Etiquetas de WhatsApp Business: tu clave para segmentar

Las etiquetas de WhatsApp Business son una herramienta esencial que ayuda a las empresas a organizar y categorizar sus chats con los clientes de una manera efectiva y eficiente.

Estas etiquetas son similares a las etiquetas de correo electrónico y se pueden usar para marcar conversaciones y mensajes específicos, facilitando la gestión de la comunicación empresarial.

Permiten el seguimiento de pedidos, la identificación de consultas urgentes, el recordatorio de tareas pendientes y la agrupación de clientes según sus intereses o estado en el embudo de ventas.

En resumen, estas etiquetas optimizan el servicio al cliente y mejoran la eficacia del marketing digital.

¿Qué son las Etiquetas de WhatsApp Business? 🤔

Las Etiquetas de WhatsApp Business son una prestación que ofrece este gigante de la mensajería instantánea para ayudarte a organizar tus mensajes, conversaciones y contactos profesionales de manera eficiente.

Agrupar contactos en WhatsApp por categorías, básicamente, mejora tu rendimiento. ¿Recibiste un cliente nuevo? Etiquétalo 🏷️ y atiéndelo rápidamente para no perder la oportunidad. ¿Un usuario reporta una incidencia en una entrega? Añádelo a la etiqueta ‘Incidencias’ para ayudarlo lo antes posible. Puedes hacer esto para cada situación que suceda en tu negocio.

Las Etiquetas de WhatsApp Business ofrecen varias ventajas, destacando por su sencillez de manejo por tres razones:

1. Son muy fáciles de configurar.
2. Son muy visuales, ya que se basan en un código de color.
3. Son muy versátiles, ya que puedes utilizarlas como mejor te convenga.

Por defecto, WhatsApp Business ofrece 5 etiquetas preestablecidas, y puedes configurar hasta un máximo de 20, cuyo color y nombre puedes modificar a tu conveniencia. Más adelante veremos cómo hacerlo de una forma sencilla.

Pero para eso, tendrás que esperar un poco más. Ahora, hablemos de las bondades de las Etiquetas de WhatsApp Business.

¿Para qué sirven las Etiquetas de WhatsApp Business? 📚

Realizar un seguimiento de todas las conversaciones en curso puede ser un desafío. A medida que el volumen aumenta, tus chats de WhatsApp pueden volverse caóticos.

Puedes perder fácilmente el control sobre quién ha recibido respuesta y quién no. Aquí es donde entran en juego las Etiquetas de WhatsApp Business. Te permiten clasificar, ordenar y organizar conversaciones en todo momento.

Con el sistema de etiquetas, puedes manejar más usuarios y conversaciones. Esto hace que tu equipo de atención al cliente sea más eficiente. También reduce su estrés al mantener claros los estatus de los chats. 🔄

¿Y qué tal si unimos la opción de etiquetar contactos en WhatsApp Business a las listas de difusión?

👉 Te puede interesar: Cómo crear grupos y listas de difusión para tu WhatsApp empresarial

Pues tendríamos una utilidad adicional muy provechosa porque se puede crear una lista de difusión a partir de una etiqueta. Así, todos los clientes en el mismo grupo recibirán la misma información como un mensaje privado, ahorrando tiempo y recursos.

Veámoslo con un ejemplo. Si seguimos con el caso anterior y tenemos una etiqueta creada como ‘Clientes Nuevos’ después de una feria o evento, podríamos contactar con todos ellos a la vez con un mensaje como este:

“Hola, gracias por visitar nuestro stand en la feria. Tal y como acordamos, adjunto nuestro catálogo y datos de contacto para que los tengas a mano. Si tienes cualquier duda o pregunta, estamos aquí para ayudarte. ¡Que tengas un buen día!”

Et voilà, con un solo mensaje has integrado a este grupo de contactos de WhatsApp en el primer nivel de tu embudo de ventas de manera ágil.

Dadas las utilidades de las Etiquetas de WhatsApp Business, veamos ahora qué beneficios pueden aportar a tu negocio.

Beneficios de las Etiquetas de WhatsApp Business 🚀

Las Etiquetas de WhatsApp Business son una herramienta poderosa que trae consigo beneficios para tu actividad, ya seas un ecommerce, una pequeña startup o toda una scale-up en expansión internacional. Aquí van algunos:

1. Agrupar contactos en WhatsApp por interés, estatus de pedido o momento del embudo de ventas en el que se encuentre el cliente te permite ofrecer atención personalizada, ahorrando tiempo.
2. Las etiquetas para mensajes son un aliado en la fidelización del cliente, ya que mejoran su experiencia de usuario. Facilitar las cosas a tus compradores puede incentivarles a repetir.
3. Tener bien identificado el estatus de cada cliente te permite ofrecer una atención personalizada a tu ritmo, reduciendo las llamadas a tu centralita y los recursos dedicados a ella.
4. Si los clientes están bien etiquetados y atendidos, las quejas se minimizan, ahorrando esfuerzo en la gestión de incidencias.
5. Las etiquetas son una gran herramienta para el equipo de ventas: les ayuda a conocer el estatus de los pedidos de cada cliente y a prestar especial atención a los casos pendientes de cerrar una venta.

Como mencionábamos antes, lo mejor para entender el alcance de herramientas como las Etiquetas de WhatsApp Business es ver ejemplos de situaciones en las que puedes usarlas.

Casos de uso de las Etiquetas de WhatsApp Business 🎯

Hay varios usos diferentes para las Etiquetas de WhatsApp Business. Aquí te presentamos cuatro que esperamos que te inspiren:

Para mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus pedidos 📦

Si vas a utilizar WhatsApp Business para informar a tus usuarios sobre el estado de su compra, las etiquetas serán de gran utilidad.

Por ejemplo, puedes clasificarlos como ‘Pendientes’, ‘Tramitados’, ‘En preparación’, ‘En camino’ y ‘Entrega hoy’. Y recuerda, la venta no termina con la entrega; crea otra etiqueta llamada ‘Entregados’ para proporcionar un servicio postventa de calidad y, de paso, obtener información sobre la experiencia del cliente. Esto nos lleva a otro uso de las Etiquetas de WhatsApp Business.

Para enviar encuestas de satisfacción 📈

Después de finalizar la venta, puedes enviar una encuesta de satisfacción. Esto sin ser invasivo ni sorprender al cliente en un mal momento. Aprovecha y pregunta a los contactos etiquetados como ‘Entregados’. Su feedback te dará valiosa información. Podrás conocer sobre la usabilidad, la calidad de tu transporte, tu producto, y cualquier otro aspecto a analizar.

 👉 Te puede interesar: Cómo crear una encuesta de WhatsApp para mejorar tus ventas.

Para lanzar ofertas a determinados contactos 🎁

Ten en cuenta al enviar ofertas si usas la aplicación. Solo podrás alcanzar a 256 contactos. También existe un riesgo de bloqueo. Sin embargo, esto es menos probable con la API de WhatsApp Business.

Si optas por la API de WhatsApp Business, hay una opción aún mejor. Se trata de los filtros. Solo tienes que escoger los parámetros deseados. Luego, agrupa a los contactos que los cumplan.

Una vez creado el grupo, estás listo para lanzar promociones. Puedes enviarlas a tantos contactos como desees, sin temor a bloqueos. Solo envía tu mensaje para la aprobación previa de la compañía.

Por ejemplo, si diriges un salón de belleza, puedes hacer ofertas especiales. Considera una oferta para tus clientas en el Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo. Para los hombres, podrías hacer algo similar en el Día del Padre o al inicio del verano.

Para gestionar la participación en una promoción 🏷️

Si realizas una promoción, etiquetar a los participantes te ahorrará mucho tiempo. ¿Por qué? Porque puedes enviar a todos a la vez comunicaciones como la confirmación de su participación, las bases legales, el estado de la promo, el cierre de la misma o el anuncio del ganador.

Cómo aplicar Etiquetas de WhatsApp Business 📝

Como hemos visto, las etiquetas se pueden crear y gestionar tanto en chats como en mensajes:

#1 Pasos para aplicar etiquetas a un chat 🗨️

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business.
2. Mantén presionado el chat que quieras etiquetar hasta que puedas seleccionar el icono de ETIQUETAS.
3. Selecciona las que quieras aplicar y haz clic en GUARDAR. Si lo que quieres es crear una nueva etiqueta, selecciona la opción CREAR UNA NUEVA, elige un color, ponle un nombre y listo.

#2 Pasos para aplicar etiquetas a mensajes ✉️

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business.
2. Mantén presionado el mensaje que desees etiquetar y selecciona el icono de más opciones (el de los tres puntos) y haz clic en ETIQUETAR MENSAJE.
3. Selecciona las etiquetas que quieras aplicar y haz clic en GUARDAR. Si quieres crear una nueva, sigue el mismo proceso: selecciona la opción CREAR UNA NUEVA, elige un color, ponle un nombre y listo.

Si lo que quieres es crear etiquetas sin asignarles ningún chat ni mensaje por el momento, también puedes hacerlo de forma muy sencilla:

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business.
2. Entra en CHATS, haz clic en el icono de más opciones y elige ETIQUETAS.
3. Selecciona AÑADIR, ponle un nombre y color a la nueva etiqueta y haz clic en OK.

Las Etiquetas de WhatsApp Business son una herramienta imprescindible para las empresas que desean mejorar la eficiencia y la organización de sus comunicaciones con los clientes.

Permiten un seguimiento eficaz, una respuesta rápida a las incidencias y una personalización del servicio al cliente que potencia la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Ya estés lanzando una oferta especial, manejando una promoción o intentando llevar un registro de tus conversaciones, las Etiquetas de WhatsApp Business te ayudarán. Gestionarán tus interacciones de manera efectiva.

El uso eficaz de estas etiquetas puede llevar tu negocio al siguiente nivel, mejorando la experiencia del cliente y optimizando tus procesos internos.

Uso de las Etiquetas de WhatsApp Business con Wati 🚀

Wati es una plataforma de chatbot para WhatsApp Business que permite la automatización de la atención al cliente. Su integración con las Etiquetas de WhatsApp Business amplifica su utilidad, permitiendo una gestión eficaz y personalizada de las conversaciones. Aquí te explicamos cómo:

1. Creación de etiquetas automatizada: Con Wati, puedes crear etiquetas en función de los parámetros que escojas, como el estado del pedido o el tipo de consulta. 🏷️
2. Gestión de Conversaciones: Wati puede organizar automáticamente las conversaciones de los clientes utilizando las etiquetas, haciendo que el seguimiento y la gestión de las interacciones sea más fácil y eficiente. 💬
3. Atención al Cliente Personalizada: Wati permite el uso de etiquetas para ofrecer respuestas automatizadas personalizadas, proporcionando una experiencia de cliente superior. 🎯
4. Mejora en la Fidelización del Cliente: Las etiquetas de WhatsApp Business, combinadas con Wati, ayudan a mejorar la fidelización del cliente al permitir un seguimiento eficiente y personalizado. 🔐
5. Análisis Avanzado: Las etiquetas también permiten realizar un análisis más profundo de las interacciones de los clientes, proporcionando información valiosa para mejorar la estrategia de atención al cliente. 📈

En conclusión, Wati mejora y amplía la utilidad de las Etiquetas de WhatsApp Business. La combinación de estas dos herramientas puede mejorar significativamente la eficacia y la eficiencia de tu servicio de atención al cliente, proporcionando una experiencia excepcional para tus clientes y optimizando tus operaciones internas.

¡No esperes más para empezar a usar Wati con las Etiquetas de WhatsApp Business! 🚀