Impacto da Wati: Taxas de Conversão da Oxwhite Disparam 20%

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Sobre a Oxwhite

A Oxwhite é uma marca de estilo de vida de luxo que atende aos asiáticos, concentrando-se em itens essenciais de qualidade. Ao eliminar custos desnecessários, como intermediários e marcações de varejo, eles precificam seus produtos com base na qualidade dos materiais e na habilidade artesanal.A marca é comprometida com a sustentabilidade, utilizando materiais ecologicamente corretos e embalagens reutilizáveis. A Oxwhite visa impactar positivamente as vidas asiáticas, capacitando-as a se sentirem bem e orgulhosas, tudo a um preço acessível.

O Desafio

Antes de integrar a Wati ao seu site Shopify, a Oxwhite enfrentava desafios em algumas áreas. Em primeiro lugar, eles precisavam de uma maneira livre de problemas para capturar os nomes e números de telefone de seus clientes. Além disso, havia a necessidade de uma seção de notas dentro da interface de chat, onde poderiam anotar informações importantes. Além disso, a Oxwhite buscava proporcionar uma experiência perfeita para os clientes, incorporando mensagens automatizadas. Essas mensagens eram necessárias para permitir que os clientes escolhessem entre falar com um agente ou obter informações gerais sobre o negócio. Lidar com essas necessidades diversas por meio de uma plataforma de comunicação apresentava complexidades.

A Solução

A Oxwhite encontrou uma solução abrangente para seus desafios de comunicação ao adotar a Wati como sua plataforma de mensagens no WhatsApp. Em primeiro lugar, a Wati forneceu uma maneira amigável de capturar de forma eficiente detalhes essenciais dos clientes, como nomes e números de telefone.

Além disso, a Wati atendeu à necessidade de uma seção de notas dentro da interface de chat, permitindo que a Oxwhite anotasse informações importantes durante as conversas, aprimorando sua capacidade de fornecer um serviço ao cliente personalizado e eficiente.

Além disso, os recursos de mensagens automatizadas da Wati foram fundamentais para atender aos requisitos da Oxwhite. A plataforma facilitou a configuração de processos automatizados, abrangendo pré-vendas, pagamento de pedidos e suporte pós-venda. Isso não apenas otimizou as operações da Oxwhite, mas também permitiu que os clientes escolhessem entre se conectar com um agente para assistência personalizada ou obter informações gerais sobre o negócio.

Resultado

Veja como a Wati melhorou as coisas para a Oxwhite:

90%

de redução na carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente

25%

de aumento no envolvimento do cliente

Mais de 40.000

consultas de clientes

95%

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

20%

de aumento nas taxas de conversão

< 10 Minutes

Tempo de
resposta

15%

de melhoria na retenção de clientes

Jaime

Virgil Chung

Analista Sênior de Dados de Marketing na Oxwhite

Depoimento

A Wati nos ajuda a manter as coisas organizadas, permitindo-nos agrupar nossos chats com clientes. Isso facilita a localização das conversas com base no grupo. Se precisarmos fazer um acompanhamento mais tarde, podemos marcar os chats como pendentes para encontrá-los facilmente novamente.A função de automação e chatbot na Wati tornou nosso trabalho mais suave, ajudando-nos a nos comunicar com os clientes de maneira mais eficaz e concluir tarefas rapidamente. A Wati não apenas nos permitiu enviar mensagens pelo WhatsApp, mas também ajudou a melhorar nosso suporte ao cliente como um todo.

Conclusão

Ao se associar à Wati, a Oxwhite encontrou uma maneira mais fácil de se conectar com os clientes. O trabalho tornou-se mais simples, com uma redução significativa nos esforços de suporte ao cliente. Os níveis de envolvimento aumentaram visivelmente, e eles lidaram com um aumento nas consultas dos clientes, mantendo uma alta satisfação do cliente.