WhatsApp Business API: Tudo o que Você Precisa Saber

whatsapp business api

Sumário

O WhatsApp é um aplicativo de mensagem líder, com mais de 1,5 bilhão de usuários todos os dias. Alavancar o WhatsApp para suas comunicações comerciais é, portanto, uma decisão muito inteligente de negócio.

Se você está buscando entender como as APIs do WhatsApp Business funcionam, como elas são diferentes do aplicativo WhatsApp Business e como elas podem ajudar as pequenas e médias empresas, você está no lugar certo!

Nosso objetivo é oferecer um panorama de tudo o que você precisa saber antes de começar a usar as APIs do WhatsApp.


No final desse artigo, você será capaz de entender completamente o que as APIs do WhatsApp são, como criar uma conta em API do WhatsApp, fazer transmissões, gerenciar contatos e as melhores práticas para enviar mensagens pela API do WhatsApp Business.

O que é o WhatsApp Business API?

Para ajudar as empresas a estabelecerem comunicações pelo WhatsApp, a Meta (previamente chamada Facebook) lançou a WhatsApp Business API, ou API do WhatsApp, em 2018.

A API do WhatsApp foi lançada para ajudar médias e grandes empresas que desejavam usar o WhatsApp para se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo. 

A WhatsApp Business API habilita as empresas a automatizarem suas comunicações com respostas automáticas, chatbots feitos para WhatsApp e mensagens interativas. 

A grosso modo, esta API do WhatsApp Business ajuda as empresas a criar fluxos de comunicação personalizados que atendam as necessidades de seus clientes.

Exemplo: usando a plataforma da WATI para criar lembretes automáticos e chatbots no WhatsApp, a 21K School aumentou sua aquisição de clientes em até 172% em 11 meses.


[Caso de Estudo] Como a 21K School aumentou suas vendas em até 185% usando a solução de WhatsApp Business API da WATI.

Aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que visa ajudar os proprietários de pequenas empresas. 

Ele ajuda pequenos empresários a se conectar com sua audiência, oferecer seus produtos e serviços e dar suporte aos clientes ao longo da jornada. 

Mas ele tem capacidades limitadas e não foi construído para ser escalado.

Recursos do aplicativo WhatsApp Business

  • Respostas rápidas/prontas
  • Disponível na versão mobile e desktop
  • Rótulos de conversas
  • Configurar mensagens automáticas de ausência
  • Informação de e-mail, site e localização do negócio
  • Sem integração com outros sistemas como chatbots, CRMs etc.
  • Um único usuário por número

Como a WhatsApp Business API é diferente do aplicativo WhatsApp Business?

tabela sobre a whatsapp business api

A WhatsApp Business API é feita para empresas que querem escalar. Ela transforma o seu whatsapp em uma potente ferramenta de marketing e vendas.

Confira alguns recursos:

  • Envio de mensagens em massa para clientes ou leads
  • Disparo de  mensagens automáticas
  • Integração com aplicativos terceiros
  • Múltiplos logins em um único número
  • Construção de chatbot no-code (mais fácil, sem precisar mexer no código)
  • Painel de controle (dashboard) com métricas e KPIs de atendimento
  • Possibilidade de atendimento híbrido (metade pelo bot e metade com o atendente)

A API do WhatsApp pode apenas ser acessada através de Provedores de Soluções para WhatsApp Business, conhecidas como  BSPs (sigla para Business Service Providers).

Entenda melhor a seguir!

BSPs: os Provedores de Soluções da API do WhatsApp Business

team inbox Wati

A plataforma da WhatsApp Business API não está disponível para todos.

 

A Meta escolheu entre 40 e 50 provedores parceiros para construir e comercializar uma solução de WhatsApp em cima do seu API. 

 

Essas BSPs podem te ajudar a se comunicar com seus clientes usando APIs do WhatsApp para os casos de uso aprovados, notadamente suporte ao cliente e notificações personalizadas e sensíveis ao tempo.

 

Os BSPs auxiliam na resolução de tarefas repetitivas e podem atender grande parte das solicitações sem o auxílio de um ser humano.

 

A WATI, como provedora oficial da API do WhatsApp, também oferece um CRM para WhatsApp completo com uma Conta compartilhada (Team Inbox) dedicada para gerenciar comunicações. 

 

Você só precisa integrá-la com a API do seu número de WhatsApp Business e estará pronto para usar todos os recursos da WhatsApp Business API diretamente via WATI.

Recursos principais da WhatsApp Business API

  • Integrações com ferramentas terceiras, como de CRM
  • Selo de conta verificada (ícone verde) para seu perfil de WhatsApp Business
  • Disparo de  mensagens  em massa
  • Chatbot para WhatsApp com botões interativos
  • Vários atendentes em um mesmo número

conta comercial verificada whatsapp oficial


Parece interessante até aqui? Adquira a WATI para obter a APIs do WhatsApp Business. Vamos te mostrar como mais à frente.


Agora, vamos nos aprofundar nos diferentes aspectos da API do WhatsApp Business.

A WhatsApp Business API é a escolha certa para você?

Antes de começar, é esta pergunta que você precisa fazer para si mesmo!

A resposta mais curta é que, no geral, uma empresa pode gerenciar de 1 a 5 pessoas com o aplicativo gratuito do WhatsApp Business. 

Conforme uma empresa cresce, é recomendado que ela mova para a WhatsApp Business API.

Mas tomar decisões parece muito mais complexo que isso. Vamos te ajudar a entender a melhor opção para a sua empresa.

Você deve optar pela API do WhatsApp Business se:

  • Você é uma empresa grande e possui mais de 300 clientes ativos com quem deseja interagir no WhatsApp.
  • Você está buscando uma solução para enviar notificações automáticas pelo WhatsApp para seus clientes (como notificações de status de entrega, atualizações de compras, etc.)
  • Você quer usar o WhatsApp como canal para adquirir novos consumidores, melhorar seu suporte ao cliente ou oferecer uma experiência de compra personalizada.
  • Você precisa de mais de 2 atendentes para gerenciar o volume de mensagens.
  • O tempo gasto por atendente em cada conversa e o tempo de resposta são cruciais para o seu negócio.
  • Você precisa de um comércio conversacional no WhatsApp, assim como de uma plataforma de automação.

Os componentes de uma conta do WhatsApp Business

Existem dois principais componentes da WhatsApp Business API:
  1. O seu perfil no WhatsApp Business.
  2. O Número de telefone.

API do WhatsApp para empresas: perfil comercial

perfil comercial whatsapp business

O perfil do WhatsApp Business oferece aos seus clientes mais informação sobre seu negócio. 

 

Empresas podem otimizar seus perfis comerciais atualizando sua foto de capa, descrição, endereço, e-mail e website.

 

Acima, você pode ver como se parece o perfil comercial na plataforma do WhatsApp Business. Um perfil comercial da API do WhatsApp apresenta informações sobre a empresa.

WhatsApp Business API: Número de Telefone

Um número de telefone deve estar associado à sua conta de API do WhatsApp Business. 

O número de telefone ligado à WhatsApp Business API deve estar apto a receber chamadas ou mensagens SMS, já que a API requer autenticação por SMS ou OTP.

A WATI encoraja a usar um número de telefone que não tenha  sido usado por nenhuma conta de WhatsApp anteriormente.
 

Migrar um número de telefone do aplicativo para a API é possível, mas retornar da API para o aplicativo não é permitido pelo WhatsApp.


Primeiros passos com a WATI

A WATI, desenvolvida sobre a API do WhatsApp, vem carregada de recursos como automação de conversas, multi-login e disparo de mensagens em massa, que são essenciais nas comunicações do seu negócio:

  1. Automação de conversas (chatbots): o chatbot da API do WhatsApp pode ser habilitada no seu número de WhatsApp Business através do construtor inteligente e sem código de chatbots da WATI. Com uma interface intuitiva no sistema drag and drop (arrastar e soltar) você pode facilmente  automatizar perguntas e dúvidas frequentes sobre seus produtos e serviços.

Para aprender mais sobre como construir chatbots de WhatsApp, leia nosso post sobre como construir um Chatbot para um número de API do WhatsApp Business.

  1. Suporte Multiagente e Inbox compartilhada: a API do WhatsApp da WATI te ajuda a configurar a função multi-login para um único número de WhatsApp. Sem escanear QR codes, você pode adicionar múltiplos agentes à sua caixa de entrada para gerenciar o atendimento ao cliente.

  2. Envio de mensagens em massa: enquanto as transmissões no WhatsApp Business são limitadas a 256 recipientes, as transmissões pela API do WhatsApp permitem até 100 mil recipientes com base no seu patamar.


[Leia mais] Sobre as limitações da conta do API do WhatsApp Business e patamares

Com a WATI, você pode realizar campanhas personalizadas através da base de dados do seu próprio CRM, Excel e Google Sheets.

Contudo, recomendamos que você envie as mensagens de WhatsApp apenas para os contatos que optaram por receber mensagens da sua empresa.


[Leia Mais]  Como fazer seus clientes optarem por receber suas mensagens no WhatsApp Business

Mensagens na API do WhatsApp

A API do WhatsApp permite que você envie diferentes tipos de mensagens para seus clientes. Confira 3 deles abaixo!

A. Modelos de mensagens do WhatsApp

Modelos de mensagens de WhatsApp para empresas são formatos de mensagens para serem reutilizadas em situações comuns. Você também pode adicionar respostas rápidas aos modelos de mensagens do WhatsApp.

Nota: Empresas podem usar apenas os modelos de mensagens para enviar notificações a consumidores. Cada modelo de mensagem deve receber aprovação do próprio WhatsApp antes de poder ser usado.


Avaliação de Qualidade – a avaliação de qualidade da conta de API do WhatsApp representa a qualidade das mensagens que seus clientes receberam nas últimas 24 horas. Existem três diferentes estágios de qualidade:

  • Verde: alta qualidade
  • Amarelo: média qualidade
  • Vermelho: baixa qualidade

Se sua qualidade atinge o vermelho, o status da sua conta do WhatsApp Business vai mudar para em alerta ou proibida.

B. Mensagens em Sessões no WhatsApp

Mensagens de sessões no WhatsApp são quaisquer mensagens enviadas e recebidas em uma conversa iniciada pelo cliente.

Uma sessão de mensagens começa quando um usuário enviar à aplicação da sua empresa uma mensagem e dura 24 horas depois da mensagem mais recente.

Você pode esperar que usuários enviem mensagens pelo aplicativo ou você pode enviar um modelo de mensagem convidando-os a responderem.

C. Mensagens Interativas do WhatsApp

As mensagens interativas permitem que consumidores interajam com a empresa pelo WhatsApp através de botões.
 
Os botões permitem uma jeito mais simples de responder a conversa e possuem uma taxa de resposta maior.
exemplo de mensagens interativas para whatsapp business

Botões de resposta: Botões de resposta são mensagens que incluem até 3 botões para escolher. É mais parecida como uma pergunta onde você dá as respostas como opções para escolher. Isso facilita e acelera a escolha do usuário. É semelhante ao modelo de mensagem com respostas rápidas.

Lista de mensagens do WhatsApp: a lista de mensagens é um menu com até 10 opções para os usuários escolherem. Isso dá aos seus consumidores várias opções para escolher e facilita a conversa. No fim, isso ajuda a conseguir respostas mais rápido.

Integrações nativas e customizadas: A API do WhatsApp permite a comunicação com plataformas terceiras. Desta forma, a WATI oferece integração nativa com plataformas de e-commerce e CRM como Google Sheets, Zapiers, Shopify, WooCommerce e Hubspot. 


[Ver] Documentação da API do WhatsApp

[Leia mais] Catálogo do WhatsApp pela API com a WATI

Gerenciamento de contatos e CRM baseada em WhatsApp:
com as APIs da WATI ou o painel de gerenciamento de contatos, você pode gerenciar facilmente sua CRM de WhatsApp. Você pode selecionar, filtrar e definir atributos customizados aos dados diretamente no seu painel WATI.


Esses são os recursos mais comuns usados no WhatsApp Business na WATI. Se você tem alguma pergunta sobre recursos ou suporte, AGENDE UMA DEMO com nosso time.

como conseguir whatsapp business api

Configurando a API do WhatsApp Business em menos de 30 minutos

Para obter acesso à API da WhatsApp pela WATI, você precisa seguir os seguintes passos:

  1. Obtenha um número de telefone (que não esteja associado a uma conta de WhatsApp).
  2. Cadastre-se em um provedor de API para WhatsApp como a WATI. Você pode contratar aqui.
  3. Complete a verificação do Facebook Business.

Entenda melhor os 3 passos a seguir:

Obtenha um número de telefone

Você pode comprar um novo número de telefone que pode receber chamadas telefônicas ou SMS de um número internacional.

O número não pode estar associado a uma conta de WhatsApp.

Se o número tiver uma conta de WhatsApp, você deve deletar a conta seguindo os passos mencionados aqui.

Se você já se registrou em uma API do WhatsApp antes, você pode até migrar para outro provedor.

Crie uma conta na WATI

Cadastre-se na WATI escolhendo um de nossos planos.

Depois de fazer um pagamento, você será redirecionado ao link que permite conectar com sua conta do Facebook Business Manager.

  • Clique em “Continuar com Facebook”.
  • Realize o  login do Facebook.
  • Na próxima página, clique em “Começar”.
  • Prossiga vinculando seu Facebook Business Manager.
  • Crie uma conta do Facebook Business ou vincule uma já existente.
  • Crie uma conta de WhatsApp Business.
  • Prossiga para o passo 2 assim que a conta já tiver sido configurada.
  • Digite seu nome de visualização do WhatsApp Business.
  • Escolha a categoria da sua indústria e prossiga.
  • Adicione seu Número de WhatsApp e escolha o método de verificação “SMS” ou “Voz”.
  • Informe o código de verificação com 6 dígitos.
  • Clique em “OK” na última etapa.

Depois de completar esses passos, você receberá os detalhes da sua conta através do e-mail dentro de 30 minutos.

Verifique sua conta no Facebook Business Manager

Depois de completar os passos acima, você vai receber seu acesso ao WhatsApp API Sandbox. Mas, para ter acesso total, você deve completar a verificação do Facebook Business.


Para aprender como verificar seu Facebook Business Manager, você pode consultar este guia detalhado.

Precificação da WhatsApp Business API

A partir de Fevereiro de 2022, o WhatsApp começou a cobrar de empresas com base em conversas. Clique aqui para conferir a nova política de precificação no site da Meta.

preços whataspp business api

Basicamente, existem duas formas de precificação: 

1. Conversas iniciadas pela empresa: essas são conversas onde a empresa entra em contato com o usuário. As conversas iniciadas pela empresa requerem um modelo de mensagem.

2. Conversas iniciadas pelo usuário: essas são conversas onde o usuários entra em contato com a empresa. Quando a empresa responde a essa mensagem dentro da janela de 24 horas, ela conta como uma conversa iniciada pelo usuário. Empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem dentro dessa janela de 24 horas.

Para saber mais sobre precificação baseada em conversas, assista a esse vídeo.

Ainda, as taxas variam em função do tipo de conversas. Você pode dar uma olhada em todos os detalhes na precificação da API de WhatsApp pela WATI.

Ótimo! Você chegou até o fim! Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre a WhatsApp Business API e suas funções, vamos aplicar seu novo conhecimento e levar sua empresa ao próximo nível com a API do WhatsApp da WATI! 

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