Wati- Terms & Conditions

Wati Terms

  • 最后更新于2020年7月21日

    Wati.io是Clare.AI Limited的产品。

    Clare.AI Limited（“Wati.io”，“Wati”，“Clare.AI”，“我们”或“我们的”）提供软件即服务（SaaS），允许我们的客户在多种Clare.AI提供的和第三方消息渠道上存储、操作、分析和传输消息，以便在其业务系统和客户之间传递消息（“服务”）。 “客户”是Clare.AI与其签订提供服务协议的实体。

    本Clare.AI服务条款（“协议”）是客户和Clare.AI之间的协议，共同为“双方”，每个为“方”，并于客户通过Clare.AI网站注册Clare.AI帐户的日期（“生效日期”）进入。

    如果您注册了Clare.AI或Wati.io帐户，则承认您理解这些条款并代表客户进入协议。在继续之前，请确保您具有代表客户进入协议的必要权限。

    如果客户违反以下任何条款，我们保留在未经通知的情况下取消帐户或禁止访问帐户的权利。如果您不同意这些条款，请勿使用我们的服务。

    Clare.AI可能会但没有义务，删除我们单方面认定为非法、冒犯、威胁、诽谤、诋毁、色情、淫秽或以其他方式令人反感或违反任何方的知识产权或这些使用条款的内容和帐户。

    Clare.AI可能会因任何原因拒绝向任何人提供服务。

    通過使用Clare.AI解決方案的任何部分（包括網站），客戶確認已閱讀、接受並同意遵守本協議的條款和條件，並同意不時進行修改。如果客戶不接受或不同意遵守本協議，客戶將立即停止使用Clare.AI解決方案，包括任何部分的使用。客戶向Clare.AI保證且擔保客戶有能力簽署此法律約束力協議。如果客戶代表另一人使用Clare.AI解決方案，客戶在此聲明且保證客戶有權使該人遵守本協議。

    1. Wati平台
      提供Clare.AI平台。在客户遵守本协议的条款和条件的情况下，Clare.AI将按照本协议中的条款和条件向客户提供Clare.AI平台，前提是：（i）客户已经阅读、接受并遵守了与所有适用的第三方消息平台、预先集成的第三方业务应用程序和自定义集成的业务应用程序相关的适用使用条款；以及（ii）已经采取了所有必要的步骤，以实现Clare.AI平台和所有适用的第三方消息平台、预先集成的第三方业务应用程序和自定义集成的业务应用程序之间的互操作性，包括直接或通过客户的客户获得必要的批准和API密钥，以作为企业访问这些消息通道。 
    2. .服務和費用的修改
      Clare.AI 保留隨時因任何原因修改、暫停或停止服務的權利，並可事先或未事先通知客戶。

    Clare.AI 保留在通知客戶 30 天後更改我們的月度/年度費用的權利。費用的變更將透過電子郵件通知所有訂閱者，並會在 wati.io/pricing 的價格頁面上反映。

    Clare.AI 保留隨時更新和更改服務條款而不另行通知的權利。任何增加或增強當前服務的新功能，包括發布新工具和資源，都應受服務條款的約束。如果您在進行任何此類修改後繼續使用服務，這將構成您對此類修改的同意。

    1. 商標授權
      在本協議期間，客戶在此向 Clare.AI 授予全球範圍內的、非排他性的、不可轉讓和不可子許可的（除了附屬公司）免版稅許可證，使用客戶向 Clare.AI 提供的商標和標誌，僅用於 Clare.AI 解決方案的市場營銷、廣告和推廣，包括在 Clare.AI 網站上列出客戶和客戶應用程序。並僅遵照客戶合理的商標使用指南，由客戶不時更新。如果在客戶的合理意見下，繼續顯示客戶的商標和標誌將對客戶的形象和相關的商譽造成實質性不利影響，客戶可以要求 Clare.AI 停止使用客戶的商標和標誌。
    2. 版權和所有權
      Clare.AI明確保留所有權利，標題和利益，客戶不會獲得(i) Clare.AI解決方案（或其任何部分）和根據本協議由Clare.AI提供的任何其他材料或內容，包括對任何上述材料的任何修改；和(ii) 所有上述材料中的所有知識產權（子句（i）和（ii）統稱為“Clare.AI產權”）。 Clare.AI產權的所有權、標題和利益均歸Clare.AI（或適用的Clare.AI的第三方供應商）所有。客戶不得複製、修改、適應、複製、散布、反向工程、反編譯或分解Clare.AI或其供應商擁有的服務的任何方面。客戶同意不得未經Clare.AI明確書面許可轉售、複製、複製或利用服務的任何部分。為了更加明確，Clare.AI產權是許可而不是向客戶“銷售”。

    Clare.AI對您上傳或提供給服務的內容不主張任何知識產權。

    Clare.AI 使用客戶數據的權利
    客戶承認並同意，Clare.AI 可在本協議項下提供服務時存儲、使用、複製、修改和轉移客戶數據，包括個人數據。客戶進一步承認並同意，Clare.AI 可在不限制內部業務目的的情況下存儲、使用、複製、修改和轉移與特定自然人無關的數據，包括匯總或去識別化數據，例如分析、質量保證、產品和服務改進以及新產品和服務開發。客戶同意促使任何管理用戶、客戶的客戶和聊天參與者同意這些條款。

    1. 客户责任
      客户账户。      根据客户的要求，Clare.AI将向客户发放一个或多个管理员账户（“管理员账户”），为客户提供创建帐户的功能，以供客户的雇员或承包商使用，并希望使用Clare.AI平台（每个账户，均为“管理用户”）。客户将确保管理用户仅通过其客户账户使用Clare.AI平台。客户不会与其他人分享其管理员账户，并不允许管理用户与任何其他人共享其客户账户。客户将及时通知Clare.AI，以防发现任何实际或可疑的未经授权使用Clare.AI平台。如果Clare.AI确定客户账户或管理员账户可能已被用于未经授权的目的，Clare.AI保留暂停、停用或替换任何客户账户或管理员账户的权利。

    客户有责任保护其账户的隐私和安全。如果由于您未能保护您的登录信息，包括您的密码，而导致任何损害或损失，Clare.AI将不承担任何责任。

    使用限制。客戶確認並同意，客戶需對所有管理使用者和聊天參與者在Clare.AI平台上的活動和通訊負責，以及確保所有管理使用者、客戶和聊天參與者遵守本協議和Clare.AI不時發布的任何指南和政策。

    客戶對帳戶下發生的所有活動和與帳戶相關的所有其他行為負全部責任。即使其他人向您的帳戶發送內容，您也要對您帳戶下發送的所有內容和活動負責。

    Clare.AI 可能會但不承擔義務，移除含有我們單方面認定為非法、具攻擊性、具威脅性、誹謗、毀謗、色情、淫穢或其他令人反感或侵犯任何方的知識產權或違反這些使用條款的內容和帳戶。

    除上述規定的一般性限制外，客戶不得且不得允許其他人（包括任何管理使用者、客戶的客戶或聊天參與者）：

    使用Clare.AI平台发送、上传、收集、传输、存储、使用、披露或处理任何客户数据，或要求Clare.AI从第三方获取或执行上述任何操作：

    – 包含任何计算机病毒、蠕虫、恶意代码或任何旨在损坏或更改计算机系统或数据的软件的；

    – 客户或适用的管理用户、客户的客户或聊天参与者没有合法权利发送、上传、收集、传输、存储、使用、披露、处理、复制、传输、分发和显示的；

    – 不实、有意误导或冒充任何其他人的；

    – 被认为是欺凌、骚扰、辱骂、威胁、粗俗、淫秽或令人反感的，或包含色情、裸露、图像或不必要的暴力，或者宣扬任何针对任何团体或个人的暴力、种族主义、歧视、偏见、仇恨或任何形式的身体伤害的；

    – 在任何方面对未成年人有害或针对16岁以下的人；

    – 违反任何适用法律，或侵犯、违反或侵占任何第三方的知识产权或其他权利（包括任何道德权利、隐私权或公开权）；

    – 鼓励任何可能违反任何适用法律或可能导致民事或刑事责任的行为；

    – 禁用、过度负荷、损害或干扰与Clare.AI平台连接的服务器或网络（例如，拒绝服务攻击）；

    – 尝试未经授权访问Clare.AI平台；

    – 使用任何数据挖掘、机器人或类似的数据收集或提取方法，或复制、修改、反向工程、反汇编、解开编译Clare.AI解决方案或其任何部分或以其他方式试图发现任何源代码，除非本协议明确规定；

    – 使用Clare.AI解决方案以建立类似或竞争性产品或服务的目的；

    – 除本协议规定的使用方式外，以任何其他方式使用Clare.AI解决方案；

    WhatsApp及使用政策
    -客戶應始終遵守WhatsApp設定的所有條款和條件。WhatsApp可能會在未通知的情況下更新WhatsApp商業政策;繼續使用WhatsApp商業產品即表示客戶同意這些更改。https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/
    -客戶未違反WhatsApp商務政策，也未涉及任何限制行業。https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
    -WhatsApp可能對企業的每日發送消息數量設置限制。所有客戶必須遵守此消息限制（https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits）
    -WhatsApp有絕對的自由裁量權，在任何時候審查、批准或拒絕任何消息範本（如WhatsApp文檔所定義）。
    -客戶同意確保完全遵守WhatsApp有關發送消息的政策
    -WhatsApp沒有提供一種方式通知用戶已封鎖您的發送者，也沒有檢索封鎖您的用戶列表的方法。
    -任何違反這些WhatsApp政策的行為可能導致WhatsApp暫停號碼。如果WhatsApp認為客戶收到過多的負面反饋，對WhatsApp或WhatsApp用戶造成傷害，或者違反或鼓勵他人違反我們的條款或政策，WhatsApp有絕對的自由裁量權限制或取消客戶對WhatsApp商業產品的訪問或使用。如果WhatsApp因違反相關的WhatsApp商務條款或政策而終止客戶的帳戶，WhatsApp可能禁止客戶和客戶組織使用WhatsApp產品。
    -Clare.AI在任何此類違規行為的情況下概不負責。由此產生的任何額外費用均由客戶承擔。
    一旦在Wati.io上註冊，客戶不能在WhatsApp商業應用程序或WhatsApp手機應用程序上重複使用WhatsApp號碼。客戶擁有電話號碼。

    WhatsApp入職與驗證條款
    WhatsApp審查商戶使用其產品的質量，例如Facebook商務驗證（https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347）。這些要求是使用WhatsApp Business API和Wati.io的先決條件。WhatsApp擁有批准客戶使用WhatsApp產品的絕對裁量權。Clare.AI將協助客戶申請和提交過程。。
    通過使用Wati，客戶同意設置WABA和WhatsApp Business API，並提供WhatsApp和Facebook要求的所有先決文件。

    WhatsApp消息政策
    – WhatsApp可以随时全权决定更改可接受的消息类型及相关政策。
    – 客户只能通过已批准的消息模板（如WhatsApp文件中所定义）发送交易性通知并启动聊天，需遵守适用价格。所有消息模板必须符合WhatsApp的条款，并仅用于其指定用途。WhatsApp有权随时审核、批准和拒绝任何消息模板。- 客户应意识到，变量消息模板成本由Clare.AI计费。
    – 如果某人与客户启动聊天，则客户可以在该人最后发送给您的消息后的24小时内免费通过WhatsApp继续该对话（“客户服务窗口”）。客户服务窗口之外，客户只能通过已批准的消息模板发送消息，Clare.AI将向客户计费并收取适用费率。
    – 客户可以在客户服务窗口内使用自动化来回应，但必须同时提供明确、清晰和直接的升级路径以便转接给人工客服。 

    1. 電子郵件和網站支援
      客戶通常可以透過電子郵件支援，或使用我們的聊天窗口或發送郵件至hello@wati.io，於香港時間週一至週五上午10:00至晚上7:00（Clare.AI所觀察的假期除外）獲得Clare.AI的技術支援。
    2. 費用與付款
      客戶應在本合同期間內按照本合同所述的付款條款向Clare.AI支付Wati.io網站上所列的應用費用（“費用”）。

    第三方訊息平台費用。
    需澄清的是，Wati的費用不包括第三方訊息平台為存取或使用頻道而收取的任何費用。無論是直接向第三方訊息平台支付還是通過Clare.AI轉售訪問權限，此類費用均由客戶承擔。在這種情況下，Clare.AI應以書面方式通知客戶有關適用費用，客戶有權接受或拒絕此類費用，並不使用相關頻道。如果第三方訊息平台對Clare.AI實施特殊要求，超出API集成範圍，包括但不限於提供專屬於該頻道的主機端點，則Clare.AI有權對客戶收取額外費用，客戶有權接受或拒絕此類費用，並不使用相關頻道。

    付款条款：
    – 所有费用均以美元计算；
    – 费用在您付款后立即开始计算。审核验证时间计入订阅期限。
    – WhatsApp绿色勾号验证的一次性入门费用不可退款。WhatsApp有绝对的自主权，决定是否授予绿色勾号，以验证客户是否是真正的知名品牌，拥有WhatsApp帐户。https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
    –Clare.AI应按照我们的定价表，在有效日期和每个周年纪念日之后，通过信用卡预付费用，并向客户收取和开具适用的费用发票。订阅费用按预付费方式收取。使用费用按月末后付费方式收取，将涵盖前一个月的变量消息费用。所有每月和使用费用都不可退款。
    – 客户负责所有产生的费用（例如-国际汇款、银行转账和手续费），而Wati应收到发票中列明的总金额。
    – 对于服务部分月份的退款或信用、升级/降级的退款或未使用的帐户月份的退款，我们不提供任何退款或信用。为了公平对待每个人，不做任何例外。
    – 本文项下的付款义务不受任何抵销或扣款权利的限制，客户明确放弃任何和所有的抵消或扣款权利。
    – ​​爭議的發票或費用。如果客戶在善意的情況下對Clare.AI的某部分發票或費用提出異議，客戶可以在收到相應發票或費用後十五（15）天內向Clare.AI提交異議通知，並提交書面文件以證明有爭議的金額，如適用，客戶在支付該發票的無爭議部分的同時，可以暫停支付有爭議的部分。如果客戶在該期限內未報告或未提供這些證明文件，客戶將被視為已放棄爭議該發票的任何部分。
    – 逾期付款。除了有善意争议的金额之外，任何未能按照要求严格支付任何费用或税款的行为，均授权Clare.AI暂停全部或部分服务的使用，直到收到相应的付款。此外，Clare.AI还将按照月利率不超过1.5%（年利率19.56%）或法律规定的最高金额中的较低者对所有逾期款项（除有争议的金额外）进行计息，且须由客户支付。此外，在出现任何未能按时付款的情况下，所有未结清的金额均应立即支付。
    – 任何逾期超过30天的发票将导致帐户暂停。只有在所有逾期发票全额结清后，客户的帐户才能重新激活。

    -取消您的帐户将导致您的帐户被停用或删除，您无法再访问您的帐户，以及您的所有内容将被没收和放弃。此信息一旦您的帐户被取消，将无法从Clare.AI恢复。
    – 稅金。本協議中列明的費用不包括適用的稅金、關稅、代扣稅款、關稅、徵費、海關、資本或所得稅或其他政府費用或支出，包括但不限於增值稅、銷售稅、消費稅和類似的稅款或關稅，以及任何現行或將來的市政、州、聯邦或省稅，客戶應支付、賠償並使 Clare.AI 免於此類費用，但稅金基於 Clare.AI 的淨收入或利潤的除外。

    1. 責任限制
      雙方承認以下條款已經由他們協商並反映了風險的公平分配，形成了協議的基礎，即使任何對價或獨占性救濟措施的失敗也將生存並繼續發揮充分的作用：

    金額限制。在任何情況下，Clare.AI在本協議下的總責任將不超過客戶在事件發生前的12個月內支付的費用總額或500美元，以較小者為準。為了更明確，本協議下的一個或多個索賠的存在不會增加此最大責任金額。在任何情況下，Clare.AI的第三方供應商將不承擔任何因本協議而引起或以任何方式相關的責任。

    責任類型。在適用法律的最大範圍內，無論行為原因或責任理論為何（包括合同、侵權（包括疏忽、重大疏忽、根本違約、重大違反根本條款）或其他方式），即使提前通知可能出現此等損害，Clare.AI不會對客戶或任何用戶承擔任何特殊、示例性、懲罰性、間接、附帶或後果性損害、損失的儲蓄、利潤、數據、使用或商譽、業務中斷、任何購買替代產品或服務的成本、個人傷害或死亡或因本協議而引起或以任何方式相關的任何人身或財產損害負責。

    1. 期限和終止
      Clare.AI 不對以下事項作出任何保證：（i）您使用本服務的能力；（ii）您對本服務的滿意度；（iii）本服務將隨時、不中斷地且無錯誤地提供；（iv）本服務執行的數學計算的準確性；以及（v）本服務中的錯誤或錯誤將得到修正。 Clare.AI 及其關聯公司對因您使用本服務而產生的任何直接、間接、附帶、衍生、特殊、懲罰性或其他損害不承擔責任。如果您對本服務不滿意，您唯一的救濟方法是停止使用本服務。

    期限。本協議自生效日期開始生效，並在您根據客戶在註冊時同意的Clare.AI網站上的條款終止訂閱之前持續有效期（“期限”）。為更明確起見，如果客戶已訂閱持續訂閱，則此類訂閱將在到期時以相同的時間重新自動續訂，以當時在Clare.AI網站上描述的當前訂閱費率為準。

    自主终止。
    任何一方均可以选择在当前期限结束前30天（30）提供通知来终止本协议及您对Clare.AI服务的订阅。需要明确的是，除非本协议和您的订阅被终止，否则您的订阅将续订一个与当前期限相等的期限。

    客户有责任正确取消您的账户。通过电子邮件请求取消您的账户将导致取消。任何取消您的账户将导致您的账户被停用或删除，您将失去并放弃您账户中的所有内容。一旦您的账户被取消，这些信息将无法从Clare.AI恢复。在终止客户账户后，将有90天的宽限期，客户可以重新激活该账户。90天后，账户删除过程将开始，客户将不得不购买新账户，并无法检索其现有Wati账户信息。请注意。您可以随时取消，但在此之前产生的所有费用，包括您停止使用服务的月份的全部月费用，您仍需承担。您将不再收取费用。

    Clare.AI将尽一切合理努力通过电子邮件直接与您联系，以在暂停或终止您的账户之前警告您。任何涉嫌欺诈、虐待或非法活动，可能成为终止您使用服务的依据，都可能被转介给适当的执法机构。Clare.AI对您或任何第三方对服务的修改、暂停或停止不承担责任

    非付款终止。

    Clare.AI 保留暂停服务的权利，如果客户未及时支付根据本协议应支付的任何未争议金额，但只有在 Clare.AI 通知客户此类失败并且在此类通知后的三十（30）个日历日内此类失败继续存在时方可进行暂停。暂停服务不会使客户免除其根据本协议的付款义务。客户同意 Clare.AI 对于由于客户未付款而导致的服务暂停而产生的任何责任、索赔或费用，除非 Clare.AI 在未给客户书面通知要求其纠正未付款问题的情况下暂停服务，否则 Clare.AI 不对客户或任何第三方承担责任。

    终止将导致您的帐户停用或删除，您将失去对您的帐户或帐户中所有内容的访问权，且此信息在您的帐户终止后无法从 Clare.AI 恢复。请注意。

    退款和終止費用。如果您在期限屆滿之前選擇終止本協議，將不提供任何費用的退款或折扣。如果您在期限屆滿之前終止本協議，或是Clare.AI執行此項終止，除了您可能欠Clare.AI的其他款項外，您必須立即支付剩餘期限相關的任何未支付費用。如果您由於Clare.AI的重大違約終止本協議，則不需支付此項費用，但前提是您事先通知Clare.AI這種違約情況，並給予Clare.AI不少於三十（30）天的合理糾正期。

    因原因終止。如果一方在寫明的三十（30）天期限內向另一方通知重大違約事項，而該違約事項在此期限屆滿後仍未得到糾正，該方可因此終止本協議；或者(b)如果另一方成為破產申請或任何其他涉及破產，接管，清算或為償債人的利益而進行的程序的主體，該方可因此終止本協議。如果您按照本節規定終止本協議，Clare.AI將在終止生效日期後，根據適用法律的允許範圍，向您退還預付的剩餘期限費用。如果Clare.AI按照本節規定終止本協議，您將支付剩餘期限的未付費用。無論如何，終止都不會使您免除支付在終止生效日期之前到期的任何應支付給Clare.AI的費用的義務。