Política de Privacidade do Wati: Suas Diretrizes de Proteção de Dados
Política de privacidade do Wati
Política de Privacidade da Wati
Última atualização em 10 de agosto de 2026
Introdução
Quando você utiliza os nossos serviços, você confia a nós as suas informações. Entendemos que esta é uma grande responsabilidade e trabalhamos arduamente para proteger as suas informações e colocá-lo no controle.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e o que você pode fazer para proteger suas informações.
Alguns termos-chave são definidos a seguir e ao longo deste documento:
Clare.AI Limited ("Wati.io", "Wati", "Clare", "nós", "nosso" ou "nossa") é a empresa que coleta e processa Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política
Dado Pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável ("Titular dos Dados")
Cliente é uma entidade comercial jurídica com a qual a Wati possui um contrato para fornecer os Serviços
O que é a Wati
A Wati é uma ferramenta de CRM do WhatsApp Business desenvolvida pela Clare.AI limited. O produto fornece uma "Plataforma de Nuvem de Conversação" com o WhatsApp Business que permite aos nossos Clientes armazenar, manipular, analisar e transferir mensagens entre seus sistemas comerciais e seus clientes em uma variedade de canais de mensagens fornecidos pela Wati e por terceiros (o "Serviço").
A Wati está comprometida com a proteção de Dados Pessoais, incluindo dados que utilizamos para nossos próprios propósitos e que mantemos em nome de nossos Clientes.
Coleta e Uso de Dados Pessoais
A Wati coleta informações, incluindo Dados Pessoais, para as seguintes finalidades:
• Fornecimento e gerenciamento do Serviço
• Fins comerciais internos
– Comunicação com você e marketing
– Recrutamento e gerenciamento de pessoal
• Coleta de pagamento pelo Serviço
• Para entender e aprimorar nosso Serviço e Website
Para fornecer nossos serviços aos nossos clientes, coletamos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do usuário e carregamos esses detalhes em nossos servidores seguros (https://app-server.wati.io). Esses detalhes são usados apenas para identificar os usuários e fornecer o conteúdo de que necessitam no aplicativo.
Para uma melhor experiência e para fornecer nosso Serviço, podemos solicitar que você nos forneça, direta ou indiretamente, certas informações de identificação pessoal, incluindo, mas não se limitando a, nome de usuário e credenciais Oauth2. As informações que solicitamos serão retidas por nós e usadas conforme descrito nesta política de privacidade.
O aplicativo usa serviços de terceiros que podem coletar informações usadas para identificá-lo. Links para políticas de privacidade de provedores de serviços terceirizados usados pela Wati:
• Google Sign-in e Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
• Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
• Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
• Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
Esta Política não se destina a impor quaisquer limites sobre o que fazemos com dados que sejam agregados e/The/ou desidentificados, de modo que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Titular dos Dados) ou Cliente dos Serviços.
Esta Política não se destina a impor quaisquer limites sobre o que fazemos com dados que sejam agregados e/ou desidentificados, de modo que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Titular dos Dados) ou Cliente dos Serviços.
Os Serviços da Wati não são direcionados a menores de 16 anos. Se você souber que uma criança menor de 16 anos nos forneceu Dados Pessoais sem consentimento, entre em contato conosco.
Cloud API
A Wati envia mensagens para a Cloud API. O serviço de API em nuvem armazena as mensagens temporariamente. Em seguida, assume a tarefa de enviar a mensagem para a plataforma do WhatsApp. Primeiro, as mensagens são armazenadas para quaisquer transmissões necessárias. Depois, as mensagens do WhatsApp são excluídas automaticamente após 30 dias.
Clique neste link para obter mais detalhes.
Fornecimento e gerenciamento do Serviço
No decorrer da prestação do Serviço, a Wati pode receber, acessar, analisar, processar e manter Dados Pessoais em nome de nossos Clientes.
Nossos Clientes determinam os tipos de Dados Pessoais que serão coletados e usados dentro do Serviço, como serão usados e divulgados, e por quanto tempo serão armazenados. Para quaisquer dúvidas relacionadas a como seus Dados Pessoais são usados por nossos Clientes, entre em contato diretamente com eles.
Dados de Serviço são as informações que são processadas em nome de nossos Clientes durante a prestação do Serviço.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas aos Dados de Serviço não são cobertas por esta Política de Privacidade. Elas estão detalhadas na Declaração de Privacidade de Dados de Serviço da Wati abaixo
• Esta declaração de privacidade de dados explica como e quais dados pessoais coletamos de você através do nosso site. Dados pessoais significam todos os dados que podem estar relacionados a você pessoalmente, como seu nome, endereço, conta(s) de e-mail e comportamento do usuário.
• Seus dados são armazenados em servidores em nuvem seguros, e fazemos o nosso melhor para criptografar todas as informações de identificação pessoal
• Se você exigir que excluamos os dados da sua conta, você poderá solicitá-lo enviando-nos um e-mail para hello@wati.io
• Após o término, todos os seus dados (contatos, conversas, etc.) são excluídos permanentemente de nosso banco de dados, a menos que você solicite o contrário.
Informações da Conta: As práticas de privacidade da Wati relacionadas às Informações da Conta estão detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade. As Informações da Conta, incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre o seu método de pagamento, são coletadas de você quando você se registra ou se autentica em nosso Serviço e são usadas para gerenciar o pagamento do Serviço, permitir-nos fornecer suporte e facilitar a comunicação.
Informações de Faturamento e Impostos: Quando você assina um plano pago ou compra complementos, coletamos adicionalmente seus detalhes comerciais, incluindo Nome da Empresa, Endereço Comercial e Número de Identificação Fiscal (como IVA, GST ou EIN). Usamos essas informações exclusivamente com o propósito de gerar faturas precisas, calcular impostos aplicáveis e cumprir os requisitos regulatórios fiscais. Não usamos seu ID fiscal para nenhuma outra finalidade.
Informações de Uso do Serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Usamos essas informações para entender e aprimorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas às Informações de Uso do Serviço estão detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.
Fins Comerciais Internos
A Wati coleta as seguintes informações de você através do nosso Website, mídias sociais e outros canais para as seguintes finalidades:
Comunicação com você e práticas de marketing
Respondendo à sua solicitação de demonstração de produto: Quando você solicita uma demonstração gratuita, podemos coletar seu primeiro e último nome, cargo, número de WhatsApp, endereço de e-mail comercial e informações sobre sua empresa. Usamos essas informações para entrar em contato com você e facilitar a sua demonstração gratuita.
Respondendo às suas perguntas: Quando você entra em contato conosco com um comentário, pergunta ou reclamação, pode ser solicitada a você informações que o identifiquem, como seu nome, endereço e número de telefone, juntamente com informações adicionais de que precisamos para nos ajudar a responder prontamente à sua pergunta ou responder ao seu comentário. Podemos reter essas informações para ajudá-lo no futuro e para melhorar nosso atendimento ao cliente e ofertas de serviços (incluindo o Serviço e o Website).
Informando você sobre produtos e serviços. Podemos usar suas informações de contato para nossos próprios fins de marketing ou publicidade e, para facilitar seu cadastro e uso do serviço Wati, compartilharemos suas informações com os Parceiros de Serviço da Wati para facilitar seu cadastro na Wati, consultas de produtos e permitir seu uso do serviço Wati. Não vendemos nem alugamos seus Dados Pessoais a terceiros além desses parceiros. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento seguindo as etapas descritas abaixo:
– Cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails
– Enviar-nos uma comunicação solicitando a exclusão dos seus dados de contato
Recrutamento e gerenciamento de pessoal
Processando sua candidatura a emprego. Se você se candidatar a uma vaga na Wati, poderá nos fornecer determinados Dados Pessoais sobre você, como informações contidas em um currículo, carta de apresentação ou materiais semelhantes relacionados a empregos. Usamos essas informações com a finalidade de processar e responder à sua candidatura para oportunidades de carreira atuais e futuras.
Gerenciando funcionários e contratados. Se você se juntar à equipe da Wati como funcionário ou contratado, usaremos as informações que você forneceu, bem como as informações que criamos sobre você, para fins de recursos humanos, incluindo a verificação de sua elegibilidade e qualificações, gerenciamento de desempenho, fornecimento de remuneração e benefícios, investigação de incidentes e facilitação do relacionamento.
Coleta de pagamento pelo Serviço
Para Clientes que adquirem uma versão paga do nosso Serviço, coletamos e processamos informações sobre como você usa o Serviço e suas Informações da Conta (incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre o seu método de pagamento) com a finalidade de faturar você.
Para Entender e Aprimorar nossos Serviços e Website
Entendendo como você usa o Serviço. Informações de Uso do Serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Usamos essas informações para entender e aprimorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
Visitando nosso Website. Coletamos os endereços IP (protocolo de internet) de todos os visitantes do nosso Website e outras informações relacionadas, como solicitações de páginas, tipo de navegador, sistema operacional e tempo médio gasto em nosso Website. Usamos essas informações para nos ajudar a entender a atividade do nosso Website e para monitorar e melhorar nosso Website. Além das informações descritas acima, nosso Website usa Cookies. Consulte a Política de Cookies abaixo para obter detalhes adicionais.
Links de Terceiros. Nosso Website pode conter links para outros sites que a Wati não possui nem opera. Fornecemos links para sites de terceiros como uma conveniência para o usuário. Esses links não se destinam a ser um endosso ou referência aos sites vinculados. Os sites vinculados possuem políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. Não temos controle sobre esses sites. Portanto, não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação pela maneira como as organizações que operam tais sites vinculados podem coletar, usar ou divulgar, proteger e tratar de outra forma os Dados Pessoais. Encorajamos você a ler a política de privacidade de cada site que você visita.
Divulgação dos seus Dados Pessoais
Por prática, a Wati não divulga, comercializa, aluga, vende ou transfere de outra forma Dados Pessoais, exceto conforme estabelecido nesta política.
Podemos transferir ou divulgar Dados Pessoais da seguinte forma:
Acordos com Provedores de Serviços. Podemos transferir (ou disponibilizar de outra forma) Dados Pessoais para terceiros que os processam em nosso nome para as finalidades observadas acima. Esses terceiros podem acessar, processar ou armazenar dados pessoais no decorrer da prestação desses serviços, mas apenas com base em nossas instruções.
– A partir da presente data, esses provedores terceirizados incluem operações técnicas como monitoramento de banco de dados, serviços de armazenamento e hospedagem de dados e ferramentas de software de suporte ao cliente.[fragment 2/2 — traduza apenas o texto abaixo] Alterações em nossa estrutura empresarial. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados caso nos envolvamos em uma fusão, aquisição, falência, dissolução, reestruturação, venda de parte ou de todos os ativos da Wati, financiamento, aquisição de todo ou parte de nosso negócio, transação ou processo semelhante, ou medidas em preparação para tais atividades (por exemplo, diligência prévia).
Conformidade com a Legislação. A Wati e nossos Prestadores de Serviços Parceiros de outros países podem compartilhar ou divulgar Dados Pessoais para cumprir exigências legais ou regulatórias e para responder a solicitações legais, ordens judiciais e processos legais.
Imposição de Nossos Direitos, Prevenção de Fraudes e Segurança. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança de terceiros ou nossa, incluindo a imposição de contratos ou políticas, ou em conexão com a investigação e prevenção de fraudes.
Seus Direitos
Acesso e Correção de Dados Pessoais
Se recebermos a solicitação de um indivíduo para acessar ou atualizar Dados Pessoais que coletamos em nome de um Cliente específico, encaminharemos esse indivíduo ao Cliente relevante. Ajudaremos nossos Clientes sempre que possível a responder a solicitações individuais de acesso.
Se você enviar Dados Pessoais por meio de nosso Site ou nos fornecer seus Dados Pessoais de outra forma, poderá solicitar o acesso, a atualização ou a correção de seus Dados Pessoais enviando-nos uma solicitação por escrito. Poderemos solicitar determinados Dados Pessoais com o propósito de verificar sua identidade.
Como Protegemos os Dados Pessoais
A Wati leva a sério a segurança dos dados do usuário. Tomamos várias medidas para proteger as informações que você nos fornece contra perda, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação. Essas medidas levam em conta a sensibilidade das informações que coletamos, processamos e armazenamos, bem como o estado atual da tecnologia.
Para saber mais sobre as práticas e políticas atuais relativas à segurança e à confidencialidade de Dados Pessoais e outras informações, consulte nossas Práticas de Segurança; mantemos esse documento atualizado à medida que essas práticas evoluem com o tempo.
Política de Cookies
A Wati usa cookies e tecnologias semelhantes para registrar dados de log. Usamos cookies baseados em sessão e persistentes.
Os cookies são pequenos arquivos de texto enviados por nós para o seu computador e do seu computador ou dispositivo móvel para nós sempre que você visita nosso site ou usa nosso aplicativo para computador. Eles são exclusivos para sua conta ou seu navegador. Os cookies baseados em sessão duram apenas enquanto o navegador estiver aberto e são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes duram até que você ou seu navegador os excluam ou até que expirem.
Alguns cookies estão associados à sua conta e aos seus Dados Pessoais para lembrar que você está conectado e em quais partes do Serviço ou do Site você está conectado. Outros cookies não estão vinculados à sua conta, mas são exclusivos e nos permitem realizar análises e personalizações do site, entre outras coisas semelhantes. Se você acessar os Serviços por meio do seu navegador, poderá gerenciar suas configurações de cookies nele, mas se desativar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga usar os Serviços.
A Wati define e acessa seus próprios cookies nos domínios operados pela Wati e suas afiliadas. Além disso, usamos terceiros como o Google Analytics para análise de sites. Você pode recusar os cookies de terceiros do Google Analytics no site dele.
Atualmente, não reconhecemos nem respondemos a sinais de Do Not Track (Não Rastrear) iniciados pelo navegador, pois não há um padrão de conformidade consistente no setor.
DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO MÓVEL
Esta seção tem como objetivo fornecer informações de privacidade específicas do Aplicativo Móvel da Wati, disponível para download na Google Play Store e na Apple Store. Esta seção complementa nossa política de privacidade completa, que aborda detalhadamente como tratamos seus dados.
Os dados coletados por meio deste aplicativo são geralmente tratados da mesma forma descrita em nossa Política de Privacidade completa. No entanto, este aplicativo contém alguns recursos exclusivos relacionados a dispositivos móveis. Descrevemos nesta declaração de privacidade como esses recursos funcionam com os dados enviados por meio deles.
Dados que podemos coletar do seu dispositivo móvel
Esta seção descreve os tipos de dados armazenados em seu dispositivo móvel que você pode optar por fornecer ou aos quais podemos acessar:
– Contatos / agenda de endereços: Se você der permissão ao nosso aplicativo para acessar seus contatos, acessaremos seus contatos apenas com o propósito de permitir que você selecione rapidamente pessoas com quem deseja iniciar uma conversa no Whatsapp.
– Mídia, documentos e câmera: Se você der permissão a este aplicativo para acessar seus álbuns de fotos/galeria/câmera, acessaremos esses itens apenas com o propósito de permitir que você insira facilmente seus arquivos de mídia ou documentos em suas conversas.
Análises Móveis
Usamos software de análise móvel para nos permitir entender melhor como nosso aplicativo é usado em dispositivos móveis. Esse software pode registrar informações como a frequência com que você usa o aplicativo, os eventos que ocorrem no aplicativo, o uso agregado, dados de desempenho, o tipo de dispositivo que você usa e a versão do sistema operacional do dispositivo, bem como o local de onde o aplicativo foi baixado.
Extensão WhizReply para Chrome
O WhizReply é uma extensão do Chrome da Wati que ajuda os usuários a redigir e traduzir textos, processar conteúdo selecionado de páginas ou conversas, transcrever ditados e notas de voz, trabalhar com imagens ou PDFs anexados e gerar ou clonar fala. Esta seção complementa a Política de Privacidade da Wati.
Dados processados. Quando um usuário usa intencionalmente um recurso do WhizReply, o WhizReply pode processar informações de login do Google; comandos (prompts), texto selecionado e página visível, conteúdo de e-mail ou chat; rascunhos; áudio, transcrições, amostras de voz e fala gerada; imagens ou PDFs anexados; preferências do usuário, histórico recente e memória ativada; e registros técnicos limitados usados para segurança e confiabilidade. Selecionar texto por si só não envia dados para o WhizReply.
Como os dados são usados. O WhizReply usa esses dados apenas para fornecer o recurso solicitado pelo usuário, manter preferências, autenticar o usuário, proteger e solucionar problemas do serviço e melhorar a confiabilidade do serviço. O WhizReply não vende esses dados nem os usa para publicidade personalizada.
Quem recebe os dados. Dependendo do recurso e do modelo selecionado, os dados necessários podem ser processados por: Google para login e hospedagem em nuvem; OpenAI para transcrição, ditado ou processamento de IA; OpenRouter e o provedor de modelo selecionado — OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Zhipu AI, Moonshot AI ou Qwen — para solicitações do Assistente; MiniMax para geração de fala ou criação de voz personalizada; e sistemas operados pela Wati para autenticação, roteamento, armazenamento temporário, segurança e suporte.
Armazenamento e exclusão. Até 50 rascunhos e respostas recentes podem permanecer no armazenamento da extensão do Chrome até serem limpos. As preferências, o histórico e a memória ativada permanecem até serem alterados ou excluídos. As preferências do modelo e os metadados de voz personalizada podem ser armazenados até a exclusão. Imagens e PDFs do Assistente são retidos por até 7 dias, áudios gerados e amostras de voz em cache por até 24 horas, registros de aplicativos de produção por até 14 dias e sessões de autenticação por até 30 dias. Os usuários podem sair da conta, limpar os dados da extensão e excluir vozes personalizadas. Solicitações de privacidade ou exclusão podem ser enviadas para compliance@wati.io ou hello@wati.io.
Segurança e processamento internacional. O WhizReply usa conexões criptografadas e controles de acesso. A Wati e os provedores de serviços listados acima podem processar dados fora do país do usuário de acordo com a legislação aplicável.
Uso Limitado da Chrome Web Store. O uso de informações recebidas de APIs do Google obedecerá à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Atualizações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de tratamento de Dados Pessoais. A Política de Privacidade revisada será publicada no Site. Se você continuar a usar o Serviço ou o Site após a entrada em vigor das alterações, você concordará com o Aviso revisado.
Incentivamos fortemente que você consulte esta Política de Privacidade com frequência para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de tratamento de Dados Pessoais.
Fale Conosco
Entre em contato com a Wati caso:
• você tenha alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade;
• você queira acessar, atualizar e/ou corrigir imprecisões em seus Dados Pessoais; ou
• você tenha alguma outra dúvida ou reclamação sobre a forma como nossos provedores de serviços ou nós tratamos seus Dados Pessoais.
Oficial de Conformidade
Vanson Chan
Diretor de Segurança da Informação (CISO)
compliance@wati.io
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Encarregado de Proteção de Dados
Bob Tang
Clare.AI Limited
dpo@clare.ai
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Representante na UE e no Reino Unido
Valorizamos sua privacidade e seus direitos como titular de dados e, portanto, nomeamos o Prighter Group, juntamente com seus parceiros locais, como nosso representante de privacidade e seu ponto de contato para as seguintes regiões:
• União Europeia (UE)
• Reino Unido (Reino Unido)
O Prighter oferece uma maneira fácil de exercer seus direitos relacionados à privacidade (por exemplo, solicitações de acesso ou exclusão de dados pessoais). Se você quiser entrar em contato conosco por meio de nosso representante, o Prighter, ou exercer seus direitos como titular de dados, visite o seguinte site: https://app.prighter.com/portal/18476224222
Última atualização em 10 de agosto de 2026
Introdução
Quando você utiliza os nossos serviços, você confia a nós as suas informações. Entendemos que esta é uma grande responsabilidade e trabalhamos arduamente para proteger as suas informações e colocá-lo no controle.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e o que você pode fazer para proteger suas informações.
Alguns termos-chave são definidos a seguir e ao longo deste documento:
Clare.AI Limited ("Wati.io", "Wati", "Clare", "nós", "nosso" ou "nossa") é a empresa que coleta e processa Dados Pessoais para os fins descritos nesta Política
Dado Pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável ("Titular dos Dados")
Cliente é uma entidade comercial jurídica com a qual a Wati possui um contrato para fornecer os Serviços
O que é a Wati
A Wati é uma ferramenta de CRM do WhatsApp Business desenvolvida pela Clare.AI limited. O produto fornece uma "Plataforma de Nuvem de Conversação" com o WhatsApp Business que permite aos nossos Clientes armazenar, manipular, analisar e transferir mensagens entre seus sistemas comerciais e seus clientes em uma variedade de canais de mensagens fornecidos pela Wati e por terceiros (o "Serviço").
A Wati está comprometida com a proteção de Dados Pessoais, incluindo dados que utilizamos para nossos próprios propósitos e que mantemos em nome de nossos Clientes.
Coleta e Uso de Dados Pessoais
A Wati coleta informações, incluindo Dados Pessoais, para as seguintes finalidades:
• Fornecimento e gerenciamento do Serviço
• Fins comerciais internos
– Comunicação com você e marketing
– Recrutamento e gerenciamento de pessoal
• Coleta de pagamento pelo Serviço
• Para entender e aprimorar nosso Serviço e Website
Para fornecer nossos serviços aos nossos clientes, coletamos o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone do usuário e carregamos esses detalhes em nossos servidores seguros (https://app-server.wati.io). Esses detalhes são usados apenas para identificar os usuários e fornecer o conteúdo de que necessitam no aplicativo.
Para uma melhor experiência e para fornecer nosso Serviço, podemos solicitar que você nos forneça, direta ou indiretamente, certas informações de identificação pessoal, incluindo, mas não se limitando a, nome de usuário e credenciais Oauth2. As informações que solicitamos serão retidas por nós e usadas conforme descrito nesta política de privacidade.
O aplicativo usa serviços de terceiros que podem coletar informações usadas para identificá-lo. Links para políticas de privacidade de provedores de serviços terceirizados usados pela Wati:
• Google Sign-in e Google Drive Services (https://www.google.com/policies/privacy/)
• Facebook Sign-in Service (https://www.facebook.com/policy.php)
• Apple Sign-in Service (https://www.apple.com/legal/privacy/)
• Shopify Sign-in Service (https://www.shopify.com/legal/privacy)
Esta Política não se destina a impor quaisquer limites sobre o que fazemos com dados que sejam agregados e/The/ou desidentificados, de modo que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Titular dos Dados) ou Cliente dos Serviços.
Esta Política não se destina a impor quaisquer limites sobre o que fazemos com dados que sejam agregados e/ou desidentificados, de modo que não estejam mais associados a um indivíduo identificável (Titular dos Dados) ou Cliente dos Serviços.
Os Serviços da Wati não são direcionados a menores de 16 anos. Se você souber que uma criança menor de 16 anos nos forneceu Dados Pessoais sem consentimento, entre em contato conosco.
Cloud API
A Wati envia mensagens para a Cloud API. O serviço de API em nuvem armazena as mensagens temporariamente. Em seguida, assume a tarefa de enviar a mensagem para a plataforma do WhatsApp. Primeiro, as mensagens são armazenadas para quaisquer transmissões necessárias. Depois, as mensagens do WhatsApp são excluídas automaticamente após 30 dias.
Clique neste link para obter mais detalhes.
Fornecimento e gerenciamento do Serviço
No decorrer da prestação do Serviço, a Wati pode receber, acessar, analisar, processar e manter Dados Pessoais em nome de nossos Clientes.
Nossos Clientes determinam os tipos de Dados Pessoais que serão coletados e usados dentro do Serviço, como serão usados e divulgados, e por quanto tempo serão armazenados. Para quaisquer dúvidas relacionadas a como seus Dados Pessoais são usados por nossos Clientes, entre em contato diretamente com eles.
Dados de Serviço são as informações que são processadas em nome de nossos Clientes durante a prestação do Serviço.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas aos Dados de Serviço não são cobertas por esta Política de Privacidade. Elas estão detalhadas na Declaração de Privacidade de Dados de Serviço da Wati abaixo
• Esta declaração de privacidade de dados explica como e quais dados pessoais coletamos de você através do nosso site. Dados pessoais significam todos os dados que podem estar relacionados a você pessoalmente, como seu nome, endereço, conta(s) de e-mail e comportamento do usuário.
• Seus dados são armazenados em servidores em nuvem seguros, e fazemos o nosso melhor para criptografar todas as informações de identificação pessoal
• Se você exigir que excluamos os dados da sua conta, você poderá solicitá-lo enviando-nos um e-mail para hello@wati.io
• Após o término, todos os seus dados (contatos, conversas, etc.) são excluídos permanentemente de nosso banco de dados, a menos que você solicite o contrário.
Informações da Conta: As práticas de privacidade da Wati relacionadas às Informações da Conta estão detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade. As Informações da Conta, incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre o seu método de pagamento, são coletadas de você quando você se registra ou se autentica em nosso Serviço e são usadas para gerenciar o pagamento do Serviço, permitir-nos fornecer suporte e facilitar a comunicação.
Informações de Faturamento e Impostos: Quando você assina um plano pago ou compra complementos, coletamos adicionalmente seus detalhes comerciais, incluindo Nome da Empresa, Endereço Comercial e Número de Identificação Fiscal (como IVA, GST ou EIN). Usamos essas informações exclusivamente com o propósito de gerar faturas precisas, calcular impostos aplicáveis e cumprir os requisitos regulatórios fiscais. Não usamos seu ID fiscal para nenhuma outra finalidade.
Informações de Uso do Serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Usamos essas informações para entender e aprimorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
• As práticas de privacidade da Wati relacionadas às Informações de Uso do Serviço estão detalhadas abaixo e ao longo desta Política de Privacidade.
Fins Comerciais Internos
A Wati coleta as seguintes informações de você através do nosso Website, mídias sociais e outros canais para as seguintes finalidades:
Comunicação com você e práticas de marketing
Respondendo à sua solicitação de demonstração de produto: Quando você solicita uma demonstração gratuita, podemos coletar seu primeiro e último nome, cargo, número de WhatsApp, endereço de e-mail comercial e informações sobre sua empresa. Usamos essas informações para entrar em contato com você e facilitar a sua demonstração gratuita.
Respondendo às suas perguntas: Quando você entra em contato conosco com um comentário, pergunta ou reclamação, pode ser solicitada a você informações que o identifiquem, como seu nome, endereço e número de telefone, juntamente com informações adicionais de que precisamos para nos ajudar a responder prontamente à sua pergunta ou responder ao seu comentário. Podemos reter essas informações para ajudá-lo no futuro e para melhorar nosso atendimento ao cliente e ofertas de serviços (incluindo o Serviço e o Website).
Informando você sobre produtos e serviços. Podemos usar suas informações de contato para nossos próprios fins de marketing ou publicidade e, para facilitar seu cadastro e uso do serviço Wati, compartilharemos suas informações com os Parceiros de Serviço da Wati para facilitar seu cadastro na Wati, consultas de produtos e permitir seu uso do serviço Wati. Não vendemos nem alugamos seus Dados Pessoais a terceiros além desses parceiros. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento seguindo as etapas descritas abaixo:
– Cancelar a inscrição em nossa lista de e-mails
– Enviar-nos uma comunicação solicitando a exclusão dos seus dados de contato
Recrutamento e gerenciamento de pessoal
Processando sua candidatura a emprego. Se você se candidatar a uma vaga na Wati, poderá nos fornecer determinados Dados Pessoais sobre você, como informações contidas em um currículo, carta de apresentação ou materiais semelhantes relacionados a empregos. Usamos essas informações com a finalidade de processar e responder à sua candidatura para oportunidades de carreira atuais e futuras.
Gerenciando funcionários e contratados. Se você se juntar à equipe da Wati como funcionário ou contratado, usaremos as informações que você forneceu, bem como as informações que criamos sobre você, para fins de recursos humanos, incluindo a verificação de sua elegibilidade e qualificações, gerenciamento de desempenho, fornecimento de remuneração e benefícios, investigação de incidentes e facilitação do relacionamento.
Coleta de pagamento pelo Serviço
Para Clientes que adquirem uma versão paga do nosso Serviço, coletamos e processamos informações sobre como você usa o Serviço e suas Informações da Conta (incluindo informações de contato, informações do perfil do usuário e informações sobre o seu método de pagamento) com a finalidade de faturar você.
Para Entender e Aprimorar nossos Serviços e Website
Entendendo como você usa o Serviço. Informações de Uso do Serviço são coletadas, incluindo informações sobre como você está acessando e usando o Serviço. Usamos essas informações para entender e aprimorar nossos Serviços e para investigar e prevenir problemas de segurança, abuso e fraude.
Visitando nosso Website. Coletamos os endereços IP (protocolo de internet) de todos os visitantes do nosso Website e outras informações relacionadas, como solicitações de páginas, tipo de navegador, sistema operacional e tempo médio gasto em nosso Website. Usamos essas informações para nos ajudar a entender a atividade do nosso Website e para monitorar e melhorar nosso Website. Além das informações descritas acima, nosso Website usa Cookies. Consulte a Política de Cookies abaixo para obter detalhes adicionais.
Links de Terceiros. Nosso Website pode conter links para outros sites que a Wati não possui nem opera. Fornecemos links para sites de terceiros como uma conveniência para o usuário. Esses links não se destinam a ser um endosso ou referência aos sites vinculados. Os sites vinculados possuem políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. Não temos controle sobre esses sites. Portanto, não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação pela maneira como as organizações que operam tais sites vinculados podem coletar, usar ou divulgar, proteger e tratar de outra forma os Dados Pessoais. Encorajamos você a ler a política de privacidade de cada site que você visita.
Divulgação dos seus Dados Pessoais
Por prática, a Wati não divulga, comercializa, aluga, vende ou transfere de outra forma Dados Pessoais, exceto conforme estabelecido nesta política.
Podemos transferir ou divulgar Dados Pessoais da seguinte forma:
Acordos com Provedores de Serviços. Podemos transferir (ou disponibilizar de outra forma) Dados Pessoais para terceiros que os processam em nosso nome para as finalidades observadas acima. Esses terceiros podem acessar, processar ou armazenar dados pessoais no decorrer da prestação desses serviços, mas apenas com base em nossas instruções.
– A partir da presente data, esses provedores terceirizados incluem operações técnicas como monitoramento de banco de dados, serviços de armazenamento e hospedagem de dados e ferramentas de software de suporte ao cliente.[fragment 2/2 — traduza apenas o texto abaixo] Alterações em nossa estrutura empresarial. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados caso nos envolvamos em uma fusão, aquisição, falência, dissolução, reestruturação, venda de parte ou de todos os ativos da Wati, financiamento, aquisição de todo ou parte de nosso negócio, transação ou processo semelhante, ou medidas em preparação para tais atividades (por exemplo, diligência prévia).
Conformidade com a Legislação. A Wati e nossos Prestadores de Serviços Parceiros de outros países podem compartilhar ou divulgar Dados Pessoais para cumprir exigências legais ou regulatórias e para responder a solicitações legais, ordens judiciais e processos legais.
Imposição de Nossos Direitos, Prevenção de Fraudes e Segurança. A Wati pode compartilhar ou divulgar dados para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança de terceiros ou nossa, incluindo a imposição de contratos ou políticas, ou em conexão com a investigação e prevenção de fraudes.
Seus Direitos
Acesso e Correção de Dados Pessoais
Se recebermos a solicitação de um indivíduo para acessar ou atualizar Dados Pessoais que coletamos em nome de um Cliente específico, encaminharemos esse indivíduo ao Cliente relevante. Ajudaremos nossos Clientes sempre que possível a responder a solicitações individuais de acesso.
Se você enviar Dados Pessoais por meio de nosso Site ou nos fornecer seus Dados Pessoais de outra forma, poderá solicitar o acesso, a atualização ou a correção de seus Dados Pessoais enviando-nos uma solicitação por escrito. Poderemos solicitar determinados Dados Pessoais com o propósito de verificar sua identidade.
Como Protegemos os Dados Pessoais
A Wati leva a sério a segurança dos dados do usuário. Tomamos várias medidas para proteger as informações que você nos fornece contra perda, uso indevido, acesso não autorizado ou divulgação. Essas medidas levam em conta a sensibilidade das informações que coletamos, processamos e armazenamos, bem como o estado atual da tecnologia.
Para saber mais sobre as práticas e políticas atuais relativas à segurança e à confidencialidade de Dados Pessoais e outras informações, consulte nossas Práticas de Segurança; mantemos esse documento atualizado à medida que essas práticas evoluem com o tempo.
Política de Cookies
A Wati usa cookies e tecnologias semelhantes para registrar dados de log. Usamos cookies baseados em sessão e persistentes.
Os cookies são pequenos arquivos de texto enviados por nós para o seu computador e do seu computador ou dispositivo móvel para nós sempre que você visita nosso site ou usa nosso aplicativo para computador. Eles são exclusivos para sua conta ou seu navegador. Os cookies baseados em sessão duram apenas enquanto o navegador estiver aberto e são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes duram até que você ou seu navegador os excluam ou até que expirem.
Alguns cookies estão associados à sua conta e aos seus Dados Pessoais para lembrar que você está conectado e em quais partes do Serviço ou do Site você está conectado. Outros cookies não estão vinculados à sua conta, mas são exclusivos e nos permitem realizar análises e personalizações do site, entre outras coisas semelhantes. Se você acessar os Serviços por meio do seu navegador, poderá gerenciar suas configurações de cookies nele, mas se desativar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga usar os Serviços.
A Wati define e acessa seus próprios cookies nos domínios operados pela Wati e suas afiliadas. Além disso, usamos terceiros como o Google Analytics para análise de sites. Você pode recusar os cookies de terceiros do Google Analytics no site dele.
Atualmente, não reconhecemos nem respondemos a sinais de Do Not Track (Não Rastrear) iniciados pelo navegador, pois não há um padrão de conformidade consistente no setor.
DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO MÓVEL
Esta seção tem como objetivo fornecer informações de privacidade específicas do Aplicativo Móvel da Wati, disponível para download na Google Play Store e na Apple Store. Esta seção complementa nossa política de privacidade completa, que aborda detalhadamente como tratamos seus dados.
Os dados coletados por meio deste aplicativo são geralmente tratados da mesma forma descrita em nossa Política de Privacidade completa. No entanto, este aplicativo contém alguns recursos exclusivos relacionados a dispositivos móveis. Descrevemos nesta declaração de privacidade como esses recursos funcionam com os dados enviados por meio deles.
Dados que podemos coletar do seu dispositivo móvel
Esta seção descreve os tipos de dados armazenados em seu dispositivo móvel que você pode optar por fornecer ou aos quais podemos acessar:
– Contatos / agenda de endereços: Se você der permissão ao nosso aplicativo para acessar seus contatos, acessaremos seus contatos apenas com o propósito de permitir que você selecione rapidamente pessoas com quem deseja iniciar uma conversa no Whatsapp.
– Mídia, documentos e câmera: Se você der permissão a este aplicativo para acessar seus álbuns de fotos/galeria/câmera, acessaremos esses itens apenas com o propósito de permitir que você insira facilmente seus arquivos de mídia ou documentos em suas conversas.
Análises Móveis
Usamos software de análise móvel para nos permitir entender melhor como nosso aplicativo é usado em dispositivos móveis. Esse software pode registrar informações como a frequência com que você usa o aplicativo, os eventos que ocorrem no aplicativo, o uso agregado, dados de desempenho, o tipo de dispositivo que você usa e a versão do sistema operacional do dispositivo, bem como o local de onde o aplicativo foi baixado.
Extensão WhizReply para Chrome
O WhizReply é uma extensão do Chrome da Wati que ajuda os usuários a redigir e traduzir textos, processar conteúdo selecionado de páginas ou conversas, transcrever ditados e notas de voz, trabalhar com imagens ou PDFs anexados e gerar ou clonar fala. Esta seção complementa a Política de Privacidade da Wati.
Dados processados. Quando um usuário usa intencionalmente um recurso do WhizReply, o WhizReply pode processar informações de login do Google; comandos (prompts), texto selecionado e página visível, conteúdo de e-mail ou chat; rascunhos; áudio, transcrições, amostras de voz e fala gerada; imagens ou PDFs anexados; preferências do usuário, histórico recente e memória ativada; e registros técnicos limitados usados para segurança e confiabilidade. Selecionar texto por si só não envia dados para o WhizReply.
Como os dados são usados. O WhizReply usa esses dados apenas para fornecer o recurso solicitado pelo usuário, manter preferências, autenticar o usuário, proteger e solucionar problemas do serviço e melhorar a confiabilidade do serviço. O WhizReply não vende esses dados nem os usa para publicidade personalizada.
Quem recebe os dados. Dependendo do recurso e do modelo selecionado, os dados necessários podem ser processados por: Google para login e hospedagem em nuvem; OpenAI para transcrição, ditado ou processamento de IA; OpenRouter e o provedor de modelo selecionado — OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Zhipu AI, Moonshot AI ou Qwen — para solicitações do Assistente; MiniMax para geração de fala ou criação de voz personalizada; e sistemas operados pela Wati para autenticação, roteamento, armazenamento temporário, segurança e suporte.
Armazenamento e exclusão. Até 50 rascunhos e respostas recentes podem permanecer no armazenamento da extensão do Chrome até serem limpos. As preferências, o histórico e a memória ativada permanecem até serem alterados ou excluídos. As preferências do modelo e os metadados de voz personalizada podem ser armazenados até a exclusão. Imagens e PDFs do Assistente são retidos por até 7 dias, áudios gerados e amostras de voz em cache por até 24 horas, registros de aplicativos de produção por até 14 dias e sessões de autenticação por até 30 dias. Os usuários podem sair da conta, limpar os dados da extensão e excluir vozes personalizadas. Solicitações de privacidade ou exclusão podem ser enviadas para compliance@wati.io ou hello@wati.io.
Segurança e processamento internacional. O WhizReply usa conexões criptografadas e controles de acesso. A Wati e os provedores de serviços listados acima podem processar dados fora do país do usuário de acordo com a legislação aplicável.
Uso Limitado da Chrome Web Store. O uso de informações recebidas de APIs do Google obedecerá à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Atualizações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas de tratamento de Dados Pessoais. A Política de Privacidade revisada será publicada no Site. Se você continuar a usar o Serviço ou o Site após a entrada em vigor das alterações, você concordará com o Aviso revisado.
Incentivamos fortemente que você consulte esta Política de Privacidade com frequência para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de tratamento de Dados Pessoais.
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Oficial de Conformidade
Vanson Chan
Diretor de Segurança da Informação (CISO)
compliance@wati.io
Clare.AI Limited
Unit 101, 29/F, Tower 5, The Gateway, 15 Canton Road, Hong Kong SAR.
Encarregado de Proteção de Dados
Bob Tang
Clare.AI Limited
dpo@clare.ai
Clare.AI Limited
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Representante na UE e no Reino Unido
Valorizamos sua privacidade e seus direitos como titular de dados e, portanto, nomeamos o Prighter Group, juntamente com seus parceiros locais, como nosso representante de privacidade e seu ponto de contato para as seguintes regiões:
• União Europeia (UE)
• Reino Unido (Reino Unido)
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