Mensagens Interativas para WhatsApp: Como usar botões no WhatsApp Business

Mensagens Interativas para WhatsApp Como usar botões no WhatsApp Business

Comunicar-se com clientes do WhatsApp não é algo novo. Desde que o seu lançamento, diversas empresas passaram a utilizar o aplicativo como um dos seus principais meios de comunicação com o cliente.

Devido à popularidade, o WhatsApp passou a dedicar-se intensamente ao desenvolvimento de novas ferramentas e recursos para auxiliar a comunicação e impulsionar as transações entre empresas e clientes.

Um de seus mais recentes desenvolvimentos foi a introdução de mensagens interativas para WhatsApp. Como o nome sugere, tais mensagens oferecem uma experiência mais eficiente, avançada, e claro, mais interativa de comunicação.

Antes da introdução de mensagens interativas, empresas só podiam usar o WhatsApp Business para enviar mensagens de texto e/ou mídias (foto, vídeo, etc.) para seus clientes.

Dessa forma, mais recentemente o WhatsApp disponibilizou diversas outras possibilidades a serem exploradas no WhatsApp Business. Confira a seguir!

O que são Mensagens Interativas Para WhatsApp Business

exemplo de mensagens interativas para whatsapp business

As mensagens interativas são recursos disponíveis para usuários da API do WhatsApp que permitem inserir botões interativos nas mensagens.

 

Os botões permitem que usuários e empresas comuniquem-se de maneira mais fácil e ágil.

Orientações Sobre os Modelos de Mensagem

Primeiramente, é importante apontar que esses recursos interativos se aplicam ao que o WhatsApp chama de “modelos de mensagem“.

Essas mensagens podem ser enviadas aos clientes somente mediante a permissão dos mesmos. Exemplos de mensagens modelo incluem notificações sobre status de pagamento e alertas de entrega.

Elas devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp, que impõe regras rigorosas para aprovação. Recomendamos que você dê uma olhada aqui antes de prosseguir com a criação de modelos de mensagem – seja ela interativa ou não.

Disponível para usuários da API para o WhatsApp Business

Além disso, as mensagens interativas para WhatsApp estão disponíveis apenas para empresas que possuam acesso a API para o WhatsApp Business.

 

Se você estiver usando a versão gratuita do WhatsApp Business, infelizmente você não poderá usar o recurso de mensagens interativos pois a customização desses modelos requer um certo nível de codificação (seja feito por você ou pelo seu provedor de soluções para WhatsApp Business).

Tipos de Modelos de Mensagem Interativa do WhatsApp

Atualmente, o WhatsApp business oferece 3 tipos básicos de modelos de mensagens interativas para WhatsApp:

  • Botão de Resposta Rápida
  • Botão de Chamada Para Ação (CTA em inglês)
  • Lista de mensagem

Tais recursos podem ser adicionados a mensagens de texto ou a mensagens contendo mídias (imagens, vídeos, anexos, localização, etc.) e enviados aos seus clientes. Ao decorrer do texto, mostraremos exemplos de cada um desses tipos de modelo.

Botão de Resposta Rápida

Resposta rápida é exatamente o que o nome indica: um botão no qual o usuário pode clicar para gerar uma resposta imediata que consiste em uma mensagem de texto curta.

Além de simplificar a comunicação, botões de resposta rápida do WhatsApp economizam o tempo dos seus clientes. Aqui está um exemplo de mensagem com resposta rápida:

botao whatsapp business

Sem essa opção, seu cliente teria que abrir a aba da conversa, digitar sua resposta e apertar enviar. Porém, com a facilidade que as respostas rápidas proporcionam, basta clicar numa das opções de respostas fornecidas.

Além disso, outros fluxos de conversa automáticos podem ser gerados. Graças as inúmeras possibilidades de integração que a WATI permite, como o CRM da sua empresa, por exemplo, o paciente pode remarcar a consulta utilizando o botão “Mudar horário” e seguindo as orientações do robô do whatsapp. 

No entanto, existem algumas limitações que devem ser consideradas ao programar botões de respostas rápidas no WhatsApp:

  • Você pode incluir no máximo três opções de resposta rápida numa mensagem. 
  • O texto de cada botão está limitado a 20 caracteres.
  • O texto nos botões é pré-definido. Para alterá-los, é preciso fazer contato com o WhatsApp.

Botão de Chamada para Ação

Botões de Chamada para Ação são similares aos botões de respostas rápidas pois basta um simples toque para gerar e registrar uma resposta.

 

No entanto, o propósito desses botões é diferente.

 

Enquanto respostas rápidas ajudam as empresas a saberem se precisam continuar o contato com o cliente, os botões de chamada para ação oferecem uma ação que pode ser vantajosa para o cliente.

 

Aqui está um exemplo de modelo de mensagem interativa do WhatsApp com botões de Chamada Para Ação.

botao CTA mensagem interativa

Botões de Chamada Para Ação enviados pelo WhatsApp podem direcionar usuários a websites e/ou a realização de chamadas.

 

Nesse exemplo, os botões direcionam o cliente a um website de rastreamento de pedidos ou a realizar uma chamada.

 

Em contrapartida, você pode oferecer somente uma chamada para ação (exemplo: somente direcionar o cliente ao site de rastreio ou a realizar uma chamada).

 

Os textos de chamada para ação podem variar de acordo com a página para qual o cliente está sendo direcionado ou de acordo com o motivo da ligação. Por exemplo, o botão pode mostrar “visitar loja online” se você estiver informando sobre um produto que chegou no estoque, ou apenas um “ligue para a gente”.

 

As URLs do website também podem ser estáticas ou dinâmicas (isso é, personalizadas).

Lista de Mensagem

Por fim, o terceiro e último modelo de mensagem interativa são as listas. Neste exemplo, usuários clicam no botão para aparecer uma tela com a lista expadida.

lista de mensagens

Confira algumas aplicações de listas de mensagens:

  • Lista de Perguntas Frequentes
  • Menu de restaurante
  • Lista de endereços de lojas locais
  • Horários disponíveis para reservas

Vantagens das Mensagens Interativas

 Além de economizarem tempo e esforços, os modelos de mensagem interativa oferecem outras diversas vantagens.

A facilidade de clicar (ou tocar) num botão proporciona ao cliente uma experiência descomplicada de comunicação com uma marca/empresa. Além de exigir menos esforço da sua parte e da do cliente, também aumenta a frequência de engajamento que um cliente pode ter com você.

Para empresas, é uma maneira mais fácil de direcionar clientes, especialmente com botões de chamadas para ação.

Há ainda um bônus para marqueteiros. As mensagens interativas te dão um insight sobre o comportamento do cliente, o que te permite modificar ou adequar sua estratégia de comunicação.

Se você ainda não começou a usar modelos de mensagens interativas para WhatsApp, o que você ainda está esperando? É hora de tomar partido e investir no aprimoramento da experiência do seu cliente para crescer seu negócio.

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