原來WhatsApp有三種?到底WhatsApp Messenger,WhatsApp Business App和 WhatsApp API之間有甚麼分別?

WhatsApp 在全球擁有有超過20億的每月活躍用戶,作為一個普及、可靠且安全的跨平台通信服務,令其成為與朋友,家人,同事以及客戶進行互動的首選手機通訊應用程式。

我們不難看出其背後擁有龐大用戶群的原因。該平台使用上非常直接簡便,功能不僅止於互相傳送訊息,其他功能包括端到端加密,支援多媒體共享(照片,視頻,音頻,PDF文檔,試算表,投影片等),群組聊天,語音和視像通話,語音訊息。只要是你能想到的,WhatsApp都能做到。

該公司設計了適合各種用戶類型的平台,包括個人,本地商戶,甚至大型企業。其產品範圍包括:

  1. WhatsApp 個人版
  2. WhatsApp Business App
  3. WhatsApp API

WhatsApp個人版 vs WhatsApp Business App vs WhatsApp API

每一個解決方案都有其自身的優點和特別功能。在這篇文章中,我們將說明它們之間的差異(以及相似之處)。那首先讓我們看看個人版WhatsApp和WhatsApp Business App(以WhatsApp API)之間的區別是什麼:

1. WhatsApp 個人版

個人版WhatsApp應用程式針對那些想通過一對一群組訊息功能與朋友,家人跟同事保持聯繫及互動的個人用戶

這個應用程式具有基本通訊功能,包括發送免費訊息給你手機中的聯繫人。只需下載並安裝該應用程式,你就可以立刻開始發送消息和撥打電話。

2. WhatsApp Business App

另一方面,WhatsApp Business App是專為希望通過即時訊息傳送與客戶保持日常互動小型企業而設計。它可以與個人WhatsApp應用程式一起安裝和使用。

這免費的WhatsApp BusinessApp擴展原本平台的核心功能,新附加功能包括標籤聯繫人和基本自動化(包括快速回覆,問候和離線訊息)。 WhatsApp Business還可以幫助解決以業務為中心的工作流程,如客戶支援,付款通知以及市場推廣和銷售。與此同時,你也可以通過創建商品目錄來展示你的產品和服務。

WhatsApp和WhatsApp Business也具有相似之處。兩者均可免費下載和使用,方便進行語音和視像通話,並允許傳送文字訊息多媒體檔案,音頻訊息以及其他大小不超過100MB的文件和檔案。它們還可以將其內容廣播至最多256個聯繫人

因此選擇Whatsapp Business還是個人版Whatsapp 完全取決於你是個人或是商業用戶。

3. WhatsApp API

WhatsApp API與WhatsApp和WhatsApp Business App 有很大的差別。最重要的是,它是針對規模不斷擴大的大型企業,為他們提供其他兩個產品所沒有的企業級的功能。其中之一是可以申請於你公司名稱旁邊的加上可識別綠色剔號,這表示你的公司是已通過WhatsApp驗證,提高消費者信心。

雖然WhatsApp和WhatsApp Business App 可免費下載,並允許你使用手機或固網電話號碼創建帳戶(後者僅限於WhatsApp Business),任何企業想要使用WhatsApp API都必須透過官方供應商(BSP)(如WATI)的服務才能開通對 API 的權限。

雖然WhatsApp API 是需要收費的,但它集合更多先進强大的功能,並解決企業的痛點。當中包括自動化回答,多人同步使用WhatsApp等。 例如,其簡便的聊天機器人可以實現對話自動化,從而使你可以快速並一致地回答客戶的常見查詢。

此外,它容許多個客服同時登錄。在機器人不能回答的時候,可以分配給不同客服以便回應每一項客戶查詢。控制板提供簡單易明的圖表顯示多項重要數據,讓你充分了解客服的表現。這些功能是其它兩個產品缺乏的。

雖然其他兩個解決方案都具有適用於Android和iOS設備的應用程式,但是WhatsApp API沒有預設的界面。WATI提供了桌面和手機應用程式 – 無需編程可直接使用使用WhatsApp API功能。無論身在何處都可以隨時隨地與客戶保持聯繫,從而降低了無法及時答覆客戶查詢的風險。

WhatsApp和WhatsApp Business都允許用戶交換訊息和多媒體檔案,但檔案大小限制為100MB。透過API,你可以付費推送範本訊息,即時通知你的客戶。你可以在這裡查詢有關WATI的收費,或直接與我們聯繫。透過 API 更可以廣播給1000人或以上。WhatsApp個人版和WhatsApp Business應用程式都有廣播的限制。

個人版WhatsApp/WhatsApp Busines sApp 與WhatsApp API之間的另一個重要的區別是,前者允許你通過他們的應用程式進行語音和視像通話;而 API 則通常剔除了通話功能,但增強了大規模推送範本訊息的功能,具規模的企業可以通過它來接觸大量的客戶群。

選擇取決於你的需要

希望這篇文章能夠有效清晰地解釋Whatsapp 個人版,Whatsapp Business和 WhatsApp API 的不同之處。

上面我們所分析到的三種WhatsApp產品針對不同客戶,各有優勢。WhatsApp Business API更適合大型企業。

WhatsApp Business 的應用程式是否不能滿足你大規模的業務需求?你需要更強大的功能嗎?歡迎在此註冊,以盡早開始試用這些功能,並讓WATI幫你與WhatsApp Business API建立聯繫。這樣你便能更快免卻編程部分,直接開始利用WhatsApp API與客人溝通。不確定我們的平台是否適合你?不用擔心,你可以在7天的免費試用期內試用一下,然後再作出決定。

WATI是由Clare.AI 研發。該公司專用結合機械學習和自然語言處理科技,研發數碼助理和網上工具,其屢獲殊榮的客戶對話體驗深受「財富500」和跨國企業如信諾(Cigna),美國國際集團(AIG),富達(Fidelity),保柏(Bupa),以及光大新鴻基所信賴。

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圖片來源:

https://www.needpix.com/photo/download/941528/whatsapp-icon-communication-smartphone-photo-phone-mobile-camera-portrait

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/85/WhatsApp_Business_icon.png

https://www.wati.io/

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