Mensagens Interativas para WhatsApp: Como usar botões no WhatsApp Business

Vivemos em um mundo 🌍 que está em constante aceleração, onde a comunicação se tornou a chave mestra para abrir portas. Nesse contexto, as Mensagens Interativas para WhatsApp surgiram como uma ferramenta indispensável para conectar pessoas, sejam elas amigos, familiares ou colegas de trabalho.

Isso não apenas simplifica a comunicação, mas também enriquece suas conversas. Fantástico, não é? 🚀

O que são Mensagens Interativas Para WhatsApp Business 📱

As Mensagens Interativas são recursos disponíveis para usuários da API do WhatsApp, permitindo a inclusão de botões interativos nas mensagens. Esses botões possibilitam uma comunicação mais ágil e eficiente entre usuários e empresas.

Orientações Sobre os Modelos de Mensagem 📝

Antes de mais nada, é crucial entender que esses recursos interativos se aplicam ao que o WhatsApp denomina de “modelos de mensagem”. Estas mensagens podem ser enviadas aos clientes apenas com a sua autorização prévia. Exemplos de mensagens modelo incluem notificações sobre status de pagamento e alertas de entrega. Todas devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp, que impõe regras estritas para aprovação.

Disponível para usuários da API para o WhatsApp Business

As Mensagens Interativas para WhatsApp estão disponíveis apenas para empresas que possuem acesso à API para o WhatsApp Business. Se você estiver usando a versão gratuita do WhatsApp Business, infelizmente não poderá usufruir do recurso de mensagens interativas, pois a personalização desses modelos exige um certo nível de codificação.

Tipos de Modelos de Mensagem Interativa do WhatsApp 🧩

Atualmente, o WhatsApp Business oferece 3 tipos básicos de modelos de mensagens interativas:

1. Botão de Resposta Rápida 🏃
2. Botão de Chamada Para Ação (CTA) 🎯
3. Lista de mensagem 📃

Esses recursos podem ser adicionados a mensagens de texto ou a mensagens contendo mídias (imagens, vídeos, anexos, localização, etc.) e enviados aos seus clientes. A seguir, vamos explorar exemplos de cada um desses tipos de modelo.

Botão de Resposta Rápida 🏃‍♀️

A Resposta Rápida é exatamente o que o nome sugere: um botão que o usuário pode clicar para gerar uma resposta imediata, composta por uma mensagem de texto curta. Além de simplificar a comunicação, os botões de resposta rápida do WhatsApp economizam o tempo dos seus clientes.

Sem essa opção, o cliente teria que abrir a aba da conversa, digitar sua resposta e apertar enviar. Contudo, com a facilidade das respostas rápidas, basta clicar em uma das opções de resposta fornecidas.

Exemplo 1: Uma loja de roupas envia uma mensagem informando sobre uma nova coleção e inclui opções de resposta rápida como: “Quero ver mais”, “Não estou interessado” ou “Me lembre mais tarde”.

Exemplo 2: Uma clínica de saúde envia um lembrete de consulta e oferece opções de resposta rápida como: “Confirmar”, “Cancelar” ou “Reagendar”.

Botão de Chamada para Ação (CTA) 🎯

Os botões de Chamada para Ação são semelhantes aos botões de respostas rápidas, já que um simples toque gera e registra uma resposta. Entretanto, o propósito desses botões é diferente. Eles oferecem uma ação que pode ser vantajosa para o cliente, como direcionar o usuário a websites ou a realizar chamadas.

Exemplo 1: Um restaurante envia uma mensagem promocional com um CTA que direciona o cliente para fazer uma reserva online.

Exemplo 2: Uma empresa de e-commerce envia uma atualização sobre um pedido, com um botão CTA que leva o cliente ao rastreamento do pacote.

Lista de Mensagem 📃

Por fim, o terceiro modelo de mensagem interativa são as listas. Neste formato, os usuários clicam no botão para abrir uma tela com a lista expandida.

Exemplo 1: Uma biblioteca utiliza a Lista de Mensagens para exibir as opções de gêneros de livros disponíveis para empréstimo.

Exemplo 2: Uma agência de viagens pode enviar uma Lista de Mensagens com diferentes destinos de viagem para o cliente escolher.

Vantagens das Mensagens Interativas 💪

As Mensagens Interativas oferecem inúmeras vantagens. Elas economizam tempo e esforço e proporcionam ao cliente uma experiência de comunicação descomplicada com uma marca/empresa. Além disso, elas aumentam a frequência de engajamento que um cliente pode ter com você.

Para as empresas, é uma maneira mais fácil de direcionar clientes, especialmente com botões de chamadas para ação.

Se você ainda não começou a usar os modelos de Mensagens Interativas para WhatsApp, o que você está esperando?

Como a Wati, líder global, pode ajudar 🌐

A Wati é líder global em soluções para WhatsApp Business. Ela é sua aliada nas Mensagens Interativas para WhatsApp. Sua plataforma suporta todos os modelos de mensagens interativas. Isso permite uma comunicação mais engajada com seus clientes.

Além disso, a Wati oferece assistência completa. Ela ajuda desde a configuração inicial até a implementação das mensagens. Ela também auxilia na aprovação dos modelos de mensagem.

Então, se você ainda não começou a usar os modelos de Mensagens Interativas para WhatsApp, o que você está esperando?