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O WhatsApp é o aplicativo de mensagem instantânea mais utilizado do mundo contando com mais de 1,5 bilhão de usuários todos os dias.
Se você está buscando entender como o WhatsApp Business API funciona, as diferenças com a versão do aplicativo WhatsApp Business e como pode ajudar a escalar os resultados da sua empresa, você está no lugar certo!
Nosso objetivo é oferecer um panorama de tudo o que você precisa saber antes de começar a usar as APIs do WhatsApp. Boa leitura!
O que é o WhatsApp Business API?
Para ajudar as empresas a estabelecerem comunicações pelo WhatsApp, a Meta (previamente chamada Facebook) lançou a WhatsApp Business API em 2018.
Ela foi lançada para ajudar médias e grandes empresas que desejam usar o WhatsApp para se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo.
O WhatsApp Business API habilita as empresas a automatizarem suas comunicações com respostas automáticas, chatbots feitos para WhatsApp e mensagens interativas.
A grosso modo, a API do WhatsApp Business ajuda as empresas a criar fluxos de comunicação personalizados que atendam as necessidades de seus clientes.
O que é o Aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que visa ajudar os proprietários de pequenas empresas a se conectarem com seus clientes, oferecendo seus produtos e serviços e dando suporte ao longo da jornada.
Na imagem acima, você pode ver como se parece o perfil comercial na plataforma do WhatsApp Business.
Confira a lista de recursos:
- Respostas rápidas/prontas
- Disponível na versão mobile e desktop
- Etiquetas de conversas
- Mensagem automática de ausência
- Mensagem automática de saudação
- Informação de e-mail, site e localização do negócio
- Sem integração com outros sistemas como chatbots, CRMs etc.
- Um único usuário por número
Qual a diferença do WhatsApp Business API e do aplicativo do WhatsApp Business?
Confira a tabela comparativa abaixo para entender a diferença entre o aplicativo de WhatsApp, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
A WhatsApp Business API é feita para empresas que querem escalar. Ela transforma o seu WhatsApp em uma potente ferramenta de marketing e vendas.
A API do WhatsApp pode apenas ser acessada através de Provedores de Soluções para WhatsApp Business, conhecidas como BSPs (sigla para Business Service Providers), como a WATI. Entenda melhor a seguir!
BSPs: os Provedores de Soluções do WhatsApp Business API
É importante saber que a plataforma da WhatsApp Business API não está disponível para todos se tornarem BSP.
A Meta escolheu entre 40 e 50 provedores parceiros para construir e comercializar uma solução de WhatsApp em cima do seu API.
Essas BSPs podem te ajudar a se comunicar com seus clientes usando APIs do WhatsApp para os casos de uso aprovados, notadamente suporte ao cliente e notificações personalizadas e sensíveis ao tempo.
A WATI, como provedora oficial da API do WhatsApp, também oferece um CRM para WhatsApp completo com uma Caixa de Entrada compartilhada (Team Inbox) dedicada para gerenciar comunicações.
Você só precisa integrá-la com a API do seu número de WhatsApp Business e estará pronto para usar todos os recursos da WhatsApp Business API diretamente via WATI.
Principais Recursos do WhatsApp Business API
- Automatização de conversas (Chatbot)
- Possibilidade de integração via API com ferramentas terceiras, como de CRM e MKT.
- Selo de conta verificada (ícone verde)
- Disparo de mensagens em massa
- Botões interativos para WhatsApp
- Vários atendentes em um mesmo número (múltiplos logins
- Construtor de chatbot no-code e com interface de arrastar-e-soltar (mais fácil, sem precisar mexer no código)
- Painel de controle (dashboard) com métricas e KPIs de atendimento
- Possibilidade de atendimento híbrido (metade pelo bot e metade com o atendente)
Parece interessante até aqui? Adquira a WATI para obter a APIs do WhatsApp Business. Vamos te mostrar como mais à frente.
Agora, vamos nos aprofundar nos diferentes aspectos da API do WhatsApp Business.
Devo optar pelo WhatsApp Business API?
Gerenciar conversas de 5 clientes ao mesmo tempo pode parecer bem cansativo. Agora já imaginou atender 20, 50 ou até mesmo 100 clientes ao mesmo tempo?
Conforme uma empresa cresce, é recomendado que ela mova para a WhatsApp Business API.
A seguir, vamos te ajudar a tomar a melhor opção para a sua empresa. Você deve optar pela API do WhatsApp Business se:
- Você é uma empresa grande e possui mais de 100 clientes ativos com quem deseja interagir no WhatsApp.
- Você está buscando uma solução para enviar notificações automáticas pelo WhatsApp para seus clientes (como notificações de status de entrega, atualizações de compras, etc.)
- Você quer usar o WhatsApp como canal para adquirir novos consumidores, melhorar seu suporte ao cliente ou oferecer uma experiência de compra personalizada.
- Você precisa de mais de 2 atendentes para gerenciar o volume de mensagens.
- O tempo gasto por atendente em cada conversa e o tempo de resposta são cruciais para o seu negócio.
- Você quer acompanhar o desempenho da equipe em um dashboard com os principais indicadores de atendimento.
Primeiros passos com a WATI
A WATI, desenvolvida sobre a API do WhatsApp, vem carregada de recursos como automação de conversas, multi-login e disparo de mensagens em massa, que são essenciais nas comunicações do seu negócio:
- Automação de conversas (chatbots): a WATI apresenta a melhor opção de Chatbot no-code do mercado. Com uma interface intuitiva no sistema drag and drop (arrastar e soltar), até mesmo quem nunca criou um chatbot antes conseguirá criar fluxos de conversas automatizadas.
- Suporte Multiagente e Inbox compartilhada: a WATI oferece a função multi-login em um único número de WhatsApp. Sem escanear QR codes, você pode adicionar múltiplos agentes à sua caixa de entrada para gerenciar o atendimento ao cliente.
- Envio de mensagens em massa: enquanto as transmissões no WhatsApp Business são limitadas a 256 recipientes, as transmissões pela API do WhatsApp permitem até 100 mil recipientes com base no seu patamar.
Com a WATI, você pode realizar campanhas personalizadas através da base de dados do seu próprio CRM, Excel e Google Sheets.
Contudo, recomendamos que você envie as mensagens de WhatsApp apenas para os contatos que optaram por receber mensagens da sua empresa.
Mensagens na API do WhatsApp
A API do WhatsApp permite que você envie diferentes tipos de mensagens para seus clientes. Confira 3 deles abaixo!
1. Modelos de mensagens do WhatsApp
Modelos de mensagens de WhatsApp para empresas são formatos de mensagens para serem reutilizadas em situações comuns. Você também pode adicionar respostas rápidas aos modelos de mensagens do WhatsApp.
Nota: Empresas podem usar apenas os modelos de mensagens para enviar notificações a consumidores. Cada modelo de mensagem deve receber aprovação do próprio WhatsApp antes de poder ser usado.
Avaliação de Qualidade – a avaliação de qualidade da conta de API do WhatsApp representa a qualidade das mensagens que seus clientes receberam nas últimas 24 horas. Existem três diferentes estágios de qualidade:
- Verde: alta qualidade
- Amarelo: média qualidade
- Vermelho: baixa qualidade
Se sua qualidade atinge o vermelho, o status da sua conta do WhatsApp Business vai mudar para em alerta ou proibida.
2. Mensagens em Sessões no WhatsApp
Mensagens de sessões no WhatsApp são quaisquer mensagens enviadas e recebidas em uma conversa iniciada pelo cliente.
Uma sessão de mensagens começa quando um usuário enviar à aplicação da sua empresa uma mensagem e dura 24 horas depois da mensagem mais recente.
Você pode esperar que usuários enviem mensagens pelo aplicativo ou você pode enviar um modelo de mensagem convidando-os a responderem.
3. Mensagens Interativas do WhatsApp
As mensagens interativas permitem que consumidores interajam com a empresa pelo WhatsApp através de botões.
Os botões permitem uma jeito mais simples de responder a conversa e possuem uma taxa de resposta maior.
Botões de resposta: Botões de resposta são mensagens que incluem até 3 botões para escolher. É mais parecida como uma pergunta onde você dá as respostas como opções para escolher. Isso facilita e acelera a escolha do usuário. É semelhante ao modelo de mensagem com respostas rápidas.
Lista de mensagens do WhatsApp: a lista de mensagens é um menu com até 10 opções para os usuários escolherem. Isso dá aos seus consumidores várias opções para escolher e facilita a conversa. No fim, isso ajuda a conseguir respostas mais rápido.
Integrações nativas e customizadas: A API do WhatsApp permite a comunicação com plataformas terceiras. Desta forma, a WATI oferece integração nativa com plataformas de e-commerce e CRM como Google Sheets, Zapiers, Shopify, WooCommerce e Hubspot.
Gerenciamento de contatos e CRM baseada em WhatsApp: com as APIs da WATI ou o painel de gerenciamento de contatos, você pode gerenciar facilmente sua CRM de WhatsApp. Você pode selecionar, filtrar e definir atributos customizados aos dados diretamente no seu painel WATI.
Configurando a API do WhatsApp Business em menos de 30 minutos
Para obter acesso à API da WhatsApp pela WATI, você precisa seguir os seguintes passos:
- Obtenha um número de telefone
- Faça o Free Trial com a WATI
- Complete a verificação do Facebook Business
Entenda melhor os 3 passos a seguir:
1. Obtenha um número de telefone
Tenha um número de telefone que esteja habilitado para receber chamadas telefônicas ou SMS de um número internacional, já que a API requer autenticação por SMS ou OTP (one time passaword)
A WATI encoraja a usar um número de telefone que não tenha sido usado por nenhuma conta de WhatsApp anteriormente.
Se você já se registrou em uma API do WhatsApp antes, você pode solicitar a migração para a WATI.
Migrar um número de telefone do aplicativo para a API é possível, mas retornar da API para o aplicativo não é permitido pelo WhatsApp.
2. Crie uma conta na WATI
Faça o Free Trial na WATI e em seguida você será redirecionado ao link que permite conectar com sua conta do Facebook Business Manager.
- Clique em “Continuar com Facebook”.
- Realize o login do Facebook.
- Na próxima página, clique em “Começar”.
- Prossiga vinculando seu Facebook Business Manager.
- Crie uma conta do Facebook Business ou vincule uma já existente.
- Crie uma conta de WhatsApp Business.
- Prossiga para o passo 2 assim que a conta já tiver sido configurada.
- Digite seu nome de visualização do WhatsApp Business.
- Escolha a categoria da sua indústria e prossiga.
- Adicione seu Número de WhatsApp e escolha o método de verificação “SMS” ou “Voz”.
- Informe o código de verificação com 6 dígitos.
- Clique em “OK” na última etapa.
Depois de completar esses passos, você receberá os detalhes da sua conta através do e-mail dentro de 30 minutos.
3. Verifique sua conta no Facebook Business Manager
Depois de completar os passos acima, você vai receber seu acesso ao WhatsApp API Sandbox. Mas, para ter acesso total, você deve completar a verificação do Facebook Business.
Para aprender como verificar seu Facebook Business Manager, você pode consultar este guia detalhado.
Precificação da WhatsApp Business API
Desde Fevereiro de 2022, o WhatsApp começou a cobrar de empresas com base em conversas. Clique aqui para conferir a nova política de precificação no site da Meta.
Basicamente, existem duas formas de precificação:
- Conversas iniciadas pela empresa: essas são conversas onde a empresa entra em contato com o usuário. As conversas iniciadas pela empresa requerem um modelo de mensagem.
- Conversas iniciadas pelo usuário: essas são conversas onde o usuários entra em contato com a empresa. Quando a empresa responde a essa mensagem dentro da janela de 24 horas, ela conta como uma conversa iniciada pelo usuário. Empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem dentro dessa janela de 24 horas.
Ainda, as taxas variam em função do tipo de conversas. Você pode dar uma olhada em todos os detalhes na precificação da API de WhatsApp pela WATI.
Você chegou até o fim! Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre a WhatsApp Business API e suas funções, vamos aplicar seu novo conhecimento e levar sua empresa ao próximo nível com a API do WhatsApp da WATI!
