انتصار مع واتي: انخفاض بنسبة 50% في مكالمات مركز الاتصال

Wati Home

حول فيدانتو

قامت فيدانتو بثورة في النهج التقليدي في قطاع التدريس للصفوف من الروضة حتى الصف 12 في الهند من خلال تقديم دروس مباشرة عبر الإنترنت في عام 2014، وقامت بإنشاء فئة جديدة. حالياً، تقدم فيدانتو خدمات تعليمية للأطفال في الفئة العمرية من 3 إلى 18 عامًا، تغطي مواضيع متنوعة وتعد الطلاب لاجتياز الامتحانات التنافسية مثل IIT-JEE، NEET، التجارة، CBSE، ICSE، وامتحانات الدولة، بما في ذلك مجالس ماهاراشترا. مع توسع قسم الأطفال الخارقين الخاص بها بسرعة، تقدم فيدانتو الآن دروسًا خارج الدروس الدراسية مثل تعلم اللغة الإنجليزية، والقراءة، والبرمجة.

التحدي

واجهت فيدانتو تحديات مع أداة الرسائل التجارية السابقة لديهم، بشكل خاص فيما يتعلق بتخصيص المحادثات بشكل غير كفء للوكلاء المناسبين. بالإضافة إلى ذلك، كانوا بحاجة إلى منصة لإرسال رسائل جماعية عبر تكامل جوجل شيتس لقاعدة عملائهم الواسعة، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور.

الحل

قامت فيدانتو بالتقدم مع واتي لمعالجة مشاكلها. استفادوا من ميزة تخصيص المحادثات التلقائي في واتي لتبسيط عملية تخصيص مستخدميهم للفرق المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، قامت ميزات البث في واتي بتيسير تسليم الرسائل الجماعية بسلاسة إلى قاعدة عملاء فيدانتو الواسعة من الطلاب وأولياء الأمور.

النتائج

حققت واتي نتائج مبهرة لفيدانتو:

8%

مزيد من التفاعل مع المستخدمين

50%

مكالمات أقل إلى مركز الاتصال

Jaime

Ashwani Agarwal

رئيس الأركان في فيدانتو

شهادة

كان الانتقال إلى واتي تجربة سلسة. تأقلم فريقنا بسرعة مع التجربة العملاء الممتازة المقدمة، واستطعنا إرسال الرسائل الجماعية بكفاءة إلى قاعدة عملائنا. بدأنا بحساب واحد ونستخدم الآن ست حسابات لتلبية احتياجات الفرق المختلفة

الختام

منح واتي فيدانتو القدرة على إرسال رسائل جماعية مع التكامل المباشر مع جوجل شيتس. وبالتكيف بسهولة مع احتياجات الفرق المتنوعة عبر ست حسابات، ساهم هذا الانتقال في تمكين فيدانتو من تقديم خدمة عملاء ممتازة. قادوا الطلاب وأولياء الأمور بفعالية من خلال تقديم تجربة عملاء رائعة.