O que é e para que serve o WhatsApp Business: Todas as vantagens para sua empresa

O que é e Para Que Serve o WhatsApp Business todas as vantagens para sua empresa

Você sabe o que é e para que serve o WhatsApp Business? E quais vantagens esse aplicativo oferece para o seu negócio?

 

Se você tem uma pequena ou média empresa, provavelmente passa bastante tempo se preocupando com maneiras de se conectar com seus clientes.

 

Além disso, também precisa lidar com estoque, marketing, fornecedores… e muito mais. A boa notícia é que, com o WhatsApp Business, a parte de atendimento e relacionamento fica mais fácil!

 

Nesse post, vamos dar um panorama completo desse aplicativo, como o WhatsApp Business funciona e todas as vantagens que ele oferece para sua empresa!

 

Continue lendo para saber mais!

O que é o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens gratuito desenvolvido para atender pequenas e médias empresas, além de microempreendedores.

Diferente do WhatsApp normal, uma conta de WhatsApp Business tem ferramentas comerciais como respostas rápidas, perfil da empresa e mais. Falo mais disso à frente!

O aplicativo está disponível para Android e iPhone e seu objetivo é facilitar a interação das pequenas empresas com seus clientes, usuários do WhatsApp.

Lançado em 2018, o WhatsApp Business é a versão comercial do aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo.


Segundo este post da
Oberlo, o WhatsApp Business já tinha alcançado 5 milhões de usuários pelo mundo em 2021. Ou seja, 5 milhões de usuários em 3 anos de existência.

Claro que esta quantidade nem se compara com os mais de 2 bilhões de usuários do WhatsApp normal, marca atingida em fevereiro de 2020.

De todo modo, os usuários do aplicativo normal do aplicativo comercial não estão desconectados. Pelo contrário, ter uma conta de WhatsApp Business é a melhor forma de estar acessível a esses milhões de usuários!

O WhatsApp Business no Brasil

Depois de ler sobre esses dados, é natural que você se questione:

“Eu tenho uma empresa pequena no Brasil, com consumidores locais. Pouco me adianta saber que o WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários pelo mundo!”.

Muito válido! Mas não precisa se preocupar com o alcance do WhatsApp no Brasil ou mesmo na sua cidade. Os número são muito animadores, pode verificar abaixo:

Penetração de aplicativos móveis de mensagens selecionados dentre proprietários de smartphone no Brasil de 2018 a 2021

uso de aplicativos de mensagens no Brasil de 2018 a 2021 - Statista

O gráfico acima mostra a quantidade de usuários de cada aplicativo de mensagens de 2018 a 2021. Dentre todas as informações que ele contém, a mais importante é que o WhatsApp se manteve no topo da lista em todos os anos.

Não apenas ele está no topo da lista como a quantidade de usuários no Brasil é muito próxima a 100%. Ou seja, quase todos os brasileiros usam o WhatsApp.

Outro detalhe interessante é que, mesmo com o crescimento de outros aplicativos de mensagens no Brasil, o WhatsApp não perdeu nenhuma parcela de mercado.

Assim, o WhatsApp se mantém como o principal meio de contato com o mercado brasileiro quando o assunto é mensagens instantâneas.

Portanto, se você quer alcançar todos os brasileiros (até mesmo os da sua cidade), ter uma conta comercial de WhatsApp é fundamental!

O WhatsApp Business é seguro?

Em contato com os seus clientes, muitas vezes você deverá compartilhar informações do seu negócio. Algumas dessas informações podem não ser públicas. A última coisa que você quer é que elas vazem ou sejam lidas por terceiros.

Por isso, é comum se perguntar se o WhatsApp Business é um meio seguro de se trocar mensagens. 

O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens instantâneas com criptografia de ponta a ponta. Isso significa que a sua mensagem é criptografada antes mesmo de sair do seu dispositivo.

Em outras palavras, os servidores do WhatsApp não têm acesso ao conteúdo que você enviou pelo aplicativo. Tudo o que podem ler é uma mensagem embaralhada e ilegível.

Desse modo, o WhatsApp pode atuar como meio de comunicação sem precisar conhecer o conteúdo da conversa.

Por fim, a sua conversa com seus clientes só é de conhecimento de vocês. Nenhum terceiro pode ler a sua mensagem, nem o WhatsApp, nem a Meta (antiga Facebook), nem se os servidores do WhatsApp forem hackeados.

Para que serve o WhatsApp Business?

Até aqui, mostrei como o WhatsApp é uma ferramenta segura e muito usada pelos brasileiros. Além disso, a versão comercial do aplicativo, o WhatsApp Business, é um modo eficiente e prático de acessar todo esse público.

Agora, falta entender: para que serve o WhatsApp Business?

Em outras palavras: quais são os usos que a minha empresa pode dar a este aplicativo?

Sim, o WhatsApp Business é uma janela fácil para se relacionar com clientes. Mas que tipo de facilidades ele oferece para isso?

O WhatsApp Business não é apenas uma versão comercial do aplicativo. Ele traz diversas ferramentas feitas sob medida para facilitar o relacionamento com clientes de pequenas e médias empresas.

Através do WhatsApp Business, empresas podem ter uma presença no aplicativo mais popular dos brasileiros. É possível automatizar o atendimento ao cliente, permitindo oferecer uma experiência muito melhor para seus consumidores.

No fim, o WhatsApp Business serve para:

  • Marcar a presença da sua empresa em um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares do Brasil e do mundo.

  • Dar fácil acesso aos consumidores do seu bairro, cidade ou mesmo país.

  • Automatizar algumas funções mais básicas de atendimento pelo WhatsApp.

Diferenças do WhatsApp Business para uma conta comum de WhatsApp

As principais diferenças entre o WhatsApp normal e a conta comercial estão nas funções e nas ferramentas de negócios.

Para os seus contatos, a única diferença é que eles verão um aviso dizendo que sua conta é comercial no início da conversa.

Fora isso, sua conta comercial parece ser uma conta normal para todos os seus contatos. Isso significa que ela pode ser colocada em grupos, enviar e receber fotos e tudo o mais que uma conta normal de WhatsApp também pode fazer.

As diferenças estão nas ferramentas de negócios do WhatsApp Business.


Para entender melhor cada ferramenta comercial, continue lendo a seção abaixo sobre as principais funções do WhatsApp Business.

As Principais Funções do WhatsApp Business

Abaixo, vamos listar as principais funções do WhatsApp Business para sua empresa:

Mensagens automáticas

É possível criar mensagens automáticas no WhatsApp Business para não deixar seus clientes esperando resposta quando você não estiver online.

 

As mais comuns são as mensagens de saudação (quando o cliente faz o primeiro contato) e as mensagens de ausência (enviadas automaticamente sempre que alguém entrar em contato fora do horário comercial.

 

Esse recurso é muito útil para melhorar o relacionamento com seus clientes. Para se inspirar, você pode conferir nossos exemplos de modelos de mensagens automáticas para WhatsApp Business.

Perfil comercial

perfil comercial whatsapp business

Um dos principais recursos do seu WhatsApp Business é o perfil comercial da empresa. Neste, você poderá definir um nome de exibição, um setor, seus endereços, website e todos os outros canais de contato com o mercado.

Além disso, você pode colocar o logo da sua empresa na foto de perfil. Assim, os consumidores terão mais confiança de que este é um canal oficial do seu negócio.

Personalizando a conta de WhatsApp Business, fica muito mais fácil para seus clientes saber mais sobre a empresa e consultar informações importantes (como o seu horário de funcionamento).

Catálogo de produtos e serviços

Uma das ferramentas mais úteis para o setor de varejo e comércio eletrônico é o catálogo de produtos no WhatsApp Business.

Com esse recurso, você poderá criar uma lista com todos os produtos vendidos pelo seu estabelecimento. Você pode subir fotos, escrever uma descrição e até mesmo colocar um link para que seus contatos visitem seu e-commerce.

Além disso, é possível mostrar o preço de mercado do produto, fazendo este catálogo servir como uma verdadeira vitrine da sua loja no WhatsApp Business.

Se você é um empreendedor individual ou um micro empreendedor do setor de serviços, o catálogo ainda pode ser útil.

Você pode adicionar os serviços que você presta, com uma foto sugestiva e o preço que você pratica.

Listas de Transmissão

As listas de transmissão são o melhor jeito de promover produtos e serviços na sua base de contatos. Criando uma lista de transmissão, você pode disparar mensagens em massa para seus clientes pelo WhatsApp Business.

 

Para criar uma, você só precisa clicar no botão do canto superior esquerdo da lista de conversas e selecionar os receptores.

 

Note que, no WhatsApp Business, você está limitado a 256 contatos por lista de transmissão. Esse limite foi posto pelo WhatsApp para evitar práticas indesejadas como spam.

 

É normal comparar listas de transmissão com os grupos do WhatsApp. Nos grupos, as mensagens têm um caráter mais público. No caso das listas de transmissão, cada contato recebe o disparo individualmente.

Portanto, as listas de transmissão dão um aspecto mais pessoal. Isso é muito importante se você estiver fazendo uma promoção, porque dá um caráter de exclusividade à oferta. 

Leia nosso post sobre como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business para saber mais!

Respostas rápidas

acionando respostas rápidas no whatsapp business

As respostas rápidas do WhatsApp Business são ferramentas de automatização do atendimento ao cliente. Com esse recurso, é possível salvar respostas prontas e enviá-las através de atalhos.

Por exemplo, se você quiser padronizar sua mensagem de agradecimento, pode definir um atalho como “obrigado”.

Toda vez que seu atendente digitar “obrigado”, aparecerá a opção de usar a mensagem pronta. O atendente pode selecioná-la ou não.

Selecionando-a, a mensagem aparece no campo e o atendente pode fazer alguns pequenos ajustes antes de enviá-la ou enviá-la do jeito que está.

Você pode criar quantas respostas rápidas desejar. Para ver a lista completa de respostas em uma conversa, basta digitar “/” e uma lista vai aparecer no campo de escrita da sua mensagem.

Etiquetas

Como em qualquer conta de WhatsApp, a sua lista de conversas no WhatsApp Business pode ficar muito longa muito rápido. Para facilitar a navegação, o WhatsApp criou uma forma das contas comerciais de categorizar os contatos: as etiquetas. 

É muito simples: você cria uma etiqueta com um nome e uma cor e pode aplicá-la a qualquer número de contatos da sua agenda.

Por exemplo, você pode criar uma etiqueta chamada “Fornecedor” de cor vermelha e a atribui aos seus fornecedores. Assim, fica mais fácil achar contatos na sua lista de conversas.

Você pode fazer o mesmo para os clientes. Se quiser fazer bem feito, pode criar etiquetas diferentes como “cliente frequentes”, “clientes novos”, “clientes corporativos” e mais.

Anúncios no Facebook

Uma das ferramentas mais recentes lançadas pelo WhatsApp é a “Anuncie no Facebook”. Com essa ferramenta, você pode criar e gerenciar anúncios no Facebook que levam diretamente ao seu WhatsApp comercial.

 

Isso é uma forma incrível de pequenos empresários, que não possuem site ou outra forma de presença digital, aproveitarem a rede do Facebook para gerar mais leads.

 

Você pode criar anúncios de fotos ou vídeos, ou mesmo do seu catálogo ou dos seus status de WhatsApp.

 

A única coisa que você precisa fazer antes de anunciar do WhatsApp Business no Facebook é verificar sua empresa no Facebook Business Suite.

Facebook & Instagram

Também é possível integrar o seu WhatsApp com as outras redes sociais da Meta, como é o caso do Facebook e Instagram. Você só precisa entrar com sua conta em uma das duas redes sociais e confirmar que quer adicionar o WhatsApp a elas.

Desse modo, usuários de redes sociais podem encontrar seu WhatsApp facilmente. No fim, isso pode aumentar muito o seu alcance e sua presença online.

Shortlink

Esta ferramenta permite que você crie um link curto (chamado de shortlink) para compartilhar com usuários online e convertê-los em contatos.

 

Ao clicar no link, usuários serão direcionados ao seu WhatsApp imediatamente. Esse link pode ser colocado em outras redes sociais, posts e outros meios.

 

A WATI também possui ferramentas muito intuitivas e fáceis de usar para gerar links de contato para seu WhatsApp. E o melhor: são gratuitas!

 

Experimente clicando nos links abaixo:

Gerador de QR Code de WhatsApp

Gerador de Link de WhatsApp

Os Benefícios do WhatsApp Business para sua Empresa

Depois de tanta informação, não é difícil entender os benefícios do WhatsApp para a sua empresa.

Dependendo do tipo de empresa, podemos sintetizar os benefícios do WhatsApp Business da seguinte maneira:

  • Microempreendedores: automatizações simples de atendimento e melhorar presença digital.

  • Pequenas Empresas: ferramentas de promoção, organização de contatos e automatizações simples.

  • Médias Empresas: acesso a um canal de comunicação extremamente popular no Brasil, integração com outras redes sociais e outras plataformas como website.


Contudo, nem tudo são flores. O WhatsApp Business também possui as suas limitações, o que espero mostrar na seção abaixo.

Continue lendo!

O que não se pode fazer no WhatsApp Business?

Sim, o WhatsApp Business possui limitações. Apesar de ele ser um aplicativo voltado para empresas, o WhatsApp Business não é uma plataforma completa de gerenciamento de contatos.

Ele é sim um canal de comunicação muito poderoso para empresas micro, pequenas e médias. Quanto maior a sua empresa, contudo, mais as limitações do WhatsApp Business aparecem.

Por exemplo, não é possível enviar mensagens em massa para mais de 256 contatos nas listas de transmissão. Outro fator limitante é que contatos que não tenham seu número comercial salvo na agenda também não recebem as mensagens.

Na parte de automatização do atendimento, não é possível adicionar recursos mais sofisticados. O máximo que você pode fazer é usar as mensagens automáticas de ausência e saudação, além das respostas automáticas.

Esses recursos são ótimos para começar, mas se a sua empresa está em crescimento logo você verá que precisa de ferramentas mais poderosas para automatizar seu atendimento, como chatbots e mensagens interativas.

Outro ponto que muitos empresários buscam na ferramenta é acessar a mesma conta de mais de um celular. Isso permitiria ter uma equipe dedicada ao atendimento através de um único canal.

O WhatsApp Business, contudo, não permite que isso aconteça. Só é possível acessar um número a partir de um único smartphone.

O WhatsApp Business tem suas limitações. Mas isso não significa que não existe uma solução para a sua empresa.

Existe uma alternativa muito interessante, que se encaixa perfeitamente nos requisitos de empresas em crescimento: a WhatsApp Business API.

Descubra um pouco mais sobre ela abaixo!

WhatsApp Business API: Uma Alternativa para médias e grandes empresas

Mudar o WhatsApp para Conta Comercial ecossistema do whatsapp wati

O WhatsApp é uma das maiores plataformas de comunicação do mundo, e a maior em mensagens instantâneas. Por isso, não só as empresas locais têm interesse em criar uma presença forte no aplicativo.

 

Por isso, a WhatsApp Business API foi lançada pelo Facebook (atual Meta) em 2018. Essa API é uma base sobre a qual provedores terceiros podem construir soluções e plataformas voltadas para médias e grandes empresas.

 

A WhatsApp Business API deve ser adquirida através de um BSP, ou um Provedor de Soluções para WhatsApp Business.

 

O acesso à API permite que a empresa use funções muito mais elaboradas, como chatbots, múltiplos logins e outras.

 

Para saber mais a fundo, leia nosso post sobre a WhatsApp Business API.

WATI: Provedora de Soluções para WhatsApp Business


O WATI
é um provedor oficial de soluções para WhatsApp Business. Nossa missão é ajudar sua empresa a crescer de forma inteligente.

 

Através da nossa plataforma construída para a WhatsApp Business API, é possível escalar seu atendimento ao cliente e usar recursos sofisticados baseados em inteligência artificial.

 

Com nosso software fácil e intuitivo, empresas podem oferecer conversas personalizadas aos seus clientes de forma escalável, prática e econômica.

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