Wati- Terms & Conditions

Kebijakan Penggunaan WhatsApp
-Pelanggan harus patuh pada semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh WhatsApp setiap saat. WhatsApp dapat memperbarui Kebijakan Bisnis WhatsApp tanpa pemberitahuan; dengan terus menggunakan Produk Bisnis WhatsApp setelah perubahan tersebut, Pelanggan menyetujui perubahan tersebut.
–https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
-Pelanggan tidak melanggar Kebijakan Perdagangan WhatsApp dan tidak berada di salah satu industri yang terbatas. https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
-WhatsApp dapat menambahkan batasan pada bisnis mengenai jumlah pesan yang dapat dikirimkan per hari. Semua Pelanggan harus mematuhi Batasan Pesan ini (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits)
– WhatsApp memiliki kebijakan mutlak untuk meninjau, menyetujui, atau menolak Setiap Template Pesan (seperti yang didefinisikan dalam dokumen WhatsApp) setiap saat.
– Pelanggan setuju untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap Kebijakan WhatsApp mengenai pengiriman pesan.
– WhatsApp tidak menawarkan cara untuk diberitahu saat pengguna memblokir pengirim Anda, atau untuk mengambil daftar pengguna yang telah memblokir Anda.
– Pelanggaran atas kebijakan WhatsApp tersebut dapat mengakibatkan penangguhan nomor oleh WhatsApp. WhatsApp memiliki kebijakan mutlak untuk membatasi atau menghapus akses atau penggunaan Produk Bisnis WhatsApp oleh Pelanggan jika Pelanggan menerima umpan balik negatif yang berlebihan, menyebabkan kerusakan pada WhatsApp atau pengguna WhatsApp, atau melanggar atau mendorong orang lain untuk melanggar syarat atau kebijakan kami, sebagaimana ditentukan oleh WhatsApp dengan kebijakan yang ditetapkan oleh WhatsApp secara tunggal. Jika WhatsApp menghentikan akun Anda karena pelanggaran terhadap syarat atau kebijakan Bisnis WhatsApp yang relevan, WhatsApp dapat melarang Pelanggan dan organisasi Pelanggan dari seluruh penggunaan produk WhatsApp di masa depan.
– Clare.AI tidak bertanggung jawab dalam hal pelanggaran semacam itu. Setiap biaya tambahan yang timbul akibat ini harus ditanggung oleh Pelanggan.
– Setelah terdaftar di Wati.io, Pelanggan tidak dapat menggunakan nomor WhatsApp pada Aplikasi Bisnis WhatsApp atau aplikasi seluler WhatsApp. Pelanggan memiliki nomor telepon tersebut.

Syarat Onboarding & Verifikasi WhatsApp
– WhatsApp melakukan peninjauan, seperti verifikasi bisnis Facebook (https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347) untuk menjamin kualitas bisnis yang menggunakan produk WhatsApp. Persyaratan ini merupakan prasyarat untuk menggunakan WhatsApp Business API dan Wati.io. WhatsApp memiliki kebijakan mutlak untuk menyetujui penggunaan produk WhatsApp oleh Pelanggan. Clare.AI akan membantu dalam proses pengajuan dan pengiriman aplikasi.
– Dengan menggunakan Wati, pelanggan setuju dengan setup untuk WABA dan WhatsApp business API dan akan memberikan semua dokumen prasyarat yang dibutuhkan oleh WhatsApp & Facebook.

Kebijakan Pesan WhatsApp
– WhatsApp dapat mengubah jenis pesan yang diterima dan kebijakan terkait dengan pesan tersebut kapan saja menurut kebijakan mutlak mereka.
– Pelanggan hanya dapat memulai percakapan jika mengirimkan pemberitahuan transaksional, dan hanya melalui Templat Pesan yang disetujui (sebagaimana ditentukan dalam dokumen WhatsApp), tergantung pada harga yang berlaku. Setiap Templat Pesan harus mematuhi syarat dan ketentuan WhatsApp, dan hanya digunakan untuk tujuan yang ditunjuk. WhatsApp berhak meninjau, menyetujui, dan menolak setiap Templat Pesan kapan saja. – Pelanggan mengakui bertanggung jawab atas biaya Templat Pesan yang berbeda-beda, yang ditagih oleh Clare.AI.
– Jika seseorang memulai percakapan dengan Pelanggan, Pelanggan dapat melanjutkan percakapan tersebut melalui WhatsApp selama 24 jam setelah pesan terakhir diterima dari orang tersebut tanpa biaya (“Jendela Layanan Pelanggan”). Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Pelanggan hanya dapat mengirimkan pesan melalui Templat Pesan yang disetujui, yang akan ditagih dan dibebankan oleh Clare.AI pada Pelanggan sesuai dengan tarif yang berlaku.
– Pelanggan dapat menggunakan otomatisasi saat menanggapi selama Jendela Layanan Pelanggan, tetapi juga harus memiliki jalur eskalasi yang tersedia, jelas, dan langsung ke agen manusia.

6. Dukungan Melalui Email dan Web
   Pelanggan pada umumnya akan memiliki akses ke dukungan teknis Clare.AI dari jam 10:00 pagi hingga jam 7:00 malam HKT (GMT+8:00) pada hari kerja (selain hari libur yang diamati oleh Clare.AI) melalui dukungan email atau melalui situs web menggunakan widget obrolan kami, atau dengan mengirimkan email kepada kami di hello@wati.io.
7. Biaya dan Pembayaran
   Pelanggan akan membayar biaya yang berlaku yang dijelaskan di Situs Web Wati.io (“Biaya”) selama Periode sesuai dengan ketentuan pembayaran yang diatur di sini.

Biaya Platform Pesan Pihak Ketiga.
 Untuk lebih jelasnya, Biaya Wati tidak termasuk biaya apa pun yang mungkin dikenakan oleh Platform Pesan Pihak Ketiga untuk akses atau penggunaan saluran. Biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan, baik dibayarkan langsung kepada Platform Pesan Pihak Ketiga maupun melalui penjualan kembali akses tersebut melalui Clare.AI, dalam hal ini Clare.AI akan memberi tahu Pelanggan secara tertulis mengenai biaya yang berlaku dan Pelanggan berhak untuk menerima biaya tersebut atau menolaknya dan tidak menggunakan saluran terkait. Apabila Platform Pesan Pihak Ketiga memberlakukan persyaratan khusus pada Clare.AI selain integrasi API, termasuk namun tidak terbatas pada hosting endpoint yang unik untuk saluran tersebut, maka Clare.AI berhak membebankan biaya tambahan kepada Pelanggan untuk layanan tambahan ini, dan Pelanggan berhak menerima biaya tersebut atau menolaknya dan tidak menggunakan saluran terkait.

Syarat Pembayaran:
– Semua Biaya harus dalam Dolar Amerika;
– Biaya dimulai segera setelah pembayaran dilakukan. Waktu verifikasi onboarding dihitung dalam langganan.
– Biaya onboarding sekali pembayaran untuk Verifikasi Centang Hijau WhatsApp tidak dapat dikembalikan. WhatsApp memiliki diskresi mutlak untuk memberikan Centang Hijau, yang menunjukkan bahwa mereka memverifikasi pelanggan sebagai merek yang otentik dan terkemuka yang memiliki akun WhatsApp. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
– Clare.AI akan mengenakan biaya dan mengirimkan tagihan untuk Biaya yang berlaku kepada Pelanggan sesuai dengan jadwal harga kami, di muka, dengan kartu kredit, pada Tanggal Efektif dan pada setiap tanggal ulang tahun setelahnya. Biaya langganan dikenakan dengan sistem prabayar, dan Biaya penggunaan dikenakan dengan sistem pascabayar pada akhir setiap bulan dan akan mencakup penggunaan biaya pesan yang bervariasi selama bulan sebelumnya. Semua pembayaran bulanan dan penggunaan tidak dapat dikembalikan.
– Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya yang terjadi (misalnya – pengiriman internasional, transfer bank, dan biaya penanganan), dan Wati akan menerima jumlah total yang tercantum dalam faktur.
– Tidak akan ada pengembalian uang atau kredit untuk bulan-bulan layanan sebagian, pengembalian uang untuk peningkatan/turun taraf, atau pengembalian uang untuk bulan-bulan yang tidak digunakan dengan akun terbuka. Untuk memperlakukan semua orang dengan adil, tidak ada pengecualian yang akan dibuat.
– Kewajiban pembayaran di bawah ini tidak tunduk pada hak set-off atau retensi apa pun, yang semuanya dengan ini secara tegas dibuang oleh Pelanggan.
– Faktur atau Biaya yang Diperdebatkan. Jika Pelanggan, dengan itikad baik, memperdebatkan sebagian dari faktur atau biaya Clare.AI, Pelanggan dapat memberikan pemberitahuan sengketa kepada Clare.AI dengan dokumentasi tertulis yang mengidentifikasi dan menguji jumlah yang diperdebatkan dalam waktu lima belas (15) hari setelah menerima faktur atau biaya yang berlaku, dan jika berlaku, pada saat ia membayar bagian yang tidak diperdebatkan dari faktur tersebut, menahan pembayaran dari bagian yang diperdebatkan tersebut. Jika Pelanggan tidak melaporkan atau tidak memberikan dokumentasi yang memadai dalam periode itu, Pelanggan dianggap telah mengabaikan haknya untuk memperdebatkan semua bagian dari faktur tersebut.
– tersebut.  Kecuali untuk jumlah yang diperdebatkan secara sungguh-sungguh, kegagalan untuk melakukan pembayaran atas semua Biaya atau pajak sesuai dengan persyaratan secara ketat memberi hak kepada Clare.AI untuk menangguhkan, secara keseluruhan atau sebagian, akses ke Layanan, sampai pembayaran tersebut diterima. Selain itu, Clare.AI akan menilai, dan Pelanggan harus membayar biaya, yang dihitung secara bulanan, sebesar yang lebih rendah antara (a) 1,5% per bulan (19,56% per tahun) atau (b) jumlah tertinggi yang diizinkan oleh hukum atas semua jumlah yang jatuh tempo (kecuali jumlah yang diperdebatkan). Selain itu, atas kegagalan tersebut, semua jumlah yang belum dibayarkan menjadi jatuh tempo dan harus dibayarkan tanpa penundaan lebih lanjut.
– Setiap faktur yang jatuh tempo lebih dari 30 hari akan mengakibatkan penangguhan akun. Akun pelanggan hanya akan diaktifkan setelah semua faktur jatuh tempo telah dilunasi.

-Setiap pembatalan Akun Anda akan mengakibatkan deaktivasi atau penghapusan Akun Anda atau akses Anda ke Akun Anda, dan penghapusan dan pelepasan semua Konten dalam Akun Anda. Informasi ini tidak dapat dipulihkan dari Clare.AI setelah akun Anda dibatalkan.
– Pajak. Biaya yang ditetapkan dalam Perjanjian ini tidak termasuk pajak, bea, pemotongan, tarif, retribusi, bea cukai, pajak modal atau pendapatan, atau biaya atau pengeluaran pemerintah lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada pajak pertambahan nilai, pajak penjualan, pajak konsumsi, dan pajak serupa atau bea serta pajak atau bea kota, negara, federal, atau provinsi yang berlaku saat ini atau di masa depan, dan Pelanggan akan membayar, mengganti rugi, dan menahan Clare.AI dari pajak atau bea tersebut, kecuali pajak berdasarkan laba bersih atau keuntungan Clare.AI.

8. Batasan Tanggung Jawab
   Para Pihak mengakui bahwa ketentuan-ketentuan berikut telah dinegosiasikan oleh mereka dan mencerminkan alokasi risiko yang adil dan menjadi dasar yang sangat penting dari kesepakatan dan akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh meskipun terjadi kegagalan pertimbangan atau solusi eksklusif:

JUMLAH. DALAM KEADAAN APAPUN, TOTAL KEWAJIBAN BERSAMA Clare.AI SEBAGAI AKIBAT DARI ATAU DALAM KAITANNYA DENGAN PERJANJIAN INI TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH BIAYA YANG DIBAYAR OLEH PELANGGAN DALAM PERIODE 12 BULAN SEBELUMNYA YANG SEGERA MENGIRIMKAN KEJADIAN YANG MENYEBABKAN KLAIM ATAU $500USD, MANA YANG LEBIH KECIL. UNTUK KESEMPURNAAN, KEBERADAAN SATU ATAU LEBIH KLAIM DALAM RANGKA PERJANJIAN INI TIDAK AKAN MENINGKATKAN JUMLAH KEWAJIBAN MAKSIMUM INI. DALAM KEADAAN APAPUN, PIHAK PEMASOK TERKAIT Clare.AI TIDAK AKAN MEMILIKI KEWAJIBAN APA PUN YANG TIMBUL DARI ATAU DIHUBUNGKAN DENGAN PERJANJIAN INI.

JENIS. DENGAN BATASAN MAKSIMUM YANG DIIZINKAN DI BAWAH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APAPUN, Clare.AI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PELANGGAN ATAU SETIAP PENGGUNA UNTUK SETIAP: (I) KERUGIAN KHUSUS, YANG MENCERMINKAN, PUNITIF, TIDAK LANGSUNG, KEJADIAN TAK TERDUGA ATAU KERUSAKAN YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT ATAU DALAM KAITANNYA DENGAN PERJANJIAN INI, TERLEPAS DARI PENYEBAB TINDAKAN ATAU TEORI TANGGUNG JAWAB, APAKAH DALAM KONTRAK, TORT (TERMASUK KELALAIAN, KELALAIAN GROSA, PELANGGARAN PENTING, PELANGGARAN SYARAT PENTING) ATAU LAINNYA DAN MESKIPUN TELAH DIBERITAHU TERLEBIH DAHULU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT, (II) KERUGIAN TABUNGAN, KEUNTUNGAN, DATA, PENGGUNAAN, ATAU CITRA BAIK; (III) GANGGUAN USAHA; (IV) BIAYA APAPUN UNTUK PENYEDIAAN PRODUK ATAU LAYANAN PENGGANTI; (V) CEDERA PRIBADI ATAU KEMATIAN; ATAU (VI) KERUSAKAN PRIBADI ATAU PROPETI YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT ATAU DALAM KAIT.

9. Periode dan Pengakhiran
   Clare.AI tidak memberikan jaminan mengenai (i) kemampuan Anda untuk menggunakan Layanan, (ii) kepuasan Anda dengan Layanan, (iii) ketersediaan Layanan setiap saat, tidak terputus, dan bebas dari kesalahan (iv), keakuratan perhitungan matematis yang dilakukan oleh Layanan, dan (v) bahwa bug atau kesalahan dalam Layanan akan diperbaiki. Clare.AI dan afiliasinya tidak bertanggung jawab maupun bertanggung jawab atas setiap kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, teladan, hukuman, atau kerusakan lain yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Anda terhadap Layanan. Satu-satunya solusi Anda jika tidak puas dengan Layanan adalah berhenti menggunakan Layanan.

Masa Berlaku.  Perjanjian ini akan dimulai pada Tanggal Efektif dan tetap berlaku sampai langganan Anda telah diakhiri sesuai dengan persyaratan yang telah disetujui oleh Pelanggan pada situs web Clare.AI pada saat pendaftaran ( “Masa Berlaku”). Untuk kepastian yang lebih besar, jika Pelanggan telah berlangganan langganan berkelanjutan, maka langganan tersebut akan diperbarui secara otomatis pada saat berakhir untuk periode waktu yang sama, dengan tingkat langganan yang berlaku pada saat itu yang dijelaskan di Situs Web Clare.AI.

Pemutusan Kontrak Atas Kemauan Sendiri.
Masing-masing Pihak dapat memilih untuk mengakhiri Perjanjian ini dan langganan layanan Clare.AI Anda pada akhir Periode Berlangganan saat ini dengan memberikan pemberitahuan, pada atau sebelum tanggal tiga puluh (30) hari sebelum akhir Periode tersebut. Untuk kejelasan, kecuali Perjanjian ini dan langganan Anda diakhiri seperti itu, langganan Anda akan diperbaharui untuk Periode yang setara dengan panjang Periode yang akan berakhir pada saat itu.

Pelanggan bertanggung jawab untuk membatalkan Akun Anda dengan benar. Permintaan pembatalan akun melalui email akan mengakibatkan pembatalan. Setiap pembatalan akun Anda akan mengakibatkan deaktivasi atau penghapusan Akun atau akses Anda ke Akun Anda, dan pengambilan kembali dan penyerahan seluruh Konten dalam Akun Anda. Informasi ini tidak dapat dipulihkan dari Clare.AI setelah akun Anda dibatalkan. Setelah memutuskan akun pelanggan, akan ada periode toleransi 90 hari di mana pelanggan dapat mengaktifkan kembali akun mereka. Setelah 90 hari, proses penghapusan akun akan dimulai, dan pelanggan harus membeli akun baru dan tidak dapat mengambil kembali informasi akun Wati yang ada. Mohon perhatikan hal ini. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja, tetapi Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang terakumulasi hingga saat itu, termasuk biaya bulanan penuh untuk bulan di mana Anda menghentikan layanan. Anda tidak akan dikenakan biaya lagi.

Clare.AI akan menggunakan segala upaya yang wajar untuk menghubungi Anda secara langsung melalui email untuk memperingatkan Anda sebelum penghentian atau penangguhan akun Anda. Setiap kegiatan yang dicurigai bersifat penipuan, penyalahgunaan, atau ilegal yang mungkin menjadi dasar untuk menghentikan penggunaan Layanan dapat dirujuk ke otoritas penegak hukum yang sesuai. Clare.AI tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga apa pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian Layanan.

Pemutusan Hubungan Kontrak karena Tidak Dibayar.

Clare.AI berhak untuk menangguhkan Layanan jika Pelanggan tidak membayar jumlah yang jatuh tempo kepada Clare.AI sesuai dengan Perjanjian ini, tetapi hanya setelah Clare.AI memberitahu Pelanggan tentang kegagalan tersebut dan kegagalan tersebut berlanjut selama tiga puluh (30) hari kalender setelah pemberitahuan tersebut. Penangguhan Layanan tidak melepaskan Pelanggan dari kewajiban pembayarannya sesuai dengan Perjanjian ini. Pelanggan setuju bahwa Clare.AI tidak akan bertanggung jawab kepada Pelanggan atau pihak ketiga apa pun atas kewajiban, klaim, atau biaya yang timbul dari atau berkaitan dengan penangguhan Layanan yang diakibatkan oleh ketidakpembayaran Pelanggan kecuali Clare.AI menangguhkan Layanan tanpa memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari kepada Pelanggan untuk memperbaiki kegagalannya dalam membayar.
Pemutusan hubungan kontrak akan mengakibatkan pembatalan atau penghapusan Akun Pelanggan atau akses Pelanggan ke Akun Pelanggan tersebut, serta penghapusan dan pelepasan semua Konten di dalam Akun Pelanggan. Informasi ini tidak dapat dipulihkan dari Clare.AI setelah akun Pelanggan diakhiri. Harap menyadari hal tersebut.

Pengembalian dan Biaya Pengakhiran. Tidak akan ada pengembalian atau kredit atas Biaya yang telah dibayarkan jika Anda memilih untuk mengakhiri Perjanjian ini sebelum akhir Masa Berlaku Anda. Jika Anda mengakhiri Perjanjian ini sebelum akhir Masa Berlaku Anda, atau Clare.AI melakukan pengakhiran tersebut, selain jumlah lain yang mungkin Anda harus bayar kepada Clare.AI, Anda harus segera membayar Biaya yang belum terbayar yang terkait dengan sisa Masa Berlaku Anda. Jumlah ini tidak akan dibayarkan oleh Anda jika Anda mengakhiri sebagai hasil dari pelanggaran material dari Perjanjian ini oleh Clare.AI, asalkan Anda memberikan pemberitahuan terlebih dahulu mengenai pelanggaran tersebut kepada Clare.AI dan memberikan Clare.AI waktu yang wajar tidak kurang dari tiga puluh (30) hari untuk memperbaiki pelanggaran tersebut.

Pemutusan Hubungan Kontrak karena Alasan. Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini karena alasan (a) dengan memberikan pemberitahuan tertulis selama tiga puluh (30) hari kepada pihak lain mengenai pelanggaran material jika pelanggaran tersebut tetap belum diperbaiki setelah berakhirnya periode tersebut; atau (b) jika pihak lain menjadi subjek petisi kebangkrutan atau setiap proses terkait dengan ketidakmampuan membayar hutang, penerimaan, likuidasi, atau pengalihan untuk kepentingan kreditur. Jika Perjanjian ini diakhiri oleh Anda sesuai dengan bagian ini, Clare.AI akan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, mengembalikan kepada Anda setiap biaya yang telah dibayarkan yang mencakup sisa masa berlaku Perjanjian setelah tanggal efektif pemutusan. Jika Perjanjian ini diakhiri oleh Clare.AI sesuai dengan bagian ini, Anda akan membayar semua biaya yang belum dibayarkan yang mencakup sisa masa berlaku Perjanjian. Dalam hal apapun pemutusan tidak akan membebaskan Anda dari kewajiban membayar biaya apa pun yang harus dibayarkan kepada Clare.AI untuk periode sebelum tanggal efektif pemutusan.