Como usar Etiquetas no WhatsApp Business

As etiquetas do WhatsApp Business são um recurso muito valioso para o atendimento na sua empresa. Através delas, é possível garantir uma organização excelente, separando diversas categorias de contatos.

Afinal, quem nunca recebeu uma mensagem e demorou um tempo até entender que aquele contato era um cliente recorrente, que já havia entrado em contato antes? Com o uso das etiquetas, esse problema é deixado de lado.

Assim, as etiquetas do WhatsApp Business são uma forma de organizar os contatos em categorias, a fim de garantir ganho de tempo e informações sobre o status do contato ou na empresa. 

Entretanto, para usar as etiquetas do jeito certo, é preciso aprender a aplicar uma boa lógica de organização. Afinal, conforme sua empresa se mantém ativa, precisa organizar cada vez mais contatos.

O que são Etiquetas no WhatsApp Business?

O WhatsApp Business busca sempre oferecer o máximo de recursos para que as empresas possam se comunicar da melhor forma com o mercado.

As etiquetas são apenas um dos vários recursos que o aplicativo oferece, como listas de transmissão e catálogo de produtos no WhatsApp Business.

As etiquetas do WhatsApp Business são formas de categorizar e marcar conversas, contatos e mensagens. Portanto, podem ser uma grande aliada no atendimento via WhatsApp da sua empresa.

Com essa ferramenta comercial, é possível atribuir nomes e cores a determinados grupos de contatos, organizando de uma forma que auxilie em enviar e receber mensagens.

As etiquetas estão dispostas como um símbolo delas que remete a uma seta.

Além disso, essa seta pode ser colorida de acordo com a cor desejada, para ajudar na identificação e na rápida visualização das categorias na lista de conversas.

O WhatsApp permite a criação de até 20 etiquetas e cada uma pode conter até 100 caracteres de descrição.

Como Configurar Etiquetas no WhatsApp Business?

O primeiro passo, claramente, é criar as etiquetas. Para isso, siga os seguintes passos:

• Abra o WhatsApp Business.
• Clique em Configurações.
• Toque em Ferramentas comerciais > Etiqueta > Adicionar nova etiqueta.
• Insira um nome para a nova etiqueta e toque em Salvar.
• Escolha uma cor, nomeie e clique em salvar.

Pronto! Você acaba de criar uma etiqueta no WhatsApp Business!

Veja abaixo outras configurações comuns para as etiquetas no aplicativo.

Como etiquetar conversas no WhatsApp Business

O processo de etiquetar uma conversa é o mais simples nas etiquetas do WhatsApp Business.

Confira-o abaixo:

• Abra o WhatsApp Business.
• Toque e segure na conversa que deseja etiquetar.
• Depois disso, basta clicar em Etiquetar.
• Por último, selecione as etiquetas ou etiquetas que deseja inserir na conversa e clique em salvar.

Como etiquetar mensagens no WhatsApp Business

Além de usar etiquetas em conversas é possível etiquetar mensagens no WhatsApp Business. Para isso, basta seguir os 5 passos abaixo:

• Abra o WhatsApp Business.
• Entre na conversa desejada.
• Toque e segure sobre a mensagem que deseja etiquetar.
• Depois disso, basta clicar no menu no canto superior e escolher a opção Etiquetar mensagem.
• Basta selecionar a etiqueta desejada e clicar em salvar.

Como renomear etiquetas no WhatsApp?

Renomear uma etiqueta é bastante simples. Basta seguir esses 3 passos:

• Nas conversas do WhatsApp, basta clicar no menu localizado no canto superior.
• Entre em Etiquetas.
• Depois disso, escolha a opção Editar Etiqueta e após isso, renomear da forma que desejar.

Como mudar a cor da etiqueta?

Mudar a cor da etiqueta no WhatsApp Business é um processo simples e fácil. Siga estes 4 passos:

• Nas conversas do WhatsApp, basta clicar no menu localizado no canto superior.
• Entre em Etiquetas.
• Depois disso, escolha a opção Escolher cor.
• Após isso, selecione a cor que deseja mudar, escolha a nova cor e confirme.

Como pesquisar conversas ou mensagens etiquetadas?

Para pesquisar mensagens ou conversas etiquetadas, siga estes 3 passos simples:

• Basta abrir as conversas no WhatsApp Business.
• Clicar no menu e em seguida em Etiquetas.
• Vão aparecer as etiquetas, basta selecionar a que deseja e pronto. Vão aparecer as conversas e as mensagens com a etiqueta selecionada.

É possível criar e gerenciar etiquetas no WhatsApp Web e no WhatsApp Desktop também?

Assim como na versão para celular, é possível utilizar as etiquetas no WhatsApp Web. Independente da plataforma que você ou seus atendentes utilizarem, será possível ter todas as vantagens das etiquetas. 

Além disso, as informações das etiquetas WhatsApp Business são sincronizadas. Dessa maneira, as etiquetas criadas pelo celular estão disponíveis para abrir na versão Web ou para Desktop e vice-versa.

6 Dicas de Como Usar as Etiquetas do WhatsApp

Saber criar e configurar etiquetas no WhatsApp Business é uma parte. Agora, sua equipe precisa seguir as melhores práticas para garantir um bom uso das etiquetas no WhatsApp Business. Continue lendo e veja as 6 principais dicas dos especialistas da Wati!

1. Use, no mínimo, essas 5 principais categorias

As 5 principais categorias são: 

1. Clientes: Categorizar clientes recorrentes facilita muito a vida dos seus atendentes, agentes de suporte e vendedores. Com isso, a conversa já pode ser direcionada para o lugar certo!

2. Leads: Os leads, basicamente, são os potenciais clientes da sua empresa. Assim, ter essa categoria é primordial para deixar claro a importância desse contato para sua equipe de vendas e atendentes! Além disso, facilita ter essa etiqueta na hora de enviar conteúdos, promoções, entre outros detalhes que ajudam na conversão dos leads.

3. Colaboradores: Para facilitar a comunicação interna, ter uma etiqueta para destacar seus colaboradores vai ajudar em todo processo. Assim, é possível priorizar mensagens importantes e potencializar resultados. Por exemplo: financeiro, manutenção, RH, atendimento, vendas, entre outros.

4. Fornecedores: Os fornecedores também são muito importantes dentro de um negócio. Destacar seus fornecedores na sua lista de conversas vai ajudar muito a não perder tempo os procurando na sua lista.

5. Parceiros: Os parceiros do empreendimento também merecem destaque no WhatsApp. Por isso, ter essa etiqueta ajuda a entender melhor o teor das conversas e ajuda na hora da comunicação com as empresas parceiras.

Lembre-se que é possível criar até 20 categorias, de acordo com as necessidades da empresa e a quantidade de contatos na lista.

Assim, é possível categorizar de forma rápida e prática os contatos, para garantir um melhor atendimento aos clientes e um relacionamento com outras partes, como fornecedores e parceiros.

2. Use cores parecidas para categorias semelhantes

Como dito acima, na hora de criar etiquetas WhatsApp Business, é possível categorizar e subcategorizar diversas áreas da empresa. Dessa forma, uma mesma área, pode contar com algumas etiquetas.

Como são 20 cores disponíveis, é possível utilizar cores semelhantes para diversas etiquetas.

Para ser mais organizado, categorias semelhantes podem contar com cores parecidas, facilitando a associação lógica entre elas por quem estiver usando o WhatsApp Business.

A ideia das cores é criar uma espécie de “legenda”. Com ela, apenas de bater os olhos já será possível ter a informação de qual tipo de contato veio a mensagem.

O que pode parecer algo banal, trará um ganho de tempo enorme, além de garantir que nada importante seja deixado de lado.

No WhatsApp Business, é muito fácil que sua caixa de mensagens fique lotada. Através das cores e das etiquetas fica muito mais fácil classificar conversas por níveis de prioridade e encontrar rapidamente um contato importante.

Dessa forma, caso a empresa tenha muitas categorias, criar essa lógica visual é muito importante para situar rapidamente os usuários e garantir o máximo de tempo.

Afinal, tempo é dinheiro.

3. Categorize clientes por estado do pagamento

O departamento financeiro também pode se beneficiar muito do uso de etiquetas do WhatsApp Business. Isso porque, no financeiro existem vários status diferentes, como “pagamento pendente”, “pagamento parcelado”, “pagamento efetuado”, entre outros.

Dessa maneira, a leitura e organização das cobranças e pagamentos fica muito mais detalhada no aplicativo. Afinal de contas, quando o assunto é dinheiro, é preciso prestar o máximo de atenção, não podendo deixar passar nada.

4. Crie categorias para novos clientes

Assim como os leads, os novos clientes têm uma importância peculiar. Isso porque se tornaram clientes há pouco tempo, então com o relacionamento correto, podem ser fidelizados.

É claro que todos os clientes são importantes. Entretanto, ter a sinalização clara de que se tratam de novos clientes, ajuda muito na hora do relacionamento.

Além disso, quando o cliente é novo, existem diversas informações que ele ainda não tem. Dessa forma, certos cuidados e dados importantes precisam ser passados.

Dica: depois que o novo cliente fizer novas compras, ele estará mais familiarizado. Assim, é importante mudá-lo de etiqueta para garantir o melhor uso desse recurso.

Um erro comum ao usar etiquetas no WhatsApp Business é não atualizar os contatos e as categorias. É muito fácil que as informações fiquem datadas e o que é para ser um mecanismo benéfico, acaba dificultando o diálogo. 

Por isso, é importante atualizar tanto os contatos quanto as etiquetas sempre que necessário.

5. Categorize os clientes mais fiéis

Os clientes fiéis merecem destaque nas empresas, porque é esse tipo de cliente que garante a sustentabilidade do seu negócio. 

Dessa forma, ter etiquetas para destacá-los é uma ótima forma de facilitar ainda mais o contato e estreitar cada vez mais a relação.

Além disso, ter uma categoria com todos os seus melhores clientes, ajuda na hora de enviar promoções especiais e no pós-venda, consolidando sua fidelização e retribuindo o cliente por ela.

Assim, todos saem ganhando.

6. Não deixe nenhuma conversa sem etiquetas

Como vimos acima, é possível criar até 20 etiquetas, ou seja, 20 categorias diferentes para seus contatos no WhatsApp Business.

Para uma empresa pequena ou média, essa quantidade deve ser suficiente para uma boa organização dos contatos.

Se o objetivo é categorizar os contatos, trazer ganho de tempo e de informações, nada melhor do que garantir que todos os contatos estejam etiquetados e classificados.

Desse modo, você não vai perder nenhuma informação nem vai negligenciar nenhum contato na sua lista.

🚀 Elevando o Engajamento do Cliente: Crie um Chatbot do WhatsApp com Stickers Usando a Wati

No dinâmico cenário de comunicação digital, os chatbots, especialmente aqueles com elementos atraentes como stickers, tornaram-se um pilar da interação com o cliente. Essa transição tornou o processo de criar um chatbot do WhatsApp com stickers uma ferramenta vital no reino da interação digital.

Eles trazem um toque de personalização e melhoram a experiência geral do usuário. Uma plataforma que torna esse processo fácil e eficiente é a Wati. Neste post, vamos orientar você a criar um chatbot do WhatsApp com stickers usando a Wati. Então, sem mais delongas, vamos começar!

🎯 Iniciando com a Wati

Para começar sua jornada, você primeiro precisa criar sua conta na Wati.

• Vá para o site da Wati, selecione ‘Cadastre-se’ e preencha os detalhes necessários.
• Voilà! Agora você é um membro da comunidade Wati.

Em seguida, é hora de conectar sua Conta Comercial do WhatsApp.

• Navegue até a guia ‘Configurações’ no painel da Wati,
• Clique em ‘Configurações do WhatsApp’ e siga as instruções na tela para estabelecer a conexão.

Parabéns, você está um passo mais perto de criar seu chatbot do WhatsApp com stickers!

🔧 Construindo Seu Chatbot

Agora vem a parte empolgante – construir seu chatbot.

• Vá para a guia ‘Chatbot’ no painel da Wati. Aqui, você encontrará as ferramentas para criar um novo chatbot ou modificar um existente.
• Não tenha medo se você não é expert em tecnologia! A Wati oferece uma interface intuitiva que permite criar seu chatbot sem esforço, não são necessárias habilidades de programação.

🎉 Adicionando a Diversão: Stickers!

É hora de adicionar personalidade ao seu chatbot com stickers. Veja como:

• Clique na guia ‘Chatbot’ no painel da Wati.
• Selecione o chatbot ao qual você deseja adicionar stickers.
• Na seção ‘Adicionar Mensagem’, selecione ‘Sticker’ no menu suspenso.
• Faça o upload do arquivo de sticker e adicione uma resposta apropriada para quando o sticker for usado.
• Salve suas alterações, e pronto! Seu chatbot agora está pronto para envolver os usuários com stickers divertidos e interativos.

Lembre-se, os stickers são uma ótima maneira de tornar seu chatbot mais envolvente e relacionável. Eles podem adicionar um toque de humor, expressar emoções ou simplesmente tornar uma conversa mais animada e divertida.

🏆 A Vantagem da Wati

Criar um chatbot do WhatsApp com stickers pode parecer uma tarefa assustadora, mas com a Wati, torna-se um processo suave e agradável. A Wati não apenas simplifica o processo de criação do chatbot, mas também oferece uma variedade de recursos que permitem personalizar e controlar as interações do seu chatbot.

• Você pode automatizar respostas,
• Rastrear interações de usuários,
• Analisar o desempenho do chatbot, tudo a partir de um único painel fácil de usar.

Em resumo, a Wati é mais do que apenas uma ferramenta; é sua parceira para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Então, está pronto para levar seu marketing no WhatsApp a novos patamares?

Vamos começar com a Wati e criar um chatbot que não é apenas inteligente, mas também divertido e envolvente. Afinal, quem disse que negócios não podem ser divertidos?