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WhatsApp 商業通話
為什麼要在 WhatsApp 客戶體驗中加入語音
語音在信任和轉換方面仍然佔優勢。透過 WhatsApp 通話，您可以將聊天轉變為真正的對話——減少摩擦、提升轉換率，並建立持久的關係。
10-15倍
來自語音通話的收入高
於網絡潛在客戶
76%
消費者希望能夠無縫切
換消息和通話
30%
通過通話更快轉換
28%
來電者的保留率更高
為 WhatsApp 客戶體驗打造的強大通話功能
從聊天中一鍵撥打
直接在 WhatsApp 中開始語音通話。無需切換應用，無需錯過機會。
用戶和商業主動撥打的電話
讓客戶能夠立即從您的 CRM 或自動化流程中聯繫您或發起外撥電話。
點擊撥打按鈕
在 WhatsApp 消息、目錄或廣播中添加“立即撥打”按鈕，將興趣轉化為行動。
商業時間控制
定義業務可用性，確保通話僅在您的團隊準備好參與時進行。
互動通話模板
在撥打之前請求同意——使用經批准的 WhatsApp 模板保持合規和透明。
驗證商業徽章
向客戶展示他們正在與您品牌的官方、受信賴帳戶交談。
通話深層鏈接
在消息、網站或電子郵件中包含“點擊撥打”鏈接——全部通過WhatsApp處理。
通話記錄與分析
在 Wati 的儀表板中查看通話結果、持續時間和未接來電。
多號碼管理
從一個儀表板管理多個號碼的通話。非常適合多地區團隊、特許經營或大型支持操作。
WhatsApp通話帶來即時影響
- 立即從聊天或廣告回應中跟進潛在客戶。
- 為高價值購買提供即時諮詢。
- 在行銷活動中使用點擊通話以縮短決策週期。
- 自動將優質銷售線索分配給合適的銷售代表。
- 通過個性化的語音跟進提高成交率。
- 當純文字無法滿足時，從聊天切換到通話。
- 通過實時語音更快解決技術或帳單問題。
- 直接從聊天窗口回撥以保持順暢的連續性。
- 在入門或故障排除複雜設置時使用語音。
- 跟踪通話時間和解決方案以評估代理表現。
- 先獲得同意，然後進行合規的外撥通話。
- 通過可信的驗證通話提高收款成功率。
- 在提醒消息中使用深層鏈接按鈕（“點擊與財務部門通話”）。
- 跟踪通話記錄以進行審計或質量控制。
- 尊重時區和營業時間，以避免非工作時間的通話。
- 非常適合醫療、教育和金融服務。
- 通過快速的WhatsApp通話確認或重新安排預約。
- 提供諮詢後的跟進以提高滿意度。
- 為高級用戶使用語音入門。
- 監控通話結果以優化運營。
WhatsApp商業通話帶來即時影響
銷售與潛在客戶轉換
- 立即從聊天或廣告回應中跟進潛在客戶。
- 為高價值購買提供即時諮詢。
- 在行銷活動中使用點擊通話以縮短決策週期。
- 自動將優質銷售線索分配給合適的銷售代表。
- 通過個性化的語音跟進提高成交率。
客戶支持與服務
- 當純文字無法滿足時，從聊天切換到通話。
- 通過實時語音更快解決技術或帳單問題。
- 直接從聊天窗口回撥以保持順暢的連續性。
- 在入門或故障排除複雜設置時使用語音。
- 跟踪通話時間和解決方案以評估代理表現。
收款、續訂與提醒
- 先獲得同意，然後進行合規的外撥通話。
- 通過可信的驗證通話提高收款成功率。
- 在提醒消息中使用深層鏈接按鈕（“點擊與財務部門通話”）。
- 跟踪通話記錄以進行審計或質量控制。
- 尊重時區和營業時間，以避免非工作時間的通話。
預約與諮詢
- 非常適合醫療、教育和金融服務。
- 通過快速的WhatsApp通話確認或重新安排預約。
- 提供諮詢後的跟進以提高滿意度。
- 為高級用戶使用語音入門。
- 監控通話結果以優化運營。
WhatsApp 商業通話：您需要知道的一切
WhatsApp 商業通話與普通電話通話有何不同？
WhatsApp 商業通話在與您的消息相同的對話線程中進行。無需電話網絡或應用切換。此外，它在不同設備和國家之間無縫運行，且不收取國際通話費用。
WhatsApp 商業通話安全嗎？
是的。所有 WhatsApp 商業通話都是端對端加密的，就像 WhatsApp 消息一樣。只有您和您的客戶可以聽到對話。
我的團隊可以處理進入和外撥通話嗎？
可以。客戶可以打電話給您，您也可以在獲得同意後發起通話。雙向通話均受支持。
通話是如何計費的？
來電完全免費。外撥通話按分鐘計費，費率取決於目的地區域。Wati 提供透明的定價和儀表板以跟踪使用情況。
當我打電話時，客戶會看到什麼？
他們會在 WhatsApp 上看到您的驗證商業名稱和徽章，這讓他們相信這確實是您。
我如何確保在撥打客戶電話時遵守規範？
Wati 的 WhatsApp 商業通話包括互動通話模板，讓您在發起通話之前請求並獲得客戶的明確同意。您還可以設置商業時間，以確保您僅在適當的時間撥打電話，所有通話活動都會記錄以便合規審計。
我可以使用 WhatsApp 商業通話進行外撥銷售嗎？
可以！您可以撥打已選擇接收您業務通訊的客戶的電話。使用互動模板獲得同意，然後就產品推薦、特別優惠或對他們興趣的跟進進行通話。
WhatsApp 商業通話有哪些可用的分析？
Wati 提供全面的通話分析，包括總通話數、通話時長、未接與接通的通話、通話高峰時間、代理表現指標和對話結果。利用這些見解來優化人員配置、識別培訓機會並改善客戶體驗。
如果我錯過了客戶的電話會怎樣？
未接來電會在您的儀表板中記錄，並向您的團隊發送通知。您可以查看誰打了電話、何時打的電話以及他們的對話歷史，這使得回撥或發送消息變得簡單。