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WhatsApp Business API】有Web版嗎?詳解6大功能及申請方法

Ashwin    2/26/24

截至2023年7月,WhatsApp在全球已坐擁27億每月活躍用戶,單日訊息發送量更突破10億,在許多個主要市場中都佔有領先地位;綜觀香港市場表現,亦見 WhatsApp 於「港人最活躍使用之手機應用程式排行榜」穩佔首位,印證了 WhatsApp 絕對是商戶拓展 「對話式商務」(Conversational Commerce) 重大據點。

WhatsApp 官方特推 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API,致力協助各大中小企業商戶在 WhatsApp 乘勝追擊!然而,到底 WhatsApp 兩款商用版本有何分別?WhatsApp API 又是甚麼概念呢? Wati 作為官方 WhatsApp Business API 合作供應商,今集將為大家詳細介紹 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 箇中分別,以及是 WhatsApp Business API 的焦點功能機申請方法,新手入門的大家千萬不要錯過!

WhatsApp Business API 是什麼?

WhatsApp API 背後的概念,顧名思義是以一系列的 API 程式編碼為基礎,這些 API 編碼也就是接通上述各個進階功能的傳輸纜。如果大家想要啟用進階功能,就需要經 WhatsApp 官方供應商申請啟用 WhatsApp Business API 權限,方可使用其 API 編碼接通各項功能。

然而,由於 WhatsApp Business API 原始就是一系列的 API 編碼,未有一個使用界面供大家直接使用。換言之,大家就需要 WhatsApp 官方供應商所提供的有關控制界面工具、又或者是自行開發專屬的控制板,配合相關的 API 串接以使用進階 WhatsApp 功能。

WhatsApp Business API 有 Web 版嗎?

Wati 同為 WhatsApp 官方 API 合作供應商之一,除了協助大家申請 WhatsApp Business API,也提供了 Wati 控制板,並提供網頁版及手機應用程式,讓各位商戶無需任何 IT 程式編寫及開發技巧,亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。如果大家對 WhatsApp Business API 有任何問題,歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕,Wati 團隊非常樂意為大家解答及提供申請協助!

WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business 有甚麼分別?

首先,WhatsApp 官方一共有 3 款產品,分別是:個人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。當中,Wati 團隊經常就遇到不少商戶提問:「到底 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 有何分別?」針對此問題,早前 WATI 也特意列出了 WhatsApp 各版本的區別,讓新手入門的大家可以簡單了解箇中特色。

簡單而言,WhatsApp Business App 是一款主攻處理顧客日常對話的商業版 WhatsApp,大家直接下載即可免費使用 WhatsApp 專為商戶而設的延伸功能,例如是商業帳號、對話標籤、基本預設回覆(問候及離線訊息)、商品目錄展示等;而 WhatsApp Business API 則是針對企業規模的商戶,以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業功能,例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。大家可參考下列 Wati 團隊特別為大家精心製作的圖表,清楚了解 3 個 WhatsApp 版本的功能差別

WhatsApp Business API與WhatsApp個人版及WhatsApp Business的分別

WhatsApp 個人版及 Business 版本均屬免費使用,WhatsApp Business API 則須經 WhatsApp 官方供應商申請(如:Wati)及支付訊息發送的費用。

WhatsApp Business API 好用嗎?6大特色功能

延續 WhatsApp Business API 的功能簡介,雖則  WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 同屬商業版,但 WhatsApp Business API 則涵蓋更多自動化及進階功能,協助企業解決效率成本的痛點。當中焦點功能包括:

功能#1:全自動聊天機器人 (Chatbot)

WhatsApp Business API 的其中一個獨有功能就是允許企業創建專屬的自動聊天機器人 (Chatbot)。企業只需要將一些常見查詢的關鍵字及答案輸入到資料庫中,WhatsApp聊天機器人就能取代人手回覆這些重複性提問,有助減輕前線客服人員的工作量。

假如遇上聊天機器人無法解答的問題,系統也可以將對話轉交予真人處理,更有效將人手集中於複雜個案,既能簡化客服的工作流程,又可以節省客戶的等候時間,一舉多得。

功能#2:多人多裝置同步登入

WhatsApp Business API 支援多人同步登入使用 WhatsApp、以及團隊合作指派回覆,告別 WhatsApp Business 有裝置數量限制的侷限。如果單單是使用WhatsApp Business,企業往往只能在一個手機及一個電腦上回覆客戶,若然客流量較大,無疑會帶來極大不便。

不過,企業只要成功註冊WhatsApp Business API,企業就可以將其整合到更為完備的第三方平臺,例如Wati一站式對話通訊平臺,支援多個團體成員同時登入賬戶處理客戶查詢,從而實現更高效的客服內部溝通和協調,大幅提升客服效率和質量。這不僅為企業帶來更好的客戶體驗,也為企業自身的發展提供了強有力的支持。

 功能#3:批量及群發廣播

與此同時,現時個人版及 WhatsApp Business 僅支援發送廣播訊息予最多 256 個聯絡人,而 WhatsApp  Business API 用戶則可透過付費推送範本訊息,以批量傳送 WhatsApp 訊息(Bulk Whatsapp Message)予最少每天 1000 人或以上客戶群,以最短的時間與更多的顧客接觸互動!

功能#4:第三方系統連接

除此之外,WhatsApp Business API 亦可與一系列的第三方系統串接,讓日常營運的各個系統運作更連貫流暢及自動化。以 Shopify 或 WooCommerce 網店店主為例,將 WATI 與 Shopify 網店系統連接,系統就會自動向遲遲未有落單的顧客傳送 WhatsApp 通知,帶顧客重回網店繼續購物!甚或乎,大家亦可將 Wati 與 Google Spreadsheet 串接,透過自動化功能讓顧客可以 24/7 自助登記 Book 時間,輸入資料更會自動 Save 到 Google Sheets,隨後更可透過 Google Sheets 串連到 WATI 廣播功能上,輕鬆流暢地批量發送相關資訊。

功能#5:發送互動訊息

WhatsApp Business API 讓企業可以向客戶發送帶有按鈕的互動訊息,當客戶收到這些訊息後,只需在幾個選項之間選定心水答案,再單擊一下即可執行特定操作,或是透過點下按鈕發送回覆,無需逐字逐句輸入訊息,更加省時方便,有助提高企業與客戶的互動率。

然而,如果企業希望發送附設按鈕的互動訊息,前提就是必須要成功申請 WhatsApp Business API。

功能#6:WhatsApp Business綠剔認證

值得一提的是,WhatsApp Business API 對準大型企業的應用,特別提供企業品牌認可的元素,除了官方企業驗證外,更設 WhatsApp 官方企業帳號(綠剔認證」)。WhatsApp Business API 用戶可申請「綠剔認證」,以突顯品牌屬 WhatsApp 官方驗證品牌,進一步提高品牌優勢及顧客信心。(如果大家對 WhatsApp 「綠剔認證」有任何問題,歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕,Wati 團隊非常樂意為大家解答及提供申請協助)

1個原因您需要申請WhatsApp Business API

許多企業都經歷過WhatsApp被封鎖,而其中一個可能性就是因為 WhatsApp 商業帳號所發送的廣播訊息違反了 WhatsApp 規定。

為此,假如您的業務需要頻繁發送大量訊息,WhatsApp Business API 就是您的必然之選!WhatsApp Business API所有訊息都受到官方認證,所以使用者不用擔心出現被封鎖的情況。相比於 WhatsApp Business 賬戶,WhatsApp Business API 提供了更為完備的功能和更高的穩定性,此外,WhatsApp Business API 也提供了更嚴格的安全保障措施,確保企業和客戶的信息安全。因此,企業可以放心地使用 WhatsApp Business API,提升客戶服務質量和企業形象。

仲猶豫?3條問題了解WhatsApp Business API是否適合您

了解 WhatsApp Business API 背後的概念、功能簡介後,再與個人版及 WhatsApp Business 比較箇中分別,就可以見到 WhatsApp Business API 乃是一款強調「多人協作」、「自動化」、「延伸連接」的商業配套。如果大家正在疑惑到底 WhatsApp Business API 是否適合您的業務,Wati 團隊建議大家可先參考以下 3 個問題:

  • 您的團隊是否正尋覓更多 WhatsApp 自動化運作、聊天機械人的支援呢?
  • 您是否希望減輕客服的人手負荷、提高客服效益呢?
  • 目前您的業務是否擁有龐大的訊息量呢?

誰可以申請WhatsApp Business API?

由於成功使用 WhatsApp Business API 等同於獲得 WhatsApp 官方認證,所以 WhatsApp Business API 設有一定的申請門檻,包括是必須符合以下條件:

WhatsApp Business API 符合業務用途

WhatsApp Business API 只能用於商業和組織用途,不能用於個人使用或非商業目的。您的申請需要展示您的業務用途,例如用作推銷、確認預約、展示產品等等。

官方業務名稱

您需要擁有一個官方的業務名稱,並且在您的網站底部明確展示。這有助於驗證您的業務身份並確保您的業務與 WhatsApp 帳號相關聯。

業務網站和業務電子郵件

一個業務網站和一個官方的業務電子郵件地址是申請 WhatsApp Business API 的先決條件,讓官方可以藉此驗證您的業務身份和聯絡方式。

有效電話號碼

您需要擁有一個有效的電話號碼,並且該號碼目前沒有與任何 WhatsApp 帳號關聯。您可以使用新的電話號碼,或者如果使用舊的電話號碼,則需要永久刪除該號碼上現有的 WhatsApp 帳號。

如何申請WhatsApp Business API?

申請 WhatsApp Business API 主要有2種方法:

申請方法#1:直接經Meta申請

Meta 新增了一個允許企業直接申請 WhatsApp API 的途徑 —— WhatsApp Cloud API。

WhatsApp Cloud API 是 WhatsApp Business API 的雲端版本,允許企業和開發人員在 WhatsApp 上建立自己的程式碼,打造客製化方案,並更快速且輕鬆地回應客戶。

然而,WhatsApp Cloud API 也有一些主要的缺點,例如是:

  1. Meta 不設 WhatsApp Cloud API 的使用平台。
  2. Meta 不允許印度企業支付 WhatsApp 對話的費用。
  3. Meta 只提供有限的支援,如有問題,僅能透過電子郵件進行聯繫。

申請方法#2:透過 WhatsApp Business API 合作夥伴申請

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 官方的合作夥伴,能夠幫企業處理繁複的申請手續,並確保企業能夠滿足有關要求,提高申請成功率。

早前,Meta 不設申請 WhatsApp Business API 的直接渠道,因此企業必須通過 WhatsApp 的合作夥伴(例如是 Wati)來辦理申請手續,之後再於合作夥伴的管理平台上操作 WhatsApp Business API 的多種功能。

Wati 如何助你輕鬆申請 WhatsApp Business API?

如果大家有感企業需要更強大的 WhatsApp 營運配套,不妨展開 Wati 為您提供的 7 日免費試用,親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益!如果大家有任何疑問,歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕,Wati 團隊非常樂意為大家解答!

Wati 由母公司 Clare.AI 研發,Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務,2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一,可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號、申請及啟用 WhatsApp Business API。

同時,更透過 Wati 產品讓各大商戶及員工能靈活協作,管理企業 WhatsApp 帳號! Clare.AI 旗下解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用,其中包括信諾(Cigna)、富達(Fidelity)和保柏(Bupa )等等,團隊至今已成功帶領逾 1300 位企業商戶,全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現!更多詳情,歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 Wati 團隊直接連繫!

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