Listas de difusión de WhatsApp Business: ejemplos y casos de uso

Listas de difusión de WhatsApp Business

Si estás leyendo esto es muy probable que hayas oído hablar del poder y las ventajas de las listas de difusión para enviar mensajes masivos por WhatsApp Business.

 

Que una cuenta comercial de WhatsApp es la manera más eficiente de comunicarte con tus usuarios ya lo sabías; y es que tener al cliente bien informado, responder a sus dudas de la manera más ágil y en una plataforma con la que está familiarizado, son capacidades imbatibles.

 

Y las listas de difusión del WhatsApp de empresa suponen una vuelta de tuerca más de la relación con el público porque es perfecta para llevar a cabo acciones comerciales y de marketing de forma masiva e inmediata.

 

Por eso en esta ocasión te traemos casos de uso y ejemplos de empresas que sacan mucho partido a las listas de difusión; seguro que te inspiran.

 

Pero antes de entrar en materia, vamos a dejar claro de manera breve qué es exactamente una lista de difusión, que a veces se confunde con un grupo y no son lo mismo.

 

Empecemos.

 

WhatsApp broadcast lists

 

Por qué una lista de difusión de WhatsApp y un grupo no son lo mismo 

Por si todavía no lo tienes claro, una lista de difusión es una comunicación que lanzas a varios destinatarios a la vez de forma individual y sus respuestas te llegan de la misma manera: de una en una.

 

Por tanto, en una lista, el resto de personas que han recibido el mismo mensaje no saben de la existencia ni reacciones de los demás.

 

Hablemos ahora del grupo de difusión de WhatsApp porque tiene dos concepciones:

  • Se puede entender como un grupo de WhatsApp normal y corriente en el que intervienen distintas personas e interactúan como en un foro. 
  • O como la lista de difusión que acabamos de ver, solo que la gente utiliza la palabra «grupo» de forma errónea porque implica enviar mensajes a varias personas por WhatsApp

Pero, ojo, porque en los grupos todo el mundo puede ver los mensajes y datos de contacto de los demás, mientras que en las listas de difusión esto no sucede y ya sabes que los temas de privacidad hay que tenerlos bien atados.

 

Otra información esencial si te vas a lanzar a utilizar las listas de difusión para enviar mensajes masivos por WhatsApp Business es el número de contactos a los que te puedes dirigir en una misma ocasión.

 

Con la App gratuita tienes un límite de 256 contactos a los que puedes incluir en la misma lista o grupo. Por el contrario, si trabajas con la API de WhatsApp Business, este límite lo puedes aumentar hasta 100.000 —como máximo—.

 

Si esto te interesa, ten en cuenta que para disfrutar de todas las posibilidades que ofrece la API de WhatsApp Business necesitas un BSP (Business Solution Provider) como WATI.

 

Si quieres saber más sobre las diferencias entre la App y la API de WhatsApp Business, pásate por este artículo de nuestro blog: WhatsApp Business: ventajas y desventajas de API vs APP. 

Ahora que ya tenemos claro quién es quién en esto de los envíos masivos, veamos algunas aplicaciones y ejemplos concretos.

 

✍ Te puede interesar: Cómo crear grupos y listas de difusión para tu WhatsApp Empresarial.

 

Listas de difusión de WhatsApp Business: casos de uso

Si algo bueno tiene la utilización de listas de difusión en tu negocio, es que suponen un acelerador para tus acciones de marketing, ventas y fidelización de los clientes.

 

¿Por qué es un acelerador?

 

Imagina que vas a lanzar una nueva oferta sobre una determinada gama de tus productos. A los primeros que tendrías que informar es a tus clientes actuales, ¿verdad? Luego no tendría demasiado sentido que se la hicieras llegar de uno en uno existiendo WhatsApp Business.

 

Y lo mismo para todas las comunicaciones que tu negocio requiera: con un solo clic puedes llegar a todos los móviles de tus contactos a la vez. 

 

Veamos cuáles podrían ser algunas de esas comunicaciones.

 

Lanzamiento de campañas de marketing personalizadas 

Vamos un punto más allá de comunicar tus campañas, ofertas o promociones: la personalización del contenido del mensaje, aunque sea a través de una lista de difusión, que una cosa no quita la otra.

 

Y es que la API de WhatsApp hace posible que puedas enviar a los destinatarios de una comunicación masiva distintos mensajes multimedia como, por ejemplo, un código QR para acceder a un cupón u otro contenido que les quieras hacer llegar.

 

Compartir tu último contenido publicado 

Si te trabajas una estrategia de contenidos, lo suyo es que los difundas de todas las maneras posibles para que lleguen a la mayor cantidad de público objetivo posible.

 

Y esto incluye a los leads que hayas ido captando, claro está. Aprovecha el canal de difusión que es WhatsApp Business y sus listas para multiplicar el alcance de los posts de tu blog o lead magnet que puedan suponer el pistoletazo de salida de un nuevo embudo de ventas.

 

Difusiones a gran escala sobre tu empresa 

¿Sabías que con la API puedes crear una lista de difusión de WhatsApp dirigida hasta la inmensa cantidad de 100.000 usuarios?

 

Este superalcance de la API de WhatsApp es especialmente práctica para acciones como recordar citas a reuniones, comunicar directos en tus redes sociales o enviar encuestas y cuestionarios a tus contactos, por ejemplo.

 

En estos casos es muy útil otra de las prestaciones de WhatsApp Business: los mensajes interactivos gracias a los cuales puedes obtener feedback de los destinatarios al instante sin demasiado esfuerzo por su parte.

 

Vamos ahora con ejemplos reales de empresas que trabajan con WATI y que utilizan los mensajes de difusión como parte de su día a día.

 

Para qué (y cómo) utilizan las empresas los mensajes de difusión 

El primer ejemplo de uso de los mensajes de difusión que te traemos es el de la empresa de formación 21K School; se trata de una compañía que ofrece educación reglada de los currículums indio, americano y británico online a estudiantes entre 3 y 18 años.

 

Y por si fuera poco, tiene alumnos tanto de India como del extranjero.

 

¿Imaginas qué sería de ellos sin las posibilidades de difusión de WhatsApp Business?

 

Mediante la plataforma de mensajería se comunican con alumnos y padres de una manera ágil e inmediata, y con la creación de atributos para filtrar a los contactos según su curso y asignaturas consiguen que puedan ofrecer información individualizada.

 

Con esa categorización hecha, el envío de mensajes personalizados con calendarios de exámenes, material de estudios o boletines de notas a cada estudiante se consigue de manera muy eficaz.

 

Otra compañía que se vale de las listas de difusión WhatsApp es la empresa de créditos personales MoneyTap.

 

En este caso, las difusiones de WhatsApp no se utilizan tanto para comunicarse con los usuarios presentes, sino para lograr nuevas contrataciones.

 

¿Cómo lo hacen exactamente? En primer lugar, filtran a los clientes potenciales en función de dos criterios: capacidad crediticia y ubicación; con esta clasificación hecha, lanzan ofertas de préstamos que se adapten a aquellos candidatos que cumplen los requisitos.

 

Gracias a esta segmentación, pueden programar campañas ajustadas a los diferentes perfiles de clientes que tengan en su base de datos.

 

Y parece que les ha ido bastante bien porque afirman que han advertido un incremento en las consultas desde que empezaron a utilizar las listas de difusión para iniciar campañas de WhatsApp personalizadas.

 

👉 Te puede interesar: WhatsApp empresas: 10 ejemplos inspiradores.

Como ves, las listas de difusión de WhatsApp ponen a tu alcance tantas utilidades como demande la naturaleza de tu negocio. Estos son solo dos ejemplos de cómo usar esta fantástica funcionalidad, pero las opciones son muchas más. 

 

👉Para sacarle todo el partido, solo tienes que darte de alta con un BSP autorizado como WATI, la única manera de disfrutar de todas las posibilidades que ofrece la API de WhatsApp empresarial.

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