WhatsApp Business API 申請：詳細步驟及所需文件

上一集 WATI 團隊與大家簡介了 WhatsApp Business API 背後的操作概念，以及各種進階功能的應用例子。接下來，想開始試用 WhatsApp Business API 的企業商戶們，到底要如何申請 WhatsApp Business API 呢？而在 WhatsApp 官方供應商的協助下，申請過程又有什麼程序細節呢？ WATI 作為 WhatsApp 官方 API 合作供應商，今集就為大家介紹一下 WhatsApp Business API 申請程序！

WhatsApp Business 在商業應用上有何限制？

WhatsApp Business 應用程式（免費或 Premium）適用於小型企業或初創公司，但商業應用上存在以下限制：

多人存取限制：

• 免費版本：最多支援 5 個設備（1 個主要手機 + 4 個其他設備）。
• Premium 版本（部分地區可用）：最多支援 10 個設備。
• 所有用戶共用同一帳戶，無法設定不同角色或權限，無法追蹤個別員工的訊息操作，適合小團隊（少於 10 人），不適合需要分工的大型團隊。

功能限制：

• 自動化不足：僅支援基本的「快速回覆」和「自動問候訊息」，無法實現複雜的聊天機器人或自動化工作流程。
• 無 CRM 整合：無法與客戶關係管理系統（如 Salesforce、HubSpot）或其他商業工具直接整合，限制客戶數據管理和跟進效率。
• 廣播限制：每次廣播最多發送給 256 個聯絡人，且接收者必須主動將企業號碼存入通訊錄，限制大規模營銷。
• 數據分析有限 僅提供基本統計數據（如訊息送達率），缺乏深入的客戶行為分析或績效追蹤功能。

訊息量與效率：

• 手動回覆為主，難以應對高訊息量場景（例如電商促銷活動）。
• 不支援進階訊息分配，無法將對話自動分配給特定客服人員。

安全性與合規：

• 所有設備共用同一帳戶，員工離職或設備丟失可能導致數據洩露風險，需手動移除連結設備。
• 無法滿足嚴格的合規要求（如 GDPR 或香港《個人資料（私隱）條例》）對數據存取控制的需求。

地區限制：

Premium 版本功能（如進階廣播或更多設備支援）在某些地區不可用（需確認香港或其他亞洲地區的可用性）。

適用場景限制：

• 僅適合小型企業或低訊息量的業務（如本地商店、個人品牌）。
• 不適合需要高效協作、自動化或大規模營銷的企業。

申請WhatsApp Business API 如何解決這些問題？

WhatsApp Business API 為企業提供多重好處，解決應用程式的商業限制。首先，API 可支援無限用戶存取，透過共享收件匣和角色權限管理，提升大型團隊協作效率，特別適合香港高訊息量行業如電商。

第二，API的進階自動化與聊天機器人實現 24/7 回應，支援粵語及英語，迎合雙語市場。

第三，API 可整合 CRM（如 Salesforce）和電商平台（如 Shopify），同步客戶數據，優化管理與營銷。

此外，WhatsApp Business API 亦可解除大規模廣播無人數限制，搭配個人化模板訊息和數據分析，提升轉換率。而且，API 能處理每秒數百條訊息，確保高峰期效率。

最後，WhatsApp Business API 每月 1,000 條免費對話額度降低成本，綠色勾勾認證增強品牌信任。API 的語音通話與支付功能（測試中）為未來擴展奠基，幫助香港企業在競爭激烈的市場脫穎而出，全面提升客戶體驗與運營效率。

WhatsApp Business API 申請：所需文件

根據 WhatsApp 官方規定，企業須經 WhatsApp 官方合作供應商 才可申請開設 WhatsApp Business Account （WABA），並獲得 WhatsApp Business API 使用權限。就以 WATI 為例，日常就會跟進及協助大家辦理申請。正式遞交申請之前，大家就需要以下文件資料以申請 WhatsApp Business API 帳戶：

• 已驗證之 Facebook 企業帳號（Facebook Business）
  由於 WhatsApp 官方重視用戶的使用體驗，分外著重企業帳戶的可信性及真實性。所以，大家在申請 WhatsApp Business API 時，需要先備妥 Facebook Business 帳戶 ID，該帳戶並需要已通過 Facebook 企業驗證。如果大家未有 Facebook Business 帳號，可點擊此處連結設定使用。開設帳戶後，大家就可向 Facebook 官方辦理企業驗證。

如果大家未曾在 Facebook 企業管理平台完成驗證，可以參考以下 WATI 團隊特意為大家製作的影片示範，讓大家能夠更順利備妥 WhatsApp Business API 申請所需要求：

• 可用作登記 WhatsApp Business API 的電話號碼
  同時間，大家需要準備一個用作登記 WhatsApp Business API 之電話號碼。由於電話號碼一經確認，企業就不能將 WABA 帳戶轉用到其他帳號中，故大家務必根據企業資料斟酌清楚。此外，大家在挑選電話期間亦須特別注意一點，該號碼不可以是現有 WhatsApp 帳號，大家也可參考此連結的詳細教學，挑選最合適的電話號碼申請 WhatsApp Business API。如果大家的心水號碼已登記到個人版 WhatsApp 或 WhatsApp Business，也可選擇備份對話並刪除有關帳戶登記，從而用作申請 WhatsApp Business API 之用*。
  （*此處大家注意：如果大家將有關電話號碼升級至 WhatsApp Business API 後，即無法轉回 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 應用程式，故務必慎重挑選適合的電話號碼。）
  
• WhatsApp Business API 帳號顯示名稱
  隨後，大家亦需要擬定有關 WhatsApp Business API 帳號的顯示名稱，該名稱將會是顧客在 WhatsApp 對話上看到的名稱。根據 WhatsApp 官方資料，大家所擬定的顯示名稱均須遵從 WhatsApp 商業守則的格式，詳情可參閱此連結守則。
  
• 具備公司電郵及業務官方網站
  申請 WhatsApp Business API 期間，大家均需要先完成官方企業驗證，過程中就需要一系列的企業相關資料以作核對及確認，包括公司電郵及官方網站等。

遞交 WhatsApp Business API 申請

當大家備妥上述文件及設定後，就可以透過到經由 WhatsApp 官方合作供應商遞交申請。以 WATI 為例，大家就可到 WATI 官網填妥申請資料，隨後 WATI 團隊將會為大家向 Facebook 遞交並跟進 WhatsApp Business API 帳戶的申請。整個審核過程將須 3 – 5 個工作天處理，但實際時間亦視乎 Facebook 官方團隊的審核情況。根據 WATI 團隊日常辦理及跟進的經驗，一般均在 3 – 14 日內完成。

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