Guias

• 

  Como responder comentários do Instagram automaticamente

  Responder comentários do Instagram automaticamente significa configurar uma automação que identifica comentários em publicações, responde publicamente e envia uma DM ao usuário com base em palavras-chave ou gatilhos. Tudo isso de forma automatizada, sem depender de acompanhamento manual de cada comentário. Para começar, você vai precisar de: Este conteúdo explica como funciona cada uma dessas …

  Leia mais
• 

  Atendimento omnichannel: como centralizar as suas conversas

  Atendimento omnichannel é a integração de todos os canais de comunicação de uma empresa em uma única experiência contínua para o cliente, de forma que ele possa transitar entre WhatsApp, Instagram, chat no site, e-mail ou telefone sem precisar repetir o problema cada vez que muda de canal. A diferença em relação ao atendimento convencional …

  Leia mais
• 

  Agente de voz com IA: o que é e como…

  Agente de voz com IA é um sistema que usa reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e síntese de voz para conversar com clientes por áudio de forma autônoma. Ele interpreta o que o cliente diz, identifica a intenção por trás da fala e responde em linguagem natural, sem precisar de um atendente humano …

  Leia mais
• 

  Conversational commerce: o que é e como aplicar no e-commerce

  Conversational commerce é o uso de canais de mensagens para conduzir o cliente pela jornada de compra dentro da própria conversa. Em vez de navegar por páginas e preencher formulários, o cliente pesquisa, tira dúvidas, negocia e, em operações mais estruturadas, pode até concluir o pagamento sem sair do chat. O modelo existe porque o …

  Leia mais
• 

  WhatsApp Business Calling: como funciona e quando usar com clientes

  Existe um momento em toda conversa de vendas ou suporte em que o texto não resolve mais. A dúvida é complexa demais para ir e vir em mensagens, o cliente está indeciso e precisa de alguém que responda em tempo real, ou a situação exige aquele tom de conversa que só a voz consegue transmitir.  …

  Leia mais
• 

  Como vender no Instagram e transformar seguidores em clientes

  Ter um perfil no Instagram e ter uma operação de vendas funcionando nesta rede social são duas coisas bem diferentes. A primeira parte é fácil. A segunda exige entender como a plataforma funciona, o que o público espera ver e, principalmente, como transformar interesse em conversa e compra. O Brasil é o terceiro maior mercado …

  Leia mais
• 

  Tempo Médio de Atendimento (TMA): como reduzir com 7 dicas…

  Quem acompanha métricas de atendimento ao cliente já esbarrou no TMA em algum momento, seja em um relatório de desempenho, em uma reunião de operações ou em um painel de indicadores. A sigla aparece com frequência, mas o que ela revela sobre a qualidade do atendimento vai além do número em si. O Tempo Médio …

  Leia mais
• 

  Atendimento humanizado no WhatsApp: como aplicar na prática

  Segundo a pesquisa WhatsApp no Brasil 2025, do Opinion Box, 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp pelo menos uma vez por dia. Com esse volume de uso, a expectativa do consumidor no canal é clara: ele quer conversar, ser reconhecido, quer respostas rápidas e com contexto.  O atendimento humanizado no WhatsApp atende justamente à essa …

  Leia mais
• 

  Automação e IA no atendimento: qual diferença e como usar?

  Automatizar o atendimento costuma ser um dos primeiros movimentos de empresas que precisam lidar com mais volume sem ampliar a equipe no mesmo ritmo. Respostas automáticas, fluxos de conversa e menus de opções ajudam a dar vazão ao básico e trazem eficiência para parte da operação. Conforme o atendimento ganha complexidade, porém, esse modelo começa …

  Leia mais
• 

  Como usar agente de IA para atendimento ao cliente

  Equipes de atendimento estão lidando com mais volume, clientes com expectativas mais altas e a pressão constante de manter a qualidade sem ampliar o time na mesma proporção. Foi dentro desse cenário que os agentes de IA para atendimento ao cliente saíram dos eventos de tecnologia e entraram nas reuniões de operação. O problema é …

  Leia mais
• 1 2 3 … 7 Next »