AI 聊天機器人︰7個免費選擇+限制（附最佳方案推介）

隨著科技的快速發展，人工智慧（AI）在日常生活和商業領域中的應用越來越廣泛，其中包括 AI 聊天機器人。你知道 AI 聊天機器人是如何運作嗎？它又如何在個人和商業領域中發揮作用？Wati 將向你介紹 AI 聊天機器人的優點和限制，並分享 7 個免費的 AI 聊天機器人工具，助你選擇最佳方案，提高工作效率和生產力！

什麼是 AI 聊天機器人？

AI 聊天機器人是一種使用自然語言理解（NLU）或自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）技術的應用程式，旨在模擬真人對話。與傳統的聊天機器人不同，AI 聊天機器人利用大型語言模型（LLM）訓練來理解和生成自然語言。

AI 聊天機器人的工作過程包括以下步驟：

1. 輸入接收：接收用戶的文字或語音輸入。
2. 語言理解：使用自然語言處理技術，如詞法分析、句法分析和語義理解，對用戶的輸入進行解析和理解，以理解用戶的需求。
3. 邏輯處理：根據預定義的邏輯和規則進行處理，例如查詢數據庫、調用API、執行特定任務，或生成相應的回答。
4. 生成回答：生成適當的回答，可以是文字回答、語音回答或其他形式的回應。

透過這些步驟，AI 聊天機器人能夠進行自然的對話並提供相應的回應。

AI 聊天機器人有何好處？如何應用？

AI 聊天機器人改變了企業與客戶互動模式，帶來以下優點：

1. 提供全天候客戶支援：無論任何時間和地點，客戶都能獲得 24/7 的支援，確保他們得到即時的幫助。
2. 自動回答常見問題：節省客戶服務團隊的時間和精力。
3. 提高客戶滿意度：快速回應客戶的問題和需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 增加銷售機會：提供產品推薦和購買建議，從而增加銷售率。
5. 減少人為錯誤：確保提供一致和準確的信息，減少人為錯誤的發生。
6. 提高工作效率：自動處理簡單和重複性的任務，使人力資源能更好地應用在更複雜和關鍵的工作上。
7. 增強品牌形象：通過提供即時且個人化的客戶支援，增強品牌形象和客戶體驗。
8. 擴大服務範圍：能同時處理多個客戶的查詢和需求，不受時間和地域的限制，擴大了企業的服務範圍，吸引更多潛在客戶。
9. 收集和分析數據：收集和分析客戶互動的數據，幫助企業了解客戶行為和趨勢，用於業務改進和決策。
10. 不斷優化客戶體驗：能夠持續學習和改進，通過分析對話和用戶反饋，提高回答的準確性和效率，並不斷優化客戶體驗。

根據 AI Mutiple，以下是 AI 聊天機器人在商業上的 5 大應用方法：

1. 客戶支援：即時回答客戶的問題，提供技術支援或解決常見問題，節省客戶等待時間並改善客戶體驗。

2. 產品建議：分析客戶的購買歷史、喜好和行為模式，以個人化方式推薦相關產品，提高交叉銷售和提升客戶滿意度。

3. 提供優惠：根據客戶的消費習慣和購買紀錄，自動判斷他們是否符合特定的折扣條件，並即時提供相應的優惠，鼓勵客戶完成購買。

4. 防止客戶流失：通過分析客戶行為和反饋數據，預測客戶可能流失的原因，並提供個性化的解決方案，例如特別優惠、增值服務或客戶保持計劃，以挽留客戶並提升忠誠度。

5. 篩選潛在客戶：通過和潛在客戶的對話，收集關鍵信息，如需求、預算等，幫助企業更準確地評估潛在客戶的資質和價值，並優先處理最有潛力的客戶，提升銷售效率和成果。

7個免費 AI Chatbot 推介

個人免費 AI Chatbot

1. POE：POE 是 Quora 一個創新的平台，結合了 ChatGPT 和 Anthropic 技術，透過 AI 聊天機器人與用家進行來回對話。

2. Chatsonic：Chatsonic 是 Writesonic 推出的 AI 聊天機器人，使用 GPT-4 模型和 Google 搜尋引擎支援以獲得最新的資訊，且具備語音聽寫和人工智慧圖片生成等功能，可生成高質量的對話內容。

3. Jasper：Jasper 利用 OpenAI 的 GPT-3.5 語言模型，能提供自然的人類語言回應，並使用豐富的工具幫助生成高質量的文案，包括檢查語法、抄襲問題和提供多種模版，適合用來生成精煉文案。

商用免費 AI Chatbot

1. Botkit：Botkit 是一個 AI 聊天機器人的開發工具，可用來建立和制定聊天機器人，並支援多個通訊平台，包括 Slack、微信和 Facebook Messenger 等。它提供了豐富的工具和函式庫來處理對話流程、自然語言處理和回應生成等功能。

2. Flow XO：Flow XO 是一個自動化的聊天機器人平台，它提供了直觀的使用者介面，讓使用者可以輕鬆設置機器人，並支援多個通訊平台，如 Facebook Messenger、Slack 和Telegram 等，提供自動化工具和分析功能，讓使用者能夠優化聊天機器人的表現。

3. Facebook Messenger：Facebook Messenger 是一個流行的即時通訊平台，透過簡單設置，可以讓客戶與聊天機器人進行對話，獲得即時回應、訂閱通知和享受個性化的服務。

4. 微軟 Bot Framework：微軟 Bot Framework 是一個聊天機器人開發平台，支援多種程式語言和通訊平台，如 Microsoft Teams、Facebook、Slack 等。它亦提供了豐富的工具、SDK和模板，使開發者能夠建立使用語音、瞭解自然語言、回答問題等的聊天機器人。

免費 Chatbot 有何限制？

免費 AI Chatbot 雖然不用付費，但也有很多限制，常見的限制包括：

1. 限制使用者數量：這些免費 Chatbot 平台通常會限制新客戶數量、客戶預約數量或可用性等，這會大大限制了業務的發展。

2. 限制自動化功能：某些免費 Chatbot 供應商會限制開發者可以使用的訓練數據，這可能導致無法提供足夠的信息給客戶，或無法與潛在客戶進行有質素的對話。

3. 限制數據保留期：為了跟進潛在客戶或預約安排，Chatbot 需要存儲使用者的數據。有限的數據保留期會影響使用體驗，讓企業難以長期維護與潛在客戶的關係。

4. 限制通訊平台：企業通常會透過多個平台來與客戶互動，有限的平台連結會影響業務發展。

5. 無法自動追踪潛在客戶：這會影響與客戶的對話，無法分享相關和新的內容，也難以向新客戶提供優惠等。

6. 沒有推送通知：不能發送產品更新或促銷消息，也就限制了營銷活動。

7. 沒有 Facebook 廣告整合：影響推廣及接觸潛在客戶，限制了營銷和推廣的效果。

8. 有限的潛在客戶分析功能：難以準確識別使用者意圖或提供個人化的回應。

9. 對開發者的支援有限：沒有建立指導課程，無法教導開發者如何構建 Chatbot 或修復錯誤，也不能回答開發者的問題。

10. 分析功能有限：例如沒有 A/B 測試的能力等重要的分析功能，限制了優化和改進的能力。

商用chatbot 最佳選擇︰Wati 

在商業應用中，Wati 是最值得推薦的選擇。Wati 是一個無代碼聊天機器人，具有領先行業 WhatsApp Business API 自動化功能。透過拖放式流程，只須 3 分鐘就能建置並啟動自動化聊天機器人，全年無休地回覆客戶和潛在客戶的訊息，讓你更易捕獲更多潛在客戶並建立關係，更自動與第三方應用程式和平台集成，包括 Google b 表格、HubSpot 和 Zapier 等工具，靈活好用！

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