifkan dan menggunakan fungsionalitas Wati yang hak penggunaannya belum diberikan kepada Anda; (ii) mengakses atau menggunakan Wati untuk menghosting atau mengirimkan konten, data, atau informasi apa pun yang ilegal atau melanggar hak pihak ketiga mana pun, seperti hak kekayaan intelektual atau hak atas privasi, atau yang dengan cara lain melanggar hukum yang berlaku; (iii) menyalin, menerjemahkan, membuat karya turunan, membongkar, melakukan dekompilasi, merekayasa balik (reverse engineer), atau berupaya menemukan kode sumber atau gagasan atau algoritme mendasar yang terkandung dalam aplikasi perangkat lunak atau sistem lain yang digunakan untuk penyediaan Wati (termasuk SaaS, PaaS), atau menghapus judul atau merek dagang, hak cipta, atau pemberitahuan hak terbatas dalam sistem, perangkat lunak, dan materi lain yang digunakan dalam penyediaan Wati; (iii) mengakses atau menggunakan Wati dengan tujuan membangun produk atau layanan yang kompetitif dengan menyalin fitur atau antarmuka penggunanya atau dengan mengizinkan pesaing langsung Clare.AI untuk mengakses atau menggunakan Wati; (iv) memberikan informasi, kode sumber, atau gagasan atau algoritme dasar Wati kepada pihak ketiga mana pun; (v) mengakses atau menggunakan Wati dengan cara yang bertujuan untuk menghindari biaya atau melampaui batas atau kuota pengguna atau penggunaan serentak; atau (vi) menggunakan alat otomatis apa pun (yaitu bot) untuk mengakses Wati atau melakukan aktivitas.

4.7. Anda akan segera memberitahu Clare.AI, setelah mengetahui adanya pelanggaran atau potensi pelanggaran terhadap ketentuan Klausul ini atau adanya pelanggaran atau potensi pelanggaran keamanan termasuk upaya apa pun oleh pihak ketiga untuk mendapatkan akses tidak sah ke Wati atau ke akun Anda.

5. KONTEN MEDIA DAN DATA PENGGUNA AKHIR

5.1. Anda mengonfirmasi bahwa Anda (dan pemberi lisensi Anda, jika berlaku) memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Konten Media dan Data Pengguna Akhir. Sehubungan dengan setiap dan semua Data Pribadi yang tercakup dalam Data Pengguna Akhir, Anda adalah dan akan tetap menjadi pengontrol data (data controller) dan Clare.AI adalah dan akan tetap menjadi pemroses data (data processor).
“Konten Media” berarti konten apa pun yang Anda transmisikan melalui internet menggunakan Wati termasuk teks, video, gambar, dan file dokumen.
“Data Pengguna Akhir” berarti konten, materi, data, dan informasi apa pun, termasuk Konten Media dan Data Pribadi yang Anda atau Pengguna Administratif masukkan ke dalam Wati atau yang diunggah oleh Anda atau atas nama Anda untuk memanfaatkan Layanan. Data Pengguna Akhir tidak mencakup komponen Wati atau materi atau data apa pun yang disediakan oleh atau atas nama Clare.AI atau pemberi lisensinya.
“Data Pribadi” berarti informasi identifikasi pribadi yang diberikan kepada Clare.AI oleh Anda atau atas nama Anda sehubungan dengan EULA ini, dalam bentuk Data Pengguna Akhir.

5.2. Anda telah memperoleh, dan selama Jangka Waktu Langganan akan memperoleh, semua Persetujuan yang disyaratkan berdasarkan hukum yang berlaku sebelum Data Pengguna Akhir dimasukkan ke dalam Wati.
“Persetujuan” berarti (1) semua persetujuan, izin, pemberitahuan, dan otorisasi yang diperlukan bagi Clare.AI untuk menyediakan Layanan, termasuk dari Pengguna Akhir, klien Pengguna Akhir, pelanggan, dan penerima pesan yang dituju melalui Layanan, atau pihak ketiga; (2) persetujuan sah dari atau pemberitahuan kepada individu yang berlaku yang datanya diproses untuk menyediakan Layanan; dan (3) otorisasi yang disyaratkan dari otoritas regulasi, badan perwakilan, atau pihak ketiga lainnya, sebagaimana berlaku.

5.3. Anda memberi wewenang kepada Clare.AI untuk memproses Data Pengguna Akhir sesuai dengan ketentuan EULA ini.

5.4. Clare.AI tidak akan mengungkapkan Data Pengguna Akhir kepada pihak ketiga mana pun kecuali: (i) kepada afiliasi atau subkontrak untuk penyediaan Wati; (ii) tunduk pada persyaratan pemberitahuan yang tercantum dalam EULA, sebagaimana yang secara wajar disyaratkan oleh Hukum yang berlaku; (iii) sebagaimana disyaratkan oleh EULA atau dengan persetujuan tertulis dari Anda; dan/atau (iv) sebagaimana diperlukan bagi Clare.AI untuk menetapkan, membela, atau melaksanakan hak hukumnya berdasarkan EULA dan Hukum yang berlaku.

5.5. Dengan ini, Anda memberikan kepada Clare.AI hak non-eksklusif untuk menghosting, menyimpan, memproses, dan mentransfer Data Pengguna Akhir untuk tujuan penyediaan dan penggunaan Wati oleh Anda sebagaimana diatur dalam EULA ini; serta peningkatan Wati oleh Clare.AI.

5.6. Clare.AI setuju untuk menghancurkan Data Pengguna Akhir setelah pengakhiran EULA ini atau Langganan Anda. Anda mengakui hak berkelanjutan Clare.AI untuk (i) melacak, mengumpulkan, and mengompilasi Data Agregat (termasuk namun tidak terbatas pada statistik penggunaan Wati) dengan cara apa pun yang diinginkan oleh Clare.AI, (ii) menggunakan Data Agregat untuk tujuan apa pun; dan (iii) memberikan sublisensi kepada subkontraktor dan afiliasi Clare.AI seperlunya bagi subkontraktor dan afiliasi tersebut untuk menjalankan layanan atas nama Clare.AI. Clare.AI dapat: (i) menggunakan pola penggunaan, tren, statistik, dan data lain yang diperoleh dari penggunaan Wati (tetapi bukan Data Pengguna Akhir itu sendiri) untuk tujuan mengembangkan atau meningkatkan Wati dan produk serta layanan Clare.AI lainnya; dan (ii) memberikan informasi kepada vendor cloud mengenai penggunaan Wati oleh Anda, dengan tunduk pada kewajiban kerahasiaan vendor cloud, untuk digunakan oleh vendor cloud dalam meningkatkan layanan infrastruktur cloud-nya.
“Data Agregat” berarti Data Pengguna Akhir (termasuk Konten Media dan Data Pribadi) yang dikumpulkan selama penyediaan Layanan dan tidak dapat diidentifikasi dengan cara apa pun sebagai hal yang berkaitan dengan individu tertentu.

5.7. Merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk menjaga keamanan, perlindungan, dan cadangan (back-up) Data Pengguna Akhir yang memadai. Clare.AI tidak memiliki kewajiban atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan Klausul ini.

6. JAMINAN WATI

6.1. Clare.AI menjamin bahwa pihaknya akan mengambil tindakan pencegahan yang wajar dan menggunakan upaya yang wajar secara komersial dalam mengatur dan menyediakan Platform serta Layanan akan dilakukan dengan cara yang baik dan profesional, sesuai dengan EULA ini. Hal di atas adalah satu-satunya jaminan dan mengesampingkan semua jaminan, ketentuan, dan pernyataan lainnya, baik tersurat maupun tersirat, termasuk kesesuaian untuk tujuan tertentu, kelayakan jual, non-pelanggaran.

6.2. Wati disediakan atas dasar “apa adanya” (as-is) dan “sebagaimana tersedia” (as-available). Clare.AI tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan apa pun bahwa Wati akan tidak terganggu, bebas dari kesalahan, atau bebas dari komponen berbahaya, atau bahwa konten apa pun, termasuk Data Pengguna Akhir, atau komponen atau konten pihak ketiga, akan aman atau tidak hilang atau rusak, termasuk jaminan tersirat apa pun mengenai kelayakan jual, kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, non-pelanggaran, atau kenikmatan tenang, serta jaminan apa pun yang timbul dari perjalanan transaksi atau kebiasaan dagang. Clare.AI tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang dirasakan atau aktual yang timbul dari konten, pengoperasian, atau penggunaan Wati. Masing-masing pihak, afiliasinya, dan pemberi lisensinya melepaskan semua, dan Pihak lainnya setuju bahwa mereka tidak berhak atas ganti rugi yang bersifat equitas atau tersirat sehubungan dengan jaminan yang dilepaskan di sini. Penafian ini akan berlaku semaksimal mungkin yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

6.3. Aksesibilitas ke dan fungsionalitas Wati dapat terganggu pada peramban web (web browser), perangkat seluler, dan/atau sistem operasi Anda. Clare.AI tidak dapat menjamin akses internet Anda, termasuk ketersediaan dan kualitasnya. Anda bertanggung jawab untuk memastikan akses internet untuk konsumsi Layanan. Selain itu, Clare.AI bergantung pada antarmuka program aplikasi (API) bisnis WhatsApp untuk menyampaikan Layanannya. Akibatnya, perubahan yang dilakukan oleh alat dan aplikasi SaaS pesan bisnis pada platform perpesanan dapat berdampak atau bahkan mengganggu Layanan. Anda mengakui bahwa Clare.AI tidak memiliki kendali atas pengiriman Layanan oleh platform perpesanan atau pengaturan teknisnya. Hal ini dapat mengakibatkan Clare.AI tidak dapat menyediakan Layanan kepada Anda sebagian atau seluruhnya. Dalam kasus tersebut, kedua belah pihak berhak untuk mengakhiri perjanjian ini dengan ketentuan yang disepakati bersama.

6.4. Meskipun upaya yang wajar dilakukan untuk memastikan pencadangan (backup) rutin dilakukan, Clare.AI tidak memiliki tanggung jawab atas kehilangan, korupsi, atau pemulihan data. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan, perlindungan, dan pencadangan data dan konten Anda yang memadai.

7. PELANGGARAN

7.1. Tujuan yang Diizinkan dan Data Pengguna Akhir. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Wati dan semua Data Pengguna Akhir mematuhi Tujuan yang Diizinkan. Clare.AI tidak memoderasi, meninjau, menyaring, atau menganalisis Data Pengguna Akhir, tetapi berhak untuk menghapus atau memblokirnya atas kebijakannya sendiri tanpa pemberitahuan (a) jika ada pengaduan atau pemberitahuan pelanggaran hak kekayaan intelektual yang diterima; (b) atas perintah otoritas publik; atau (c) jika konten tersebut menimbulkan risiko bagi Anda, Pengguna Administratif, penerima yang ditujukan, pihak ketiga, masyarakat umum, atau Wati. Anda tidak dapat menuntut kompensasi atas penghapusan atau pemblokiran Konten Media tersebut. Anda juga setuju untuk membebaskan Clare.AI dari klaim atau kerugian apa pun yang timbul dari Data Pengguna Akhir.
Ketidakpatuhan. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Clare.AI diizinkan untuk memantau dan/atau memeriksa akses dan penggunaan Wati oleh Anda dan Pengguna Administratif, yang terbatas semata-mata untuk tujuan memverifikasi kepatuhan mereka terhadap ketentuan Perjanjian ini. Jika ditemukan ketidakpatuhan, hal tersebut akan merupakan pelanggaran material dan Clare.AI dapat atas kebijakannya sendiri (a) mengakhiri Perjanjian ini; atau (b) menangguhkan akun Anda hingga ketidakpatuhan tersebut diperbaiki.

8. GANTI RUGI

Anda harus membela, memberikan ganti rugi, dan membebaskan (atas biaya Anda sendiri) Clare.AI dari dan terhadap segala kerugian, klaim, tuntutan, gugatan, putusan, denda, dan penalti (termasuk bunga di atasnya dan biaya pengadilan) yang disebabkan oleh atau diklaim terhadap Clare.AI yang timbul dari atau terkait dengan: (a) penggunaan Wati oleh Anda yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku; (b) tuduhan apa pun bahwa Data Pengguna Akhir melanggar, menyalahi, atau menyalahgunakan hak pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada hak privasi); atau (c) penggunaan Wati oleh Anda atau tindakan/kelalaian Anda yang melanggar EULA ini. Hal tersebut di atas berlaku terlepas dari apakah kerusakan tersebut disebabkan oleh perilaku Anda atau oleh perilaku pihak ketiga yang menggunakan kredensial akses Anda di mana Anda secara lalai menyediakan kredensial Anda atau memilih kredensial yang mudah diretas.

9. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

9.1. Dalam keadaan apa pun Clare.AI tidak akan dianggap bertanggung jawab (baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak, berdasarkan undang-undang, atau lainnya) atas, bahkan jika telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut, kerugian konsekuensial, tidak langsung, insidental, khusus, atau punitif, gangguan bisnis, termasuk kehilangan keuntungan, bisnis, peluang, data, goodwill, atau antisipasi penghematan (baik yang timbul secara langsung maupun tidak langsung) atau kerugian yang berada di luar kendali wajar Clare.AI. Hal ini mencakup kerusakan, kehilangan, atau cedera pada orang atau properti yang timbul dari akses atau penggunaan Wati oleh Anda atau akses atau penggunaan yang tidak sah terhadap server aman atau layanan cloud Wati; peretasan, pengubahan, atau akses/penggunaan yang tidak sah terhadap Wati, akun Anda, atau informasi yang terkandung di dalamnya; kesalahan, kekeliruan, atau ketidakakuratan Data Pengguna Akhir; gangguan atau penghentian transmisi ke/dari Wati; bug, virus, trojan horse, atau entitas serupa yang ditransmisikan melalui Wati; dan perilaku fitnah, menyinggung, atau ilegal oleh Anda atau pihak ketiga.

9.2. Tanggung jawab tunggal Clare.AI kepada Anda sehubungan dengan segala klaim dengan cara apa pun yang terkait dengan Wati (baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab mutlak dalam perbuatan melawan hukum, berdasarkan undang-undang, atau lainnya) adalah untuk kerugian langsung, yang jumlah keseluruhannya tidak melebihi total Biaya Langganan yang dibayarkan kepada Clare.AI selama Masa Langganan di mana peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut terjadi (dan jika Masa Langganan melebihi periode 12 bulan, maka Biaya Langganan prorata yang berlaku untuk periode 12 bulan segera sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut) atau USD 500, mana yang lebih sedikit.

10. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Clare.AI (dan pemberi lisensinya, jika ada), memiliki semua hak, kepemilikan, dan kepentingan, termasuk semua Hak Kekayaan Intelektual, di dalam dan terhadap sistem, perangkat lunak, serta konten dan materi lain yang digunakan dalam penyediaan Wati (situs web, Platform, produk, dan Layanan), dan untuk setiap saran, permintaan peningkatan, masukan, atau rekomendasi yang diberikan oleh Anda atau pihak lain yang terkait dengannya. Jika fitur atau fungsionalitas baru disarankan oleh Anda yang oleh Clare.AI, atas kebijakannya sendiri, dimasukkan ke dalam Wati, penambahan tersebut akan menjadi milik eksklusif Clare.AI. Anda hanya dapat menggunakan Wati dan Hak Kekayaan Intelektual Clare.AI terkait sebagaimana diizinkan secara tegas di sini. Nama, logo Clare.AI, dan nama produk yang terkait dengan Wati adalah merek dagang Clare.AI atau pemberi lisensinya, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan kepada Anda untuk menggunakannya. Menyimpang dari ketentuan lain yang diatur di sini, Anda tidak akan memperoleh hak apa pun atas kekayaan intelektual termasuk nama domain, selain hak penggunaan terbatas yang diberikan di sini untuk Masa Langganan. Anda tidak boleh menghapus, atau mengizinkan (melalui tindakan atau kelalaian) untuk dihapus, logo, hak cipta, merek dagang, nama dagang, rahasia dagang, atau pemberitahuan hak kepemilikan lainnya dari Wati atau materi terkait apa pun.

11. FITUR AI

11.1. Konten yang Dihasilkan oleh AI. Ketika Pengguna Akhir menggunakan layanan dan fitur AI Platform Clare.AI ("Fitur AI"), Pengguna Akhir dapat mengirimkan masukan (misalnya, kueri, teks, data) dan menerima keluaran yang dihasilkan model AI berdasarkan masukan tersebut. Baik masukan maupun keluaran ini dianggap sebagai Data Pengguna Akhir. Pengguna Akhir bertanggung jawab penuh atas Data Pengguna Akhir dan setuju untuk tidak menggunakan Fitur AI dengan cara apa pun yang melanggar, menciderai, atau menyalahgunakan hak Clare.AI atau pihak ketiga mana pun. Keluaran ini dimaksudkan untuk membantu Pengguna Akhir dan disediakan sebagai bagian dari layanan platform. Pengguna Akhir mengakui bahwa konten yang dihasilkan AI mungkin tidak sepenuhnya akurat, lengkap, atau sesuai untuk semua tujuan. Pengguna Akhir juga mengakui bahwa karena sifat pembelajaran mesin, keluaran mungkin tidak unik, dan penggunaan Fitur AI dapat menghasilkan keluaran yang identik atau serupa bagi pengguna lain.

11.2. Tanggung Jawab atas Konten yang Dihasilkan oleh AI. Pengguna Akhir bertanggung jawab penuh untuk mengevaluasi dan memverifikasi konten yang dihasilkan AI sebelum mengandalkannya atau menggunakannya dalam proses pengambilan keputusan apa pun. Pengguna Akhir harus berhati-hati dan, jika perlu, mencari nasihat profesional untuk memastikan konten yang dihasilkan AI sesuai dan akurat untuk kasus penggunaan spesifik mereka.

11.3. Tidak Ada Tanggung Jawab atas Konten yang Dihasilkan oleh AI. Clare.AI tidak menjamin keakuratan, keandalan, atau kelengkapan konten yang dihasilkan AI dan tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan, kelalaian, atau potensi bahaya yang timbul dari penggunaan konten tersebut. Pengguna Akhir menyetujui bahwa segala bentuk ketergantungan pada konten yang dihasilkan AI merupakan risiko mereka sendiri.

11.4. Batasan Penggunaan. Akses ke Fitur AI dapat dibatasi berdasarkan Paket Langganan Pengguna Akhir, yang dapat membatasi atau menolak penggunaan fitur-fitur ini. Pengguna Akhir menyetujui bahwa jika mereka melebihi batas penggunaan yang terkait dengan Paket Langganan mereka: (i) mereka akan membeli penggunaan tambahan untuk terus mengakses Fitur AI; atau (ii) Clare.AI dapat menangguhkan atau mengurangi kinerja Fitur AI. Pengguna Akhir setuju untuk tidak menggunakan konten yang dihasilkan AI untuk aktivitas yang melanggar hukum atau berbahaya, termasuk namun tidak terbatas pada membuat keputusan yang dapat berdampak merugikan individu atau kelompok, seperti keputusan yang berkaitan dengan pekerjaan, kredit keuangan, perumahan, atau masalah hukum. Pengguna Akhir tidak boleh merepresentasikan konten yang dihasilkan AI seolah-olah murni dihasilkan oleh manusia atau menyiratkan bahwa konten tersebut tidak mungkin salah.

11.5. Aktivitas yang Dilarang. Pengguna Akhir setuju untuk tidak menggunakan Fitur AI:

11.5.1. Untuk mengembangkan, menciptakan, atau mendukung produk software-as-a-service (termasuk model dasar) yang bersaing dengan Clare.AI;

11.5.2. Untuk menyesatkan pihak ketiga mana pun agar percaya bahwa keluaran yang dihasilkan AI diproduksi sepenuhnya oleh manusia; dan

11.5.3. Dengan cara apa pun yang melanggar ketentuan ini, dokumentasi, pedoman penggunaan, atau kebijakan Clare.AI.

11.6. Persetujuan untuk Pemrosesan dan Berbagi Data. Pengguna Akhir menyetujui pemrosesan dan pembagian Data Pengguna Akhir (termasuk masukan dan data terkait) oleh Clare.AI untuk tujuan menyediakan konten yang dihasilkan AI. Ini mungkin termasuk berbagi Data Pengguna Akhir dengan penyedia layanan AI pihak ketiga yang mendukung atau meningkatkan Fitur AI.

11.7. Evolusi Fitur AI. Pengguna Akhir mengakui bahwa Fitur AI dapat diperbarui atau ditingkatkan secara berkala, yang dapat menghasilkan variasi dalam keluaran yang dihasilkan dari waktu ke waktu. Clare.AI berhak untuk memodifikasi, meningkatkan, atau menghentikan Fitur AI apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna Akhir.

11.8. Pengakuan Pengguna Akhir. Dengan menggunakan Fitur AI, Pengguna Akhir memahami dan menyetujui bahwa:

11.8.1. Keluaran yang dihasilkan oleh Fitur AI mungkin tidak selalu akurat, dan Clare.AI tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan apa pun. Pengguna Akhir tidak boleh mengandalkan keluaran yang dihasilkan AI sebagai satu-satunya sumber kebenaran, informasi faktual, atau pengganti nasihat profesional;

11.8.2. Pengguna Akhir bertanggung jawab untuk mengevaluasi keakuratan dan kesesuaian keluaran yang dihasilkan AI untuk kasus penggunaan spesifik mereka, termasuk tinjauan manusia seperlunya, sebelum menggunakan atau membagikannya;

11.8.3. Pengguna Akhir tidak boleh menggunakan keluaran yang dihasilkan AI yang berkaitan dengan seseorang untuk tujuan yang dapat berdampak hukum atau signifikan pada orang tersebut, seperti membuat keputusan tentang kredit, pendidikan, pekerjaan, perumahan, asuransi, masalah hukum, masalah medis, atau keputusan penting lainnya; dan

11.8.4. Fitur AI dapat menghasilkan keluaran yang bias, tidak lengkap, salah, tidak pantas, atau menyinggung, yang tidak mencerminkan atau mendukung pandangan atau posisi apa pun yang dinyatakan oleh Clare.AI. Referensi ke produk atau layanan pihak ketiga dalam keluaran tidak menyiratkan dukungan atau afiliasi dengan Clare.AI oleh pihak ketiga tersebut.

12. HUKUM YANG MENGATUR DAN PENYELESAIAN SENGKETA

12.1. Perjanjian ini harus diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Hong Kong.

12.2. Jika terjadi masalah atau kekhawatiran, Anda dapat menghubungi Clare.AI pada detail kontak yang disediakan di sini dan Clare.AI akan melakukan semua upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah atau kekhawatiran Anda secara damai.

12.3. Segala sengketa yang tetap tidak terselesaikan setelah 30 hari akan dirujuk ke dan diselesaikan secara final melalui arbitrase yang dikelola oleh Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) berdasarkan Aturan Arbitrase yang Dikelola HKIAC yang berlaku pada saat penyerahan pemberitahuan arbitrase. Hukum klausul arbitrase ini adalah hukum Hong Kong. Jumlah arbiter adalah satu, yang ditunjuk secara bersama-sama. Tempat kedudukan arbitrase adalah Hong Kong dan persidangan akan dilakukan dalam bahasa Inggris.

13. KETENTUAN TAMBAHAN

13.1. Komunikasi. Semua komunikasi sehubungan dengan EULA ini harus dibuat secara tertulis dan ditujukan kepada pihak yang bertanda tangan di bawah ini:
Legal Department
CLARE.AI Limited
Room 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road,
Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
support@wati.io
13.2. Pihak Ketiga yang Diuntungkan. Meskipun keseluruhan pengaturan kontraktual mengenai Wati dibuat secara eksklusif antara Anda dan Clare.AI, Anda mengakui dan menyetujui bahwa dalam hal Layanan disediakan kepada Anda melalui atau bekerja sama dengan pihak ketiga, pihak ketiga tersebut memiliki hak untuk menegakkan ketentuan EULA ini sebagai pihak ketiga yang diuntungkan.

13.3. Kelangsungan Ketentuan. Semua ketentuan Perjanjian yang secara sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah berakhirnya atau pemutusan Perjanjian akan tetap berlaku setelah berakhirnya atau pemutusan tersebut.

13.4. Kepatuhan terhadap Hukum. Anda akan mematuhi semua hukum yang berlaku bagi Anda dan bisnis Anda sehubungan dengan penyediaan Data Pengguna Akhir dan dalam menggunakan Wati. Anda tidak boleh menggunakan Wati dalam atau sehubungan dengan aktivitas apa pun yang melibatkan negara yang tunduk pada sanksi ekonomi komprehensif (termasuk namun tidak terbatas pada Kuba, Iran, Korea Utara, Sudan, Suriah, atau wilayah Krimea di Ukraina), atau yang melibatkan pihak yang melanggar undang-undang kontrol perdagangan yang berlaku tersebut, atau yang memerlukan izin dari pemerintah, tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tertulis dari Clare.AI dan izin yang disyaratkan. Untuk menghindari keraguan, Anda tidak boleh menggunakan Wati sehubungan dengan individu, entitas, atau organisasi apa pun yang tunduk pada sanksi atau embargo perdagangan oleh Amerika Serikat atau yurisdiksi yang berlaku, termasuk individu, entitas, atau organisasi apa pun yang tercantum dalam Daftar Warga Negara yang Ditunjuk Khusus (Specially Designated Nationals List) OFAC dari waktu ke waktu.

13.5. Perubahan. Atas pemberitahuan tertulis kepada Anda, Clare.AI berhak untuk mengubah, memodifikasi, mengamendemen, memperbarui, atau memperluas (“Perubahan”) ketentuan EULA ini dari waktu ke waktu, dan penggunaan Wati yang terus berlanjut setelah menerima pemberitahuan tersebut akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Perubahan tersebut.

13.6. Keadaan Kahar (Force Majeure). Kecuali untuk kewajiban pembayaran, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar pihak tersebut (termasuk peristiwa keadaan kahar).

13.7. Keterpisahan. Jika pengadilan yurisdiksi yang kompeten menyatakan ada ketentuan dalam EULA ini yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut tidak akan mempengaruhi ketentuan lain dari EULA dan akan dianggap diubah sejauh yang diperlukan, menurut pendapat pengadilan, agar ketentuan tersebut dapat diberlakukan dengan tetap mempertahankan semaksimal mungkin maksud dan kesepakatan Para Pihak yang tertuang dalam EULA.

13.8. Subkontraktor. Clare.AI dapat menyediakan Wati melalui penggunaan subkontraktor (termasuk afiliasinya sebagai subkontraktor), dengan ketentuan bahwa Clare.AI tetap bertanggung jawab penuh atas kinerja subkontraktornya.