O que é Marketing Conversacional [Guia Completo]

O que é Marketing Conversacional wati

Uma tendência que vem crescendo hoje em dia é o uso do marketing conversacional como estratégia de atração de leads, nutrição e conversão de novos clientes.

 

A prática consiste em melhorar a experiência do cliente utilizando tecnologia da informação, como chatbots,) para criar conversas personalizadas em tempo real.

 

Por exemplo, isso tem o potencial de acabar com aquela situação chata do seu lead ter que preencher um formulário enorme e ainda precisar esperar até alguém entrar em contato.

 

Se você concorda que isso não é bom e que será preciso correr atrás desse lead mais tarde para tentar reacender o seu interesse, continue lendo esse artigo que eu vou te contar como o Marketing Conversacional é um ótimo caminho a seguir!

O que é Marketing Conversacional?

Marketing conversacional é uma estratégia que visa melhorar a sua comunicação com os seus leads e clientes


Para isso se criam conversas  personalizadas, que podem ajudar a  encurtar seu ciclo de venda, já que uma estratégia bem executada pode ajudar a simplificar a decisão de compra.


Por exemplo, que tal enviar uma mensagem para um lead que acessou a página de preços do seu site, perguntando se ele gostaria de ajuda para construir um pacote viável para o orçamento dele?


Ou ainda, como no exemplo da imagem acima, onde é possível detectar o comportamento de compras e enviar ofertas personalizadas? 

recuperacao de carrinho de compras

A longo prazo, o marketing conversacional pode, ainda, ajudar a fidelizar seus clientes, fazendo-os construir uma relação duradoura com a sua marca.

 

No entanto, para que a sua estratégia de marketing conversacional dê certo, você precisa garantir alguns pontos:

 

  • Você precisa estar disponível 24h por dia para atender os leads assim que chegarem. Mesmo em finais de semana e feriados.
  • Você precisa conseguir lidar com um grande volume de conversas ao mesmo tempo.

Você deve estar se perguntando como fazer isso sem gastar com contratação de pessoal para dar conta das demandas, certo?

 

Bom, você pode usar chatbots! 

O que é um Chatbot?

Um dos pilares do marketing conversacional é utilizar a tecnologia para ajudar a alcançar os objetivos traçados. Neste sentido, os chatbots se tornam ferramentas brilhantes!


Chatbots são programas de computador que utilizam inteligência artificial para compreender e se comunicar com seres humanos.


Além disso, você consegue personalizar seu chatbot de forma a evitar um atendimento extremamente robótico (até porque isso não tem nada a ver com marketing conversacional). Você ainda consegue extrair dados sobre os seus atendimentos!


Os chatbots têm sido muito usados para atendimento via WhatsApp, que é um aplicativo que carrega em seu DNA a interação um-a-um, já que é uma ferramenta de conversas.

O Marketing Conversacional passa pelo WhatsApp

Hoje em dia, é impossível falar de Marketing Conversacional sem citar o WhatsApp. Pesquisas mostram que 86% dos usuários procuram e preferem conversas com outras empresas pelo WhatsApp.

 

Sabendo disso a Meta (empresa dona do WhatsApp) em 2018 disponibilizou seu API para que empresas pudessem prestar soluções em cima do WhatsApp.

Isso abriu um mundo de possibilidades para médias e grandes empresas a profissionalizarem a sua comunicação na plataforma de mensagem líder no Brasil e no mundo.

 

WhatsApp Business API é a versão mais robusta  da ferramenta e entrega diversas funcionalidades que visam potencializar a sua estratégia de marketing conversacional.

 

[Leia mais] O que é API: Tudo o que você precisa saber


Para ter acesso à API, é necessário passar por um provedor oficial, escolhido e aprovado pelo próprio WhatsApp. A
WATI é uma delas!

Construindo a sua estratégia de Marketing Conversacional com a WATI

Com o WhatsApp Business API da WATI, você consegue criar chatbots de forma simples e rápida! A ferramenta é totalmente intuitiva e você constrói tudo através de um sistema drag and drop, dispensando o uso de código.


Além disso, o WhatsApp Business API da WATI, permite diversas integrações de API, possui um dashboard para acompanhamento de métricas e um CRM.

 

Ou seja, a WATI entrega uma plataforma completíssima para equipes de marketing, vendas, atendimento, ou mesmo empresas no setor de educação e saúde.

 

 

Confira uma lista com nossos principais recursos:

 

  • Multi login para equipes;
  • Envio de mensagens em massa acima do limite do WhatsApp Business;
  • Mensagens personalizadas para cada contato com base em atributos e classificações;
  • Criação de campanhas de marketing segmentadas no WhatsApp;
  • Envio de mensagens interativas (com botões e arquivos de mídia);
  • Notificações com base em eventos no seu e-commerce (carrinho abandonado, compra efetuada etc.);
  • Construção de chatbots no-code (sem código);
  • Integrações nativas à plataforma;
  • Dashboard para acompanhamento de métricas e CRM.
tabela comparativa API whatsapp business

Por que Marketing Conversacional é importante nos dias de hoje?

Vivemos em um mundo totalmente conectado, onde a informação está disponível a poucos toques em nosso smartphones. Isso significa que somos bombardeados por anúncios o tempo todo.

 

Ainda que anúncios de internet tenham sua serventia, a verdade é que estamos saturados de sermos impactados o tempo todo por produtos que não precisamos.

 

Logo, damos cada vez menos atenção a eles. Interagir com o seu mercado nesse cenário é desafiador, mas é por esse motivo que o marketing conversacional existe.

 

O marketing conversacional vem na contramão para entregar uma experiência diferenciada, personalizada, com interação um-a-um, em tempo real.

 

Essa estratégia propõe uma conversa, uma troca entre pessoas e não um bombardeamento unidirecional de conteúdo. Isso humaniza a experiência do lead.

 

Este foi o caso do e-commerce Pretty Ballerinas Israel. 

 

A loja sofria com uma demanda muito alta de mensagens no seu WhatsApp. Assim, possuía um gargalo por depender apenas de atendentes humanos.

 

Portanto, a empresa buscava uma solução que, dentre outros recursos, permitiria integrar um chatbot ao seu canal de atendimento principal (o WhatsApp) e liberasse o time de atendentes para resolver problemas mais complexos.

 

Felizmente, em uma implementação bem-sucedida da WhatsApp Business API pela WATI, a Pretty Ballerinas Israel agora pode contar com:

 

  • Acesso distribuído por mais de um atendente humano
  • Chatbot integrado ao WhatsApp Business para automação de atendimento
  • Acesso ao construtor no-code do chatbot, que permite editá-lo facilmente sem necessidade de programação
  • Integração com CRM para uma gestão de contatos mais eficieinte e inteligente
  • Criação de campanhas em massa para contatos do WhatsApp

 

Com a implementação da WATI, a Pretty Ballerina Israel conseguiu aumentar significativamente a taxa de resposta no WhatsApp e a taxa de satisfação do cliente que passa pelo seu suporte.

 

Tudo isso foi possível graças aos recursos sofisticados da WATI, que caem como uma luva em estratégias de marketing conversacional.

Como Criar uma Estratégia de Marketing Conversacional

Toda boa estratégia de marketing conversacional conta com 3 passos: atração, qualificação e análise. Vamos a elas?

mensagem de saudação para eventos e feriados whatsapp business

Atração

Então, voltando aos passos, a atração é a primeira etapa de qualquer estratégia de marketing conversacional. Você decide como vai atrair os leads, que canais vai usar e quais as mensagens e gatilhos adequados você utilizará para cada um deles.

 

Você deve se atentar ao local que seu lead está visitando. Por exemplo, se seu lead está na sua página de funcionalidades, que tal oferecer-lhe uma demonstração gratuita do produto? 

 

Ou ainda como no exemplo da imagem acima. Se sua cliente é mãe, que tal demonstrar o seu carinho com uma oferta exclusiva?

 

Também é importante manter contato com o seu time comercial para entender quais as necessidades mais comuns dos clientes e usar essas informações para criar gatilhos pertinentes.

Qualificação

A qualificação é a etapa em que você fará seu chatbot fazer o trabalho de um SDR. Ou seja, levar a conversa de forma a obter informações que ajudem a entender se o lead pode dar um match com o seu negócio!

 

 

É preciso perguntar apenas o necessário, pois quanto mais perguntas, maior a taxa de desistência.

 

Por meio de nosso construtor de chatbot sem código, você pode criar fluxos de interação que irão se desenrolar de acordo com as respostas do lead. Se responder “x” ele segue um caminho, se responder “y” seguirá outro.

 

Dessa forma, sua equipe comercial já terá meio caminho andado na hora de lidar com esse lead.

 

[Leia mais] Mensagens Interativas para WhatsApp: Como usar botões no WhatsApp Business

Análise

A análise é uma etapa fundamental para que você consiga metrificar a sua campanha e avaliar se ela realmente está sendo efetiva. 

Confira a lista das principais métricas de marketing conversacional.

  • Volume de leads. Aqui você vai avaliar se a sua abordagem está sendo efetiva através do número de leads que toparam conversar com você
  • Volume de leads qualificados. Esta serve para avaliar se a quantidade de leads recebidos estão de acordo com o perfil de persona que você deseja atingir.
  • Origem de leads qualificados. Aqui você irá avaliar se os canais que você utiliza estão trazendo um bom retorno. É importante entender qual canal gera mais leads qualificados para poder focar ainda mais sua estratégia.
  • Percentual de desistência em cada etapa. Como o próprio nome diz, avalia-se a taxa de desistência dos leads em cada pergunta do seu fluxo. Caso note que alguma pergunta está com um percentual de desistência muito alto, tente alterá-la para deixar o lead mais confortável.
  • Taxa de conversão. Medir a efetividade da campanha.

Construa um relacionamento e venda mais com a WATI

Se você está interessado em construir uma estratégia de marketing conversacional para a sua marca utilizando o WhatsApp, o nosso time de consultores ficarão felizes em ajudá-lo.


Somos  BSP (Business Service Provider) oficiais da Meta e podemos ajudá-lo com o acesso a API do WhatsApp assim como auxiliá-los na instalação e construção do seu primeiro chatbot.

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