Saluran WhatsApp: Bagaimana cara menggunakannya secara efektif?

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan permainan WhatsApp Anda? Nah, mari kita jelajahi tentang Saluran WhatsApp! Fitur ini benar-benar dapat mengubah cara Anda mengobrol dan mempromosikan bisnis Anda. Dalam blog ini, saya akan menunjukkan kepada Anda apa itu WhatsApp Channels dan bagaimana Anda bisa memanfaatkannya secara maksimal tanpa harus bersusah payah. 

Baik Anda tidak terlalu paham teknologi atau ahli dalam perpesanan, tetaplah bersabar karena blog ini akan menarik. 🚀

Apa yang dimaksud dengan Saluran WhatsApp?

Saluran WhatsApp adalah semacam “papan buletin publik”.  Anda mengirim pesan dan bam, semua orang langsung menerimanya. Satu-satunya umpan balik yang Anda dapatkan adalah dari emoji. Ini seperti berteriak di alun-alun digital dan mendapatkan jempol atau hati sebagai balasannya! 😄👍❤️

Diperkenalkan pada bulan Juni 2023, WhatsApp Channels (atau, beberapa orang menyebutnya, WhatsApp Broadcast Channels) adalah anak baru di dunia ini. Bayangkan Anda dapat mengirim berbagai macam hal – teks, foto, dan video – ke banyak orang sekaligus. Ini seperti memasang pengumuman besar di papan pengumuman untuk dilihat semua orang.

Jangan mencampuradukkan hal ini dengan percakapan biasa Anda dengan teman dan keluarga. Saluran WhatsApp ada di tab “Pembaruan” khusus di sebelah fitur “Status”.

 Jika Anda ingin melihat beberapa Saluran WhatsApp? Cari tombol “Cari Saluran”, lalu pembaruan saluran pilihan Anda akan muncul. 

Ingat, Anda hanya dapat membalas dengan emoji (menyebalkan, saya tahu), dan jangan berharap untuk melakukan ping setiap saat – notifikasi dimatikan secara default.

Mengapa menggunakan Saluran WhatsApp untuk Bisnis Anda

Saluran WhatsApp dapat menjadi sarana yang bagus bagi bisnis untuk terhubung dengan banyak pelanggan secara bersamaan. Jika Anda menggunakan WhatsApp, berikut ini adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan Saluran WhatsApp:

Menyiarkan Informasi Penting

Anggaplah Saluran WhatsApp sebagai stasiun radio mini Anda. Anda dapat menyiarkan berita penting, seperti pembaruan acara pagi, langsung ke ponsel audiens Anda.

Menjangkau Audiens yang Lebih Luas

Dengan WhatsApp Channels, Anda dapat terhubung dengan audiens yang lebih luas dan mendorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda. Ini berarti Anda memiliki potensi untuk menjangkau pelanggan, klien, atau pengikut yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Pembagian Informasi yang Efisien

Keindahan dari saluran-saluran ini? Obrolan satu arah. Ini berarti Anda dapat berbagi informasi tanpa kekacauan percakapan bolak-balik. Jadi, tidak perlu tenggelam dalam banyak pesan ketika Anda hanya mencoba berbagi berita.

Berbagi Konten yang Beragam

Saluran WhatsApp mendukung berbagai jenis konten, termasuk teks, foto, video, dan stiker. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan dengan cara yang paling menarik dan tepat untuk audiens Anda.

Akses Publik atau Pribadi

Ingin mempublikasikannya ke publik? Atau ingin merahasiakannya? Anda yang memutuskan. Saluran WhatsApp publik dapat ditemukan oleh siapa saja yang tertarik, sementara saluran WhatsApp pribadi mungkin memerlukan undangan atau persetujuan untuk akses, sehingga cocok untuk konten yang lebih eksklusif.

Manajemen Keanggotaan

Anda bisa bermain sebagai tukang pukul. Tentukan siapa yang masuk dan siapa yang keluar, pastikan pembaruan Anda sampai ke orang yang tepat. Saluran WhatsApp memungkinkan Anda untuk mengelola keanggotaan saluran Anda. Ini berarti Anda dapat mengontrol siapa saja yang bergabung dengan saluran tersebut, memastikan bahwa audiens yang tepat menerima pembaruan Anda.

Meningkatkan Visibilitas

Anda dapat membuat saluran Anda mudah ditemukan, sehingga meningkatkan visibilitasnya. Hal ini membantu menarik pelanggan yang relevan dan benar-benar tertarik dengan konten Anda, yang berpotensi menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi.

Analisis dan Wawasan

Saluran WhatsApp menyediakan akses ke analisis dan wawasan. Anda dapat melacak seberapa baik kinerja saluran Anda, memahami keterlibatan audiens, dan menggunakan wawasan berbasis data untuk meningkatkan strategi pengiriman pesan Anda.

Cara Membuat Saluran WhatsApp

Untuk memulai, pastikan Anda memiliki akun WhatsApp. Anda juga dapat mengakses Saluran melalui aplikasi WhatsApp Business. Pastikan bahwa akun WhatsApp Anda telah diperbarui ke versi terbaru.

Untuk keamanan tambahan, pertimbangkan untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun WhatsApp yang membuat saluran dan untuk akun administrator yang terlibat.

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat Saluran WhatsApp:

1. Luncurkan WhatsApp Web dan buka Saluran dengan mengeklik ikon Saluran.

2. Klik opsi “> Buat saluran”.

3. Ikuti petunjuk di layar dengan mengeklik “Lanjutkan.”

4. Berikan nama untuk saluran Anda untuk menyelesaikan proses pembuatan. Anda dapat mengubah nama nanti jika diperlukan.

5. Mempersonalisasi saluran Anda: Anda dapat langsung menyesuaikan saluran Anda dengan menambahkan deskripsi dan ikon, atau Anda dapat melakukannya nanti.

6. Sertakan deskripsi saluran: Tulis deskripsi singkat untuk membantu calon pengikut memahami tujuan saluran Anda.

7. Tambahkan ikon saluran: Tampil beda dengan menambahkan gambar dari ponsel Anda atau web.

• Klik “Buat saluran,” dan Anda sudah siap!
• Setelah saluran Anda siap, pelajari cara membagikan pembaruan. Anda dapat menemukan dan membagikan tautan ke saluran Anda dari halaman info saluran.

Untuk mengakses halaman info saluran Anda:

1. Buka Saluran dengan mengeklik ikon Saluran.
2. Pilih saluran Anda, lalu klik nama saluran Anda.
3. Klik “Salin tautan.”

Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Menggunakan WhatsApp Channel

WhatsApp Channel masih dalam tahap awal, dan bagaimana perkembangannya dalam hal fitur dan biaya masih belum pasti.

Pada WhatsApp Channel, identitas administrator dan pengikut, termasuk profil dan nomor telepon mereka, akan tetap tersembunyi. Sederhananya, nomor telepon tidak akan terlihat oleh siapa pun di WhatsApp Channel. 

Hal ini dirancang untuk mendorong pengikut untuk bergabung dengan saluran tanpa khawatir informasi pribadi mereka terekspos. Jika Anda khawatir bahwa pengguna tidak akan dapat menjangkau merek Anda, Anda dapat memberi mereka tautan klik-ke-obrol WhatsApp untuk memulai percakapan dengan Anda.

Lihat pembuat tautan Klik-ke-Angkat WhatsApp gratis kami

Penting untuk diperhatikan bahwa riwayat Saluran WhatsApp akan disimpan di server selama 30 hari. Ini berarti bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk pembaruan tepat waktu dan promosi jangka pendek atau menjelajahi alternatif lain dari Saluran WhatsApp jika diperlukan.

Cara Menemukan dan Mengikuti Saluran WhatsApp Baru

Anda dapat menemukan lebih banyak Saluran WhatsApp dengan membuka tab Pembaruan, mengetuk ikon Plus, dan memilih “Temukan saluran.” Saluran yang terverifikasi dapat dikenali dengan mudah dengan tanda centang hijau, yang mengonfirmasi keasliannya, sebagaimana diverifikasi oleh WhatsApp.

Sebelum mengikuti Saluran WhatsApp Business, Anda dapat melihat sekilas dengan mengetuk nama saluran untuk melihat pembaruan terbaru. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, Anda dapat mengakses halaman info saluran dengan mengetuk nama saluran atau memilih “Lainnya” dan “Info saluran.”

Untuk mengikuti Saluran WhatsApp Business, Anda dapat melakukannya secara langsung dari halaman info saluran atau melihat pratinjau kontennya dengan mengetuk tombol Ikuti.

Jika Anda ingin terus mendapatkan informasi terbaru dari Saluran WhatsApp tertentu, klik saluran tersebut dan ketuk ikon lonceng notifikasi untuk menerima notifikasi pembaruannya.

Keterbatasan Saluran WhatsApp

Hanya komunikasi satu arah: Pelanggan tidak dapat merespons atau bertanya tentang konten yang Anda bagikan; ini hanya merupakan interaksi satu arah.

Kurangnya personalisasi: Anda dibatasi untuk mengirim pesan yang sama ke semua pengikut Anda, tanpa kemampuan untuk menyegmentasikan atau menargetkan grup tertentu.

Tidak dapat diakses melalui API: Tidak terintegrasi dengan API, yang berarti tidak dapat diakses melalui Wati atau perangkat lunak lainnya.

Tidak ada pelacakan data: Tidak ada cara untuk memantau atau mengukur kinerja.

Visibilitas terbatas: Siaran secara eksklusif terlihat di bawah tab “Pembaruan”, dan notifikasi tidak diaktifkan secara default. Selain itu, postingan secara otomatis dihapus setelah 30 hari.

Perbedaan Antara API WhatsApp dan Saluran WhatsApp

WhatsApp API/Wati	WhatsApp channels
Mengobrol empat mata dengan pelanggan di obrolan pribadi utama	Pesan massal ke pelanggan di kotak masuk yang berbeda
Pesan yang dipersonalisasi menggunakan kategorisasi	Pesan universal untuk semua pengikut
Mengirim pesan berdasarkan peristiwa, misalnya keranjang belanja yang belum selesai, pembelian terbaru, atau cara mereka berinteraksi dengan kampanye	Tidak ada pesan yang diminta berdasarkan peristiwa tertentu
Konten yang menarik dengan opsi seperti balasan otomatis, permintaan tindakan, daftar, slide gambar, dll.	Hanya interaksi emoji
Obrolan otomatis dan alur pemasaran.	Tidak ada otomatisasi
Bekerja dengan sistem CRM	Tidak ada Integrasi
Obrolan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan individu	Tidak ada obrolan indivi
Tersedia opsi manusia asli atau chatbot	Tidak ada percakapan nyata atau dengan bantuan AI
Biasanya tingkat keterbukaan pesan yang tinggi karena sebagian besar pemberitahuan diaktifkan	Biasanya lebih sedikit tampilan pesan (karena peringatan “Pembaruan” biasanya dinonaktifkan)
Dilengkapi dengan biaya	Gratis
Detail termasuk nama pengguna dan nomor telepon WhatsApp	Hanya jumlah pengikut yang terlihat, tidak ada detail pengguna lainnya
Notifikasi diaktifkan secara default untuk pengguna	Pelanggan tidak diberi tahu tentang pesan baru dari saluran
Menggunakan sistem API WhatsApp.	Tidak dapat dikontrol menggunakan perangkat lunak pihak ketiga.

Alternatif untuk Saluran WhatsApp

Siaran WhatsApp melalui Aplikasi Bisnis Gratis

Jika Anda menemukan bahwa WhatsApp Channels tidak tersedia untuk akun Anda dan Anda masih ingin tetap menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berkomunikasi dengan pelanggan, ada beberapa alternatif.

Salah satu pilihannya adalah dengan menggunakan pesan WhatsApp Broadcast. Pesan ini dapat dikirim menggunakan Aplikasi WhatsApp Business gratis, yang memungkinkan Anda mengirim pesan massal ke sebanyak 256 kontak sekaligus. Pendekatan lainnya adalah dengan membuat beberapa akun WhatsApp Business, masing-masing dengan nomor telepon yang berbeda. Akun-akun ini dapat berfungsi sebagai saluran siaran WhatsApp tambahan

Namun, sangat penting untuk menekankan pentingnya mendapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna WhatsApp (dikenal sebagai keikutsertaan WhatsApp) dan membuat pesan yang secara khusus disesuaikan dengan minat audiens Anda. Hal ini penting untuk menghindari potensi masalah seperti laporan spam atau diblokir oleh WhatsApp.

Jika terjadi pemblokiran, Anda dapat kehilangan akses ke akun Anda 

secara permanen. Jadi, sangat penting untuk melangkah dengan hati-hati dan bertanggung jawab saat menggunakan WhatsApp untuk tujuan bisnis.

Baca: Panduan untuk mengirim Pesan WhatsApp massal

Saluran Telegram

Karena Saluran WhatsApp mungkin tidak dapat diakses di semua negara, Anda dapat mempertimbangkan Saluran Telegram sebagai alternatif gratis. Sama seperti Saluran WhatsApp, Saluran Telegram dirancang untuk komunikasi satu arah. Saluran ini dapat diakses oleh semua pengguna dan dapat mengakomodasi jumlah pelanggan yang tidak terbatas. Hal ini menjadikannya platform yang cocok untuk mengirimkan pesan promosi, berbagi penawaran yang sensitif terhadap waktu, atau dengan cepat menyampaikan pembaruan kepada audiens yang Anda tuju.

Kesimpulan

Kesimpulannya, WhatsApp Channels berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda, meningkatkan pengenalan merek, dan memelihara keterlibatan komunitas. Di luar kemampuan branding yang melekat, kami mengenali dua keuntungan yang berbeda dalam mengintegrasikan WhatsApp Channels ke dalam pendekatan pemasaran WhatsApp Anda.

Pertama, Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Channels untuk menumbuhkan antisipasi dan kegembiraan seputar penawaran eksklusif WhatsApp yang akan datang. Dengan memulai komunikasi massal melalui Channels, Anda dapat secara efektif memperluas basis pelanggan Anda, memperkuat jangkauan penawaran pribadi Anda yang dikirim melalui Charles langsung ke kotak masuk utama pribadi.

Kedua, WhatsApp Channels memberikan kesempatan unik untuk membangun jalur komunikasi langsung dengan audiens Anda, sehingga Anda dapat membagikan konten, promosi, dan pembaruan yang disesuaikan secara efisien. Melalui platform ini, Anda tidak hanya dapat memperkuat kehadiran merek Anda, tetapi juga secara signifikan meningkatkan keefektifan dan keterlibatan inisiatif pemasaran Anda.

Memasukkan Saluran WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda memberdayakan Anda untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda, secara efektif mempromosikan merek Anda dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa yang dimaksud dengan Saluran WhatsApp? 

Saluran WhatsApp berfungsi seperti papan buletin digital, yang memungkinkan pengguna atau bisnis menyiarkan pesan ke banyak pelanggan sekaligus. Saluran ini sangat berguna untuk mengirimkan pembaruan, pengumuman, atau berita kepada khalayak luas di platform.

Bagaimana cara membuat Saluran WhatsApp? 

Untuk membuat Saluran WhatsApp, buka tab ‘Pembaruan’ di WhatsApp Anda, klik ikon plus (+), dan pilih “Buat Saluran”. Ikuti petunjuk untuk mengatur saluran Anda dan mulai menyiarkan pesan!

Apakah pelanggan dapat membalas pesan di Saluran WhatsApp saya?

Tidak, Saluran WhatsApp dirancang untuk komunikasi satu arah. Artinya, pelanggan dapat melihat dan bereaksi terhadap pesan Anda menggunakan emoji, tetapi mereka tidak dapat secara langsung merespons atau memulai percakapan melalui saluran tersebut.

Bagaimana cara mendapatkan pelanggan untuk Saluran WhatsApp saya? 

Anda dapat mempromosikan WhatsApp Channel Anda melalui berbagai cara seperti membagikannya di platform media sosial Anda yang lain, menambahkan tautan atau kode QR ke situs web Anda, atau cukup meminta kontak WhatsApp Anda saat ini untuk berlangganan.

Apakah WhatsApp Channels dapat digunakan secara gratis? 

Untuk saat ini, WhatsApp Channels gratis untuk disiapkan dan digunakan. Namun, selalu pantau pembaruan resmi WhatsApp untuk mengetahui apakah ada perubahan pada harga atau fitur-fiturnya di masa mendatang.

Dapatkah saya mempersonalisasi konten untuk pelanggan yang berbeda di saluran saya? 

Saluran WhatsApp dirancang untuk pesan yang luas dan berlaku untuk semua. Jika Anda ingin mempersonalisasi konten atau memiliki pemicu pesan berbasis peristiwa, Anda mungkin ingin menjelajahi fitur atau platform lain.

Bagaimana cara memastikan pelanggan saya melihat pembaruan saluran saya? 

Meskipun pengguna tidak mendapatkan pemberitahuan langsung untuk pembaruan saluran secara default, Anda dapat mendorong pelanggan untuk mengaktifkan pemberitahuan untuk saluran Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mengeklik saluran dan mengetuk ikon lonceng notifikasi.

Dapatkah saya mengintegrasikan Saluran WhatsApp saya dengan perangkat lunak atau CRM lain? 

Saat ini, Saluran WhatsApp tidak mendukung integrasi langsung dengan perangkat lunak atau CRM pihak ketiga. Fitur ini dirancang untuk menjadi fitur mandiri untuk menyiarkan pesan ke audiens yang lebih luas.

Saya harap Pertanyaan Umum ini dapat membantu memperjelas pertanyaan Anda tentang WhatsApp Channels. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, jangan ragu untuk menyampaikannya di kolom komentar! 📱🚀