Kebijakan Privasi Wati: Panduan Perlindungan Data Anda
Kebijakan privasi Wati
Kebijakan Privasi Wati
Terakhir diperbarui 10 Agustus 2026
Pendahuluan
Ketika Anda menggunakan layanan kami, Anda mempercayakan informasi Anda kepada kami. Kami memahami bahwa ini adalah tanggung jawab besar dan kami bekerja keras untuk melindungi informasi Anda serta memberi Anda kendali.
Kebijakan Privasi ini dimaksudkan untuk membantu Anda memahami informasi apa saja yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi informasi Anda.
Beberapa istilah penting didefinisikan sebagai berikut, dan di seluruh dokumen ini:
Clare.AI Limited (“Wati.io”, “Wati”, “Clare”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
Data Pribadi adalah setiap informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi (“Subjek Data”)
Pelanggan atau Klien adalah entitas bisnis sah yang memiliki perjanjian dengan Wati untuk menyediakan Layanan
Apa itu Wati
Wati adalah alat CRM WhatsApp Business yang didukung oleh Clare.AI limited. Produk ini menyediakan “Platform Cloud Percakapan” dengan WhatsApp Business yang memungkinkan Pelanggan kami untuk menyimpan, memanipulasi, menganalisis, dan mentransfer pesan antara sistem bisnis mereka dan pelanggan mereka pada berbagai saluran pesan yang disediakan Wati maupun pihak ketiga (“Layanan”).
Wati berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi, termasuk data yang kami gunakan untuk tujuan kami sendiri, dan yang kami kelola atas nama Klien kami.
Pengumpulan dan Penggunaan Data Pribadi
Wati mengumpulkan informasi, termasuk Data Pribadi, untuk tujuan berikut:
• Menyediakan dan mengelola Layanan
• Tujuan bisnis internal
– Berkomunikasi dengan Anda dan melakukan pemasaran
– Merekrut dan mengelola personel
• Menagih pembayaran untuk Layanan
• Untuk memahami dan meningkatkan Layanan serta Situs Web kami
Untuk menyediakan layanan kami kepada klien, kami mengumpulkan nama, alamat email, dan nomor telepon pengguna serta mengunggah detail ini ke server aman kami (https://app-server.wati.io). Detail ini hanya digunakan untuk mengidentifikasi pengguna dan mengirimkan konten yang mereka butuhkan pada aplikasi.
Untuk pengalaman yang lebih baik, dan untuk menyediakan Layanan kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberi kami, baik secara langsung maupun tidak langsung, informasi pengenal pribadi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nama pengguna, dan kredensial Oauth2. Informasi yang kami minta akan disimpan oleh kami dan digunakan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
Aplikasi ini menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat mengumpulkan informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Tautan ke kebijakan privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh Wati:
• Layanan Google Sign-in dan Google Drive (https://www.google.com/policies/privacy/)
• Layanan Facebook Sign-in (https://www.facebook.com/policy.php)
• Layanan Apple Sign-in (https://www.apple.com/legal/privacy/)
• Layanan Shopify Sign-in (https://www.shopify.com/legal/privacy)
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menetapkan batasan apa pun pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau dide-identifikasi sehingga tidak lagi dikaitkan dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menetapkan batasan apa pun pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau dide-identifikasi sehingga tidak lagi dikaitkan dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.
Layanan Wati tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 16 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak di bawah 16 tahun telah memberi kami Data Pribadi tanpa persetujuan, silakan hubungi kami.
Cloud API
Wati mengirimkan pesan ke Cloud API. Layanan cloud API menyimpan pesan untuk sementara waktu. Kemudian, layanan ini mengambil alih tugas pengiriman pesan ke platform WhatsApp. Pertama, pesan disimpan untuk transmisi yang diperlukan. Kemudian, pesan WhatsApp dihapus secara otomatis setelah 30 hari.
Klik tautan ini untuk detail selengkapnya.
Menyediakan dan mengelola Layanan
Dalam rangka menyediakan Layanan, Wati dapat menerima, mengakses, menganalisis, memproses, dan memelihara Data Pribadi atas nama Pelanggan kami.
Pelanggan kami menentukan jenis Data Pribadi yang akan dikumpulkan dan digunakan dalam Layanan, bagaimana data tersebut akan digunakan dan diungkapkan, serta berapa lama data tersebut akan disimpan. Untuk setiap pertanyaan yang berkaitan dengan bagaimana Data Pribadi Anda digunakan oleh Pelanggan kami, harap hubungi mereka secara langsung.
Data Layanan adalah informasi yang diproses atas nama Pelanggan kami selama penyediaan Layanan.
• Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Data Layanan tidak tercakup dalam Kebijakan Privasi ini. Hal tersebut dijelaskan secara rinci dalam Pernyataan Privasi Data Layanan Wati di bawah ini
• Pernyataan privasi data ini menjelaskan bagaimana dan data pribadi apa saja yang kami kumpulkan dari Anda melalui situs web kami. Data pribadi berarti semua data yang dapat berkaitan dengan Anda secara pribadi, seperti nama, alamat, akun email, dan perilaku pengguna Anda.
• Data Anda disimpan di server cloud yang aman, dan kami berupaya sebaik mungkin untuk mengenkripsi semua informasi pengenal pribadi
• Jika Anda meminta kami untuk menghapus data akun Anda, Anda dapat mengajukannya dengan mengirimi kami email di hello@wati.io
• Setelah pengakhiran, semua data Anda (kontak, percakapan, dll.) akan dihapus secara permanen dari database kami kecuali Anda meminta sebaliknya.
Informasi Akun: Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Informasi Akun dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini. Informasi Akun, termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda, dikumpulkan dari Anda saat Anda mendaftar atau melakukan otentikasi ke Layanan kami dan digunakan untuk mengelola pembayaran Layanan, memungkinkan kami memberikan dukungan, serta memfasilitasi komunikasi.
Informasi Penagihan dan Pajak: Saat Anda berlangganan paket berbayar atau membeli fitur tambahan, kami juga mengumpulkan detail komersial Anda, termasuk Nama Perusahaan, Alamat Bisnis, dan Nomor Identifikasi Pajak (seperti PPN, GST, atau EIN). Kami menggunakan informasi ini semata-mata untuk tujuan menghasilkan faktur yang akurat, menghitung pajak yang berlaku, dan mematuhi persyaratan peraturan perpajakan. Kami tidak menggunakan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Anda untuk tujuan lain apa pun.
Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan penipuan.
• Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Informasi Penggunaan Layanan dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.
Tujuan Bisnis Internal
Wati mengumpulkan informasi berikut dari Anda melalui Situs Web kami, media sosial, dan saluran lain untuk tujuan berikut:
Praktik komunikasi dengan Anda dan pemasaran
Menanggapi permintaan Anda untuk demo produk: Ketika Anda meminta demo gratis, kami dapat mengumpulkan nama depan dan nama belakang Anda, jabatan, nomor WhatsApp, alamat email bisnis, dan informasi tentang perusahaan Anda. Kami menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda dan memfasilitasi demo gratis Anda.
Menanggapi pertanyaan Anda: Saat Anda menghubungi kami dengan memberikan komentar, pertanyaan, atau keluhan, Anda mungkin akan diminta memberikan informasi yang mengidentifikasi Anda, seperti nama, alamat, dan nomor telepon, beserta informasi tambahan yang kami perlukan untuk membantu kami menjawab pertanyaan Anda atau menanggapi komentar Anda dengan cepat. Kami dapat menyimpan informasi ini untuk membantu Anda di masa mendatang serta untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran layanan kami (termasuk Layanan dan Situs Web).
Memberi tahu Anda tentang produk dan layanan. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk keperluan pemasaran atau periklanan kami sendiri, dan untuk memfasilitasi pendaftaran serta penggunaan layanan Wati oleh Anda, kami akan membagikan informasi Anda kepada Mitra Layanan Wati guna memfasilitasi pendaftaran Wati Anda, pertanyaan produk, dan memungkinkan penggunaan layanan Wati oleh Anda. Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya di luar mitra-mitra ini. Anda dapat berhenti berlangganan (opt-out) dari komunikasi ini kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini:
– Berhenti berlangganan dari daftar email kami
– Kirimkan komunikasi kepada kami untuk meminta penghapusan detail kontak Anda
Merekrut dan mengelola personel
Memproses lamaran pekerjaan Anda. Jika Anda melamar pekerjaan di Wati, Anda mungkin memberi kami Data Pribadi tertentu tentang diri Anda, seperti informasi yang tercantum dalam resume, surat lamaran (cover letter), atau materi terkait pekerjaan serupa. Kami menggunakan informasi ini untuk tujuan memproses dan menanggapi lamaran Anda untuk peluang karier saat ini dan di masa mendatang.
Mengelola karyawan dan mitra independen (kontraktor). Jika Anda bergabung dengan tim Wati sebagai karyawan atau kontraktor, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan, serta informasi yang kami buat tentang Anda, untuk tujuan sumber daya manusia (SDM), termasuk memverifikasi kelayakan dan kualifikasi Anda, manajemen kinerja, menyediakan kompensasi dan tunjangan, menyelidiki insiden, dan memfasilitasi hubungan kerja.
Menagih pembayaran untuk Layanan
Bagi Klien yang membeli versi berbayar dari Layanan kami, kami mengumpulkan dan memproses informasi tentang cara Anda menggunakan Layanan, serta Informasi Akun Anda (termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda) untuk tujuan penagihan kepada Anda.
Untuk Memahami dan Meningkatkan Layanan serta Situs Web Kami
Memahami cara Anda menggunakan Layanan. Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan penipuan.
Mengunjungi Situs Web kami. Kami mengumpulkan alamat IP (Internet Protocol) dari semua pengunjung Situs Web kami dan informasi terkait lainnya seperti permintaan halaman, jenis peramban (browser), sistem operasi, dan waktu rata-rata yang dihabiskan di Situs Web kami. Kami menggunakan informasi ini untuk membantu kami memahami aktivitas Situs Web kami serta untuk memantau dan meningkatkan Situs Web kami. Selain informasi yang dijelaskan di atas, Situs Web kami menggunakan Cookie. Silakan lihat Kebijakan Cookie di bawah ini untuk detail tambahan.
Tautan Pihak Ketiga. Situs Web kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh Wati. Kami menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga sebagai bentuk kenyamanan bagi pengguna. Tautan ini tidak dimaksudkan sebagai bentuk dukungan atau rujukan ke situs web tertaut tersebut. Situs web tertaut memiliki kebijakan privasi, pemberitahuan, dan ketentuan penggunaan yang terpisah dan independen. Kami tidak memiliki kendali apa pun atas situs web tersebut. Oleh karena itu, kami tidak memiliki tanggung jawab atau liabilitas atas cara organisasi yang mengoperasikan situs web tertaut tersebut dalam mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, mengamankan, atau memperlakukan Data Pribadi. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs web yang Anda kunjungi.
Pengungkapan Data Pribadi Anda
Sebagai bagian dari praktiknya, Wati tidak mengungkapkan, memperdagangkan, menyewakan, menjual, atau mentransfer Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:
Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau menyediakan) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan-tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses, atau menyimpan data pribadi dalam rangka menyediakan layanan ini, tetapi hanya berdasarkan instruksi dari kami.
– Terhitung sejak tanggal ini, penyedia pihak ketiga ini mencakup operasi teknis seperti pemantauan database, penyimpanan data dan layanan hosting, serta alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
[fragment 2/2 — translate only the text below] Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. Wati dapat membagikan atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam merger, akuisisi, kebangkrutan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset Wati, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau proses serupa, atau langkah-langkah dalam persiapan kegiatan tersebut (misalnya uji tuntas).
Kepatuhan terhadap Hukum. Wati dan Penyedia Layanan Mitra kami di negara lain dapat membagikan atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan untuk menanggapi permintaan sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
Menegakkan Hak Kami, Mencegah Penipuan, dan Keamanan. Wati dapat membagikan atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keamanan pihak ketiga atau kami, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau sehubungan dengan investigasi dan pencegahan penipuan.
Hak Anda
Akses dan Koreksi Data Pribadi
Jika kami menerima permintaan dari individu untuk mengakses atau memperbarui Data Pribadi yang telah kami kumpulkan atas nama Pelanggan tertentu, kami akan mengarahkan individu tersebut ke Pelanggan yang bersangkutan. Kami akan membantu Pelanggan kami semampu kami dalam menanggapi permintaan akses individu.
Jika Anda menyerahkan Data Pribadi melalui Situs Web kami atau memberi kami Data Pribadi Anda dengan cara lain, Anda dapat meminta akses, pembaruan, atau koreksi Data Pribadi Anda dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada kami. Kami dapat meminta Data Pribadi tertentu untuk keperluan verifikasi identitas Anda.
Bagaimana Kami Melindungi Data Pribadi
Wati menganggap serius keamanan data pengguna. Kami mengambil berbagai langkah untuk melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami dari kehilangan, penyalahgunaan, serta akses atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini mempertimbangkan sensitivitas informasi yang kami kumpulkan, proses, dan simpan, serta keadaan teknologi saat ini.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik dan kebijakan saat ini mengenai keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi serta informasi lainnya, silakan lihat Praktik Keamanan kami; kami selalu memperbarui dokumen tersebut seiring berkembangnya praktik-praktik ini dari waktu ke waktu.
Kebijakan Cookie
Wati menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mencatat data log. Kami menggunakan cookie berbasis sesi dan cookie permanen.
Cookie adalah file teks kecil yang dikirimkan oleh kami ke komputer Anda dan dari komputer atau perangkat seluler Anda kepada kami setiap kali Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi desktop kami. Cookie bersifat unik untuk akun atau browser Anda. Cookie berbasis sesi hanya bertahan selama browser Anda terbuka dan otomatis dihapus saat Anda menutup browser. Cookie permanen bertahan hingga Anda atau browser Anda menghapusnya atau hingga kedaluwarsa.
Beberapa cookie dikaitkan dengan akun dan Data Pribadi Anda untuk mengingat bahwa Anda telah masuk dan bagian Layanan atau Situs Web mana yang telah Anda masuki. Cookie lainnya tidak terikat pada akun Anda tetapi bersifat unik dan memungkinkan kami untuk melakukan analisis dan penyesuaian situs, di antara hal-hal serupa lainnya. Jika Anda mengakses Layanan melalui browser Anda, Anda dapat mengelola pengaturan cookie di sana, tetapi jika Anda menonaktifkan beberapa atau semua cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan.
Wati menetapkan dan mengakses cookie kami sendiri di domain yang dioperasikan oleh Wati dan afiliasinya. Selain itu, kami menggunakan pihak ketiga seperti Google Analytics untuk analisis situs web. Anda dapat memilih tidak ikut (opt-out) dari cookie pihak ketiga dari Google Analytics di situs web mereka.
Kami saat ini tidak mengenali atau menanggapi sinyal Jangan Lacak (Do Not Track) yang dimulai oleh browser, karena belum ada standar industri yang konsisten untuk kepatuhannya.
PERNYATAAN PRIVASI APLIKASI SELULER
Bagian ini dimaksudkan untuk memberikan informasi privasi yang khusus untuk Aplikasi Seluler Wati, yang tersedia untuk diunduh di Google Play Store dan Apple Store. Bagian ini melengkapi kebijakan privasi lengkap kami yang membahas secara mendetail cara kami menangani data Anda.
Data yang dikumpulkan melalui aplikasi ini umumnya ditangani dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi lengkap kami. Namun, aplikasi ini berisi beberapa fitur unik yang berkaitan dengan perangkat seluler. Kami menjelaskan dalam pernyataan privasi ini cara kerja fitur-fitur tersebut dengan data apa pun yang Anda kirimkan melalui fitur tersebut.
Data yang dapat kami kumpulkan dari perangkat seluler Anda
Bagian ini menjelaskan jenis data yang disimpan di perangkat seluler Anda yang dapat Anda pilih untuk diberikan, atau yang dapat kami akses:
– Kontak / buku alamat: Jika aplikasi kami diberi izin oleh Anda untuk mengakses kontak Anda, kami hanya akan mengakses kontak Anda dengan tujuan agar Anda dapat dengan cepat memilih orang yang ingin Anda ajak memulai obrolan melalui Whatsapp.
– Media, dokumen, dan kamera: Jika aplikasi ini diberi izin oleh Anda untuk mengakses album foto/galeri/kamera Anda, kami hanya akan mengaksesnya agar Anda dapat dengan mudah menyisipkan file media atau dokumen Anda ke dalam obrolan.
Analisis Seluler
Kami menggunakan perangkat lunak analisis seluler agar kami dapat lebih memahami cara penggunaan aplikasi kami di perangkat seluler. Perangkat lunak ini dapat mencatat informasi seperti seberapa sering Anda menggunakan aplikasi, peristiwa yang terjadi di dalam aplikasi, penggunaan gabungan, data kinerja, jenis perangkat yang Anda gunakan beserta versi sistem operasi perangkat tersebut, dan dari mana aplikasi diunduh.
Ekstensi Chrome WhizReply
WhizReply adalah ekstensi Chrome dari Wati yang membantu pengguna menyusun draf dan menerjemahkan teks, memproses konten halaman atau percakapan yang dipilih, mentranskripsikan dikte dan catatan suara, bekerja dengan gambar atau PDF yang dilampirkan, serta menghasilkan atau mengkloning ucapan. Bagian ini melengkapi Kebijakan Privasi Wati.
Data yang diproses. Ketika pengguna dengan sengaja menggunakan fitur WhizReply, WhizReply dapat memproses informasi masuk (sign-in) Google; prompt, teks yang dipilih serta konten halaman, email, atau obrolan yang terlihat; draf; audio, transkrip, sampel suara, dan ucapan yang dihasilkan; gambar atau PDF yang dilampirkan; preferensi pengguna, riwayat terbaru, dan memori yang diaktifkan; serta log teknis terbatas yang digunakan untuk keamanan dan keandalan. Memilih teks saja tidak akan mengirim data ke WhizReply.
Bagaimana data digunakan. WhizReply hanya menggunakan data ini untuk menyediakan fitur yang diminta oleh pengguna, mempertahankan preferensi, mengautentikasi pengguna, mengamankan dan memecahkan masalah layanan, serta meningkatkan keandalan layanan. WhizReply tidak menjual data ini atau menggunakannya untuk iklan yang dipersonalisasi.
Siapa yang menerima data. Bergantung pada fitur dan model yang dipilih, data yang diperlukan dapat diproses oleh Google untuk masuk dan hosting cloud; OpenAI untuk transkripsi, dikte, atau pemrosesan AI; OpenRouter dan penyedia model yang dipilih—OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Zhipu AI, Moonshot AI, atau Qwen—untuk permintaan Asisten; MiniMax untuk pembuatan ucapan atau pembuatan suara kustom; serta sistem yang dioperasikan oleh Wati untuk autentikasi, perutean, penyimpanan sementara, keamanan, dan dukungan.
Penyimpanan dan penghapusan. Hingga 50 draf dan jawaban terbaru dapat tetap berada di penyimpanan ekstensi Chrome hingga dibersihkan. Preferensi, riwayat, dan memori yang diaktifkan akan tetap ada hingga diubah atau dihapus. Preferensi model dan metadata suara kustom dapat disimpan hingga dihapus. Gambar dan PDF Asisten disimpan hingga 7 hari, audio yang dihasilkan dan sampel suara yang di-cache hingga 24 jam, log aplikasi produksi hingga 14 hari, dan sesi autentikasi hingga 30 hari. Pengguna dapat keluar (sign out), menghapus data ekstensi, dan menghapus suara kustom. Permintaan privasi atau penghapusan dapat dikirimkan ke compliance@wati.io atau hello@wati.io.
Keamanan dan pemrosesan internasional. WhizReply menggunakan koneksi terenkripsi dan kontrol akses. Wati dan penyedia layanan yang tercantum di atas dapat memproses data di luar negara pengguna sesuai dengan hukum yang berlaku.
Penggunaan Terbatas Chrome Web Store. Penggunaan informasi yang diterima dari API Google akan mematuhi Kebijakan Data Pengguna Chrome Web Store, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas.
Pembaruan pada Kebijakan Privasi Ini
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan pada praktik penanganan Data Pribadi kami. Kebijakan Privasi yang direvisi akan diposting di Situs Web. Jika Anda terus menggunakan Layanan atau Situs Web setelah perubahan tersebut berlaku, Anda menyetujui Pemberitahuan yang telah direvisi.
Kami sangat menyarankan Anda untuk sering memeriksa Kebijakan Privasi ini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang praktik penanganan Data Pribadi kami.
Hubungi Kami
Silakan hubungi Wati jika:
• Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini;
• Anda ingin mengakses, memperbarui, dan/atau memperbaiki ketidakakuratan dalam Data Pribadi Anda; atau
• Anda memiliki pertanyaan atau keluhan lain mengenai cara penyedia layanan kami atau kami memperlakukan Data Pribadi Anda.
Petugas Kepatuhan
Vanson Chan
Chief Information Security Officer (CISO)
compliance@wati.io
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Petugas Perlindungan Data
Bob Tang
Clare.AI Limited
dpo@clare.ai
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Perwakilan UE & Inggris
Kami menghargai privasi Anda dan hak-hak Anda sebagai subjek data dan oleh karena itu telah menunjuk Prighter Group beserta mitra lokalnya sebagai perwakilan privasi kami dan titik kontak Anda untuk wilayah berikut:
• Uni Eropa (UE)
• Inggris Raya (UK)
Prighter memberi Anda cara mudah untuk menggunakan hak-hak yang berkaitan dengan privasi Anda (misalnya permintaan untuk mengakses atau menghapus data pribadi). Jika Anda ingin menghubungi kami melalui perwakilan kami, Prighter, atau menggunakan hak subjek data Anda, silakan kunjungi situs web berikut: https://app.prighter.com/portal/18476224222
Terakhir diperbarui 10 Agustus 2026
Pendahuluan
Ketika Anda menggunakan layanan kami, Anda mempercayakan informasi Anda kepada kami. Kami memahami bahwa ini adalah tanggung jawab besar dan kami bekerja keras untuk melindungi informasi Anda serta memberi Anda kendali.
Kebijakan Privasi ini dimaksudkan untuk membantu Anda memahami informasi apa saja yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi informasi Anda.
Beberapa istilah penting didefinisikan sebagai berikut, dan di seluruh dokumen ini:
Clare.AI Limited (“Wati.io”, “Wati”, “Clare”, “kami”, “kita”, atau “milik kami”) adalah perusahaan yang mengumpulkan dan memproses Data Pribadi untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini
Data Pribadi adalah setiap informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi (“Subjek Data”)
Pelanggan atau Klien adalah entitas bisnis sah yang memiliki perjanjian dengan Wati untuk menyediakan Layanan
Apa itu Wati
Wati adalah alat CRM WhatsApp Business yang didukung oleh Clare.AI limited. Produk ini menyediakan “Platform Cloud Percakapan” dengan WhatsApp Business yang memungkinkan Pelanggan kami untuk menyimpan, memanipulasi, menganalisis, dan mentransfer pesan antara sistem bisnis mereka dan pelanggan mereka pada berbagai saluran pesan yang disediakan Wati maupun pihak ketiga (“Layanan”).
Wati berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi, termasuk data yang kami gunakan untuk tujuan kami sendiri, dan yang kami kelola atas nama Klien kami.
Pengumpulan dan Penggunaan Data Pribadi
Wati mengumpulkan informasi, termasuk Data Pribadi, untuk tujuan berikut:
• Menyediakan dan mengelola Layanan
• Tujuan bisnis internal
– Berkomunikasi dengan Anda dan melakukan pemasaran
– Merekrut dan mengelola personel
• Menagih pembayaran untuk Layanan
• Untuk memahami dan meningkatkan Layanan serta Situs Web kami
Untuk menyediakan layanan kami kepada klien, kami mengumpulkan nama, alamat email, dan nomor telepon pengguna serta mengunggah detail ini ke server aman kami (https://app-server.wati.io). Detail ini hanya digunakan untuk mengidentifikasi pengguna dan mengirimkan konten yang mereka butuhkan pada aplikasi.
Untuk pengalaman yang lebih baik, dan untuk menyediakan Layanan kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberi kami, baik secara langsung maupun tidak langsung, informasi pengenal pribadi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nama pengguna, dan kredensial Oauth2. Informasi yang kami minta akan disimpan oleh kami dan digunakan sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi ini.
Aplikasi ini menggunakan layanan pihak ketiga yang dapat mengumpulkan informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi Anda. Tautan ke kebijakan privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh Wati:
• Layanan Google Sign-in dan Google Drive (https://www.google.com/policies/privacy/)
• Layanan Facebook Sign-in (https://www.facebook.com/policy.php)
• Layanan Apple Sign-in (https://www.apple.com/legal/privacy/)
• Layanan Shopify Sign-in (https://www.shopify.com/legal/privacy)
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menetapkan batasan apa pun pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau dide-identifikasi sehingga tidak lagi dikaitkan dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menetapkan batasan apa pun pada apa yang kami lakukan dengan data yang diagregasi dan/atau dide-identifikasi sehingga tidak lagi dikaitkan dengan individu yang dapat diidentifikasi (Subjek Data) atau Pelanggan Layanan.
Layanan Wati tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 16 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak di bawah 16 tahun telah memberi kami Data Pribadi tanpa persetujuan, silakan hubungi kami.
Cloud API
Wati mengirimkan pesan ke Cloud API. Layanan cloud API menyimpan pesan untuk sementara waktu. Kemudian, layanan ini mengambil alih tugas pengiriman pesan ke platform WhatsApp. Pertama, pesan disimpan untuk transmisi yang diperlukan. Kemudian, pesan WhatsApp dihapus secara otomatis setelah 30 hari.
Klik tautan ini untuk detail selengkapnya.
Menyediakan dan mengelola Layanan
Dalam rangka menyediakan Layanan, Wati dapat menerima, mengakses, menganalisis, memproses, dan memelihara Data Pribadi atas nama Pelanggan kami.
Pelanggan kami menentukan jenis Data Pribadi yang akan dikumpulkan dan digunakan dalam Layanan, bagaimana data tersebut akan digunakan dan diungkapkan, serta berapa lama data tersebut akan disimpan. Untuk setiap pertanyaan yang berkaitan dengan bagaimana Data Pribadi Anda digunakan oleh Pelanggan kami, harap hubungi mereka secara langsung.
Data Layanan adalah informasi yang diproses atas nama Pelanggan kami selama penyediaan Layanan.
• Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Data Layanan tidak tercakup dalam Kebijakan Privasi ini. Hal tersebut dijelaskan secara rinci dalam Pernyataan Privasi Data Layanan Wati di bawah ini
• Pernyataan privasi data ini menjelaskan bagaimana dan data pribadi apa saja yang kami kumpulkan dari Anda melalui situs web kami. Data pribadi berarti semua data yang dapat berkaitan dengan Anda secara pribadi, seperti nama, alamat, akun email, dan perilaku pengguna Anda.
• Data Anda disimpan di server cloud yang aman, dan kami berupaya sebaik mungkin untuk mengenkripsi semua informasi pengenal pribadi
• Jika Anda meminta kami untuk menghapus data akun Anda, Anda dapat mengajukannya dengan mengirimi kami email di hello@wati.io
• Setelah pengakhiran, semua data Anda (kontak, percakapan, dll.) akan dihapus secara permanen dari database kami kecuali Anda meminta sebaliknya.
Informasi Akun: Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Informasi Akun dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini. Informasi Akun, termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda, dikumpulkan dari Anda saat Anda mendaftar atau melakukan otentikasi ke Layanan kami dan digunakan untuk mengelola pembayaran Layanan, memungkinkan kami memberikan dukungan, serta memfasilitasi komunikasi.
Informasi Penagihan dan Pajak: Saat Anda berlangganan paket berbayar atau membeli fitur tambahan, kami juga mengumpulkan detail komersial Anda, termasuk Nama Perusahaan, Alamat Bisnis, dan Nomor Identifikasi Pajak (seperti PPN, GST, atau EIN). Kami menggunakan informasi ini semata-mata untuk tujuan menghasilkan faktur yang akurat, menghitung pajak yang berlaku, dan mematuhi persyaratan peraturan perpajakan. Kami tidak menggunakan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Anda untuk tujuan lain apa pun.
Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan penipuan.
• Praktik privasi Wati yang berkaitan dengan Informasi Penggunaan Layanan dijelaskan di bawah ini dan di seluruh Kebijakan Privasi ini.
Tujuan Bisnis Internal
Wati mengumpulkan informasi berikut dari Anda melalui Situs Web kami, media sosial, dan saluran lain untuk tujuan berikut:
Praktik komunikasi dengan Anda dan pemasaran
Menanggapi permintaan Anda untuk demo produk: Ketika Anda meminta demo gratis, kami dapat mengumpulkan nama depan dan nama belakang Anda, jabatan, nomor WhatsApp, alamat email bisnis, dan informasi tentang perusahaan Anda. Kami menggunakan informasi ini untuk menghubungi Anda dan memfasilitasi demo gratis Anda.
Menanggapi pertanyaan Anda: Saat Anda menghubungi kami dengan memberikan komentar, pertanyaan, atau keluhan, Anda mungkin akan diminta memberikan informasi yang mengidentifikasi Anda, seperti nama, alamat, dan nomor telepon, beserta informasi tambahan yang kami perlukan untuk membantu kami menjawab pertanyaan Anda atau menanggapi komentar Anda dengan cepat. Kami dapat menyimpan informasi ini untuk membantu Anda di masa mendatang serta untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penawaran layanan kami (termasuk Layanan dan Situs Web).
Memberi tahu Anda tentang produk dan layanan. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk keperluan pemasaran atau periklanan kami sendiri, dan untuk memfasilitasi pendaftaran serta penggunaan layanan Wati oleh Anda, kami akan membagikan informasi Anda kepada Mitra Layanan Wati guna memfasilitasi pendaftaran Wati Anda, pertanyaan produk, dan memungkinkan penggunaan layanan Wati oleh Anda. Kami tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya di luar mitra-mitra ini. Anda dapat berhenti berlangganan (opt-out) dari komunikasi ini kapan saja dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini:
– Berhenti berlangganan dari daftar email kami
– Kirimkan komunikasi kepada kami untuk meminta penghapusan detail kontak Anda
Merekrut dan mengelola personel
Memproses lamaran pekerjaan Anda. Jika Anda melamar pekerjaan di Wati, Anda mungkin memberi kami Data Pribadi tertentu tentang diri Anda, seperti informasi yang tercantum dalam resume, surat lamaran (cover letter), atau materi terkait pekerjaan serupa. Kami menggunakan informasi ini untuk tujuan memproses dan menanggapi lamaran Anda untuk peluang karier saat ini dan di masa mendatang.
Mengelola karyawan dan mitra independen (kontraktor). Jika Anda bergabung dengan tim Wati sebagai karyawan atau kontraktor, kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan, serta informasi yang kami buat tentang Anda, untuk tujuan sumber daya manusia (SDM), termasuk memverifikasi kelayakan dan kualifikasi Anda, manajemen kinerja, menyediakan kompensasi dan tunjangan, menyelidiki insiden, dan memfasilitasi hubungan kerja.
Menagih pembayaran untuk Layanan
Bagi Klien yang membeli versi berbayar dari Layanan kami, kami mengumpulkan dan memproses informasi tentang cara Anda menggunakan Layanan, serta Informasi Akun Anda (termasuk informasi kontak, informasi profil pengguna, dan informasi tentang metode pembayaran Anda) untuk tujuan penagihan kepada Anda.
Untuk Memahami dan Meningkatkan Layanan serta Situs Web Kami
Memahami cara Anda menggunakan Layanan. Informasi Penggunaan Layanan dikumpulkan, termasuk informasi tentang bagaimana Anda mengakses dan menggunakan Layanan. Kami menggunakan informasi ini untuk memahami dan meningkatkan Layanan kami serta untuk menyelidiki dan mencegah masalah keamanan, penyalahgunaan, dan penipuan.
Mengunjungi Situs Web kami. Kami mengumpulkan alamat IP (Internet Protocol) dari semua pengunjung Situs Web kami dan informasi terkait lainnya seperti permintaan halaman, jenis peramban (browser), sistem operasi, dan waktu rata-rata yang dihabiskan di Situs Web kami. Kami menggunakan informasi ini untuk membantu kami memahami aktivitas Situs Web kami serta untuk memantau dan meningkatkan Situs Web kami. Selain informasi yang dijelaskan di atas, Situs Web kami menggunakan Cookie. Silakan lihat Kebijakan Cookie di bawah ini untuk detail tambahan.
Tautan Pihak Ketiga. Situs Web kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki atau dioperasikan oleh Wati. Kami menyediakan tautan ke situs web pihak ketiga sebagai bentuk kenyamanan bagi pengguna. Tautan ini tidak dimaksudkan sebagai bentuk dukungan atau rujukan ke situs web tertaut tersebut. Situs web tertaut memiliki kebijakan privasi, pemberitahuan, dan ketentuan penggunaan yang terpisah dan independen. Kami tidak memiliki kendali apa pun atas situs web tersebut. Oleh karena itu, kami tidak memiliki tanggung jawab atau liabilitas atas cara organisasi yang mengoperasikan situs web tertaut tersebut dalam mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, mengamankan, atau memperlakukan Data Pribadi. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap situs web yang Anda kunjungi.
Pengungkapan Data Pribadi Anda
Sebagai bagian dari praktiknya, Wati tidak mengungkapkan, memperdagangkan, menyewakan, menjual, atau mentransfer Data Pribadi, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
Kami dapat mentransfer atau mengungkapkan Data Pribadi sebagai berikut:
Pengaturan Penyedia Layanan. Kami dapat mentransfer (atau menyediakan) Data Pribadi kepada pihak ketiga yang memprosesnya atas nama kami untuk tujuan-tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga ini dapat mengakses, memproses, atau menyimpan data pribadi dalam rangka menyediakan layanan ini, tetapi hanya berdasarkan instruksi dari kami.
– Terhitung sejak tanggal ini, penyedia pihak ketiga ini mencakup operasi teknis seperti pemantauan database, penyimpanan data dan layanan hosting, serta alat perangkat lunak dukungan pelanggan.
[fragment 2/2 — translate only the text below] Perubahan pada Struktur Bisnis Kami. Wati dapat membagikan atau mengungkapkan data jika kami terlibat dalam merger, akuisisi, kebangkrutan, pembubaran, reorganisasi, penjualan sebagian atau seluruh aset Wati, pembiayaan, akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami, transaksi atau proses serupa, atau langkah-langkah dalam persiapan kegiatan tersebut (misalnya uji tuntas).
Kepatuhan terhadap Hukum. Wati dan Penyedia Layanan Mitra kami di negara lain dapat membagikan atau mengungkapkan Data Pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau peraturan dan untuk menanggapi permintaan sah, perintah pengadilan, dan proses hukum.
Menegakkan Hak Kami, Mencegah Penipuan, dan Keamanan. Wati dapat membagikan atau mengungkapkan data untuk melindungi dan mempertahankan hak, properti, atau keamanan pihak ketiga atau kami, termasuk menegakkan kontrak atau kebijakan, atau sehubungan dengan investigasi dan pencegahan penipuan.
Hak Anda
Akses dan Koreksi Data Pribadi
Jika kami menerima permintaan dari individu untuk mengakses atau memperbarui Data Pribadi yang telah kami kumpulkan atas nama Pelanggan tertentu, kami akan mengarahkan individu tersebut ke Pelanggan yang bersangkutan. Kami akan membantu Pelanggan kami semampu kami dalam menanggapi permintaan akses individu.
Jika Anda menyerahkan Data Pribadi melalui Situs Web kami atau memberi kami Data Pribadi Anda dengan cara lain, Anda dapat meminta akses, pembaruan, atau koreksi Data Pribadi Anda dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada kami. Kami dapat meminta Data Pribadi tertentu untuk keperluan verifikasi identitas Anda.
Bagaimana Kami Melindungi Data Pribadi
Wati menganggap serius keamanan data pengguna. Kami mengambil berbagai langkah untuk melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami dari kehilangan, penyalahgunaan, serta akses atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah ini mempertimbangkan sensitivitas informasi yang kami kumpulkan, proses, dan simpan, serta keadaan teknologi saat ini.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik dan kebijakan saat ini mengenai keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi serta informasi lainnya, silakan lihat Praktik Keamanan kami; kami selalu memperbarui dokumen tersebut seiring berkembangnya praktik-praktik ini dari waktu ke waktu.
Kebijakan Cookie
Wati menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mencatat data log. Kami menggunakan cookie berbasis sesi dan cookie permanen.
Cookie adalah file teks kecil yang dikirimkan oleh kami ke komputer Anda dan dari komputer atau perangkat seluler Anda kepada kami setiap kali Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi desktop kami. Cookie bersifat unik untuk akun atau browser Anda. Cookie berbasis sesi hanya bertahan selama browser Anda terbuka dan otomatis dihapus saat Anda menutup browser. Cookie permanen bertahan hingga Anda atau browser Anda menghapusnya atau hingga kedaluwarsa.
Beberapa cookie dikaitkan dengan akun dan Data Pribadi Anda untuk mengingat bahwa Anda telah masuk dan bagian Layanan atau Situs Web mana yang telah Anda masuki. Cookie lainnya tidak terikat pada akun Anda tetapi bersifat unik dan memungkinkan kami untuk melakukan analisis dan penyesuaian situs, di antara hal-hal serupa lainnya. Jika Anda mengakses Layanan melalui browser Anda, Anda dapat mengelola pengaturan cookie di sana, tetapi jika Anda menonaktifkan beberapa atau semua cookie, Anda mungkin tidak dapat menggunakan Layanan.
Wati menetapkan dan mengakses cookie kami sendiri di domain yang dioperasikan oleh Wati dan afiliasinya. Selain itu, kami menggunakan pihak ketiga seperti Google Analytics untuk analisis situs web. Anda dapat memilih tidak ikut (opt-out) dari cookie pihak ketiga dari Google Analytics di situs web mereka.
Kami saat ini tidak mengenali atau menanggapi sinyal Jangan Lacak (Do Not Track) yang dimulai oleh browser, karena belum ada standar industri yang konsisten untuk kepatuhannya.
PERNYATAAN PRIVASI APLIKASI SELULER
Bagian ini dimaksudkan untuk memberikan informasi privasi yang khusus untuk Aplikasi Seluler Wati, yang tersedia untuk diunduh di Google Play Store dan Apple Store. Bagian ini melengkapi kebijakan privasi lengkap kami yang membahas secara mendetail cara kami menangani data Anda.
Data yang dikumpulkan melalui aplikasi ini umumnya ditangani dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi lengkap kami. Namun, aplikasi ini berisi beberapa fitur unik yang berkaitan dengan perangkat seluler. Kami menjelaskan dalam pernyataan privasi ini cara kerja fitur-fitur tersebut dengan data apa pun yang Anda kirimkan melalui fitur tersebut.
Data yang dapat kami kumpulkan dari perangkat seluler Anda
Bagian ini menjelaskan jenis data yang disimpan di perangkat seluler Anda yang dapat Anda pilih untuk diberikan, atau yang dapat kami akses:
– Kontak / buku alamat: Jika aplikasi kami diberi izin oleh Anda untuk mengakses kontak Anda, kami hanya akan mengakses kontak Anda dengan tujuan agar Anda dapat dengan cepat memilih orang yang ingin Anda ajak memulai obrolan melalui Whatsapp.
– Media, dokumen, dan kamera: Jika aplikasi ini diberi izin oleh Anda untuk mengakses album foto/galeri/kamera Anda, kami hanya akan mengaksesnya agar Anda dapat dengan mudah menyisipkan file media atau dokumen Anda ke dalam obrolan.
Analisis Seluler
Kami menggunakan perangkat lunak analisis seluler agar kami dapat lebih memahami cara penggunaan aplikasi kami di perangkat seluler. Perangkat lunak ini dapat mencatat informasi seperti seberapa sering Anda menggunakan aplikasi, peristiwa yang terjadi di dalam aplikasi, penggunaan gabungan, data kinerja, jenis perangkat yang Anda gunakan beserta versi sistem operasi perangkat tersebut, dan dari mana aplikasi diunduh.
Ekstensi Chrome WhizReply
WhizReply adalah ekstensi Chrome dari Wati yang membantu pengguna menyusun draf dan menerjemahkan teks, memproses konten halaman atau percakapan yang dipilih, mentranskripsikan dikte dan catatan suara, bekerja dengan gambar atau PDF yang dilampirkan, serta menghasilkan atau mengkloning ucapan. Bagian ini melengkapi Kebijakan Privasi Wati.
Data yang diproses. Ketika pengguna dengan sengaja menggunakan fitur WhizReply, WhizReply dapat memproses informasi masuk (sign-in) Google; prompt, teks yang dipilih serta konten halaman, email, atau obrolan yang terlihat; draf; audio, transkrip, sampel suara, dan ucapan yang dihasilkan; gambar atau PDF yang dilampirkan; preferensi pengguna, riwayat terbaru, dan memori yang diaktifkan; serta log teknis terbatas yang digunakan untuk keamanan dan keandalan. Memilih teks saja tidak akan mengirim data ke WhizReply.
Bagaimana data digunakan. WhizReply hanya menggunakan data ini untuk menyediakan fitur yang diminta oleh pengguna, mempertahankan preferensi, mengautentikasi pengguna, mengamankan dan memecahkan masalah layanan, serta meningkatkan keandalan layanan. WhizReply tidak menjual data ini atau menggunakannya untuk iklan yang dipersonalisasi.
Siapa yang menerima data. Bergantung pada fitur dan model yang dipilih, data yang diperlukan dapat diproses oleh Google untuk masuk dan hosting cloud; OpenAI untuk transkripsi, dikte, atau pemrosesan AI; OpenRouter dan penyedia model yang dipilih—OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Zhipu AI, Moonshot AI, atau Qwen—untuk permintaan Asisten; MiniMax untuk pembuatan ucapan atau pembuatan suara kustom; serta sistem yang dioperasikan oleh Wati untuk autentikasi, perutean, penyimpanan sementara, keamanan, dan dukungan.
Penyimpanan dan penghapusan. Hingga 50 draf dan jawaban terbaru dapat tetap berada di penyimpanan ekstensi Chrome hingga dibersihkan. Preferensi, riwayat, dan memori yang diaktifkan akan tetap ada hingga diubah atau dihapus. Preferensi model dan metadata suara kustom dapat disimpan hingga dihapus. Gambar dan PDF Asisten disimpan hingga 7 hari, audio yang dihasilkan dan sampel suara yang di-cache hingga 24 jam, log aplikasi produksi hingga 14 hari, dan sesi autentikasi hingga 30 hari. Pengguna dapat keluar (sign out), menghapus data ekstensi, dan menghapus suara kustom. Permintaan privasi atau penghapusan dapat dikirimkan ke compliance@wati.io atau hello@wati.io.
Keamanan dan pemrosesan internasional. WhizReply menggunakan koneksi terenkripsi dan kontrol akses. Wati dan penyedia layanan yang tercantum di atas dapat memproses data di luar negara pengguna sesuai dengan hukum yang berlaku.
Penggunaan Terbatas Chrome Web Store. Penggunaan informasi yang diterima dari API Google akan mematuhi Kebijakan Data Pengguna Chrome Web Store, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas.
Pembaruan pada Kebijakan Privasi Ini
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan pada praktik penanganan Data Pribadi kami. Kebijakan Privasi yang direvisi akan diposting di Situs Web. Jika Anda terus menggunakan Layanan atau Situs Web setelah perubahan tersebut berlaku, Anda menyetujui Pemberitahuan yang telah direvisi.
Kami sangat menyarankan Anda untuk sering memeriksa Kebijakan Privasi ini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang praktik penanganan Data Pribadi kami.
Hubungi Kami
Silakan hubungi Wati jika:
• Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini;
• Anda ingin mengakses, memperbarui, dan/atau memperbaiki ketidakakuratan dalam Data Pribadi Anda; atau
• Anda memiliki pertanyaan atau keluhan lain mengenai cara penyedia layanan kami atau kami memperlakukan Data Pribadi Anda.
Petugas Kepatuhan
Vanson Chan
Chief Information Security Officer (CISO)
compliance@wati.io
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Petugas Perlindungan Data
Bob Tang
Clare.AI Limited
dpo@clare.ai
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Perwakilan UE & Inggris
Kami menghargai privasi Anda dan hak-hak Anda sebagai subjek data dan oleh karena itu telah menunjuk Prighter Group beserta mitra lokalnya sebagai perwakilan privasi kami dan titik kontak Anda untuk wilayah berikut:
• Uni Eropa (UE)
• Inggris Raya (UK)
Prighter memberi Anda cara mudah untuk menggunakan hak-hak yang berkaitan dengan privasi Anda (misalnya permintaan untuk mengakses atau menghapus data pribadi). Jika Anda ingin menghubungi kami melalui perwakilan kami, Prighter, atau menggunakan hak subjek data Anda, silakan kunjungi situs web berikut: https://app.prighter.com/portal/18476224222