Contoh Pesan SambutanWhatsApp Business & Praktik Terbaik

Jika Anda pemilik bisnis atau pemasar yang menggunakan WhatsApp Business untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda pasti tahu betapa pentingnya membuat kesan pertama yang baik.

Pesan sambutan seringkali menjadi interaksi pertama pelanggan dengan bisnis Anda di WhatsApp, dan dapat menentukan nada seluruh percakapan.

Dalam postingan ini, kami akan memberikan beberapa contoh pesan sambutan yang luar biasa untuk menginspirasi strategi pesan Anda sendiri.

Kami juga akan membagikan beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda menciptakan pesan sambutan yang efektif dan menarik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan komunikasi Anda.

Baik Anda pemilik bisnis kecil yang baru mulai menggunakan WhatsApp Business atau pemasar berpengalaman yang ingin meningkatkan strategi pesan, postingan ini akan memberikan wawasan berharga untuk membantu Anda berhasil.

Dalam artikel ini, kami akan mencakup pesan sambutan terbaik untuk:

• Pelanggan dan pelanggan baru
• Prospek dan peluang baru
• Layanan pelanggan
• Remarketing untuk pelanggan yang sudah ada

Mari kita mulai!

Apa itu Pesan Sambutan WhatsApp Business?

Pesan sambutan WhatsApp Business adalah bagian penting dari strategi pesan yang efektif di platform ini. Pesan ini adalah respons otomatis yang bisnis dapat atur untuk menyambut pelanggan yang mengirim pesan ke akun WhatsApp Business mereka untuk pertama kalinya.

Pesan sambutan ini berfungsi sebagai cara untuk memperkenalkan bisnis Anda, menyambut pelanggan, dan menetapkan harapan untuk percakapan di masa depan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan pesan sambutan untuk memberitahu pelanggan tentang jam operasional bisnis Anda, memberikan tautan ke situs web Anda, atau menawarkan kode diskon untuk pembelian pertama mereka.

Selain itu, pesan sambutan dapat membantu mengelola harapan pelanggan dengan memberi tahu kapan mereka dapat mengharapkan respons dan jenis pertanyaan apa yang dapat ditangani oleh bisnis Anda.

Dengan memberikan informasi ini di awal, Anda dapat mengurangi frustasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa skenario di mana bisnis mengirim pesan sambutan di WhatsApp adalah:

• Ketika pengguna baru mendaftar untuk layanan, bisnis mengirim pesan sambutan pertama dengan salam di WhatsApp.
• Ketika bisnis ingin menyapa pelanggan dengan promosi dan penawaran musiman yang dipersonalisasi.

Dalam kedua kasus tersebut, sangat penting untuk membuat pesan sambutan yang membuat pelanggan merasa terhubung dengan bisnis. Ini semua tentang membuat kesan pertama yang hebat setiap saat.

Pesan sambutan yang dirancang dengan baik dapat membantu menciptakan kesan pertama yang positif, membangun kredibilitas, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan informasi tentang bisnis Anda dan layanan atau produk yang Anda tawarkan.

–

Contoh Pesan Sambutan WhatsApp

Menggunakan pesan sambutan WhatsApp Business dapat memberikan sejumlah manfaat bagi bisnis, termasuk:

1. Meningkatkan keterlibatan pelanggan: Pesan sambutan WhatsApp Business dapat membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara personal dan interaktif. Dengan memberikan informasi yang berguna dan opsi untuk berinteraksi, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Meningkatkan layanan pelanggan: Pesan sambutan dapat digunakan untuk memberikan informasi yang berguna kepada pelanggan tentang bisnis, seperti jam operasional bisnis, informasi kontak, dan penawaran produk atau layanan. Ini dapat membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, meningkatkan pengalaman mereka dengan bisnis secara keseluruhan.
3. Meningkatkan efisiensi: Pesan sambutan otomatis dapat menghemat waktu dan sumber daya bisnis dengan menangani pertanyaan pelanggan umum dan memberikan opsi self-service untuk permintaan umum. Ini dapat membebaskan staf untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
4. Branding yang konsisten: Dengan menyesuaikan pesan sambutan untuk mencakup branding dan pesan bisnis, bisnis dapat memastikan pengalaman merek yang konsisten bagi pelanggan di semua saluran, termasuk WhatsApp.

Secara keseluruhan, menggunakan pesan sambutan WhatsApp Business dapat membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya, meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Contoh-contoh pesan sambutan yang ditambahkan di sini dapat disesuaikan dan disesuaikan untuk setiap industri, tujuan, dan sudut pandang. Dengan banyak kasus penggunaan, Anda dapat menggunakan semua pesan ini untuk menyambut pelanggan di WhatsApp.

1. Pesan Sambutan WhatsApp untuk Pelanggan Baru

Memperkenalkan pelanggan baru dengan pesan sambutan di WhatsApp dapat membantu meningkatkan penjualan. Anda dapat menawarkan layanan tambahan & diskon dalam pesan yang sama.

“Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas [Nama Bisnis Anda]! Kami sangat senang memiliki Anda di tim kami.

Lihatlah layanan yang kami tawarkan –

[Daftar Layanan Anda]

Ada pertanyaan? Hubungi kami di – [Nomor Kontak Anda]”

“Hai Max. Anda sedang berbicara dengan Jerry Chatbot. Jelajahi layanan kami di bawah ini atau beri tahu saya apa yang sedang Anda cari.”

2. Pesan Sambutan untuk Prospek Baru

“Hai Max,

Selamat datang di Layanan Jerry!

Kami telah mendaftarkan permintaan Anda terkait ‘PPC & Iklan’.

Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam untuk berbagi lebih banyak detail.

Terima kasih!”

“Hai Max,

Selamat datang di Layanan Jerry!

Kami memiliki diskon flat 5% khusus untuk semua paket untuk pelanggan baru.

Apakah Anda ingin mendapatkannya sekarang?

Balas ‘STOP’ untuk berhenti berlangganan.”

3. Pesan Sambutan dari Layanan Pelanggan di WhatsApp

“Hai Max. Selamat datang di layanan pelanggan Jerry! Saya Ben. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?

Selamat pagi Max. Anda berbicara dengan Ben dari Layanan Jerry. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?”

4. Pesan Sambutan di WhatsApp Selama Festival & Acara Khusus

“Hai Kat,

Kami mengucapkan selamat Hari Ibu yang sangat bahagia.

Pada hari istimewa ini, kami menawarkan diskon 20% pada semua paket.

Ajukan pertanyaan apapun jika Anda memiliki pertanyaan dan kami akan menjawab Anda dalam beberapa jam.”

Memanfaatkan pesan sambutan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk memperkenalkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan penjualan. 

Dengan pesan yang disesuaikan, bisnis dapat menawarkan layanan tambahan dan diskon kepada pelanggan dalam pesan yang sama, sehingga meningkatkan peluang untuk penjualan tambahan.

Dengan menyambut pelanggan baru dengan pesan sambutan yang dipersonalisasi, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan menjalin hubungan dengan pelanggan.

Dengan menawarkan layanan tambahan dan diskon dalam pesan yang sama, bisnis dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk mengeksplorasi seluruh jangkauan penawarannya dan melakukan pembelian tambahan.

Anda dapat memicu pesan sambutan ini di WhatsApp Business dengan mengatur balasan otomatis untuk WhatsApp di Aplikasi Bisnis & WATI.

Bagaimana Cara Membuat Pesan Sambutan Bisnis WhatsApp yang Sempurna?

Ketika Anda mengirim pesan bisnis WhatsApp kepada seseorang, Anda harus memahami bahwa Anda perlu membuat mereka merasa istimewa dan dihargai.

Berbeda dengan SMS, WhatsApp memiliki tingkat pembukaan pesan sebesar 98%, sehingga Anda perlu memanfaatkan keuntungan ini untuk bisnis Anda.

WhatsApp Business menyediakan beberapa jenis pesan, termasuk:

1. Pesan daftar & tombol balasan
2. Pesan CTA

Oleh karena itu, membangun jenis pesan sambutan yang tepat dapat membantu bisnis Anda mencapai:

• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mempercepat waktu respons
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Mengumpulkan lead berharga
• Penjualan & konversi yang lebih baik

Catatan: Jenis pesan ini hanya dapat dikirim melalui WhatsApp Business API & aplikasi Business.

Pesan sambutan yang efektif melalui WhatsApp Business harus mengikuti praktik terbaik yang ditambahkan di bawah ini:

Jangan Gunakan Pesan Sambutan Bisnis WhatsApp untuk Promosi Reguler

Tugas pesan sambutan adalah untuk menyambut prospek atau pelanggan Anda. Anda sebaiknya tidak memasukkan pesan sambutan yang terlihat seperti promosi langsung. Pesan tersebut sebaiknya menambah nilai pada penawaran Anda.

Berikan Pilihan untuk Berhenti dari Pesan Bisnis

Selalu berikan opsi untuk berhenti berlangganan dari daftar pesan Anda. Praktik ini akan membantu Anda mempertahankan Peringkat Kualitas yang sehat pada akun WhatsApp Bisnis Anda.

Jadilah Transparan dan Tetapkan Harapan yang Jelas

Tetapkan harapan yang tepat dari pesan sambutan pertama Anda. Berikan apa yang Anda tulis dalam pesan tersebut. Praktik ini akan membantu Anda mempertahankan komunikasi yang baik selama dukungan dan penjualan di WhatsApp.

Transparansi adalah praktik lain yang sebaiknya Anda ikuti. Jika tim dukungan Anda terbatas, katakan dengan jelas. Karena tidak ada yang suka alasan yang lemah untuk respons yang lambat.

Berikan Sentuhan Kemanusiaan pada Pesan Anda

Jangan hanya mengikuti beberapa aturan atau templat yang sudah dibuat sebelumnya saat membuat pesan sambutan Bisnis WhatsApp.

Pesan Anda harus profesional tetapi tidak terlalu formal karena penerima tidak sedang membaca Email. Bangun empati dan koneksi dengan pesan sambutan Anda.

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik di WhatsApp

Menggunakan WhatsApp untuk onboarding pelanggan juga dapat meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu dan sumber daya yang berharga.

Dengan mengotomatisasi pesan sambutan, bisnis dapat menangani pertanyaan umum pelanggan dan memberikan opsi self-service untuk permintaan umum, membebaskan staf untuk fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks.

Meningkatkan pengalaman pelanggan dalam komunikasi bisnis sangat penting. Respon cepat dan intuitif dari bisnis membantu mencapai tujuan tersebut.

WATI membantu lebih dari 4000 bisnis seperti Anda mengotomatisasi komunikasi bisnis di WhatsApp dengan fitur-fitur seperti:

• Dashboard Dukungan Multi-Agent pada Nomor WhatsApp Tunggal
• WhatsApp CRM & Dashboard
• Otomatisasi Obrolan menggunakan integrasi pihak ketiga
• Chatbot & Siaran WhatsApp
• dan banyak lagi.

Secara keseluruhan, menggunakan pesan sambutan Bisnis WhatsApp dapat memberikan dorongan yang signifikan pada bottom line bisnis. 

Dengan memanfaatkan pendekatan ini untuk onboarding pelanggan baru, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, meningkatkan pendapatan penjualan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.