Ideias de Frases Prontas para Atendimento ao Cliente no WhatsApp Business

Ideias de Frases Prontas para Atendimento ao Cliente no WhatsApp Business

Ter frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp Business é uma ótima forma de as empresas automatizarem o atendimento e garantirem a máxima eficiência na comunicação com seus clientes.

Ao utilizar esse tipo de recursos, empresas como a sua devem buscar os melhores resultados e ter um objetivo em mente. Por exemplo, apresentar a empresa, ajudar a solucionar problemas e, claro, vender mais!

Contudo, para que isso funcione da melhor forma, é preciso padronizar a comunicação com o cliente. Assim, é possível direcionar a conversa sempre que possível para o melhor desfecho da situação. 

Utilizar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp garante uma resposta imediata para as dores do cliente. Mas é preciso conhecer a fundo seus clientes e usar as frases certas!

Neste post, vou falar um pouco sobre como escolher as melhores frases para atendimento ao cliente no WhatsApp Business. Também vou mostrar alguns modelos de frases prontas, feitas pelos nossos especialistas da WATI!

Continue lendo!

Dicas de Atendimento ao cliente no WhatsApp Business

O atendimento ao cliente pelo WhatsApp Business é essencial para a maioria das empresas hoje em dia. Não apenas o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo, como é o do Brasil.

A comodidade de oferecer um canal de atendimento no WhatsApp é muito eficiente. Com certeza, 99% dos seus clientes utilizam o WhatsApp diariamente e, poder se comunicar com sua empresa por esse aplicativo é muito importante para eles.

Dito isso, é importante saber usar esse aplicativo como ferramenta de atendimento.

Se sua empresa ainda não possui uma conta de WhatsApp Business, veja aqui como configurar a conta comercial em menos de 10 minutos.

Para usar frases de atendimento prontas no WhatsApp, você pode usar o recurso de respostas rápidas disponível no WhatsApp Business. Você pode conferir no nosso guia como criar e usar respostas rápidas no aplicativo comercial do WhatsApp.

Se estiver interessado em outro tipo de frases prontas, pode conferir também nosso guia com modelos de mensagens de divulgação para WhatsApp Business

Para escrever suas próprias mensagens, continue lendo esse post para se inspirar nos nossos modelos de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp!

Frases Prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece diversas funções para sua empresa, como: Atendimento, relacionamento, marketing, suporte, vendas e mais.

 

Abaixo, você confere algumas situações em que uma frase pronta para atendimento ao cliente no WhatsApp vem muito a calhar, além de alguns exemplos para usar na sua empresa.

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Frases de saudação

Independente se a conversa começou com você ou o cliente fazendo o primeiro contato, é preciso enviar uma frase de saudação.

O objetivo dessa mensagem é trazer certa aproximação com o cliente, de modo que se sinta mais à vontade para seguir a conversa.

Além disso, é comum incluir um menu com as principais solicitações com as quais sua equipe de atendimento pode ajudá-lo. Assim, além de saudar o cliente, é possível trazer algumas respostas de possíveis dúvidas.

Afinal, o objetivo do contato é apresentar algo ou ajudar o cliente a resolver um problema.

  • Boas vindas à [nome da empresa]! Como podemos ajudar?
  • Olá, como vai? Meu nome é [nome do atendente] e será um prazer te ajudar hoje!

Resolvendo problemas

Muitas das vezes em que um cliente entra em contato via WhatsApp com empresas, o objetivo é buscar a resolução de um problema.

De modo geral, as pessoas buscam resolver os seus problemas da forma mais rápida e eficaz possível. Nada mais cômodo, então, do que usar o WhatsApp, um aplicativo que já usamos todos os dias, para esse fim.

Ter frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp com objetivo de resolver problemas é muito importante.

  • Selecione na lista abaixo o seu problema digitando o número correspondente.
  • Identificamos que está com um problema de X. Por favor, descreva o problema abaixo para que possamos ajudar.

Ausência

Ter mensagens automáticas em momentos de ausência é fundamental em uma empresa. Com elas, é possível indicar ao cliente que a equipe se encontra ausente, mas que irá responder assim que retornar.

Além disso, caso a ausência seja no momento que a empresa está fechada, é importante indicar o horário de atendimento. Dessa maneira, o cliente terá a informação da melhor hora para buscar o atendimento.

  • Por motivo de força maior, estamos indisponíveis no momento. Responderemos assim que retornar.
  • Estamos fora do nosso horário de atendimento. Por favor, retorne de 9:00 a 17:00 amanhã para que possamos continuar o atendimento.

Mostrando compreensão

Um dos riscos de usar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp é que muitas vezes o atendimento pode soar robótico. Ou seja, não passar nenhuma emoção. 

Embora muitas vezes as mensagens sejam de fato enviadas por chatbots, elas devem ser escritas por humanos e para humanos.

Um dos sentimentos mais importantes em qualquer comunicação com o cliente é a compreensão. Em outras palavras, mostrar que a empresa, antes de qualquer coisa, está preocupada com os problemas de seus clientes.

  • Entendemos completamente o seu problema, e estamos aqui para direcioná-lo da melhor forma.
  • Sentimos muito que esteja passando por essa situação. Mas fique tranquila, porque vamos te ajudar da melhor maneira  que estiver ao nosso alcance.

Lidando com clientes frustrados

Ninguém gosta de ter problemas, correto? Dessa forma, muitas pessoas acabam se frustrando com algumas intempéries que podem surgir no caminho.

Não se engane, isso também acontece com seus clientes. Por mais que você e sua equipe trabalhem diariamente para tornar seus produtos e serviços os melhores possíveis, não é possível evitar todos os problemas.

Quando um cliente se frustra com algum produto ou serviço da sua empresa, vão mandar mensagens com algum grau de antipatia. Nesses casos, é preciso usar as palavras certas para não agravar ainda mais a insatisfação desse cliente.

  • Vejo que está com um problema sério e estamos aqui para ajudá-lo da melhor maneira.
  • Descreva seu problema, que em poucos instantes vamos resolvê-lo da melhor maneira.

Agradecimento

Dentre o seu repertório de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp, sua equipe precisa ter um meio de mostrar gratidão. 

Agradecer o contato e reforçar a importância dos clientes para a empresa é essencial na construção de uma marca sólida, com a qual as pessoas gostam de se relacionar.

Podem parecer apenas algumas palavras, mas no fim das contas fazem uma grande diferença na relação entre a empresa e os seus clientes.

  • Agradecemos seu contato e esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas. Se tiver qualquer outra pergunta, não hesite em entrar em contato novamente!
  • Obrigado por fazer parte da nossa empresa. Tê-lo como cliente é muito importante para nós.

Instruções

Muitas vezes o cliente precisa apenas de algumas instruções para resolver seu problema. Poder oferecer essas informações em mensagens rápidas e automáticas vai garantir que ele entenda o que fazer e que consiga resolver seus problemas em poucos minutos.

  • Verificamos aqui que está com dificuldade para fechar a sua compra pelo site. Essa é uma dúvida mais comum do que você pensa. Mas não se preocupe, vamos te ajudar! É só seguir estes passos: [descrever os passos]
  • Solicitar a troca ou devolução do seu produto é bastante simples. Basta seguir os passos a seguir: [descrever os passos]

Pedido de espera

Muitas vezes o cliente busca um produto que está indisponível, e entra na lista de espera. Outras vezes, o problema que trouxe não pode ser resolvido de imediato.

Nesses casos, enviar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp pedindo paciência e explicando que em breve seu problema será resolvido é o melhor modo de não perder pontos com esse cliente.

  • Sentimos muito pela sua situação. Para resolvê-la, nossa equipe vai precisar de alguns minutos. Assim que possível, vamos retornar para prosseguir com o atendimento. Até lá, não se preocupe, vamos ajudar da melhor forma possível!
  • O seu produto encontra-se atualmente indisponível. Gostaria de colocar seu nome na lista de espera e receber uma atualização assim que ele voltar ao nosso estoque?

Cobrança

Às vezes, clientes podem não concluir o seu lado da barganha. Isso não é motivo para ser áspero nem para desprezar a relação com esse cliente.

No seu leque de frases prontas para atendimento no WhatsApp, inclua alguns modelos de mensagem de cobrança. Não seja ríspido e, assim, sua empresa pode passar a mensagem do débito da forma mais amigável possível.

tela de conversa do whatsapp com frases prontas de atendimento
  • Olá, gostaria de relembrar que sua fatura venceu há 3 dias atrás. Não tem problema! Veja a seguir as opções para pagamento e, qualquer dúvida, estamos à disposição. [Mostrar opções de pagamento].
  • Caro, cliente, verificamos um débito em seu nome. Pedimos por gentileza para que regularize o pagamento para darmos continuidade ao serviço. Qualquer dúvida, nossa equipe está à sua disposição!

Além de cobrar depois da data devida do pagamento, é uma boa ideia enviar mensagens antes do vencimento. Assim, você pode diminuir a frequência na qual clientes ficam inadimplentes. 

  • Olá Fulano! Amanhã é o dia de vencimento do seu boleto. Efetue o pagamento na data correta e evite maiores taxas, além de garantir uma entrega mais rápida.

Pedindo feedback

Vender produtos e prestar serviços é só uma das coisas que a sua empresa faz. Manter um bom relacionamento e continuar melhorando sua oferta é tão importante quanto fechar vendas.

Essa melhoria é o que vai garantir a vida da sua empresa no longo prazo.

Assim, obter o feedback do cliente é importante e corrobora para ele que a qualidade do serviço e do atendimento é um dos focos da empresa.

  • Olá, já faz 5 dias que prestamos o serviço X para você. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Se tiver 2 minutinhos, pode responder este questionário? [Mostrar o questionário]
  • Olá Fulano! Sua opinião é importante para nós. Vimos que há 3 dias você adquiriu o produto X. Ele atendeu suas expectativas? Nossa equipe está à disposição para ouvir seus comentários!

Faça mais com uma WhatsApp Business API

Mensagens automáticas no WhatsApp Business e listas de transmissão são recursos muito úteis para sua empresa. Contudo, elas só vão levar sua empresa até um certo ponto.

Se sua empresa está em crescimento, ou possui um contingente de clientes grande demais para os limites do WhatsApp Business, você precisa conhecer a WhatsApp Business API.

Com o acesso à API, sua empresa pode aplicar recursos muito mais avançados e levar seu atendimento ao cliente a outro patamar. Crie chatbots sem código, promova seus produtos para vários contatos e tenha uma única conta para todos os seus atendentes!

Experimente a WhatsApp Business API da WATI hoje mesmo!

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