تأثير واتي: زيادة معدلات التحويل في Oxwhite بنسبة 20٪

Wati Home

حول أوكسوايت

أوكسوايت هي علامة تجارية فاخرة لنمط الحياة تخدم الآسيويين، مركزة على الأصول ذات الجودة. من خلال التخلص من التكاليف الزائدة مثل وسطاء البيع وزيادة الأسعار في التجزئة، يتم تحديد أسعار منتجاتهم استنادًا إلى جودة المواد والحرفية. تلتزم العلامة التجارية بالاستدامة، حيث تستخدم مواد صديقة للبيئة وتعبئة قابلة لإعادة الاستخدام. تتصور أوكسوايت تأثيرًا إيجابيًا على حياة الآسيويين، وتمكينهم من الشعور بالرضا والفخر بمظهرهم والشعور بالراحة، كل ذلك بسعر معقول.

التحدي

قبل دمج واتي مع موقعهم على شوبيفاي، واجهت أوكسوايت تحديات في عدة مجالات. أولاً وقبل كل شيء، كانوا بحاجة إلى وسيلة بسيطة لالتقاط أسماء عملائهم وأرقام هواتفهم. بالإضافة إلى ذلك، كان هناك حاجة إلى قسم ملاحظات داخل واجهة الدردشة حيث يمكنهم تدوين معلومات هامة. علاوة على ذلك، كانت أوكسوايت تهدف إلى توفير تجربة سلسة للعملاء من خلال دمج رسائل الأتمتة. كان هؤلاء الرسائل ضرورية للسماح للعملاء بالاختيار بين التحدث مع وكيل أو الحصول على معلومات عامة حول العمل. التعامل مع هذه الاحتياجات المتنوعة من خلال منصة اتصالات كان يشكل تعقيدات.

الحل`

وجدت أوكسوايت حلاً شاملاً لتحديات الاتصال من خلال اعتمادها على واتي كمنصة الرسائل عبر WhatsApp. أولاً وقبل كل شيء، قدم واتي طريقة سهلة الاستخدام لالتقاط تفاصيل العملاء الأساسية مثل الأسماء وأرقام الهواتف بسهولة وبسلاسة.

بالإضافة إلى ذلك، تناول واتي الحاجة إلى قسم الملاحظات داخل واجهة الدردشة، مما سمح لأوكسوايت بتدوين معلومات هامة أثناء المحادثات، مما زاد من قدرتهم على تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة.

وعلاوة على ذلك، كانت ميزات رسائل الأتمتة في واتي أساسية لتلبية متطلبات أوكسوايت. ساعدت المنصة في إعداد عمليات آلية تغطي مرحلة ما قبل البيع والدفع للطلبات ودعم ما بعد البيع. وهذا لم يبسط عمليات أوكسوايت فقط، بل سمح للعملاء أيضًا باختيار التواصل مع وكيل للمساعدة المخصصة أو الحصول على معلومات عامة حول العمل.

النتيجة

إليك كيف جعلت واتي الأمور أفضل بالنسبة لأوكسوايت:

90%

تم تقليل عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء

25%

زيادة في مشاركة العملاء

40,000+

زيادة في عدد استفسارات العملاء

95%

نتيجة CSAT

20%

زيادة معدلات التحويل

15%

تحسن في الاحتفاظ بالعملاء

15%

تحسن في الاحتفاظ بالعملاء

Jaime

Virgil Chung

محلل بيانات تسويق كبير في أوكسوايت

الختام

من خلال التعاون مع واتي، وجدت أوكسوايت وسيلة أسهل للتواصل مع العملاء. أصبح العمل أكثر بساطة مع تقليل كبير في جهود دعم العملاء. ارتفعت مستويات التفاعل بشكل ملحوظ، وتم التعامل مع زيادة في استفسارات العملاء مع الحفاظ على رضا العملاء العالي.