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Software de Marketing no WhatsApp: 5 Recursos Essenciais para Ter em 2024

Carlos Souza    6/13/24

Então, você finalmente decidiu obter um Software de Marketing no WhatsApp para o seu negócio e, depois de olhar para as dezenas de opções, você está assim 👇

Ficar sobrecarregado com muitas opções frequentemente nublam nosso pensamento. Mas não se preocupe, você está no lugar certo. Neste blog, vamos ajudá-lo a decidir qual tipo de software de marketing no WhatsApp você deve escolher.

E sim, não vamos comparar cada software aqui. Apenas apresentaremos os principais recursos indispensáveis do seu software de marketing no WhatsApp para que você possa decidir por conta própria qual ferramenta escolher.

Então, é isso! Vamos ajudá-lo a encontrar os recursos indispensáveis no seu Software de Marketing no WhatsApp e, em seguida, deixar você decidir por conta própria 👇

Então, sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos 5 principais recursos indispensáveis para um Software de Marketing no WhatsApp.

1. Gerenciamento e Segmentação de Contatos

O gerenciamento e a segmentação de contatos são um dos recursos mais essenciais do Software de Marketing no WhatsApp.

A segmentação envolve dividir seu público em grupos menores com base em características compartilhadas, permitindo mensagens direcionadas adaptadas a cada segmento. Ao organizar contatos e criar segmentos com base em fatores como histórico de compras, preferências e comportamento, as empresas podem enviar mensagens personalizadas que ressoam com os destinatários.

Recursos do Software de Marketing no WhatsApp

Gerenciamento de Contatos e Segmentação
Mensagens Automatizadas e Agendamento
Chatbot do WhatsApp
Análises e Insights
Conformidade e Segurança

Recursos do Software de Marketing no WhatsApp
A segmentação é necessária porque permite que as empresas:

  1. Identifiquem e foquem nos clientes que têm mais probabilidade de retornar, otimizando seus esforços e recursos de marketing no WhatsApp.
  2. Personalizem a comunicação, aumentando o engajamento, a receita e o retorno sobre o investimento.
  3. Reduzam cancelamentos de inscrição e melhorem o engajamento, enviando mensagens relevantes adaptadas a cada segmento de público.
  4. Obtenham insights sobre segmentos valiosos de clientes, permitindo a tomada de decisões informadas e o refinamento da estratégia.

Para um gerenciamento eficiente de contatos e segmentação, procure os três recursos abaixo no seu Software de Marketing no WhatsApp.

a. Campos Personalizados

A capacidade de criar campos personalizados permite que as empresas capturem e armazenem informações específicas sobre seus contatos.

Isso pode incluir detalhes como:

  • Histórico de compras
  • Preferências
  • Demografia

Esses detalhes permitem uma comunicação mais personalizada.

A Wati entende a importância dos campos personalizados, por isso permite que os clientes adicionem campos personalizados sem dificuldades.

Screenshot showing how you can add a custom field

Para saber mais sobre como adicionar campos personalizados na Wati, leia este artigo de suporte.

b. Etiquetagem e Rotulagem

Funcionalidades de etiquetagem e rotulagem permitem que os usuários categorizem contatos com base em atributos ou comportamentos comuns. Essa segmentação garante que as mensagens sejam direcionadas a públicos relevantes, aumentando a probabilidade de engajamento.

Na Wati, você pode criar seus segmentos indo até Contatos e clicando no ícone de filtro.

Screenshot showing the filter icon

Ao clicar nisso, uma nova janela será aberta. Clique no botão “Adicionar novo segmento +” e você verá três campos:

  • Atributo
  • Operação
  • Valor
Screenshot showing how you can create a new segment by clicking on "Add new segment+" button


c. Importar e Exportar

Capacidades de importação e exportação facilitam a transferência fácil de listas de contatos entre o software de marketing no WhatsApp e outras plataformas ou bancos de dados. Isso facilita para você adicionar, remover e gerenciar contatos.

Para ver como você pode importar contatos na Wati, assista a este vídeo 👇

Para exportar contatos, basta clicar no botão de exportação e selecionar Contatos Totais ou Contatos Filtrados.

Screenshot showing the export button
Screenshot showing how you can export all contacts

Ao clicar em “aplicar”, ele começará a criar um arquivo, como visto na imagem abaixo.

2. Mensagens Automáticas e Agendamento

A automação é fundamental para maximizar a eficiência e a eficácia das campanhas de marketing no WhatsApp. Um software de marketing no WhatsApp abrangente deve oferecer recursos que permitam às empresas automatizar tarefas de mensagens e agendar mensagens do WhatsApp para o momento ideal.

Veja o que procurar.

a. Agendamento de Mensagens

O agendamento de mensagens é um divisor de águas para os profissionais de marketing que procuram investir em software de marketing no WhatsApp. Ele simplifica o planejamento de campanhas, garantindo que as mensagens atinjam o momento certo para obter o máximo impacto.

Perfeito para públicos globais, o agendamento ajusta-se aos fusos horários, aumentando a visibilidade e as respostas das mensagens. Além disso, sincroniza-se sem esforço com eventos e promoções, superando os resultados da campanha.

Com o agendamento de mensagens, os profissionais de marketing economizam tempo e simplificam fluxos de trabalho, liberando energia para movimentos estratégicos.

Se falarmos da Wati, é muito fácil agendar uma mensagem do WhatsApp.

Vamos ver como.

Primeiro, você deve ir para a guia Broadcast > Nova Transmissão.

Screenshot showing Wati's broadcast tab

Uma nova guia será aberta onde você deve preencher todos os detalhes da sua mensagem de transmissão, como:

  • Nome da transmissão
  • Mensagem de modelo
  • Contatos

Se você rolar para baixo, encontrará duas opções:

  • Enviar agora
  • Agendar para um horário específico
Screenshot showing how you can schedule a message for a specific time


Clique na 2ª opção e adicione a data e a hora para agendar sua mensagem.

b. Respostas Automáticas

Este recurso permite que as empresas configurem respostas automáticas do WhatsApp para mensagens recebidas com base em gatilhos ou palavras-chave predefinidas. Isso garante respostas rápidas às consultas dos clientes e aumenta o engajamento e a satisfação geral.

Na Wati, você pode configurar respostas automáticas de duas maneiras. Vamos examinar cada uma.

1. Ação Padrão

Para atribuir uma ação padrão, clique na guia “automação” e vá para “ação padrão”.

Este método é mais adequado para os seguintes casos de uso:

  • Enviar mensagens de saudação como resposta sempre que seu cliente enviar uma mensagem
  • Enviar uma mensagem de Fora do Escritório sempre que seu cliente enviar uma mensagem fora do horário comercial
  • Enviar uma resposta ao seu cliente quando a mensagem dele não corresponder a nenhuma das palavras-chave definidas.
Screenshot showing how you can set a default action on Wati

2. Ação de Palavra-chave

Como o nome sugere, este método dispara uma mensagem automática quando uma correspondência parcial ou exata é encontrada com palavras-chave escolhidas.

É mais adequado para os seguintes casos de uso:

  • Suporte ao Cliente: Fornecer assistência instantânea aos clientes, acionando respostas automáticas com base em palavras-chave como “ajuda”, “suporte” ou “problema”.
  • Rastreamento de Pedidos: Permitir que os clientes acompanhem seus pedidos sem esforço, acionando mensagens automáticas em resposta a palavras-chave como “rastrear” ou “status do pedido”.
  • Promoções e Ofertas: Engajar os clientes com promoções e ofertas oportunas, acionando mensagens automáticas em resposta a palavras-chave como “desconto”, “venda” ou “promoção”.
  • Agendamento de Compromissos: Simplificar o processo de agendamento de compromissos ou reuniões com os clientes, acionando respostas automáticas para palavras-chave como “agendar compromisso” ou “marcar reunião”.
  • Para acessar esse recurso na Wati, você deve primeiro clicar em “automação” e, em seguida, ir para “ação de palavra-chave”.

Para acessar esta função no Wati, primeiro você deve clicar em “Automação” e depois ir em “Ação por palavra-chave”.

Screenshot showing how you can trigger automated messages with Wati's "Keyword Action" feature.


Estes foram apenas alguns dos casos de uso; há muitos mais que você pode ter para o seu negócio.

Se você estiver interessado em aprender como configurar respostas automáticas na Wati, confira este artigo de suporte.

Ele fornece uma explicação detalhada e inclui um vídeo de demonstração útil para orientá-lo passo a passo no processo.

3. Campanhas Drip

Campanhas drip envolvem o envio de uma série de mensagens pré-escritas para contatos ao longo de um período especificado. Este recurso permite que as empresas cultivem leads, integrem novos clientes ou entreguem sequências de conteúdo direcionado, tudo sem intervenção manual.

Na Wati, pode-se configurar campanhas drip com a ajuda do recurso Sequência. É uma ferramenta útil para empresas que usam software de marketing no WhatsApp. Ele permite que você envie uma série de mensagens para os clientes, seja imediatamente ou com atrasos. Isso ajuda você a manter-se conectado com seu público sem precisar estar online o tempo todo.

Leia Também: Como Agências de Marketing Podem Usar o WhatsApp Eficazmente com Wati

Para acessar o recurso de sequência, você deve clicar em “automações” e, em seguida, ir para “sequência”.

Screenshot showing how one can set up drip campaigns by using Wati's "sequence" feature.

Para entender melhor este recurso, vamos pegar um exemplo.

Imagine um cenário onde uma marca de roupas quer realizar uma campanha promocional para sua nova coleção. Usando Sequências, suas equipes de marketing podem agendar uma série de mensagens para serem enviadas aos seus clientes ao longo do tempo. A primeira mensagem pode introduzir a nova coleção, seguida por mensagens destacando categorias específicas de produtos, descontos exclusivos e um lembrete final antes do término da venda.

Esta abordagem automatizada não só simplifica o processo de gerenciamento de campanhas, mas também garante uma comunicação oportuna e personalizada com os clientes, impulsionando, em última análise, as vendas e a fidelidade à marca.

Para saber mais sobre como configurar mensagens em sequência no Wati, leia este artigo de suporte.

Ou você também pode assistir ao vídeo no YouTube abaixo, que é um guia passo a passo sobre como usar o recurso de sequência.

3. Chatbot do WhatsApp

Nenhum software de marketing no WhatsApp está completo sem um Chatbot do WhatsApp. Chatbots engajam os usuários instantaneamente, dando ao marketing um toque pessoal que melhora a satisfação do cliente e aumenta as vendas. Com respostas rápidas e sugestões personalizadas, os chatbots agilizam a comunicação, nutrem leads e fomentam a fidelidade à marca.

Agora, vamos nos aprofundar nos recursos essenciais a serem considerados ao criar um chatbot no WhatsApp.

a. Construtor de Fluxos

O construtor de fluxos, também conhecido como construtor de chatbots, é um recurso crucial. De muitas maneiras, ele decide o quão fácil ou difícil será sua jornada na criação do chatbot. Diferentes softwares de marketing no WhatsApp têm diferentes tipos de construtores de fluxos.

Alguns envolvem codificação, enquanto outros são construtores de fluxos sem código. Se você é uma pessoa não técnica que tem pouca ou nenhuma experiência em codificação, um construtor de chatbots sem código é sua melhor aposta.

Isso permite que você crie facilmente fluxos de conversação complexos e automatize respostas personalizadas para suas consultas, garantindo uma experiência suave e envolvente.

Além da experiência do usuário, certifique-se de que ele possua um número considerável de templates prontos para várias indústrias. Isso economiza muito tempo que seria gasto na construção de um chatbot do WhatsApp do zero. Com templates, você pode fazer pequenos ajustes conforme as necessidades do seu negócio, e voilà, seu chatbot está pronto.

Se você quer um software de marketing no WhatsApp que tenha tudo isso, o construtor de fluxos do Wati é algo que você deve experimentar. Ele vem com um construtor de fluxos altamente intuitivo e sem código, que torna a criação de chats fácil e divertida.

GIF showing how one can create a WhatsApp bot by just drag and drop action.

Tudo o que você precisa fazer é arrastar e soltar diferentes blocos de operações para desenhar a conversa do seu chatbot.

Para saber mais sobre isso, leia este artigo de suporte que é um guia passo a passo sobre como construir um chatbot no Wati.

b. Mensagem de Fallback

A mensagem de fallback é outro recurso chave de um software de marketing no WhatsApp que garante uma comunicação ininterrupta com os clientes.

Então, como funciona é quando o chatbot encontra consultas que não consegue lidar, essa mensagem de fallback pré-definida entra em ação, fornecendo aos usuários informações úteis ou direcionando-os para canais alternativos de assistência. Esta mensagem torna-se crucial para manter uma experiência contínua para o cliente.

Se falarmos do Wati, o recurso de Mensagem de Fallback serve como uma rede de segurança dentro das interações do chatbot. Ele é acionado quando os usuários fornecem respostas fora das opções pré-definidas em nós específicos, como perguntas, botões, listas ou nós de templates.

Se a resposta de um usuário não corresponder a nenhuma resposta aceitável, a mensagem de fallback o orienta a responder corretamente dentro de um número especificado de tentativas. Os usuários podem configurar a mensagem de fallback na seção de Automação do Wati, personalizando a mensagem que os usuários verão e determinando o número de tentativas permitidas antes que o chatbot encerre a conversa.

Isso garante uma comunicação mais suave e evita interrupções no fluxo da conversa, aprimorando o engajamento do usuário e otimizando a eficácia dos esforços de marketing no WhatsApp.

Para saber como a Mensagem de Fallback funciona no Wati, leia este artigo de suporte.

4. Análises e Insights

A tomada de decisões baseada em dados é essencial para otimizar campanhas de marketing no WhatsApp e maximizar o ROI. Portanto, capacidades abrangentes de análises e insights são recursos cruciais a serem procurados em um software de marketing no WhatsApp.

An image showing analytics dashboard of Wati

Uma imagem mostrando o painel de análises do Wati
Aqui está o que considerar:

1. Métricas de Desempenho

Entender como os operadores individuais desempenham é crucial para uma gestão eficiente da equipe. Analisando métricas como tickets atribuídos, resolvidos, expirados e tempos de resposta, as organizações podem identificar pontos fortes e áreas de melhoria dentro de sua equipe.

Por isso, é importante que seu software de marketing no WhatsApp tenha um recurso que mostre todas as métricas de desempenho.

Wati é um desses softwares de marketing no WhatsApp que oferece um gráfico de Desempenho do Operador, permitindo aos usuários analisar efetivamente as métricas de desempenho de operadores individuais.

Isso inclui informações detalhadas como:

  • Tickets atribuídos
  • Tickets resolvidos
  • Tickets expirados
  • Chats perdidos
  • Tempo médio de primeira resposta
  • Tempo médio de resolução
  • Disponibilidade do operador

Com esses dados, os usuários podem avaliar a eficiência dos operadores e a gestão da carga de trabalho de maneira eficaz. Para saber mais sobre o Gráfico de Desempenho do Operador do Wati, leia este artigo de suporte.

b. Análises da Caixa de Entrada

As análises da Caixa de Entrada fornecem às organizações insights valiosos derivados de dados em tempo real e históricos de seus canais de comunicação. Analisando indicadores-chave de desempenho, as equipes podem melhorar os fluxos de trabalho e aumentar a satisfação do cliente.

As Análises da Caixa de Entrada do Wati oferecem dados em tempo real e históricos sobre tickets e mensagens dentro da Caixa de Entrada da Equipe.

A screenshot showing inbox analytics in Wati.

Uma captura de tela mostrando as análises da caixa de entrada no Wati.
Os usuários podem acessar vários gráficos e métricas para entender o desempenho da equipe, incluindo:

  • Status dos tickets
  • Tempos de resposta
  • Taxas de resolução
  • Insights sobre a gestão da carga de trabalho

Esse recurso fornece insights valiosos sobre o desempenho da equipe e a eficácia da comunicação.

Para saber mais sobre as análises da Caixa de Entrada da Equipe do Wati, leia este artigo de suporte.

c. Relatórios Programados

Relatórios regulares são essenciais para acompanhar tendências de desempenho e tomar decisões informadas. Ao programar exportações semanais das métricas da Caixa de Entrada da Equipe, as organizações podem se manter atualizadas sobre a atividade dos tickets e identificar oportunidades de melhoria ao longo do tempo.

No Wati, você pode agendar uma exportação semanal de métricas vitais no nível do ticket. Este relatório resume todos os tickets abertos na semana passada e permite aos usuários analisar os dados de forma mais aprofundada.

Os usuários podem configurar facilmente o agendamento do relatório especificando os endereços de e-mail dos destinatários, dia de entrega preferido e fuso horário, e confirmando o agendamento.

Os usuários inscritos recebem um e-mail intitulado “Seu Relatório Semanal de Análises da Caixa de Entrada da Equipe,” que inclui um resumo das principais métricas e um arquivo CSV detalhado contendo informações como:

  • Nomes dos contatos
  • Equipes/operadores atribuídos (incluindo bots)
  • Status dos tickets
  • Tags
  • Links dos tickets
  • Carimbos de data e hora de abertura dos tickets
  • Primeira resposta, resolução e expiração

Este relatório ajuda os usuários a monitorar o desempenho dos tickets e identificar tendências para melhor gestão da comunicação e estratégias de suporte ao cliente.

Para saber mais sobre os relatórios programados do Wati, você pode ler este artigo de suporte.

5. Conformidade e Segurança

Ao avaliar uma ferramenta de marketing no WhatsApp para conformidade, foque em medidas de proteção de dados, como criptografia de ponta a ponta, para proteger informações sensíveis. Garanta a adesão aos regulamentos da API do WhatsApp Business, verificando mecanismos adequados de autenticação e consentimento.

Procure recursos que facilitem o controle do usuário sobre as preferências de uso de dados e integrações robustas para uma gestão segura de dados. Priorizar esses aspectos garante alinhamento com os requisitos regulatórios e protege efetivamente a privacidade do usuário.

a. Conformidade com a API do WhatsApp Business

Ao avaliar a conformidade de uma ferramenta de marketing no WhatsApp, é crucial garantir a adesão aos regulamentos da API do WhatsApp Business. Isso envolve verificar mecanismos adequados de autenticação e consentimento, bem como confirmar o alinhamento com os termos de serviço da plataforma.

O Wati segue diligentemente os regulamentos e diretrizes do WhatsApp, garantindo estrita conformidade com os termos de serviço da plataforma. Ao integrar esses requisitos em suas operações, o Wati facilita a comunicação fluida entre empresas e clientes, enquanto mantém os padrões de proteção de dados do WhatsApp.

b. Criptografia de Dados

Medidas de proteção de dados, como a criptografia, desempenham um papel vital na proteção de informações sensíveis. Procure uma ferramenta que priorize protocolos de criptografia de dados para garantir a segurança e privacidade dos dados dos usuários, tanto em trânsito quanto em repouso.

O Wati prioriza a segurança dos dados por meio de protocolos robustos de criptografia implementados em suas plataformas. Essa criptografia garante que informações sensíveis trocadas entre usuários e empresas permaneçam protegidas contra acessos não autorizados ou interceptações, fortalecendo a confiança e a confidencialidade no processo de comunicação.

c. Autenticação de Usuário

Mecanismos robustos de autenticação de usuário são essenciais para garantir o acesso seguro às funcionalidades da plataforma. Avalie os processos de autenticação da ferramenta para verificar efetivamente as identidades dos usuários e manter o controle sobre as permissões de acesso.

Dentro da infraestrutura do Wati, mecanismos rigorosos de autenticação de usuário estão em vigor para verificar e autenticar os usuários que acessam a plataforma. Implementando essas medidas, o Wati garante que apenas indivíduos autorizados tenham acesso aos dados dos usuários, melhorando a postura geral de segurança e a confiabilidade de seus serviços.

Para saber mais sobre a conformidade e segurança de dados do Wati, leia nossa política de privacidade.

Eleve o seu Marketing com o Software de WhatsApp Adequado

Em 2024, escolher o software de Marketing do WhatsApp correto é crucial para o sucesso do seu negócio. Recursos essenciais como gerenciamento avançado de contatos, mensagens automatizadas, análises detalhadas, um chatbot versátil e segurança robusta garantem que suas campanhas sejam personalizadas, eficientes e seguras. Essas funcionalidades não são apenas desejáveis – são indispensáveis para se manter competitivo e engajar seu público de forma eficaz.

Agora que você sabe o que procurar, imagine o impacto no seu negócio: maior engajamento, processos simplificados e relacionamentos mais fortes com os clientes. Não apenas imagine – experimente.

Explore os recursos poderosos do Wati, como a caixa de entrada compartilhada da equipe, catálogo, mensagens de transmissão, chatbots sem código, notificações personalizadas e anúncios de clique para WhatsApp, adaptados para negócios como o seu.

Você pode ver o Wati em ação ao reivindicar sua avaliação gratuita de 7 dias. Ou, se precisar de mais informações ou orientação, você pode agendar uma demonstração individual.

Perguntas Frequentes

1. A conformidade com a API do WhatsApp Business é necessária para o software de marketing do WhatsApp?

Sim, utilizar a API oficial do WhatsApp Business garante conformidade com os termos de serviço do WhatsApp e fornece acesso a recursos avançados de mensagens, tornando-se essencial para empresas que se envolvem em marketing pelo WhatsApp.

2. Como posso garantir a segurança dos dados ao usar software de marketing do WhatsApp?

Escolha um software de marketing do WhatsApp que priorize a criptografia de dados e a autenticação do usuário para proteger informações sensíveis contra acesso ou interceptação não autorizados. Além disso, siga as melhores práticas para manipulação e armazenamento de dados.

3. Que métricas devo acompanhar para medir a eficácia das minhas campanhas de marketing do WhatsApp?

As principais métricas a serem acompanhadas incluem taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e métricas de engajamento, como respostas ou interações. As capacidades abrangentes de análise e insights oferecidas pelo software de marketing do WhatsApp podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho da campanha.

4. O software de marketing do WhatsApp pode se integrar a outras ferramentas de marketing ou sistemas CRM?

Sim, muitas soluções de software de marketing do WhatsApp oferecem capacidades de integração com ferramentas de marketing populares, CRMs e outras aplicações comerciais. Essa integração permite o compartilhamento e sincronização de dados sem interrupções, aprimorando a eficiência geral das suas operações de marketing.

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