WhatsApp Marketing: Atraia e retenha clientes com o WhatsApp

Como utilizar o WhatsApp como ferramenta de Marketing Atraia e retenha clientes com o WhatsApp

Desde que chegou no Brasil, o WhatsApp virou uma verdadeira  febre, colocando o WhatsApp Marketing no radar das empresas. O país é o maior usuário da ferramenta fora da Ásia e é o lar de cerca de 55% dos usuários de toda a América do Sul!

 

Com o tempo, o WhatsApp começou a ser visto não apenas como um aplicativo de mensagens instantâneas, mas também como uma potente ferramenta de marketing e vendas sendo muito usado para fins de e-commerce.

 

Segundo o Statista, durante o ano de 2020, as vendas através do  WhatsApp representaram 16% das vendas totais da Via Varejo, uma gigante do varejo brasileiro.

 

O que comprova: WhatsApp marketing é mais uma frente a ser explorada nas empresas.Pensando nisso, criei esse artigo para compartilhar dicas e boas práticas que você deve adotar na sua estratégia de WhatsApp marketing.

 

Vamos em frente!

O que é WhatsApp Marketing e como funciona?

WhatsApp Marketing é o nome dado a estratégia que visa utilizar o WhatsApp como um canal de vendas e divulgação dos seus produtos e serviços, assim como um canal de atendimento. 

Ou seja, WhatsApp Marketing é mais uma forma de impulsionar a sua marca.

Isso é feito através de mensagens personalizadas e esse é o grande diferencial do WhatsApp das demais redes sociais. 

O aplicativo permite o envio de mensagens instantâneas, o que significa que a interação entre marca e lead acontece ao vivo, criando uma relação um-a-um.

Dessa forma se cria oportunidades de estreitar os laços com os leads, que sentem que estão em uma conversa com outra pessoa (e estão mesmo!). Os leads se sentem ouvidos e compreendidos, pois estão relativamente mais próximos da marca.

Isso, por sua vez, aumenta as chances de concretizar uma venda ou até mesmo de fidelizar um novo cliente.

Não é à toa que uma pesquisa feita pelo Sebrae aponta que o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos empreendedores brasileiros para se comunicarem com seus clientes.

Essa comunicação se torna ainda mais profissional com o uso do WhatsApp Business. Falarei mais sobre isso a seguir.

Ferramentas de Marketing no WhatsApp

O WhatsApp gerou uma transformação tão potente na forma como nos comunicamos, que logo passou a ser usado por empresas para ajudar em processos básicos do dia a dia, como para atendimentos pontuais, marcação e remarcação de consultas, etc.

Até que em 2018 foi lançado o WhatsApp Business, uma solução gratuita cujo objetivo é ajudar pequenas empresas a potencializar e simplificar ações de marketing, vendas e atendimento através do aplicativo.

Diferente do WhatsApp comum que usamos para nos comunicar no dia a dia, o WhatsApp Business veio com algumas funções para ajudar que seu objetivo seja alcançado. Vou listar algumas abaixo:

Logo, fica claro que o WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para te ajudar na execução da sua estratégia de WhatsApp Marketing! Esse deve ser seu primeiro passo: adotar uma conta profissional.

Como fazer uma campanha de Marketing no WhatsApp?

Primeiro, preciso salientar que WhatsApp Marketing precisa ser sustentado por uma estratégia de comunicação que envolva também outras frentes e canais do seu negócio.

Então já sabe: invista no WhatsApp Marketing, mas não o trate como uma iniciativa isolada, ok? Explore os canais que façam sentido para a sua marca de forma a criar sinergia entre eles.

 

Agora vou dar algumas dicas valiosas para te ajudar a fazer uma campanha de Marketing no WhatsApp que trará resultados. Confira!

1. Consolide a sua base de contatos

Antes de tudo você precisa ter uma base de contatos consolidada. Reúna os seus contatos e o máximo de informação que você tem sobre eles e sistematize isso de alguma forma, nem que seja em uma planilha. 

Caso você não tenha contatos o suficiente, você pode organizar outras ações de comunicação em diferentes canais para conseguir informações do lead.

Uma forma comum de fazer isso é oferecer algum material gratuito e pedir que o lead preencha um formulário para acessá-lo. Assim, você consegue as informações que precisa e o seu lead recebe um material exclusivo seu. Todos saem ganhando!

 

Para isso, use suas redes sociais, seu blog, até mesmo o seu site. Uma campanha de e-mail marketing também pode ser efetiva para garantir que sua oferta de conteúdo esteja chegando em bastante gente.

2. Categorize seus contatos

Depois que você tiver os dados dos seus contatos, é importante categorizá-los, ou seja segmentá-los. 

Lembra que no tópico anterior eu orientei para que você sistematizasse as informações que você tem sobre os seus leads? Eu te pedi isso, pois a única forma de conseguir segmentar seus leads é sistematizando aquilo que você sabe a respeito deles.

Ao segmentar seus contatos, você consegue fazer campanhas muito mais efetivas, pois, assim você pode criar mensagens que falem exatamente sobre o problema daquele segmento específico.

Marketing é sobre empatia, você precisa se colocar no lugar da sua persona para entender o que ela precisa e como você pode ajudá-la. Quanto mais você conseguir adequar a mensagem aos seus diferentes públicos, melhor.

Você pode usar um CRM para te ajudar nisso. Ou melhor, você pode usar uma plataforma como a WATI, que além de um CRM traz uma série de ferramentas que vão impulsionar a sua estratégia de WhatsApp Marketing! Iremos abordar essas funcionalidades em instantes! 

3. Explore arquivos de mídia

Exemplo de modelos de mensagens interativas whatsapp business

 

O WhatsApp permite o envio de diversos formatos de mensagem, como áudio, vídeo e fotos, então se você logo pensou em mandar aquele textão, pense novamente! Explore os diferentes formatos de mídia para ampliar a penetração da mensagem.

4. Cuidado para não enviar spam

Spam é uma mensagem eletrônica que chega sem sua permissão. Enviar spam é algo que vai contra a política do WhatsApp Business, visto que toda comunicação ativa deve ser previamente autorizada pela pessoa que irá recebê-la. 

Por isso, existe o Opt-in, que é uma autorização formal do usuário que aceita receber notificações da empresa em questão. É sempre bom respeitar as regras, certo?

5. Crie textos enxutos e efetivos

Este ponto é muito importante, já que com a correria dos dias atuais, quase ninguém mais tem tempo para ler grandes mensagens, extremamente detalhistas e prolixas.

Todos precisam otimizar o tempo, então mantenha seus textos curtos. Liste quais as principais informações que você precisa divulgar e foque nelas. Poupe assim o seu tempo e o do seu lead.

Além disso, você também deve adequar o tom da mensagem. Por exemplo, você mandaria para um CEO a mesma mensagem que mandaria para alguém de nível técnico? Espero que não! 

 

A regra é simples: fale pouco, somente o necessário, mas fale sempre na língua do seu interlocutor!

6. Use listas de transmissão

O WhatsApp Business permite que você faça listas de transmissão, que consistem, basicamente, no envio em massa de uma mesma mensagem para centenas de usuários. 

Estes recebem sua mensagem de forma individual, sem saber que se trata de algo difundido em massa. Assim, eles acreditam que se trata de algo personalizado.

Essa é uma boa estratégia para alcançar muitas pessoas de uma só vez. Contudo, fique atento, pois o WhatsApp limita a quantidade de contatos que podem fazer parte da sua lista de transmissão: até 256 pessoas.

A parte boa é que, com o WhatsApp API da WATI, você não encontra este limite de transmissão. Este é apenas um dos benefícios que clientes da WATI têm a seu favor.

7. Realize a nutrição de leads pelo WhatsApp

Muitas vezes, seus leads não chegarão até você prontos para comprar seu produto ou serviço. Às vezes, é necessário fazê-los percorrer todo o funil de vendas. Por isso, nutrição de leads é vital.

A nutrição de leads consiste no envio de materiais que vão educar seu lead para que ele entenda que possui um problema e que a sua empresa é a parceira ideal para ajudá-lo com isso.

 

O WhatsApp é uma ótima ferramenta para nutrição de leads, já que permite uma boa diversidade de formatos de mídia e possui as listas de transmissão. 

8. Faça promoções, ofertas e descontos especiais

Já que o contato via WhatsApp é capaz de estreitar a sua relação com seus clientes, por que não potencializar isso? Afinal, quase todo mundo gosta de uma boa oferta ou um desconto especial. 

Através do WhatsApp você pode oferecer condições especiais aos seus clientes, que, por sua vez, se sentirão recompensados pela parceria que mantém com a sua marca.

Porém, cuidado. É importante segmentar bem os seus clientes para saber exatamente com quem está falando e se o que você vai oferecer faz sentido para essa pessoa. 

Lembre-se, também, que não deve soar invasivo e sim como uma gentileza. Além disso, sempre envie mensagens apenas para contatos que deram autorização para isso.

Com o construtor de Chatbot da WATI, você pode programar tudo isso de forma automática. E mais, através de botões interativos, que facilitam muito a navegação do usuário.

9. Distribua conteúdo de valor

Conteúdo de valor é qualquer tipo de conteúdo que  vai ser útil para o negócio do seu cliente. 

Nesse caso podem ser explorados uma infinidade de formatos: eBooks, relatórios, infográficos, artigos, vídeos, tutoriais, enfim, o céu é o limite!

A intenção é distribuí-los gratuitamente e em troca, você apenas pede que preencham um formulário para acessá-los. Assim, você consegue extrair ainda mais informações dos seus leads e pode usá-las para tornar suas campanhas de marketing mais efetivas.

Esses conteúdos são valiosos por diversos motivos:

  • Eles ajudam a estreitar sua relação com seus leads.

  • Eles ajudam a educar o lead sobre o seu produto e quais benefícios ele entrega, por isso são ótimos para serem usados em campanhas de nutrição!

  • Eles podem ser compartilhados com outros potenciais leads, fomentando o marketing boca a boca. 

  • Fazem você conhecer ainda melhor o seu lead.

Por isso, recomendo fortemente que você faça uso de conteúdos de valor nas suas campanhas de WhatsApp Marketing.

10. Interaja com os cliente em tempo real

Como falei anteriormente neste artigo, o ouro do WhatsApp Marketing está na oportunidade de ter uma conversa um-a-um com o seu lead ou seu cliente.

 

Vamos dizer que algum lead impactado pela sua lista de transmissão se interessa e decide responder a sua mensagem. Você vai interagir com ele em tempo real, sem perda de tempo. Isso amplia o engajamento e aumenta muito as chances de convertê-lo em cliente.

Como Fazer Divulgação de Produtos no WhatsApp

Acho que você já entendeu que o WhatsApp é uma ótima ferramenta para se comunicar com seus públicos, certo? Agora vou te apresentar uma ferramenta que o WhatsApp Business criou para facilitar a divulgação dos seus produtos: o catálogo.

O catálogo de produtos do WhatsApp Business permite que você liste suas mercadorias, podendo colocar uma descrição, o preço e até mesmo um link para a compra.

O uso da ferramenta é simples e intuitivo, assim você consegue criar um catálogo de produtos em poucos minutos e é muito importante que você o mantenha sempre atualizado. 

Existem, porém, alguns produtos que não podem ser comercializados através do WhatsApp. Confira a lista completa de restrições aqui.

Agora pense no poder que isso pode ter para a sua audiência, agora que você já sabe como criar uma campanha de marketing no WhatsApp? 

Vou te dar algumas dicas para te ajudar a criar um catálogo de produtos que vai te trazer resultados!

  • Compartilhe links para o catálogo de produtos durante o atendimento.

  • Crie descontos para seus contatos no WhatsApp.

  • Use imagens atraentes e boas descrições.

Faça mais com a WhatsApp Business API

Mudar o WhatsApp para Conta Comercial ecossistema do whatsapp wati

Baseado no que leu até aqui, você deve concordar comigo que o WhatsApp Business é de grande ajuda para ações de marketing no WhatsApp, certo?

Mas, e se eu te dissesse que o WhatsApp Business ainda é muito limitado e que existe uma versão ainda mais robusta que te dá muito mais possibilidades? Essa versão se chama WhatsApp Business API.

O WhatsApp Business API é comercializado pelas BSPs (Business Service Providers), que são responsáveis por fornecer diversos recursos que visam potencializar os benefícios que o WhatsApp traz para o seu negócio. A WATI é um ótimo exemplo de BSPs. 

O que você ganha usando o WhatsApp Business API da WATI? Eu te conto:

  • Automação de conversas com construtor de chatbots no-code.

  • Multi login.

  • Aumento do número de contatos permitidos para lista de transmissão.

  • Integrações de API.

  • Painel de controle (dashboard) de métricas e acompanhamento de KPIs.

  • CRM.

E aí, que tal dar uma chance para uma ferramenta mais poderosa, que vai fazer sua estratégia de WhatsApp Marketing decolar? 

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