Impacto de Wati: Las tasas de conversión de Oxwhite se disparan un 20%.

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Acerca de Oxwhite

Oxwhite es una marca de estilo de vida de lujo dirigida a asiáticos, centrada en productos esenciales de calidad. Al eliminar costos innecesarios como intermediarios y márgenes minoristas, fijan sus precios según la calidad del material y la artesanía. La marca se compromete con la sostenibilidad, utilizando materiales ecológicos y envases reutilizables. Oxwhite tiene la visión de impactar positivamente las vidas asiáticas, capacitándolas para lucir y sentirse bien con orgullo, todo a un precio asequible.

El Desafío

Antes de integrar Wati en su sitio web de Shopify, Oxwhite enfrentaba desafíos en algunas áreas. En primer lugar, necesitaban una manera sin complicaciones de capturar los nombres y números de teléfono de sus clientes. Además, había una necesidad de una sección de notas dentro de la interfaz de chat donde pudieran anotar información importante. Además, Oxwhite buscaba proporcionar una experiencia sin problemas para los clientes mediante la incorporación de mensajes automatizados. Estos mensajes eran necesarios para permitir que los clientes eligieran si hablar con un agente u obtener información general sobre el negocio. Manejar estas diversas necesidades a través de una plataforma de comunicación presentaba complejidades.

La Solución

Oxwhite encontró una solución integral para sus desafíos de comunicación al adoptar Wati como su plataforma de mensajería de WhatsApp. En primer lugar, Wati proporcionó una manera amigable de capturar de manera eficiente detalles esenciales del cliente, como nombres y números de teléfono.

Además, Wati abordó la necesidad de una sección de notas dentro de la interfaz de chat, permitiendo a Oxwhite anotar información importante durante las conversaciones, mejorando su capacidad para proporcionar un servicio al cliente personalizado y eficiente.

Además, las características de mensajería automatizada de Wati fueron fundamentales para cumplir con los requisitos de Oxwhite. La plataforma facilitó la configuración de procesos automatizados, abarcando preventas, pagos de pedidos y soporte postventa. Esto no solo optimizó las operaciones de Oxwhite, sino que también permitió a los clientes elegir entre conectarse con un agente para asistencia personalizada u obtener información general sobre el negocio.

Resultado

Así es cómo Wati mejoró las cosas para Oxwhite:

90%

de reducción en la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente

25%

de aumento en la participación de los clientes

Más de 40,000

consultas de clientes

95%

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

20%

de aumento en las tasas de conversión

< 10 Minutes

Tiempo de respuesta
inferior

15%

de mejora en la retención de clientes

Jaime

Virgil Chung

Analista Sénior de Datos de Marketing en Oxwhite

Testimonio

Wati nos ayuda a mantener las cosas organizadas al permitirnos agrupar nuestros chats con clientes. Esto facilita encontrar las conversaciones según el grupo. Si necesitamos hacer un seguimiento más tarde, podemos marcar los chats como pendientes para encontrarlos fácilmente. La función de automatización y chatbot en Wati hizo que nuestro trabajo fuera más fluido, ayudándonos a comunicarnos con los clientes de manera más efectiva y completar tareas rápidamente. Wati no solo nos permitió enviar mensajes por WhatsApp, sino que también ayudó a mejorar nuestro soporte al cliente en general.

Conclusión

Al asociarse con Wati, Oxwhite encontró una forma más fácil de conectar con los clientes. El trabajo se volvió más sencillo con una reducción significativa en los esfuerzos de soporte al cliente. Los niveles de participación aumentaron notablemente, y manejaron un aumento en las consultas de los clientes manteniendo una alta satisfacción del cliente.