Wati的影響：Oxwhite的轉換率飆升20%
Oxwhite
Oxwhite是一個奢華生活品牌，面向亞洲人，注重優質基本款。通過剔除不必要的中間商和零售加價，他們基於材料質量和工藝定價產品。該品牌致力於可持續發展，使用環保材料和可重複使用的包裝。 Oxwhite希望對亞洲人的生活產生積極影響，使他們能夠自豪地看起來和感覺良好，而所有這些都是以負擔得起的價格。
挑戰
在將 Wati 整合到他們的 Shopify 網站之前，Oxwhite 在幾個方面面臨挑戰。首先，他們需要一個便捷的方式來收集客戶的姓名和電話號碼。此外，還需要在聊天介面中加入備註欄位，以便他們記錄重要的資訊。此外，Oxwhite 希望通過整合自動化訊息來為客戶提供無縫的體驗。這些訊息需要讓客戶選擇是否與客服人員交談或獲取有關企業的一般資訊。透過一個通訊平台來處理這些多樣化需求帶來了複雜性。
解決方案
Oxwhite通過將Wati作為其WhatsApp消息平台，找到了解決其溝通挑戰的全面解決方案。首先，Wati提供了一種用戶友好的方式，可以輕鬆捕捉姓名和電話號碼等重要客戶詳細信息。
此外，Wati解決了在聊天界面中需要註釋部分的問題，允許Oxwhite在對話過程中記下重要信息，增強了他們提供個性化和高效客戶服務的能力。
此外，Wati的自動化消息功能在滿足Oxwhite的要求方面發揮了重要作用。該平台促使自動化流程的設置，涵蓋了售前、訂單支付和售后支持。這不僅簡化了Oxwhite的運營，還允許客戶在與代理建立個性化協助的選擇與獲取有關業務的一般信息之間進行選擇。
結果
以下是Wati如何改善Oxwhite的情況：
90%
客服代理的工作負擔減少了
25%
客戶參與度增加了
40,000+
客戶查詢數量增加了
95%
的客戶滿意度分數
20%
轉換率增加了
< 10 分鐘
回應時間
15%
客戶保留率提高了
Virgil Chung
Oxwhite的高級營銷數據分析師
推薦評語
Wati通過允許我們將客戶聊天分組來幫助我們保持組織有序。這使得根據群組找到對話變得很容易。如果我們需要後續跟進，我們可以將聊天標記為待處理，以便輕鬆找到它們。Wati中的自動化和聊天機器人功能使我們的工作更加順暢，幫助我們更有效地與客戶溝通並快速完成任務。Wati不僅允許我們發送WhatsApp消息，還幫助改善了我們整體的客戶支持。
結論
通過與Wati合作，Oxwhite找到了與客戶建立更簡單連接的方式。工作變得更為簡單，客戶支持工作大幅減少。參與水平明顯提高，他們處理了增加的客戶查詢，同時保持了高水平的客戶滿意度。