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O recurso de mensagens automáticas é disponível apenas para empresas que usam soluções para WhatsApp Business, o que incluem:
- O aplicativo do WhatsApp Business
- A API do WhatsApp Business
Se você tem interesse em usar esse recurso, nesse artigo vou mostrar como colocar mensagem automática no WhatsApp Business para automatizar a comunicação do seu negócio com seus clientes.
Mensagens automáticas no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business você pode criar seu perfil comercial e compartilhar os detalhes da sua empresa, endereço do seu negócio, email, website e configurar mensagens automáticas.
Por exemplo, sua empresa tem horário fixo de funcionamento, como das 9:00 às 17:00, certo. Então, seu time deve apenas interagir com clientes durante esse horário, mas várias pessoas continuarão enviando mensagens independente do dia e hora de funcionamento. Nesse caso, você pode configurar uma mensagem automática de atendimento.
Como programar mensagens automáticas no WhatsApp Business
Várias pessoas geralmente interagem no tempo livre do trabalho ou da correria do dia a dia. Com isso fica difícil conseguir responder e atender a todos os clientes em horários tão diferenciados.
A equipe do WhatsApp Business já sabia desse problema, por isso existe o recurso de mensagem automática no WhatsApp Business.
Quando você configura uma mensagem de ausência no WhatsApp, automaticamente todos os seus clientes que entrarem em contato com você fora do horário de funcionamento da sua empresa, vão receber uma mensagem personalizada e os encorajar a interagir com você novamente.
Afinal, uma mensagem de ausência é melhor do que deixar alguém do outro lado esperando não é?
Veja os passos abaixo para configurar uma mensagem de ausência no WhatsApp Business.
Configurando uma mensagem de ausência no WhatsApp Business
Considerando que você já está registrado na conta comercial do WhatsApp, aqui estão os passos para habilitar a resposta no aplicativo do WhatsApp Business:
Passo 1 – Vá para Configurações
Abra o WhatsApp Business e clique nos três pontos no canto superior direito da janela de Conversas.
Agora, clique em Configurações -> Configurações Comerciais – > Mensagem de Ausência.
Passo 2 – Clique em “Enviar Mensagem de Ausência”
Agora, clique na opção “Enviar mensagem de ausência”.
Passo 3 – Edite sua mensagem de ausência
Clique na mensagem e escreva a mensagem de ausência que você quer enviar para seus clientes e então aperte “Ok”.
Passo 4 – Agende sua mensagem de ausência
Você pode configurar o horário da sua mensagem de ausência:
- Sempre enviar: selecione essa opção se você ficar indisponível por um longo período, como saindo de férias.
- Horário personalizado: selecione se você quer enviar mensagens automáticas apenas durante um determinado momento do dia.
- Fora do horário comercial: essa opção é bem conveniente já que as mensagens automáticas serão enviadas fora do horário comercial.
Lembre-se: Você deve ter definido o horário de atendimento comercial do seu negócio no seu perfil do WhatsApp.
Passo 5 – Selecione quem irá receber
O passo final é escolher a quem você enviará a mensagem de ausência.
- Todos – Para enviar mensagens automáticas para todos que mandarem mensagens fora do horário comercial.
- Todos os contatos não salvos – Permite que as mensagens automáticas sejam enviados para os números que não estão salvos na sua lista de contato.
- Todos exceto – Você pode excluir alguns dos contatos de receberem a mensagem de resposta automática.
- Apenas enviar para – Use essa opção para enviar mensagens para contatos selecionados.
Pronto!
Agora que você já configurou a mensagem automática no WhatsApp Business, você levará uma experiência mais personalizada aos seus clientes.
Limitações das Mensagens Automáticas para WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para pequenas e médias empresas. Embora ele ofereça recursos que ajudem e facilitem o dia a dia do pequeno e médio empresário, não é possível automatizar completamente a comunicação e o suporte ao cliente.
Criar diferenter modelos de mensagens, selo verde de verificação, integrar com CRM e aplicativos de terceiros são exemplos de recursos não disponíveis no WhatsApp Business.
Se o aplicativo do WhatsApp Business já não parece a melhor escolha para o seu negócio, você pode usar uma versão com mais soluções para sua empresa ao usar a API do WhatsApp Business. Com essa versão é possível criar um chatbot inteligente para enviar mensagens automáticas do seu número comercial.
ChatBot com a API do WhatsApp Business: Crie mensagens automáticas ilimitadas
Com a API do WhatsApp Business é possível automatizar o atendimento na sua empresa, como enviar lembretes, confirmações de pagamentos e notificações importantes.
Os principais benefícios ao trabalhar com o chatbot da API do WhatsApp Business, são:
- Automatizar suas vendas e suporte ao cliente no WhatsApp
- O tempo de resposta é muito menor, considerando o atendimento feito pelos atendentes
- O chatbot funciona 24/7
- Pode lidar com múltiplos clientes simultaneamente
- Pode responder demandas complexas relacionadas ao seu negócio
- Economiza custos de contratar agentes humanos, e muito mais!
Criar um fluxo de conversa automatizado (chatbot) para WhatsApp Business já é uma realidade para muitas empresas.
Ter um robô trabalhando por você pode trazer inúmeros benefícios. Os mais óbvios são a facilidade de escalar o seu negócio e enviar mensagens de forma instantânea.
Mas se engana quem pensa que esse processo é complicado. Com a plataforma da WATI, criar um chatbot para WhatsApp pode ser feito em questão de minutos.
