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WhatsApp自動回覆教學：教你用問候及離線訊息增加轉換！
有些人一到深夜就會嘴饞，也有人每逢睡前便會出現特別強烈的購物欲。英國百貨公司John Lewis Partnershi發現，在每15網購顧客當中，就有1個是在午夜至清晨6點下單。如果你不想錯失夜間這個「黃金時段」，除了安排24/7客服之外，其實也可以設定WhatsApp Business自動回覆，全天候解答客人查詢，把握每一個銷售機會
WhatsApp Business自動回覆類型
WhatsApp Business自動回覆是針對企業需要而設的功能，旨在方便企業在忙碌時，也能即時回覆訊息。
現時WhatsApp Business自動回覆主要分為2類：
1. 問候訊息 (Greeting Messages)
當客戶首次開啟對話，或是在上一次對話的14天後主動WhatsApp企業的話，就會觸發自動問候訊息。
2. 離線訊息 (Away Messages)
當客戶在非辦公時間WhatsApp企業，系統就會發出離線訊息，自動回覆客人查詢。
WhatsApp Business自動回覆設定教學
1. 問號訊息設定
- 開啟WhatsApp Business應用程式
- 點選右上角
- 點按「商業工具」，再選擇「問候訊息」
- 開啟「傳送問候訊息」，編輯完成後按「確定」
- 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
- 所有人：向任何人傳送問候訊息
- 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送問候訊息
- 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
- 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送問候訊息
- 最後按「儲存」，完成設定問候訊息範本
商家小貼士
問候訊息往往都是客戶和你展開對話時，看到的第一個訊息。
如果你希望為客戶留下更親切的第一印象，不妨在問候訊息中加入表情符號及「喔」、「呢」等語氣助詞，增加品牌的親切感
2. 離線訊息設定
- 開啟WhatsApp Business應用程式
- 點選右上角
- 點按「商業工具」，再選擇「離線自動回覆訊息」
- 開啟「傳送離線自動回覆訊息」，完成編輯後按「確定」
- 點按「傳送時間」，然後選擇以下其中一個選項：
- 一律傳送：任何時候都傳送離線訊息
- 自訂傳送時間：僅在指定時間傳送訊息
- 非營業時間：僅在商家檔案設定的營業時間以外傳送訊息
- 點按「傳送對象」，然後選擇以下其中一個選項：
- 所有人：向任何人傳送離線訊息
- 所有不在通訊錄的對象：僅向你未有加入通訊錄的客戶傳送離線訊息
- 所有人，除了：不向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
- 只傳送至：僅向符合特定條件的客戶傳送離線訊息
- 最後按「儲存」，完成設定離線訊息範本
商家小貼士 離線訊息通常都會設定在非營業時段發送，換言之，當客戶收到離線訊息，便意味著他們的疑難無法在短時間內獲得解決，難免會感到不滿。 因此，建議在離線訊息中，想辦法安撫客人情緒，例如是「很抱歉，目前客服團隊已下班，請留下你的問題，我們會儘快回覆」。 |
WhatsApp Business自動回覆的限制
WhatsApp Business自動回覆雖然能做到即時、快速，但每次卻只能儲存一個訊息範本，不能因應客戶的訊息作出針對性的回覆或跟進。
當然，你可以設置WhatsApp快速回覆 (Quick Replies)，預先儲存經常重複使用的訊息範本，並在日後使用快捷鍵快速回答常見問題。
但快速回覆功能每次最多只能儲存50個訊息範本，而且必須手動輸入指令，不能全自動運作，始終存在一定限制。
如何解鎖WhatsApp Business針對性自動回覆？
如果你希望向客戶推送更具針對性的自動回覆，可以考慮註冊WhatsApp Business API，一次過設置多個的自動回覆範本。
WATI是獲官方認可的API供應商，其研發的WATI的自動回覆機器夠根據關鍵字分流對話，快速回應客人問題，並在必要時轉交人工客服處理，實現比一般WhatsApp Business更進階的自動化回覆功能。
企業即使無任何編程背景，也能輕鬆設置WATI聊天機器人，一經設定，企業便能24小時自動回覆客人的WhatsApp查詢，甚至加入不同元素如表情符號、貼圖、動態圖片等等，將訊息範本提升到另一個水平，令客戶感覺更親切。
針對性的WhatsApp Business自動回覆有何好處？
針對性的WhatsApp自動回覆能夠因應不同的使用場合進行設定，為企業帶來許多好處，包括：
1. 提升顧客體驗
朝九晚六是香港企業最常用的辦公時間，若然客戶在其餘時間聯繫客服，往往都需要等到下一個營業日才能收到回覆，期間漫長的等待或會降低顧客的購買意願。而透過設定WhatsApp自動回覆，企業能確保客戶隨時都能得到需要的答案，讓整體流程更為流暢，進一步提升滿意度。
2. 方便客服跟進
商家可以自定義WhatsApp的自動回覆，舉例說，當顧客首次查詢時，商家可以寄出「您好，請告訴我們可以如何協助您！」之類的訊息，預先一步收集顧客的問題。這樣一來，客服團隊便能第一時間得知客人的疑難，及時提供最適切的解決方案，減省不必要的溝通成本。
3. 降低人力成本
你也可以聘用24/7的客服團隊處理客戶查詢，但當中牽涉的成本卻要較WhatsApp自動回覆昂貴得多。現時在WhatsApp Business設置自動回覆是完全免費的，而聘用夜更客服的月薪卻隨時數以萬計，假如公司提供的產品或服務資訊能夠透過文字清晰說明，前者無疑是性價比更高的選擇。
4. 比人手更有效率
商家經營業務時，時常都會遇到類似的問題，例如是「優惠期什麼時候結束」、「是否免費送貨」等等。如果希望節省打字時間，商家可以針對這些常見問題，設置自動回覆功能，借助WhatsApp自動回覆罰單客服訊息的回應工作。
WATI助你設定最全面的WhatsApp自動回覆
如果你希望設置更進階的WhatsApp Business自動回覆，不妨展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！
如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答
