【WhatsApp營銷】如何助企業解鎖新商機！7步教你從零規劃
WhatsApp營銷潛力與日俱增
WhatsApp向來是款全球最受歡迎和廣泛使用的即時通訊軟件之一，不僅是親朋好友之間常用的溝通軟件，更是不少企業籠絡新舊客戶的營銷工具。
那為何WhatsApp營銷成為今時今日的大趨勢呢？
原因很簡單，就是因為截至2021年，WhatsApp便擁有超過20億的活躍用戶，全香港更是有多達96%的人口使用WhatsApp，意味著幾乎是每個香港人都下載了WhatsApp應用程式。更重要的是，有大約90％的WhatsApp用戶會在在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息，而訊息的開信率為98%，換而言之，企業透過WhatsApp傳送的推廣信息將有更大機會被用戶看到，有助實現更高效、準確的營銷策略。
有研究亦顯示，用戶普遍更願意與透過即時聊天軟件與品牌進行溝通 —— 53％的受訪者表示品牌若有即時聊天軟件帳號會提高他們的購買欲，由此可見，WhatsApp營銷潛力不可小觑。
為何你要考慮WhatsApp營銷？
對企業而言，儘早投資於WhatsApp營銷除了是為了趕上大趨勢，更是因為WhatsApp營銷能為企業帶來4大好處：
好處一：與客戶打好關係
WhatsApp是一個非常有助於與客戶建立關係的平台。對於大多數人來說，使用WhatsApp已是日常生活中的一部分，只要有空餘時間都會打開WhatsApp查看未讀訊息。相較傳統營銷渠道如電郵和SMS等，WhatsApp能夠以更貼近日常的定位融入目標客群的日常生活當中。
而企業除了可以透過WhatsApp發送自動歡迎消息、個人化生日祝福和特別優惠等，還能開設不同具互動性的活動如投票等等，讓企業和客戶可以輕鬆進行溝通，建立更深厚的關係。
好處二：更高的轉換率
每一個客戶都希望在發問後能夠及時收到滿意的答案，而WhatsApp作為一個即時通訊軟件，正能滿足到客戶對即時性的要求。
WhatsApp設有自動回覆功能，可以根據客戶的問題或關鍵字，自動回應預先設定的答案，從而快速地解決客戶的問題。這樣一來，企業便可以更快速地回答客戶的問題，提高客戶滿意度和信任程度，進而提高轉換率和銷售額，促進營銷成效。
好處三：提高銷售額
企業可以在WhatsApp Business帳戶上建立產品目錄，方便客戶更輕鬆地查看產品或服務，並直接在WhatsApp上進行購買，一來可以提高客戶對品牌的認識，而來亦能縮短購買流程，促成更多銷售。
除此之外，企業還可以利用WhatsApp短連結進行不同營銷活動，例如是在Facebook的廣告文案中附上WhatsApp連結，讓客戶可以直接開啟對話，又或者是在設定預設對話模板，當中包含最新推廣活動詳情，讓所有優惠資訊一目了然，提高客戶的購買意欲並增加銷售額。
好處四：降低營運成本
相對於其他營銷渠道，WhatsApp不但轉換成效顯著，更是一個非常實惠的營銷渠道。
企業可以透過多種自動化工具處理客戶查詢和問題，將簡單和常見的問題交由智能聊天機器人代理，人工客戶人員只需專注處理複雜的個案，有助減少客戶支援和服務的成本。
同時，WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都不收費，即使用畢免費配額，其後每個由企業發起的WhatsApp訊息也不過HK$0.58。在如此低廉的成本之下，企業能夠定時向不同客群發送客製化的WhatsApp內容及銷售訊息，吸引客戶留意並開展對話，招徠更多高質素的客戶名單 (Quality Leads)，實現更高成本效益的營銷策略。
WhatsApp營銷適用於哪些行業？
今時今日，客戶越來越重視個人化的消費體驗，不論你從事任何行業，都需要改革現有的「罐頭式」溝通方式，否則只會慢慢流失客源。所以WhatsApp營銷絕對適用於各行各業，尤其是對於以下業務而言，其應用方式更是非常多元化：
零售業
零售業可以利用WhatsApp營銷來推銷最新的產品，提供促銷活動的優惠券和訊息，舉辦折扣活動，以吸引新客戶和提高現有客戶的忠誠度。此外，WhatsApp的產品目錄功能還可以讓客戶輕鬆瀏覽產品和價格，並透過WhatsApp訊息直接落單，一站式完成整個購買過程。
餐飲業
餐飲業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送菜單、訂單確認和配送詳情等訊息，讓客戶在單一應用程式上，便能清楚得悉有關訂單的進度。餐飲業可以使用WhatsApp聊天機器人，自動處理客戶的落單，省卻了人手一問一答的流程，對客戶和餐廳來說都是更省時、快捷的改變。
旅遊業
旅遊業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送旅遊資訊、訂單詳情和旅遊指南等訊息，像是客戶的貼身助手一般，全程為旅客提供當地衣食住行的必要資訊。不僅如此，旅遊業還可以善用WhatsApp的位置共享功能，導航客戶到達旅遊目的地，並使用自動回覆功能回答客戶查詢，確保客戶的疑問能在第一時間得到答案。
醫療業
醫療業可以利用WhatsApp營銷向病人發送健康資訊、預約確認和門診提醒等訊息，方便病人管理自己的健康。此外，醫療機構還可以使用WhatsApp的直接消息功能，讓病人直接與醫護人員聯繫，回答他們的問題和關注，並提供更好的客戶服務。此外，醫療機構可以使用WhatsApp的群組功能，與病人進行交流和討論，以促進病人的參與和互動。此外，WhatsApp還可以用於遠程診斷和治療，讓醫護人員可以通過視頻通話與病人進行面對面的診斷和治療。
教育業
教育業可以利用WhatsApp營銷向學生和家長發送學術資訊、學習資源和課程更新等訊息，提高師生互動的同時，又能增強家長對學校的信任。此外，學校還可以使用WhatsApp直接與學生和家長進行交流，例如是解答功課疑難和重新安排課堂，提供更到位的客戶服務。不僅如此，學校可以使用WhatsApp的群組功能，將同一年級的家長和學生分成不同群組，並定時開展討論話題和舉行投票活動，打造一個高參與度的營銷策略。
如何規劃高效WhatsApp營銷策略？
WhatsApp營銷是一個講求仔細計劃和執行的過程，涉及多個不同部門的溝通，以下是實行WhatsApp營銷前的一些必備步驟：
第一步：確立目標和KPIs
首先，你需要明確定義你的WhatsApp營銷目標，例如增加銷售、提高品牌知名度、增加客戶忠誠度等等。接著，你需要確定關鍵績效指標 (KPIs)，例如訊息開啟率、回饋率、轉換率等等，以便對營銷策略的效果進行評估。
第二步：釐定目標受眾
在進行WhatsApp營銷之前，你需要明確敲定目標受眾是哪些人。你可以通過市場研究和客戶分析來了解你的潛在客戶，以便在營銷活動中更好地針對這些客戶。
第三步：下載WhatsApp Business企業版
為了進行WhatsApp營銷，你需要下載WhatsApp Business企業版應用程式。有別於個人化的WhatsApp應用程式，WhatsApp Business具備更多商用功能，企業可以創建企業頁面、自動回覆、訊息模板等等，對之後的營銷活動非常有用。
第四步：建立品牌形象
WhatsApp是一個非常個人化的溝通平台，因此，你需要創建一個與你的品牌相符的形象，並設計一個相應的風格和語氣 (Tone and manner)，讓客戶在和企業交流的過程中，能留下更深刻的印象，進而提高品牌認知度。
第五步：建立聯絡人清單
在進行WhatsApp營銷之前，你需要建立一個聯絡人清單，包括你現有的客戶、潛在客戶和其他有興趣的人。你可以通過網站聯絡表單，或在社交媒體上宣傳你的WhatsApp短連結等方式來增加聯絡人數量。
第六步：設計營銷方案
在進行WhatsApp營銷之前，你還需要設計一個有效的營銷方案，包括發送的訊息類型、頻率和時機等等。你需要確保你的訊息內容有價值，並且不會讓用戶感到打擾，否則有機會弄巧成拙，為客戶留下不好的印象。
第七步：提供高質素的客戶支援服務
最後，在進行WhatsApp營銷之前，你需要確保你的客戶服務團隊得悉有關營銷詳情，包括但不限於營銷策略、宣傳內容和對應的銷售政策等重要資訊，保證團隊能夠準確、詳細地回覆任何相關查詢，避免因為缺乏溝通而影響客戶服務的質素。
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說到底，WhatsApp營銷的關鍵在於「質素」，企業不但需要高質素的營銷方案和內容，還需要高質素的客服支援回覆客戶查詢。
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