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Automação de WhatsApp: Modelos de Mensagens para Lojas Shopify

Carlos Souza    12/28/23

Imagine isso: com mais de 2 bilhões de usuários fervilhando no WhatsApp, existe uma boa chance de seu cliente estar lá, enviando mensagens e aguardando uma resposta. Agora, aqui está a boa notícia: com a automação no WhatsApp, você pode estar sempre lá para eles, sem perder o toque humano. Graças à integração da Wati com Shopify, criar modelos de mensagem automática que ressoem com seu público nunca foi tão fácil. E sabe o que é ainda mais impressionante? 64% das pessoas adoram se comunicar com empresas pelo WhatsApp.

Então, por que não fazer dessa interação algo especial? Continue lendo esse material, nós vamos abordar como automatizar mensagens no WhatsApp, integrar com sua Loja Shopify e como criar e enviar modelos de mensagem automática para seus clientes.

O que é a plataforma Wati e por que usá-la?

Ah, a Wati! Se você já se perguntou como otimizar suas conversas no WhatsApp, está na hora de conhecer essa maravilha. A Wati é uma plataforma inovadora projetada especificamente para a automação de mensagens no WhatsApp. Ela não apenas simplifica a criação de modelos de mensagem automática mas também torna a interação com os clientes uma brisa.

As vantagens? Bem, primeiramente, ela proporciona uma comunicação contínua com seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Wati é como aquele amigo confiável que nunca deixa você na mão, sempre pronto para enviar respostas precisas e rápidas. Além disso, com suas funcionalidades avançadas, a plataforma permite segmentações personalizadas, tornando cada conversa mais relevante e impactante. Em resumo, se você deseja ampliar seu alcance, aumentar a eficiência e criar modelos de mensagem automática que realmente ressoem, a Wati é a sua melhor aposta.

Implementando um ChatBot com a Wati

Para podermos criar automatizações como modelos de mensagens, integrar com a loja shopify e o WhatsApp. O primeiro passo é ter uma conta do WhatsApp.

Então já supondo que você tem um número do WhatsApp, será necessário seguir os segiuntes passos:

Passo 1: Migrando para a API do WhatsApp Business 🌐

1. Entendendo a Importância da Migração:

A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que oferece recursos avançados que não estão disponíveis na versão padrão do WhatsApp Business. Essa migração é essencial para negócios que desejam atender um grande volume de clientes e aproveitar ao máximo as capacidades de automação oferecidas por plataformas como a Wati.

2. Processo de Migração:

  • Visite o site oficial do WhatsApp Business API e solicite acesso. Este processo pode exigir detalhes do seu negócio e justificativas para a migração.
  • Após aprovação, siga as instruções fornecidas para migrar seu número existente ou configurar um novo.

3. Confirmações e Preparativos:

  • Certifique-se de que todas as mensagens e contatos essenciais estão salvos, pois o processo pode redefinir alguns dados.
  • Mantenha o número original ativo e acessível, pois você receberá códigos de verificação.

Dica: A migração para a API do WhatsApp Business pode ser técnica. Considere obter assistência de um especialista se não estiver confortável.

Passo 2: Vinculando o Número da API à Plataforma Wati 🔗

1. Ingressando na Plataforma:

  • Acesse sua conta Wati.
  • No dashboard, localize a opção de “Conectar ao WhatsApp”.

2. Inserção do Número:

  • Insira o número de telefone associado à sua conta do WhatsApp Business API.
  • Um código de verificação será enviado para o número. Insira esse código na Wati para confirmar.

3. Autenticação e Vinculação:

  • Uma vez verificado, a Wati pedirá permissões para acessar determinadas funcionalidades da sua conta do WhatsApp Business API.
  • Conceda as permissões necessárias para garantir uma integração perfeita.

4. Verificação da Conta: A Wati realizará uma série de verificações para garantir que sua conta esteja em conformidade com as políticas e recomendações do WhatsApp. Siga qualquer instrução adicional para completar essa verificação.

5. Configuração Final: Revise todas as configurações, certifique-se de que os detalhes do perfil do seu negócio estejam corretos, e ajuste quaisquer preferências adicionais na plataforma Wati para adequá-las ao seu fluxo de atendimento.

Dica: Mantenha registros de todas as etapas e informações. Ter um histórico de alterações pode ser útil para solucionar problemas ou realizar ajustes futuros.

Passo 3: Criar seu primeiro ChatBot 💬

No coração de todo chatbot eficaz está um fluxo de conversa bem planejado. É aqui que você vai definir como seu bot interage com os usuários, guiando-os através de uma jornada do cliente otimizada e intuitiva.

  1. Planejamento do ChatBot
    Antes de começar, anote os principais pontos de contato ou perguntas que você antecipa de seus clientes. Isto pode variar desde simples saudações até perguntas complexas sobre seus produtos ou serviços.
  2. Acessando a Ferramenta de ChatBot de Conversa
    • No menu lateral da plataforma Wati, selecione “ChatBot”.
    • Clique em “Novo ChatBot” e dê um nome apropriado para sua sequência.
  3. Estruturação do ChatBot
    • Comece com uma saudação inicial. Esta é a primeira mensagem que seus clientes verão. Torne-a amigável e clara.
    • Adicione perguntas frequentes (FAQs) que você listou durante o planejamento.
    • Para cada pergunta, configure respostas apropriadas. Lembre-se de adicionar opções para redirecionar o cliente para um atendimento ao vivo, se necessário.
    • Use as ferramentas de personalização da Wati para enriquecer sua conversa. Isso pode incluir adicionar emojis, GIFs, ou até mesmo respostas adaptativas baseadas nas ações do usuário.
  4. Integração com Outras Ferramentas
    Dependendo de seu negócio, você pode querer integrar seu chatbot com outras ferramentas ou plataformas. Isso pode ser útil para agendamento, vendas online ou coleta de feedback.
  5. Salvando e Revendo
    • Depois de construir seu ChatBot, salve-o.
    • Revise o fluxo várias vezes para garantir que não há erros ou pontos de interrupção.

Dica: Sempre pense do ponto de vista do cliente ao criar o fluxo. Pergunte a si mesmo: “Isso seria útil e claro para mim se eu fosse o cliente?”

Integrando Wati com Shopify

Integrar a Wati ao Shopify é como unir dois super-heróis do mundo digital. Imagine o potencial de ter suas ferramentas de e-commerce favoritas sincronizadas com o poder de comunicação da Wati? Prepare-se, porque essa combinação promete transformar suas estratégias de vendas e comunicação. A seguir, um guia passo a passo para essa integração mágica.

Passo 1: Conectando sua loja Shopify à Wati

Primeiro, certifique-se de estar logado em ambas as contas, Shopify e Wati. Na plataforma Wati, procure pela seção ‘Integrações‘. Lá, você encontrará uma opção específica para Shopify. Ao clicar nela, será solicitado que você insira a URL de sua loja Shopify. Após inserir, clique em ‘Conectar‘. Em poucos segundos, um mundo de oportunidades com modelos de mensagem automática estará à sua disposição.

Wati + Shopify app -> Você não precisa programar e nem de ajuda da galera de TI, é totalmente fácil a integração e você pode fazer sozinho em alguns minutos. Aqui está um vídeo em Inglês com os passos sobre como deve ser seguido.

Passo 2: Configurando triggers para automação

Com a conexão estabelecida, é hora de definir os gatilhos (triggers) que acionarão suas mensagens automáticas. Estes gatilhos podem ser eventos como uma nova compra, adição de item ao carrinho ou inscrição em sua newsletter.

Na Wati, navegue até a seção ‘Automação’ e comece a configurar seus triggers. Por exemplo, se quiser enviar um modelo de mensagem automática a cada novo registro em sua newsletter, selecione o gatilho correspondente e vincule-o à mensagem desejada.

Passo 3: Sincronização de informações de produtos e clientes

Um dos maiores benefícios desta integração é a capacidade de sincronizar informações em tempo real. Sempre que um produto for atualizado no Shopify, você poderá refletir essa atualização nas suas mensagens da Wati.

Para fazer isso, vá até a seção ‘Sincronização‘ na Wati. Aqui, você pode optar por sincronizar informações de produtos, preços, imagens, e até mesmo detalhes de clientes. Isso permite que, ao usar seus modelos de mensagem automática, todas as informações estejam sempre atualizadas e relevantes para o cliente, evitando confusões ou informações desatualizadas.

Em resumo, a integração da Wati com o Shopify não só otimiza sua comunicação, como também garante que suas mensagens sejam sempre precisas, personalizadas e, acima de tudo, eficientes. Com modelos de mensagem automática alinhados ao comportamento e necessidades do cliente, sua loja Shopify estará sempre um passo à frente na experiência do usuário.

Modelos de Mensagem Automática: Aperfeiçoando a Comunicação com Seus Clientes

Ter uma comunicação eficaz é um dos segredos para um e-commerce de sucesso. E é aí que os modelos de mensagem automática entram em jogo, agindo como um elo poderoso entre sua loja e seus clientes. Vamos explorar os tipos essenciais de mensagens e exemplos práticos para cada situação:

1. Carrinho Abandonado:

Converta potenciais vendas perdidas e lembre o cliente de sua intenção inicial.

Exemplos:
a) “Oi, [Nome do Cliente]! Notamos que você deixou alguns itens em seu carrinho. Quer finalizar sua compra?”
b) “Esqueceu algo? Seu carrinho está esperando por você! 🛒”
c) “Ainda interessado naqueles itens? Dê uma olhadinha novamente em seu carrinho!”

2. Pedido Enviado

Mantenha o cliente informado sobre o status de seu pedido, elevando a confiança.

Exemplos:
a) “Boas notícias, [Nome do Cliente]! Seu pedido foi enviado. Aqui está o seu código de rastreamento: [Código].”
b) “A caminho! Seu pedido já está a caminho. Rastreie-o aqui: [Link].”
c) “Passo a passo com seu pedido! Ele acabou de ser enviado. Fique de olho no rastreamento.”

3. Feedback

Colete avaliações para melhorar os serviços e produtos, além de demonstrar que a opinião do cliente é valorizada.

Exemplos:
a) “Oi, [Nome do Cliente]! Como foi sua experiência conosco? Adoraríamos saber sua opinião.”
b) “Seu feedback nos molda! Poderia nos dar um minuto para avaliar sua compra?”
c) “Nos ajude a crescer! Conte-nos como foi sua experiência de compra.”

4. Pesquisa de Satisfação

Entenda a percepção do cliente sobre a marca e o produto, e identifique as áreas de melhoria.

Exemplos:
a) “Olá, [Nome do Cliente]! Adoraríamos saber o que você pensa sobre seu recente pedido. Poderia nos dar sua opinião?”
b) “Sua voz importa! Ajude-nos a aperfeiçoar nosso serviço respondendo a esta breve pesquisa.”
c) “Estamos sempre buscando melhorar! Conte-nos sua experiência de compra conosco.”

5. Promoções

Incentive vendas e reengaje clientes com ofertas atrativas.

Exemplos:

a) “Surpresa, [Nome do Cliente]! Aqui está um desconto de 10% só para você. Use o código: SURPRESA10.”
b) “Flash Sale! Aproveite 20% de desconto em itens selecionados. Corra, é só por hoje!”
c) “Ofertas imperdíveis estão esperando por você. Confira nossas promoções de hoje!”

6. Pagamento Aprovado

Informe o cliente sobre a conclusão bem-sucedida de uma transação, reforçando a confiança.

Exemplos:
a) “Ótimas notícias! Seu pagamento foi aprovado. Prepararemos seu pedido imediatamente.”
b) “Tudo pronto, [Nome do Cliente]. Recebemos seu pagamento. Seu pedido está a caminho!”
c) “Aprovado! Seu pagamento foi processado com sucesso. Muito obrigado por escolher a gente.”

7. Pagamento Não Aprovado

Avide o cliente sobre problemas na transação e ofereça soluções ou alternativas.

Exemplos:
a) “Ops, parece que houve um problema com seu pagamento. Pode verificar seus detalhes e tentar novamente?”
b) “Sua transação não foi completada. Precisa de ajuda ou quer usar outro método de pagamento?”
c) “[Nome do Cliente], seu pagamento não foi processado. Vamos resolver isso juntos?”

8. Produto Sem Estoque

Mantenha o cliente informado e oferecer alternativas ou a possibilidade de notificações de reposição.

Exemplos:
a) “Infelizmente, o item que você está procurando está fora de estoque. Quer que o notifiquemos quando voltar?”
b) “Lamentamos! Seu produto favorito esgotou. Explore estas outras opções incríveis em nossa loja.”
c) “Oops! Parece que este produto é muito popular. Clique aqui para ser notificado quando estiver disponível novamente.”

9. Novidade na Loja

Promova novos produtos e atrair o interesse dos clientes para novos lançamentos.

Exemplos:
a) “Estamos empolgados! Novos produtos acabaram de chegar à nossa loja. Venha conferir!”
b) “Primeira olhada! Descubra os novos itens que adicionamos à nossa coleção.”
c) “Algo novo espera por você. Explore nossas últimas adições agora mesmo.”

10. Estoque com o Produto de Volta

Informe os clientes interessados sobre a reposição de um produto.

Exemplos:
a) “Boas notícias, [Nome do Cliente]! Aquele produto que você queria está de volta ao estoque!”
b) “Ele voltou! Seu item desejado está disponível novamente. Não perca desta vez!”
c) “Sentiu falta dele? Está de volta! Garanta o seu antes que acabe novamente.”

Cada modelo de mensagem automática tem seu propósito e, quando usados corretamente, podem significativamente aprimorar a experiência do cliente e os resultados de vendas. Além dos mencionados, existem modelos para Aniversários, Lembretes de Pagamento, Dicas de Uso do Produto e muito mais. A chave é a personalização e a garantia de que cada mensagem é enviada no momento certo.

Conclusão

A adoção de modelos de mensagem automática eleva o jogo no mundo do e-commerce, especialmente para lojas Shopify. Este recurso não só melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona as vendas e a fidelidade.

À medida que a tecnologia avança, adaptar-se e otimizar torna-se crucial. Se você ainda não explorou esta estratégia, agora é a hora. Lembre-se: inovação e interação contínua são os pilares do sucesso no varejo digital.

modelos de mensagem automática

Perguntas e Respostas Frequentes sobre Modelos de Mensagem Automática

Como Automatizar Shopify?

Automatizar a Shopify pode ser feito através de várias ferramentas e integrações. A Wati é a solução perfeita para automatizar suas interações com os clientes por meio do WhatsApp, garantindo uma comunicação fluida e eficiente.

Como receber notificação de venda Shopify?

Você pode configurar notificações em tempo real para cada venda realizada na Shopify. Com a Wati, você também pode ser notificado no WhatsApp, tornando mais ágil a resposta ao cliente.

Como configurar E-mails Shopify?

Configurar e-mails na Shopify é uma tarefa direta no painel de controle. E para uma comunicação mais instantânea, a Wati permite que você interaja com seus clientes via WhatsApp, complementando sua estratégia de e-mail.

Como colocar o E-mail profissional na Shopify?

Adicionar um e-mail profissional na Shopify é importante para manter uma imagem de marca sólida. Além disso, usando a Wati, você pode estender sua comunicação profissional ao WhatsApp.

Como automatizar o WhatsApp para vendas?

A automação do WhatsApp pode ser a chave para impulsionar suas vendas. Com a Wati, você pode criar chatbots eficientes e segmentados para atender e converter mais clientes.

Como criar uma mensagem automática no WhatsApp?

Mensagens automáticas no WhatsApp podem ser criadas nas configurações de negócios. Mas, para um atendimento mais personalizado e eficaz, a Wati oferece ferramentas de automação avançadas.

Como vender mais no Shopify com WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API permite integração profunda com plataformas como a Shopify. Ao utilizar a Wati, você pode aproveitar essa integração para maximizar suas vendas e engajar mais clientes.

Como incluir o WhatsApp na tua loja Shopify

Incluir o WhatsApp em sua loja Shopify permite uma comunicação direta com seus clientes. Através da Wati, você pode facilmente integrar e gerenciar todas as conversas em uma plataforma unificada.

Como recuperar carrinho abandonado no Shopify

Recuperar carrinhos abandonados é crucial para aumentar as conversões. A Wati permite enviar lembretes via WhatsApp, uma abordagem eficaz para reconquistar clientes indecisos.

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