Resposta Rápida WhatsApp Business: Como Criar, Usar e as Melhores Dicas

Resposta Rápida WhatsApp Business

A Resposta Rápida WhatsApp Business é um recurso incrível para automatizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Com apenas dois cliques, você pode tirar dúvidas, saudar e mesmo incentivar a compra!

Contudo, muitas empresas que usam o WhatsApp Business não aproveitam ao máximo as respostas rápidas no aplicativo. Por mais simples que seja, usar esse recurso requer um pouco mais de pesquisa.

Por isso, neste texto, vou mostrar como configurar as respostas rápidas no WhatsApp Business. Além disso, vou mostrar algumas das melhores dicas para usar essa função do WhatsApp comercial!

Não deixe de conferir!

O que são Respostas Rápidas?

Respostas Rápidas são atalhos criados no WhatsApp Business e que tornam mais fácil enviar mensagens padrão para seus contatos.

 

Esse recurso está disponível no aplicativo comercial do WhatsApp sem custo nenhum.

 

Pela sua simplicidade, é uma ótima forma de automatizar algumas comunicações, como passar o horário de atendimento, endereço, promoções, e até responder perguntas frequentes.

 

É possível criar até 50 respostas rápidas no WhatsApp Business, o que é mais do que suficiente para uma empresa pequena ou local.

 

Para empresas maiores ou em crescimento, o mais indicado seria automatizar o atendimento com recursos mais sofisticados, como chatbots para WhatsApp Business disponíveis com a API.

 

Para aprender a criar e enviar respostas rápidas, veja nossos guias abaixo!

Como Configurar Respostas Rápidas no WhatsApp Business

Para criar respostas rápidas no WhatsApp Business, você precisa primeiro criá-las e depois enviá-las nas conversas.

 

Abaixo, preparei dois guias para você conseguir configurar e enviar respostas rápidas pela sua conta de WhatsApp comercial!

Criar Resposta Rápida no WhatsApp Business

Para criar respostas rápidas no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:

  1. Vá ao WhatsApp Business e clique em “Mais opções” ou “Configurações”, dependendo do aparelho.

  2. Procure por “Ferramentas comerciais” e, dentre elas, clique em “Respostas Rápidas”.

  3. Clique no ícone de “+” para adicionar uma nova resposta rápida

  4. Uma nova janela vai abrir, onde você poderá:

    1. Definir um atalho com até 25 caracteres.

    2. Definir a mensagem

    3. (Opcional) Você também pode anexar um arquivo de mídia à resposta rápida, como uma foto, GIF ou vídeo. Esse arquivo só será anexado se a resposta for enviada do seu celular. Ou seja, não funciona no WhatsApp Web ou no WhatsApp Desktop.

  5. Clique em “Salvar” para gravar a resposta rápida.

  6. Repita esse processo para cada mensagem rápida que você deseja salvar no WhatsApp Business da sua empresa.


Pronto! Seguindo esses passos, você é capaz de criar suas respostas rápidas no WhatsApp Business!


Agora, continue lendo para saber como enviar essas mesmas mensagens nas conversas de WhatsApp! 

Enviar Resposta Rápida WhatsApp Business

atalho resposta rapida whatsapp

Existem dois modos de usar o recurso de resposta rápida WhatsApp Business. Você pode conferir ambos abaixo:

Com a tecla “/”:

  1. Digite o caractere “/” no campo de mensagem.

  2. Ao digitar a barra diagonal, uma lista de respostas rápidas vai aparecer sobre o campo da mensagem. Selecione a resposta desejada.

  3. A resposta selecionada vai ser incluída no campo. Se estiver satisfeito, é só clicar em enviar. Caso queira adaptar a mensagem, você ainda pode alterá-la antes do envio.

Como um anexo:

  1. Em qualquer conversa, clique no botão de anexos (um “+” em dispositivos iOS e um clipe em dispositivos Android).

  2. Selecione “Respostas rápidas” como opção.

  3. Navegue pela lista que vai aparecer sobre o campo de mensagem e selecione a resposta desejada.

  4. A mensagem vai preencher o campo automaticamente. Envie-a do jeito que está ou faça a alteração que precisar.

Pronto, é simples assim! Para continuar aprendendo, veja as dicas dos profissionais da WATI abaixo para usar as respostas rápidas em todo seu potencial!

7 Dicas de Resposta Rápida WhatsApp Business

Até aqui, você obteve todo o conhecimento técnico para criar e enviar resposta rápida WhatsApp Business.

 

Agora, eu quero passar truques e dicas para fazer valer esse recurso do WhatsApp comercial. Então, veja as nossas 7 melhores dicas abaixo e comece a otimizar seu atendimento!

1. Crie mensagens de saudação com links para seu catálogo de produtos

Para criar uma boa primeira impressão nos seus novos contatos, nada melhor do que enviar o seu catálogo de produtos junto com a mensagem de saudação. 

O catálogo do WhatsApp Business é uma ferramenta muito útil para mostrar o rol de produtos e serviços da sua empresa. Então, combiná-lo com as respostas rápidas pode ser uma ótima ideia!

2. Use e abuse das mensagens padrão

O WhatsApp Business cria automaticamente respostas rápidas para detalhes como:

  • Horário de atendimento

  • Endereço

  • Contato

 

Então, use e abuse dessas mensagens sempre que seus cliente tiverem dúvidas como essas.

3. Crie uma mensagem para cada promoção

Explicar promoções pode ser uma tarefa repetitiva. Por isso, sempre que sua empresa fizer uma ação diferente, seja por um feriado ou por outras razões, crie uma resposta rápida para acelerar e unificar a promoção.

 

Assim, a mensagem fica coerente e o cliente tem a informação correta sobre as condições especiais.

4. Agradecendo pela escolha ou pelo pagamento

É sempre importante mostrar ao cliente que sua empresa está feliz pela escolha que ele fez. Crie uma mensagem calorosa agradecendo pela confiança e a preferência.

 

Envie-a quando o cliente confirmar o pedido ou fizer um pagamento.

5. Desculpas, produtos indisponíveis e outros

Infelizmente, nem sempre temos boas notícias para os nossos clientes. Para controlar a forma como eles irão receber essa notícia, crie respostas rápidas para falar sobre algum problema com o pedido, produtos indisponíveis ou outros assuntos.

 

O segredo é trazer conforto nessa hora, para diminuir o risco do cliente ficar frustrado com o seu serviço. Tente mostrar aos seus clientes que você e sua equipe estão fazendo todo o possível para que ele tenha a melhor experiência possível.

6. Link para redes sociais, loja virtual ou site

Se a sua empresa tem outros canais de atendimento, venda ou relacionamento, crie respostas rápidas no WhatsApp Business com links para esses canais.

 

Mostre suas redes sociais para ganhar novos seguidores, ou envie links para sua loja virtual e, quem sabe, vai conseguir vender mais por lá.

7. Descrição de cada produto ou serviço

Muitas vezes, você ou seus atendentes passaram muito tempo explicando detalhes de algum produto ou serviço. A grande vantagem das respostas rápidas é que você pode substituir esse tempo gasto com um simples clique!

Portanto, crie uma resposta rápida para cada um dos seus produtos mais populares, ou os que suscitam mais dúvidas entre seus clientes.

Assim, você vai estar dando um passo importantíssimo na automatização do seu negócio, economizando tempo dos seus atendentes e aumentando sua produtividade.

Comece sua lista de respostas rápidas no WhatsApp Business hoje mesmo!

Agora, você já sabe criar respostas rápidas no WhatsApp Business e todos os jeitos de enviá-las nas conversas com seus clientes.

Seguindo as nossas dicas acima, você pode fazer desse recurso simples um grande aliado na construção do seu negócio.

O recurso de resposta rápida WhatsApp Business está disponível gratuitamente no aplicativo. Então você pode começar sua lista de respostas rápidas hoje mesmo! É só criar e configurar uma conta no WhatsApp Business.

 

Caso sua empresa esteja buscando uma solução mais eficaz e mais poderosa, você precisa conhecer a WhatsApp Business API.

A WhatsApp Business API oferece à sua empresa grandes possibilidades de automatizar e escalar suas comunicações. Com ela, sua empresa pode ser muito mais assertiva no relacionamento e no atendimento ao clientes.

A WATI é uma provedora oficial de soluções para WhatsApp Business. Conheça nossos serviços de API para levar sua empresa a outro nível!

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