História de Sucesso | HaBuild e Wati

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Antes da WATI

Mensagens Genéricas

A Habuild utilizava mensagens genéricas e dependia fortemente de ferramentas de mensagens em massa no WhatsApp e grupos de WhatsApp para comunicação com clientes, frequentemente sendo bloqueada pela Meta.

Processos Manuais

Os processos manuais, demorados em todas as etapas, tornaram-se uma barreira para escalar as operações no ritmo de crescimento de sua base de clientes.

Comunicação Inconsistente

Com uma base de 400 usuários e problemas de bloqueio, a comunicação com clientes era bastante instável.

Depois da WATI

Mensagens Personalizadas

Transição para comunicações personalizadas e individuais pelo WhatsApp, eliminando problemas de bloqueio.

Automação Total da Jornada do Cliente

Da inscrição ao onboarding, controle de presença, indicações e feedback das aulas, toda a jornada agora é automatizada com chatbots da WATI.

Alcance Global

Conquistaram uma comunicação escalável e eficiente em mais de 172 países, com uma base atual de 310 mil usuários.

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Introdução

Sobre a Habuild

A Habuild, abreviação de “habit building” (construção de hábitos), é uma plataforma online de bem-estar de destaque, atendendo usuários em mais de 172 países. Com foco principal no Yoga, a Habuild busca ajudar as pessoas a adotarem um estilo de vida saudável e sustentável, promovendo consciência incremental e guiando os usuários através de uma variedade de programas, como o desafio de 21 dias para desenvolver um hábito, diário consciente, jejum com sucos, dança e alongamento, entre outros.

Fundada em 2020, em apenas quatro anos, a empresa construiu uma sólida comunidade de 6,8 milhões de pessoas, incluindo 310 mil membros pagos. Atualmente, possui reconhecimentos globais do Guinness World Records e da World Records Union por realizar a maior sessão virtual de yoga do mundo.

Focada principalmente em mulheres de meia-idade e na população mais idosa, a Habuild atende a um público que não é muito familiarizado com tecnologia, mas que utiliza amplamente o WhatsApp. Isso torna a plataforma seu canal principal para manter-se conectada com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Credits: The Times of India

Comunicação com clientes: genérica e com interrupções

Quando a Habuild procurou a Wati, estava atendendo cerca de 400 clientes. Nesse momento, sua estratégia de mensagens dependia fortemente de transmissões em massa no WhatsApp e de grupos no WhatsApp.

“Usávamos vários grupos para as mensagens, mas nossos grupos frequentemente eram bloqueados, interrompendo a comunicação com nossos clientes. Depois, passamos a usar a comunicação individual no WhatsApp para nos conectar com cada usuário. No entanto, fazer isso manualmente era uma tarefa muito trabalhosa. Precisávamos de uma solução que nos permitisse configurar automações e fluxos de trabalho no WhatsApp para escalar de forma eficiente”, explica Anshul Agarwal, cofundador da Habuild.

Durante a busca por uma solução, a Habuild avaliou o Yellow.ai, o Aisensy e a Wati.

“As automações da Wati se destacaram facilmente dos concorrentes. Criar fluxos de trabalho no Wati era muito mais simples; conseguimos configurar chatbots no WhatsApp rapidamente e escalonar processos. A Wati também possuía vários recursos que os concorrentes não tinham, tornando-o nossa principal escolha”, acrescenta Agarwal.

Assim, a Habuild passou a depender fortemente do Wati para se conectar com sua crescente base de usuários.

Escalando para uma base de 310 mil de clientes com os chatbots e automações da Wati

Chatbot de lembretes

A Habuild oferece três sessões de yoga online diariamente, às 6h30, 7h30 e 8h30, permitindo que os usuários escolham o horário que melhor se adapte à sua rotina. Todos os dias, os clientes recebem uma mensagem automatizada no WhatsApp perguntando sobre o horário de sua preferência. Com base nas respostas, eles são inscritos na sessão escolhida e recebem um lembrete pouco antes do início.

Todo esse processo é automatizado através de um chatbot personalizado da Wati, que também ajuda a Habuild a acompanhar a frequência dos participantes. Atualmente, a empresa mantém uma taxa consistente de presença acima de 70% nas aulas online, mesmo com milhões de usuários em sua base de clientes. Esse sucesso inicial deu à Habuild a confiança para otimizar ainda mais processos no WhatsApp.

Chatbot de verificação

Dado que a maioria da base de clientes da Habuild não é muito familiarizada com tecnologia, era crucial manter o processo de inscrição o mais simples possível. Por isso, era solicitado apenas o nome e número de telefone no cadastro, sem a verificação por OTP, para evitar complicações. No entanto, essa abordagem resultou em um aumento de registros falsos.

Para resolver esse problema, a Habuild criou um chatbot de verificação na Wati, que envia uma mensagem de confirmação após o cadastro, garantindo o comprometimento dos usuários em participar da sessão gratuita. Essa solução substituiu efetivamente a verificação por OTP, reduzindo os registros de spam.

Chatbot de indicação

Com zero investimento em marketing, a Habuild desenvolveu uma solução única para aquisição de clientes e manutenção de custos baixos. Criaram um chatbot de indicação na Wati. Após os usuários participarem de uma sessão gratuita de yoga diária no site, eles recebem um link de indicação via WhatsApp. Esse link permite gerar um código único para compartilhar com outros.

Os usuários ganham recompensas por cada indicação bem-sucedida, com bônus adicionais para quem alcançar mais indicações. Como resultado, mais de 90% da base de usuários da Habuild vem de indicações, graças a esse chatbot inovador.

Chatbot de onboarding

Toda a jornada de onboarding dos clientes da Habuild foi otimizada no WhatsApp. A jornada do usuário começa com a participação na sessão gratuita de yoga ao vivo pelo site, seguida de um incentivo para inscrição nas sessões pagas. Usuários interessados recebem um link de pagamento no WhatsApp.

Após o pagamento, recebem uma mensagem de confirmação e boas-vindas com detalhes do programa, horários das aulas e diferentes opções para participar da sessão de orientação – tudo explicado em um vídeo curto, sem necessidade de intervenção manual.

Chatbot de coleta de dados

Após o onboarding, os clientes recebem uma série de perguntas pelo WhatsApp para coletar informações como idade, gênero, condições de saúde e outros detalhes. Esses dados permitem à Habuild entender melhor sua base de usuários e desenvolver programas personalizados.

Por exemplo, lançaram recentemente um programa para diabetes que começou com 2.000 usuários e agora já conta com 4.500. As mensagens enviadas para esses usuários são especificamente focadas na gestão do diabetes. Em vez de sobrecarregar os usuários com informações, o programa foca na educação gradual sobre pequenas mudanças de estilo de vida – como melhorias na dieta e no sono – para ajudá-los a adotar hábitos mais saudáveis ao longo do tempo.

Chatbot de feedback
e reengajamento

Após as aulas, os clientes recebem uma mensagem no WhatsApp para fornecer feedback sobre as sessões. Entender por que os usuários faltam às aulas é extremamente importante para manter o engajamento. Para coletar essas informações, criaram um fluxo de chatbot no Wati que faz o acompanhamento com soluções e ofertas personalizadas, dependendo do motivo selecionado pelo usuário.

Além dos chatbots, a Habuild utiliza muitos outros recursos, como mapeamento de palavras-chave, design de templates e construção de fluxos, para melhorar a comunicação com os clientes.

“As funcionalidades da Wati nos proporcionaram a conexão personalizada que faltava, permitindo criar uma comunidade mais engajada e confiável. A flexibilidade, as automações e as opções de personalização da plataforma ofereceram exatamente o que precisávamos para melhorar o engajamento do usuário, manter-nos conectados com nossos clientes pelo WhatsApp e construir confiança. A mudança para a Wati resultou em um crescimento notável na receita.”

Anshul Agrawal

Co-fundador de Habuild

Conclusão

Com o Wati, a Habuild adotou estratégias de comunicação que se conectam profundamente com seus usuários, resultando em uma comunidade mais forte e engajada. Recursos avançados da Wati, como chatbots interconectados e fluxos de comunicação personalizados, foram transformadores para a Habuild, desempenhando um papel fundamental na criação de conexões personalizadas com milhões de clientes e membros da comunidade ao redor do mundo.

Essas automações simplificaram toda a jornada do cliente da Habuild, desde a aquisição até o onboarding e o engajamento, no WhatsApp. Isso permitiu que a base de clientes crescesse de 400 para 380 mil em apenas 4 anos.

Expandindo o alcance global e engajamento recorde

O compromisso da Habuild em promover um estilo de vida mais saudável através de hábitos diários conquistou reconhecimento global, incluindo o Guinness World Records por 246.252 espectadores ao vivo no YouTube e mais de 5 milhões de mensagens enviadas no dia do evento, além de reconhecimento da World Records Union por 599.162 participantes no "Dia Internacional do Yoga", estabelecendo o recorde de maior número de pessoas praticando yoga juntas em uma sessão virtual.