Facebook 支援：快速幫助指南

Facebook 支援類型

幫助中心

Facebook 的幫助中心是解決常見問題的第一站。這裡提供有關帳戶設置、隱私和安全等主題的指南、教程和文章。只需搜尋您的問題，您就可以找到自助資源來排解問題。

社群標準

如果您遇到與內容違規或帳戶停用有關的問題，社群標準部分會提供關於什麼是可接受內容的指導。這對於您的內容被刪除或因違規而被標記的情況特別有用。

商業支援

對於使用 Facebook 廣告的企業用戶，商業支援部分提供專門的幫助。Facebook 為擁有活躍廣告活動的企業提供即時聊天支援。此服務將您與專屬團隊成員連接，協助解決任何與廣告相關的問題。

如何聯繫 Facebook 支援

即時聊天

如果您是企業用戶並且有活躍的廣告活動，您可以申請即時聊天支援。只需訪問 Facebook for Business 幫助頁面，您便可以獲得一對一的協助，包括與訓練有素的廣告專家進行螢幕共享。

電子郵件

您也可以通過電子郵件聯繫 Facebook 支援。一般查詢請使用 support@fb.com。對於特定問題，如執法請求或知識產權問題，Facebook 提供專用的電子郵件地址，如 records@fb.com 和 ip@fb.com。然而，回應可能較慢，許多用戶反映很難及時獲得回應。

回報問題

Facebook 允許用戶直接在平台上回報問題。只需選擇「幫助與支援」，然後選擇「回報問題」，您可以描述您遇到的問題、附上螢幕截圖，並發送活動日誌來協助 Facebook 支援團隊更快地解決問題。

常見問題與解決方案

帳戶恢復

如果您的帳戶被駭或鎖定，請依照以下步驟恢復：

1. 前往 Facebook 登入頁面，點擊「忘記密碼？」。
2. 輸入您的電子郵件或電話號碼，以接收重設密碼的連結。
3. 如果您的帳戶遭到駭客攻擊，您可以根據指示使用信任聯絡人或身份驗證方法進行恢復。
4. 如果帳戶因為異常活動被鎖定，您可能需要完成 Facebook 的安全檢查來重新獲得訪問權限。

內容審核問題

如何處理內容刪除或帳戶禁用： 如果您的內容被刪除或帳戶被禁用，了解 Facebook 的社群標準非常重要。如果您認為該決定是錯誤的，可以通過「幫助與支援」部分提交上訴。Facebook 會審核您的案例，如果發現刪除不當，可能會恢復您的內容或帳戶。

聯繫 Facebook 支援最有效的做法

提供清晰的資訊

當聯繫 Facebook 支援時，提供詳細和清晰的信息非常重要，包括：

• 問題的描述
• 您收到的任何錯誤訊息
• 您已經採取的解決步驟
• 相關的螢幕截圖或影片 越具體，Facebook 支援就能越快且準確地幫助您。

使用官方渠道

為避免延誤，始終使用官方的 Facebook 支援渠道，如幫助中心、回報問題功能或官方電子郵件地址。避免使用第三方服務，這些服務可能會誤導您提供個人資訊或支付不必要的費用。

如何透過 Wati 獲得支援？

如果您是企業用戶並且正在使用 Facebook 廣告，除了直接透過 Facebook 客服獲得支援，您也可以透過像 Wati 這樣的合作夥伴來獲得幫助。Wati 是唯一一家在亞太區擁有指定技術帳戶經理的 WhatsApp 官方合作夥件，幫助加速處理技術問題。這意味著您可以得到更專業且及時的支援，尤其是在解決與廣告管理或帳戶技術問題有關的複雜情況時。