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O WhatsApp é um aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros. Seja para enviar um meme entre amigos, participar do grupo da família ou interagir com outras empresas, ele está presente no cotidiano da grande maioria dos brasileiros.
De acordo com o Opinion Box, estima-se que 99% dos brasileiros com um smartphone se comunicam através do aplicativo. Deste total, 80% dos entrevistados utilizam o aplicativo para se comunicar com empresas.
O que muita gente desconhece é que o WhatsApp oferece ferramentas avançadas para médias e grandes empresas que desejam automatizar e escalar seu atendimento.
Estamos falando da API do WhatsApp Business, o qual será objeto deste artigo. Fique conosco para entender o que ele pode fazer pela sua empresa!
Quais são os tipos de WhatsApp?
Antes de entrarmos nas funcionalidades da API do WhatsApp Business, vamos aprender um pouco mais sobre os três tipos de WhatsApp. São eles:
- Aplicativo WhatsApp
- Aplicativo WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
O aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Messenger é o produto mais popular. Ele é totalmente gratuito e pode ser encontrado tanto na versão para celular como para computador.
Por se tratar de uma opção fácil, rápida e com a vantagem de não cobrar tarifas, por exemplo, ela é bastante explorada pelos usuários.
Seja para enviar um meme em conversas casuais com os amigos, entrar em grupos da família, tratar de assuntos profissionais, realizar ligações e até mesmo para fazer compras, ele está presente no cotidiano da grande maioria dos brasileiros.
Já o WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido para pequenas empresas e pode ser baixado gratuitamente. Com ele, as empresas podem interagir facilmente com os clientes, contando com ferramentas simples para automatizar, categorizar e responder rapidamente às mensagens.
Ele atende todas as necessidades de empresas que conseguem manualmente gerir as conversas com clientes.
E por fim, a WhatsApp Business API permite que médias e grandes empresas se comuniquem com os clientes em escala. Com as APIs do WhatsApp, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para fins de interação programada ou manual com clientes.
Além disso, é possível integrar as APIs a diversos sistemas de back-end, como CRM e plataformas de marketing.
Vamos nos aprofundar a plataforma a seguir:
Introdução a Plataforma do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business foi feita para empresas que querem escalar. Ela transforma o seu WhatsApp em uma potente ferramenta de marketing e vendas.
Com o acesso à API do WhatsApp é possível:
- Automatizar conversas
- Enviar ilimitadas mensagens em massa (de acordo com a sua classificação de qualidade e limites de mensagens)
- Personalizar mensagens
- Adicionar botões interativos
- Selo de conta verificada (ícone verde).
- Acesso de inúmeros atendentes em um mesmo número de telefone
- Integração com outras plataformas, como de CRM, e-commerce e muito mais.
A API do WhatsApp pode apenas ser acessada através de Provedores de Soluções para WhatsApp Business, conhecidas como BSPs (sigla para Business Solution Providers), como a WATI. Entenda melhor a seguir!
Precificação da API do WhatsApp Business
A partir de Fevereiro de 2022, o WhatsApp começou a cobrar de empresas com base em conversas.
Basicamente, existem duas formas de precificação:
- Conversas iniciadas pela empresa: essas são conversas onde a empresa entra em contato com o usuário. As conversas iniciadas pela empresa requerem um modelo de mensagem.
- Conversas iniciadas pelo usuário: essas são conversas onde o usuários entra em contato com a empresa. Quando a empresa responde a essa mensagem dentro da janela de 24 horas, ela conta como uma conversa iniciada pelo usuário. Empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem dentro dessa janela de 24 horas.
É importante você saber que a política de precificação é definida pelo próprio WhatsApp. As taxas variam em função do tipo de conversa e do país de destino.
Clique aqui para conferir a nova política de precificação no site da Meta.
Modelos de mensagem
A API do WhatsApp Business também diferencia-se do Aplicativo do WhatsApp Business pela obrigatoriedade de um modelo de mensagem (template message em inglês).
É preciso ter um modelo de mensagem para começar uma conversa iniciada pela empresa. São formatos de mensagens para serem reutilizadas em situações comuns: podem incluir mensagens de atendimento ao cliente, lembretes sobre horas marcadas, atualizações de pagamento ou envio, alertas e muito mais.
Nota: Cada modelo de mensagem deve receber aprovação do próprio WhatsApp antes de poder ser usado.
Mensagens de Sessões no WhatsApp
Mensagens de sessões no WhatsApp são quaisquer mensagens enviadas e recebidas em uma conversa iniciada pelo cliente.
Uma sessão de mensagens começa quando um usuário enviar à aplicação da sua empresa uma mensagem e dura 24 horas depois da mensagem mais recente.
Você pode esperar que usuários enviem mensagens pelo aplicativo ou você pode enviar um modelo de mensagem convidando-os a responderem.
Mensagens Interativas do WhatsApp
As mensagens interativas permitem que consumidores interajam com a empresa pelo WhatsApp através de botões.
Atualmente, o WhatsApp business oferece 3 tipos básicos de modelos de mensagens interativas para WhatsApp:
- Botão de Resposta Rápida
- Botão de Chamada Para Ação (CTA em inglês)
- Lista de mensagem
Tais recursos podem ser adicionados a mensagens de texto ou a mensagens contendo mídias (imagens, vídeos, anexos, localização, etc.) e enviados aos seus clientes.
Alguns exemplos de aplicações sáo: lista de perguntas frequentes, lista de endereços endereços da loja (em caso de múltiplas unidades) e botão para encaminhar ao site (a exemplo da imagem acima).
WATI: Provedora Oficial do WhatsApp Business.
Os BSPs (Business Solution Providers) consistem em uma seleção de provedores terceirizados, com experiência na API do WhatsApp Business, que podem auxiliar empresas a se comunicarem com seus clientes.
A WATI, como provedora oficial, vem carregada de recursos como automação de conversas, multi-login e disparo de mensagens em massa, que são essenciais nas comunicações do seu negócio.
Confira os principais recursos da plataforma da WATI:
- Automação de conversas (chatbots): a WATI apresenta a melhor opção de Chatbot no-code do mercado. Com uma interface intuitiva no sistema drag and drop (arrastar e soltar), até mesmo quem nunca criou um chatbot antes conseguirá criar fluxos de conversas automatizadas.
- Suporte Multiagente e Inbox compartilhada: a WATI oferece a função multi-login em um único número de WhatsApp. Sem escanear QR codes, você pode adicionar múltiplos agentes à sua caixa de entrada para gerenciar o atendimento ao cliente.
- Envio de mensagens em massa: enquanto as transmissões no WhatsApp Business são limitadas a 256 recipientes, as transmissões pela API do WhatsApp permitem até 100 mil recipientes com base no seu patamar. Contudo, recomendamos que você envie as mensagens de WhatsApp apenas para os contatos que optaram por receber mensagens da sua empresa.
- Integrações nativas e customizadas: A API do WhatsApp permite a comunicação com plataformas de e-commerce e CRM como Google Sheets, Zapiers, Shopify, WooCommerce e Hubspot. Assim, é possível personalizar campanhas e sincronizar com sua base de dados favorita, evitando retrabalho.
- Gerenciamento de contatos e CRM baseada em WhatsApp: com as APIs da WATI ou o painel de gerenciamento de contatos, você pode gerenciar facilmente sua CRM de WhatsApp. Você pode selecionar, filtrar e definir atributos customizados aos dados diretamente no seu painel WATI.
- Selo de conta verificada (ícone verde): Para legitimar ainda mais a sua comunicação, você pode solicitar que o WhatsApp verifique a sua conta comercial, reduzindo assim o risco de atividades fraudulentas.
- Painel de controle (dashboard) com um resumo dos principais indicadores de atendimento. Relatórios gerenciais de performance por atendente.
- Possibilidade de atendimento híbrido (metade pelo bot e metade com o atendente). Garanta que nenhum cliente seu fique sem resposta. Quando o robô não foi capaz de atender o pedido do cliente, um atendente dá sequência ao atendimento.
Primeiros passos com a WATI
Se você está interessado em escalar seus negócios, o nosso time de consultores ficarão felizes em ajudá-lo.
Somos provedores oficiais da Meta e podemos ajudá-lo com o acesso a API do WhatsApp assim como auxiliá-los na instalação e construção do seu primeiro chatbot.
Para obter acesso à API da WhatsApp pela WATI, você precisa seguir os seguintes passos:
- Obtenha um número de telefone
- Assine com a WATI.
- Complete a verificação do Facebook Business Manager.
Para uma verificação bem sucedida, é necessário que a sua empresa esteja em conformidade com Política Comercial do WhatsApp.
Solicite uma demonstração gratuita clicando no banner abaixo.
