WhatsApp 對於香港人來說一定不回陌生，每天「閒閒地」都發過百個WhatsApp 訊息。而隨著即時通訊的應用狀況越來越廣泛，例如企業上的應用，WhatsApp 也從此推出了更多不同版本，讓有不同需要的用家都可以選擇一個最適合的方案。
今次文章，我們就和各位簡單介紹一下WhatsApp 的不同版本，以及當中不同的功能有何分別，讓你能夠選擇一個最適合的去使用，用盡 WhatsApp 的強大效能！
WhatsApp 個人版本
WhatsApp 個人版相信是各位最熟悉最常用的，同時也是WhatsApp 剛開始時的原始版本。個人版WhatsApp 最主要功能就是發送訊息。訊息的格式多樣化，除了最基本的文字之外，亦可以發送表情符號、圖片、影片、錄音、位置、貼圖、分享聯絡人及檔案等。
特別是新增不久的貼圖功能，成為不少人貼近市場新話題的工具，例如近期熱話「七救星」，在節目出街後很快就有人利用節目金句做出不同的貼圖去交流。
不過，雖然說是個人版本，但也有不少企業會使用個人版WhatsApp 去營商，特別是零售／服務相關行業，都會使用 WhatsApp作為與客人溝通的媒界。例如，使用 WhatsApp 提醒客人可以取貨、分享新產品資訊、最新優惠等。另外，也會有一些服務業的例如預約顧問服務，會透過WhatsApp 去確定預約或發送相關的文件。
WhatsApp 商業版本（WhatsApp Business）
為了應付日漸龐大的商業應用，WhatsApp 推出了另一個應用程式－WhatsApp Business，同樣可以由個人的裝置上下載使用。
WhatsApp 商業版本和個人版本在應用場境的層面上其實分別並不太大，仍然是以發送多媒體訊息及文字訊息為核心。然而，商業版本的 WhatsApp 加入了一些針對商務使用的工具，包括企業檔案－用作展示企業地址、營業時間、網頁資訊等的資料；產品目錄－顯示品牌的各種產品及服務資訊等。
除此以外，亦有一系列的訊息相關功能，例如是營業時間以外的自動訊息回覆，自動化的歡迎訊息，以及自訂捷徑回覆功能等等。而在客戶服務的層面上，你更可以標記不同客戶的訊息並作出分類，在後續的行銷或處理客戶個案時就可以更快更直接。
以上這些功能都可以為一些業務比較直接、簡單而規模不太大的企業提供合適的客戶服務解決方案。不過，隨著生意越做越大，客人越來越多的時候，可能就需要有更全面和專業的配套功能配合企業的成長。
WhatsApp Business API / WhatsApp 的專業管理平台
如果上述的 WhatsApp 功能都未能滿足企業的需求，可能你就需要一個更個人化的解決方案。市面上有不同的服務供應商，例如 WATI都有企業規模的個人化 WhatsApp Business API串接及客戶管理平台，讓公司有更多專業功能可以使用。
例如，利用 WATI 平台管理 WhatsApp 訊息，可以使用廣播訊息的功能，批量發送 WhatsApp 訊息作宣傳。由於 WhatsApp 訊息的開啟率比起一般電郵高，很多品牌都開始轉為使用 WhatsApp 作為主要傳訊媒界。另外，企業亦可以利用 WATI 設定自動回覆聊天機械人，讓客戶在任何時候輸入訊息時，都可以得到個人化的回答，無論是深夜或假期，在沒有客服同事 stand by 的時候，都不會丟失客人。
另外，對大規模的企業來說，其中一個利用 WhatsApp 管理客戶的最大痛點，在於無法由多人同時登入 WhatsApp 帳號回覆客人，令客服同事無法掌握每位客人的回覆進度及個案情況。WATI 的客戶管理平台可以同時讓五位同事登入同一 WhatsApp 帳號回覆客戶的疑問，提升客戶服務的質素。
如果你的企業已經有專用的ERP（企業管理工具），更可以透過 API 串接 WATI 平台到現有的系統中，減低團隊處理多個系統的成本以及提高應用效率。
以上三種就是現時可以使用的 WhatsApp 不同版本，如果各位企業經營者都想試試商業版 WhatsApp 的強大效能的話，歡迎與聯絡 WATI 詳細了解我們的服務方案！
