Chatbot para WhatsApp Business: Guia Completo do Chatbot da WATI

Chatbot para WhatsApp Business

Criar um fluxo de conversa automatizado (chatbot) para WhatsApp Business já é uma realidade para muitas empresas.


Ter um robô trabalhando por você pode trazer inúmeros benefícios, os mais óbvios são a facilidade de escalar o seu negócio e enviar mensagens de forma instantânea.


Mas se engana quem pensa que esse processo é complicado. Com a plataforma da WATI, criar um chatbot para WhatsApp pode ser feito em questão de minutos. 


Isso porque a nossa competente equipe de desenvolvedores já fez todo o trabalho duro por você, para entregar um software sem código e com uma interface intuitiva no estilo “arrastar e soltar” (drag and drop em inglês).


Neste artigo, você vai descobrir como essa ferramenta funciona e como dar os primeiros passos com a WATI.

Boa leitura!

O que é um Chatbot ou Bot de WhatsApp?

Por definição, um chatbot é um conjunto de códigos construído com o objetivo de simular e processar conversas de texto ou voz. 

Sendo assim, um bot, como também é chamado, viabiliza uma comunicação entre dispositivos digitais e humanos.

Mas para um Chatbot de WhatsApp, essa definição vem com uma aplicação. Consiste, basicamente, em automatizar e escalar seu suporte ao cliente através da sua conta de WhatsApp Business.

Por exemplo, se você administra uma loja virtual usando o WhatsApp Business, o bot de WhatsApp vai mostrar produtos e categorias aos seus usuários quando eles pedirem.

 

Isso é possível porque a Meta (dona do WhatsApp) abriu a sua  API em 2018.  Entenda sobre o API do WhatsApp a seguir!

O que é o WhatsApp Business API?

Mudar o WhatsApp para Conta Comercial ecossistema do whatsapp wati

Como mencionado acima, em 2018 o WhatsApp lançou o WhatsApp Business API, com o objetivo de ajudar médias e grandes empresas a se comunicarem com seus clientes no WhatsApp.


E a WATI (Chatbot & WhatsApp Team Inbox) é uma solução construída em cima da API oficial do WhatsApp Business.

Na tabela comparativa acima é possível visualizar a diferença entre o aplicativo WhatsApp, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. 

Entre as principais funcionalidades da API, destaca-se a criação de inúmeros fluxos de conversas automatizadas (chatbot). 

Entenda mais a seguir!

 

Chatbot de WhatsApp: Políticas para Seguir

Antes de ir fundo em como usar os bots de WhatsApp para seu negócio, aqui estão algumas orientações que você precisa ter em mente.

Se você já está usando o WhatsApp para seu negócio, você já deve estar familiarizado.

Mas nunca é uma má ideia lembrar delas, já que as consequências por não-conformidade podem até mesmo resultar em ser banido de usar os serviços de WhatsApp.

 

  1. Mensagens de WhatsApp Business devem ser enviadas para contatos que concordaram em recebê-las (chamado de opt-in).

  2. Você só poderá iniciar conversas usando um Modelo de Mensagem (template message) aprovado pelo WhatsApp. Você pode submeter o seu modelo de mensagem para aprovação dentro da plataforma da WATI.

  3. Uma janela de 24 horas se abre quando a conversa começa. Qualquer mensagem enviada dentro deste período (vamos chamar de sessão) será cobrado uma tarifa única. 

  4. As primeiras 1000 sessões são gratuitas todos os meses. Após, verificar os preços aqui.

  5. Automação de mensagens (chatbot) podem ser usados nessa janela de 24 horas. Mas a mensagem precisa explicitamente oferecer meios alternativos para o usuário solicitar um atendimento humano.

Aconselhamos a você que dê uma lida nas políticas do WhatsApp Business antes de prosseguir. 

Chatbot para WhatsApp e Design de Conversas

Quando você constrói um bot de WhatsApp para sua conta do WhatsApp Business é muito importante considerar o design da conversa.

Design de conversa é o processo no qual você vai construir todas as possíveis conversas que seu cliente pode ter com seu WhatsApp Bot. É o coração da sua automação no WhatsApp.

O design de conversas vai ajudar a identificar a necessidade dos seus clientes e seus jeitos únicos de fazer perguntas.

É importante entender que os usuários ficam frustrados quando o chatbot falha em dar a resposta certa. 

O design de conversa vai ajudar a impulsionar a experiência dos usuários e a aumentar o percentual de atendimentos finalizados com sucesso.

Para um bom design de conversas, siga as orientações a seguir:

 

a. Construa Múltiplos Fluxos de Chatbot: Você precisa considerar que existirão vários fluxos de conversas para levar os usuários a atingir seus objetivos. Com vários fluxos, você pode fazer seu design de conversa altamente eficiente.

 

b. Adicione uma opção reserva (fallback): os momentos em que o chatbot falha em responder a demanda do usuário, é importante não esquecer de desenvolver uma “opção reserva”, conhecida como fallback em inglês.

Ao desenhar a conversa, evitar usar retiradas muito comuns como “desculpe! Eu não consigo responder isso por enquanto. Por favor, use outras palavras.” 

Tente tornar mais interativo. Você também pode mostrar o menu principal ou o submenu para que os usuários possam navegar pelo tópico desejado dali.

c. Seja o suporte, não o vendedor: ao desenhar a conversa, tenha certeza de que o chatbot seja educado e que soe como um assistente. Não promova demais ou se gabe de seus produtos. Mostre coisas úteis aos seus usuários quando eles perguntarem.

d. Evite textos longos: Quantas vezes você teve que ler um texto longo do WhatsApp? A mesma coisa acontece com seus usuários. Mantenha as respostas do seu chatbot curtas e efetivas. Se você quer explicar alguma coisa em detalhes, anexe um documento ou arquivo de mídia junto com sua mensagem curta.

e. Adicione uma Chamada para Ação ao Finalizar as Mensagens: Até agora, estivemos construindo um Chatbot de WhatsApp para quê? Para fechar mais negócios, para ser específico. É importante notar que no final da conversa, o chatbot deve perguntar ao usuário para tomar uma ação como “compre agora!” ou “escreva seus detalhes”.

O objetivo do design da conversa é melhorar a UX junto com o Chatbot do WhatsApp. Uma boa UX também vai ajudar a agregar valor a sua marca. 

App para quê? Para fechar mais negócios, para ser específico. É importante notar que no final da conversa, o chatbot deve perguntar ao usuário para tomar uma ação como “compre agora!” ou “escreva seus detalhes”.


O objetivo do design da conversa é melhorar a UX junto com o Chatbot do WhatsApp. Uma boa UX também vai ajudar a agregar valor a sua marca. 

 

Principais vantagens do Chatbot para WhatsApp Business da WATI

Chatbot sem código

A principal vantagem é que você não precisa ser um programador para construir um chatbot para WhatsApp. 

 

Você pode criar blocos conversacionais diretamente da plataforma com interface arrastar e colar.

Provedor Oficial da API do WhatsApp

A WATI é um provedor oficial da API do WhatsApp. Isso significa que você terá os recursos mais recentes tão cedo quanto possível. 

 

Mais de 3500 clientes já aprovaram a nossa solução em mais de 54 países!

 

Comunicação Automatizada

Quantos atendentes você precisa para lidar com, digamos, 1000 clientes por dia?

 

É por isso que a automação do WhatsApp é necessária. Uma automação do WhatsApp com um chatbot inteligente: 

 

  1. Vai ajudar seus usuários até mesmo fora do horário comercial.

  2. Economiza custos de contratar vários agentes.

  3. Pode lidar com várias conversas de uma única vez.

  4. É rápido e altamente eficiente.

Comunicação Personalizada

Além do mais, com a utilização de parâmetros, um termo muito familiar para profissionais de tecnologia e marketing de automação, também é possível personalizar a mensagem. Garantindo assim, uma comunicação mais humanizada. 

 

  • Como escreve no bot: Olá {{name}}
  • Como o cliente recebe: Olá Verônica

Atendimento híbrido (robô + humano)

E por falar em comunicação humanizada, impossível não deixar de destacar o atendimento híbrido.

 

O atendimento híbrido nada mais é do que a combinação das mensagens do robô com o atendimento humano. 

 

Assim, quando não é possível sanar a dúvida do cliente, o atendente está pronto para fornecer o melhor atendimento.

 

Nesse sentido, o chatbot é uma ótima opção para iniciar o atendimento, filtrar a dúvida e encaminhar para a pessoa certa.

 

A imagem abaixo é um printscreen do chatbot da WATI. Como você pode ver, a quarta etapa chama-se “atribuir agente”. Neste caso, o atendimento foi automaticamente direcionado ao consultor Igor.

chatbot-wati-portuguese-v2

Além disso, dentro da plataforma WATI é possível visualizar o painel de agentes de atendimento. Confira na imagem abaixo.

 

Também chamada de Caixa de Entrada em Equipe (Team Inbox), essa é uma das funcionalidades mais adoradas por nossos clientes!

team inbox Wati

Integração com outras plataformas

Por fim, o chatbot da WATI oferece integrações nativas com plataformas de CRM, e-commerce e planilhas Google. Clique aqui para conferir nossa lista de integrações.

 

As integrações permitem automatizar a sua gestão de atendimento – sem precisar mexer em código! 

Como criar um Bot de WhatsApp?

Você pode usar a plataforma de automação da WATI para criar um chatbot sem-código altamente envolvente que irá aumentar suas vendas e melhorar o suporte através do número de WhatsApp Business.

 

Sugerimos que você leia o texto a seguir para te auxiliar com os próximos passos.

Primeiros passos com a WATI

Os primeiros passos com a WATI, pode ser simplificados em 3 passos:

  1. Obtenha um número de telefone
  2. Crie uma conta na WATI
  3. Verifique sua conta comercial no Facebook Business Manager


Após você ter a sua conta verificada pelo Facebook (Meta), o seu número está habilitado para ter uma API do WhatsApp.

Encorajamos você a se inscrever para a nossa demonstração gratuita. Ela é feita totalmente em português, ao vivo e em grupo. 

Chatbot para WhatsApp em 2023: Conclusão

Seus competidores estão na corrida contra você no WhatsApp para interagir e adquirir mais e mais clientes. 


Um bom chatbot para WhatsApp Business será uma grande vantagem para você. Seus clientes não precisarão esperar horas antes de ter suas perguntas respondidas.

 

Quando se trata do chatbot do WhatsApp, a experiência dos usuários importa demais. Com o design de conversa certo, você pode construir a experiência completa que seus clientes querem.


WATI é uma plataforma dedicada a oferecer todos os recursos que, combinados, constroem o chatbot sem código perfeito. Então, o que você está esperando? 

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