Chatbot para WhatsApp Business: Crie um chatbot para WhatsApp em 5 minutos

Chatbot para WhatsApp Business

Venho construindo chatbot para WhatsApp Business há quase um ano. Já construí vários chatbots de WhatsApp incríveis para indústrias como de seguros, imobiliárias e e-commerce.
 

O que é um Chatbot ou Bot de WhatsApp?

É fácil entender quando as pessoas dizem que um Chatbot é um programa que se comunica com usuários com mensagens pré-definidas. Essa comunicação poderia ser em forma de texto ou mesmo de voz.

Mas para um Chatbot de WhatsApp, essa definição vem com uma aplicação. Um Chatbot de WhatsApp basicamente te permite automatizar e escalar seu suporte ao cliente através da sua conta de WhatsApp Business.

Por exemplo, se você administra uma loja virtual usando o WhatsApp Business, o bot de WhatsApp vai mostrar produtos e categorias aos seus usuários quando eles pedirem.

O que é WhatsApp Business?

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O WhatsApp Business é a solução desenvolvida pela Meta (antigo Facebook) para ajudar empresas a construir sua presença no WhatsApp.

Sendo a melhor alternativa para os antigos serviços de SMS, o WhatsApp para empresas permite que esses negócios interajam com seus clientes em conversas, lembretes e textos de confirmação no próprio WhatsApp.

Existe duas soluções para WhatsApp Business:

1. O aplicativo WhatsApp Business

2. A API do WhatsApp Business

Leia as diferenças entre o aplicativo do WhatsApp Business e a API do WhatsApp.

Você realmente precisa de um Chatbot para WhatsApp?

Você é uma empresa que quer estar no WhatsApp? Se sim, por quê? Definitivamente por causa de um dos dois motivos abaixo:

  1. ou você quer dar um gás no seu negócio usando a solução do WhatsApp Business 
  2. ou você quer trazer seu suporte ao cliente para o WhatsApp.

Se você está buscando escalar seu negócio no WhatsApp, você precisa oferecer parte da experiência do seu website ou loja virtual no WhatsApp. Você recomendará todos os produtos, mostrando categorias, enviando lembretes e você definitivamente precisa falar disso com seus clientes. 

Como você pode fazer isso 24/7? 

Quantos agentes de suporte ao-vivo e de vendas você pode contratar para lidar com, digamos, 1000 clientes por dia?

É por isso que a automação do WhatsApp é necessária. Não é apenas rápida e eficiente, mas também economiza muito dos seus custos.

Uma automação do WhatsApp com um chatbot inteligente: 

1. Vai ajudar seus usuários até mesmo fora do horário comercial.

2. Economiza custos de contratar vários agentes.

3. Pode lidar com várias conversas de uma única vez, diferente de humanos.

4. É rápido e altamente eficiente.

Tenha um Chatbot de WhatsApp com a API do WhatsApp Business

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Nenhum número regular do WhatsApp pode estar habilitado para um chatbot. O WhatsApp não nos permite fazer isso. O conceito de WhatsApp bot passou a existir quando o Facebook (atual Meta) lançou a API do WhatsApp Business em 2018.

A API do WhatsApp Business permite às empresas ter uma presença no WhatsApp, além de obterem uma conta de WhatsApp Business verificada.

Com as APIs do WhatsApp, você pode integrar seus próprios sistemas como bot de WhatsApp, CRM, painéis de agentes de atendimento etc.

Se você quer um Chatbot de WhatsApp, você precisará de uma API do WhatsApp Business.

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Chatbot para WhatsApp e Design de Conversas

Quando você constrói um bot de WhatsApp para sua conta do WhatsApp Business, isso funciona como a primeira face interativa do seu negócio. Então, é muito importante considerar o aspecto mais crítico, isto é, o design da conversa.

Design de Conversa: design de conversa é o processo no qual você vai construir todas as possíveis conversas que seu cliente pode ter com seu WhatsApp Bot. É o coração da sua automação no WhatsApp.

O design de conversas vai ajudar a identificar a necessidade dos seus clientes e seus jeitos únicos de fazer perguntas.

É importante entender que os usuários ficam frustrados quando o chatbot falha em dar a resposta certa. O design de conversa vai ajudar a impulsionar a experiência dos usuários e a aumentar o percentual das demandas que o seu bot de WhatsApp pode responder com sucesso.

 

a. Construir Múltiplos Fluxos de Chatbot: Você precisa considerar que existirão vários fluxos de conversas para levar os usuários a atingir seus objetivos, o que provavelmente será uma compra ou preencher um formulário. Com vários fluxos, você pode fazer seu design de conversa altamente eficiente.

b. Adicione retiradas úteis: nenhum chatbot pode responder 100% das demandas. Existirão alguns momentos em que o chatbot do WhatsApp vai falhar em resolver uma demanda. Esse momento é chamado de falha do chatbot ou retirada.

Enquanto desenhar a conversa, evitar usar retiradas muito comuns como “desculpe! Eu não consigo responder isso por enquanto. Por favor, use outras palavras.” Tente tornar mais interativo. Você também pode mostrar o menu principal ou o submenu para que os usuários possam navegar pelo tópico desejado dali.

c. Seja o suporte, não o vendedor: enquanto desenhar a conversação, tenha certeza de que o chatbot seja educado e que soe como um assistente. Por favor, não promova demais ou se gabe do seus produtos. Mostre coisas úteis aos seus usuários quando eles perguntarem.

d. Evite textos longos: Quantas vezes você teve que ler um texto longo do WhatsApp? A mesma coisa acontece com seus usuários. Mantenha as respostas do seu chatbot curtas e efetivas. Se você quer explicar alguma coisa em detalhes, anexe um documento ou arquivo de mídia junto com sua mensagem curta.

e. Adicione uma Chamada para Ação ao Finalizar as Mensagens: Até agora, estivemos construindo um Chatbot de WhatsApp para quê? Para fechar mais negócios, para ser específico. É importante notar que no final da conversa, o chatbot deve perguntar ao usuário para tomar uma ação como “compre agora!” ou “escreva seus detalhes”.

O objetivo do design da conversa é melhorar a UX junto com o Chatbot do WhatsApp. Uma boa UX também vai te ajudar a construir o valor da sua marca no WhatsApp. 

O que você precisa saber antes de construir um Chatbot para WhatsApp Business:

Existem tantas plataformas que podem te ajudar a construir um Chatbot, mas elas não necessariamente vão funcionar no seu número de WhatsApp. Você precisa comprar uma API do WhatsApp de uma plataforma como a WATI que também dê suporte à integração com chatbot para WhatsApp.

2. Seu Chatbot de WhatsApp não é a mesma coisa que o seu chatbot da web (se você tem um. Você deve seguir as regras e orientações da Meta (antiga Facebook).

3. Quando você receber sua API do WhatsApp, ou você construirá seu próprio CRM e sistemas de painéis para monitorar suas conversas e suas métricas, ou você usará a plataforma pré-construída da WATI para fazer o mesmo.

Chatbot de WhatsApp: Orientações para Seguir

Antes de ir fundo em como usar os bots de WhatsApp para seu negócio, aqui estão algumas orientações que você precisa ter em mente a seguir.

Se você já está usando o WhatsApp para seu negócio, você já deve estar familiarizado. Mas nunca é uma má ideia lembrar delas, já que as repercussões da não-conformidade podem ser tão severas quanto ser banido de usar os serviços de WhatsApp.

  1. Mensagens de WhatsApp Business chegam a contatos que aceitaram recebê-las. Isso significa que essas mensagens que você vai enviar só podem ser para quem já concordou em recebê-las de você.
  2. Você pode responder mensagens livremente (em termos de conteúdo e custo) nas primeiras 24 horas depois de recebê-las. Depois disso, você só pode enviar mensagens a partir de modelos pré-aprovados e será cobrado uma taxa por isso.
  3. Chatbots e automação de mensagens podem ser usados nessa janela de 24 horas. Mas a mensagem precisa explicitamente oferecer meios alternativos para os usuários atingirem um agente humano ao-vivo.

Aconselhamos a você que dê uma lida nas políticas do WhatsApp Business antes de prosseguir. 

Como criar um Chatbot de WhatsApp grátis?

Como botar um chatbot do WhatsApp para funcionar depende se você está usando o aplicativo grátis do WhatsApp Business ou a API do WhatsApp Business. 

O aplicativo, enquanto gratuito e fácil de configurar, tem suas limitações. Construir um bot do WhatsApp com a API comercial abre muito mais oportunidades para o atendimento ao cliente, vendas e marketing, sem falar na possibilidade de customizar seus bots. 

Isso , contudo, requer um pouquinho de conhecimento em código. E isso pode ser algo desafiador de controlar se você não tem um desenvolvedor no seu time. 

Na WATI, permitimos que você construa um chatbot para WhatsApp sem código que você pode personalizar de acordo com suas necessidades de mensagens e de negócios em menos de 5 minutos.

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Até agora, cobrimos o básico do design de conversas. Agora, você vai aprender como construir o Chatbot do WhatsApp para seu negócio.

Pressupondo que você tenha um número comercial habilitado para a API do WhatsApp na WATI. Porque você não pode instalar o chatbot do WhatsApp sem as APIs do WhatsApp.

Obtenha a API do WhatsApp Business agora!

Quanto você obtém um número comercial habilitado para a API do WhatsApp com a WATI, você obtém um painel inteiro com ótimos recursos como o Gerenciamento de Contatos, integrações de API e muito mais.

Com o construtor sem código de chatbot da WATI, você pode construir um chatbot para automatizar seu atendimento. Você também pode anexar arquivos de mídia e documentos nas mensagens do seu chatbot de WhatsApp. Aqui está o Guia Completo de Automação de WhatsApp usando a WATI.

Ou você pode assistir ao vídeo aqui:


Vantagens de Construir um Chatbot de WhatsApp com a WATI:

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1. A principal vantagem da WATI é que você não precisa ser um programador para construir um chatbot de WhatsApp. Você pode criar blocos conversacionais diretamente.

2. Você ganha recursos importantes como Ação Padrão, fluxos de conversa feitos previamente para escolher.

3. WATI é um provedor oficial de API do WhatsApp, então você terá os recursos mais recentes tão cedo quanto possível. 


Chatbot para WhatsApp em 2022: Conclusão

Sua competição está na corrida contra você no WhatsApp para interagir e adquirir mais e mais clientes. Cada um deles usará uma solução para WhatsApp Business.

Um bom chatbot do WhatsApp Business no seu número comercial será uma grande vantagem para você. Seus clientes não precisarão esperar horas antes de ter suas perguntas respondidas. No WhatsApp, você será mais eficiente, amigável, interativo e, assim, construirá o valor da sua marca.

Quando se trata do chatbot do WhatsApp, a experiência dos usuários importa demais. Com o design de conversa certo, você pode construir a experiência completa que seus clientes querem.

WATI é uma plataforma dedicada a oferecer todos os recursos que, combinados, constroem o chatbot sem código perfeito. Então, o que você está esperando? 

Como criar um Bot de WhatsApp?

Você pode usar a plataforma de automação da WATI para construir um chatbot sem-código altamente envolvente que irá aumentar suas vendas e melhorar o suporte através do número de WhatsApp Business.

Como integrar o Chatbot com o WhatsApp?

Para integrar o Chatbot no seu WhatsApp, você deve ter uma API do WhatsApp habilitada no seu número de WhatsApp Business. Você não pode instalar um chatbot em um número de WhatsApp normal.

Como criar um Chatbot de WhatsApp grátis?

Você pode usar a solução de WhatsApp da WATI que vai te ajudar a construir um chatbot sem-código de graça. Mas você precisará pagar por um API do WhatsApp Business. Você não pode construir um chatbot para WhatsApp sem usar as APIs do WhatsApp.

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