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As etiquetas do WhatsApp Business são um recurso muito valioso para o atendimento na sua empresa. Através delas, é possível garantir uma organização excelente, separando diversas categorias de contatos.
Afinal, quem nunca recebeu uma mensagem e demorou um tempo até entender que aquele contato era um cliente recorrente, que já havia entrado em contato antes? Com o uso das etiquetas, esse problema é deixado de lado.
Assim, as etiquetas do WhatsApp Business são uma forma de organizar os contatos em categorias, a fim de garantir ganho de tempo e informações sobre o status do contato ou na empresa.
Entretanto, para usar as etiquetas do jeito certo, é preciso aprender a aplicar uma boa lógica de organização. Afinal, conforme sua empresa se mantém ativa, precisa organizar cada vez mais contatos.
Então, neste post, vou te mostrar como usar as etiquetas do WhatsApp para melhorar sua organização e o atendimento ao cliente do seu negócio!
O que são Etiquetas no WhatsApp Business?
O WhatsApp Business busca sempre oferecer o máximo de recursos para que as empresas possam se comunicar da melhor forma com o mercado.
As etiquetas são apenas um dos vários recursos que o aplicativo oferece, como listas de transmissão e catálogo de produtos no WhatsApp Business.
As etiquetas do WhatsApp Business são formas de categorizar e marcar conversas, contatos e mensagens. Portanto, podem ser uma grande aliada no atendimento via WhatsApp da sua empresa.
Com essa ferramenta comercial, é possível atribuir nomes e cores a determinados grupos de contatos, organizando de uma forma que auxilie em enviar e receber mensagens.
As etiquetas estão dispostas como um símbolo delas que remete a uma seta.
Além disso, essa seta pode ser colorida de acordo com a cor desejada, para ajudar na identificação e na rápida visualização das categorias na lista de conversas.
O WhatsApp permite a criação de até 20 etiquetas e cada uma pode conter até 100 caracteres de descrição.
[Leia mais] Como configurar WhatsApp Business em Menos de 10 Minutos
Como Configurar Etiquetas no WhatsApp Business?
O primeiro passo, claramente, é criar as etiquetas. Para isso, siga os seguintes passos:
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Abra o WhatsApp Business.
-
Clique em Configurações.
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Toque em Ferramentas comerciais > Etiqueta > Adicionar nova etiqueta.
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Insira um nome para a nova etiqueta e toque em Salvar.
-
Escolha uma cor, nomeie e clique em salvar.
Pronto! Você acaba de criar uma etiqueta no WhatsApp Business!
[Leia mais] O que é e Para Que Serve o WhatsApp Business: todas as vantagens para sua empresa
Veja abaixo outras configurações comuns para as etiquetas no aplicativo.
Como etiquetar conversas no WhatsApp Business
O processo de etiquetar uma conversa é o mais simples nas etiquetas do WhatsApp Business.
Confira-o abaixo:
Abra o WhatsApp Business.
Toque e segure na conversa que deseja etiquetar.
Depois disso, basta clicar em Etiquetar.
Por último, selecione as etiquetas ou etiquetas que deseja inserir na conversa e clique em salvar.
Como etiquetar mensagens no WhatsApp Business
Além de usar etiquetas em conversas é possível etiquetar mensagens no WhatsApp Business. Para isso, basta seguir os 5 passos abaixo:
Abra o WhatsApp Business.
Entre na conversa desejada.
Toque e segure sobre a mensagem que deseja etiquetar.
Depois disso, basta clicar no menu no canto superior e escolher a opção Etiquetar mensagem.
Basta selecionar a etiqueta desejada e clicar em salvar.
Como renomear etiquetas no WhatsApp?
Renomear uma etiqueta é bastante simples. Basta seguir esses 3 passos:
Nas conversas do WhatsApp, basta clicar no menu localizado no canto superior.
Entre em Etiquetas.
Depois disso, escolha a opção Editar Etiqueta e após isso, renomear da forma que desejar.
Como mudar a cor da etiqueta?
Mudar a cor da etiqueta no WhatsApp Business é um processo simples e fácil. Siga estes 4 passos:
Nas conversas do WhatsApp, basta clicar no menu localizado no canto superior.
Entre em Etiquetas.
Depois disso, escolha a opção Escolher cor.
Após isso, selecione a cor que deseja mudar, escolha a nova cor e confirme.
Como pesquisar conversas ou mensagens etiquetadas?
Para pesquisar mensagens ou conversas etiquetadas, siga estes 3 passos simples:
Basta abrir as conversas no WhatsApp Business.
Clicar no menu e em seguida em Etiquetas.
Vão aparecer as etiquetas, basta selecionar a que deseja e pronto. Vão aparecer as conversas e as mensagens com a etiqueta selecionada.
É possível criar e gerenciar etiquetas no WhatsApp Web e no WhatsApp Desktop também?
Assim como na versão para celular, é possível utilizar as etiquetas no WhatsApp Web. Independente da plataforma que você ou seus atendentes utilizarem, será possível ter todas as vantagens das etiquetas.
Além disso, as informações das etiquetas WhatsApp Business são sincronizadas. Dessa maneira, as etiquetas criadas pelo celular estão disponíveis para abrir na versão Web ou para Desktop e vice-versa.
[Leia mais] WhatsApp no Computador: Tudo sobre a versão do Aplicativo para Desktop
6 Dicas de Como Usar as Etiquetas do WhatsApp
Saber criar e configurar etiquetas no WhatsApp Business é uma parte. Agora, sua equipe precisa seguir as melhores práticas para garantir um bom uso das etiquetas no WhatsApp Business.
Continue lendo e veja as 6 principais dicas dos especialistas da WATI!1. Use, no mínimo, essas 5 principais categorias
As 5 principais categorias são:
Clientes
Leads
Colaboradores
Fornecedores
Parceiros
Lembre-se que é possível criar até 20 categorias, de acordo com as necessidades da empresa e a quantidade de contatos na lista.
Assim, é possível categorizar de forma rápida e prática os contatos, para garantir um melhor atendimento aos clientes e um relacionamento com outras partes, como fornecedores e parceiros.
Usando as categorias, fica muito mais fácil acessar informações prévias sobre a conversa.
Para entender melhor, vou explicar cada uma das 5 categorias de etiquetas acima logo abaixo.
Confira!
Clientes
Categorizar clientes recorrentes facilita muito a vida dos seus atendentes, agentes de suporte e vendedores. Com isso, a conversa já pode ser direcionada para o lugar certo!
Como vou mostrar abaixo, com a integração de certos aplicativos, é possível já ter as informações sobre o cliente na hora de entrar em contato ou responder às duas dúvidas.
Leads
Os leads, basicamente, são os potenciais clientes da sua empresa. Assim, ter essa categoria é primordial para deixar claro a importância desse contato para sua equipe de vendas e atendentes!
Além disso, facilita ter essa etiqueta na hora de enviar conteúdos, promoções, entre outros detalhes que ajudam na conversão dos leads.
Colaboradores
Essa etiqueta é útil para empresários que utilizam o WhatsApp Business da empresa em seu próprio telefone. Assim, o contato com colaboradores fica a cargo do chefe pelo aplicativo.
Outro caso em que é útil destacar essa categoria é quando a empresa usa colaboradores terceirizados ou autônomos, comunicando-se com eles pelo WhatsApp.
Para facilitar a comunicação interna, ter uma etiqueta para destacar seus colaboradores vai ajudar em todo processo. Assim, é possível priorizar mensagens importantes e potencializar resultados.
Caso a empresa tenha uma grande quantidade de colaboradores e funções, é uma boa ideia criar etiquetas específicas para ser ainda mais organizado.
Por exemplo: financeiro, manutenção, recursos humanos, atendimento, vendas, entre outros.
Fornecedores
Os fornecedores também são muito importantes dentro de um negócio. Destacar seus fornecedores na sua lista de conversas vai ajudar muito a não perder tempo os procurando na sua lista.
Simples, prático e objetivo, como deve ser.
Parceiros
Os parceiros do empreendimento também merecem destaque no WhatsApp. Por isso, ter essa etiqueta ajuda a entender melhor o teor das conversas e ajuda na hora da comunicação com as empresas parceiras.
Como o WhatsApp é muito dinâmico, fica fácil deixar uma mensagem passar. Com essa etiqueta fica bem mais difícil que isso ocorra.
2. Use cores parecidas para categorias semelhantes
Como dito acima, na hora de criar etiquetas WhatsApp Business, é possível categorizar e subcategorizar diversas áreas da empresa. Dessa forma, uma mesma área, pode contar com algumas etiquetas.
Como são 20 cores disponíveis, é possível utilizar cores semelhantes para diversas etiquetas.
Para ser mais organizado, categorias semelhantes podem contar com cores parecidas, facilitando a associação lógica entre elas por quem estiver usando o WhatsApp Business.
A ideia das cores é criar uma espécie de “legenda”. Com ela, apenas de bater os olhos já será possível ter a informação de qual tipo de contato veio a mensagem.
O que pode parecer algo banal, trará um ganho de tempo enorme, além de garantir que nada importante seja deixado de lado.
No WhatsApp Business, é muito fácil que sua caixa de mensagens fique lotada. Através das cores e das etiquetas fica muito mais fácil classificar conversas por níveis de prioridade e encontrar rapidamente um contato importante.
Dessa forma, caso a empresa tenha muitas categorias, criar essa lógica visual é muito importante para situar rapidamente os usuários e garantir o máximo de tempo.
Afinal, tempo é dinheiro.
3. Categorize clientes por estado do pagamento
O departamento financeiro também pode se beneficiar muito do uso de etiquetas do WhatsApp Business. Isso porque, no financeiro existem vários status diferentes, como “pagamento pendente”, “pagamento parcelado”, “pagamento efetuado”, entre outros.
Dessa maneira, a leitura e organização das cobranças e pagamentos fica muito mais detalhada no aplicativo. Afinal de contas, quando o assunto é dinheiro, é preciso prestar o máximo de atenção, não podendo deixar passar nada.
4. Crie categorias para novos clientes
Assim como os leads, os novos clientes têm uma importância peculiar. Isso porque se tornaram clientes há pouco tempo, então com o relacionamento correto, podem ser fidelizados.
É claro que todos os clientes são importantes. Entretanto, ter a sinalização clara de que se tratam de novos clientes, ajuda muito na hora do relacionamento.
Além disso, quando o cliente é novo, existem diversas informações que ele ainda não tem. Dessa forma, certos cuidados e dados importantes precisam ser passados.
Dica: depois que o novo cliente fizer novas compras, ele estará mais familiarizado. Assim, é importante mudá-lo de etiqueta para garantir o melhor uso desse recurso.
Um erro comum ao usar etiquetas no WhatsApp Business é não atualizar os contatos e as categorias. É muito fácil que as informações fiquem datadas e o que é para ser um mecanismo benéfico, acaba dificultando o diálogo.
Por isso, é importante atualizar tanto os contatos quanto as etiquetas sempre que necessário.
5. Categorize os clientes mais fiéis
Os clientes fiéis merecem destaque nas empresas, porque é esse tipo de cliente que garante a sustentabilidade do seu negócio.
Dessa forma, ter etiquetas para destacá-los é uma ótima forma de facilitar ainda mais o contato e estreitar cada vez mais a relação.
Além disso, ter uma categoria com todos os seus melhores clientes, ajuda na hora de enviar promoções especiais e no pós-venda, consolidando sua fidelização e retribuindo o cliente por ela.
Assim, todos saem ganhando.
6. Não deixe nenhuma conversa sem etiquetas
Como vimos acima, é possível criar até 20 etiquetas, ou seja, 20 categorias diferentes para seus contatos no WhatsApp Business.
Para uma empresa pequena ou média, essa quantidade deve ser suficiente para uma boa organização dos contatos.
Se o objetivo é categorizar os contatos, trazer ganho de tempo e de informações, nada melhor do que garantir que todos os contatos estejam etiquetados e classificados.
Desse modo, você não vai perder nenhuma informação nem vai negligenciar nenhum contato na sua lista.
Destrave o Marketing da sua empresa com a API para WhatsApp da WATI
O WhatsApp Business é um aplicativo cheio de recursos e facilidades para empreendedores e empresas. Seja pelo uso das etiquetas ou de seus outros inúmeros recursos, é possível ter excelentes resultados.
Entretanto, quando pensamos em maximizar esses resultados, os recursos do aplicativo gratuito do WhatsApp Business podem ficar um pouco aquém do esperado.
Com a plataforma da WATI você tem a sua disposição um verdadeiro CRM, onde é possível filtrar, etiquetar, adicionar parâmetros personalizados, e muito mais!
Sem falar, é claro, da gama de recursos das conversas inteligentes:
Automatização de conversas
Distribuição de mensagens de massa
Atendimento híbrido (combinação de atendimento do Bot com atendimento humano)
Integrações nativas e customizadas com outras plataformas
Múltiplos logins em um único número de telefone
Dashboard com relatórios gerenciais de performance por atendente
Para atingir um nível maior de escala e automatização, é preciso usar a WhatsApp Business API.
[Leia mais] WhatsApp Business API: Tudo o que Você Precisa Saber
O WhatsApp Business API é uma solução moderna e acima de tudo, necessária para empresas que buscam tirar proveito de inúmeros recursos, ampliando ainda mais as vantagens de usar o WhatsApp Business.
A WATI é uma fornecedora oficial da WhatsApp Business API e oferece uma plataforma repleta de recursos incríveis para revolucionar o jeito como sua empresa usa o WhatsApp Business!
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