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How Vedantu streamlined their entire student lifecycle on WhatsApp with Wati’s automations & chatbots
Como a Vedantu otimizou todo o ciclo de vida do aluno no WhatsApp com as automações e chatbots da Wati
Cómo Vedantu optimizó todo el ciclo de vida estudiantil en WhatsApp con las automatizaciones y chatbots de Wati

Vendatu
Before Wati

1:1 student to mentor communication was broken Vedantu was previously using Haptik, which didn’t allow the mentor to trigger outbound messages to students, making it difficult to offer any personalized assistance for students after the classes.

Lower attendance rates During Covid, online class fatigue was real, bringing in a bit of “casualness” to online classes.

Delayed chatbot development & support Vedantu had to provide Haptik's team with two to three weeks' notice for any chatbot development, as it was outsourced to a third-party vendor.

Antes da Wati

Comunicação 1:1 entre aluno e mentor era fragmentada A Vedantu usava anteriormente o Haptik, que não permitia que o mentor enviasse mensagens para os alunos, dificultando o oferecimento de assistência personalizada após as aulas.

Taxas de presença mais baixas Durante a pandemia, a fadiga das aulas online era real, trazendo um pouco de "descaso" para as aulas virtuais.

Desenvolvimento e suporte de chatbot demorados A Vedantu precisava avisar a equipe do Haptik com duas a três semanas de antecedência para qualquer desenvolvimento de chatbot, pois o serviço era terceirizado.

Antes de Wati

La comunicación 1:1 entre estudiantes y mentores estaba rota Vedantu utilizaba Haptik, que no permitía a los mentores enviar mensajes salientes a los estudiantes, dificultando brindar asistencia personalizada después de las clases.

Bajas tasas de asistencia Durante la pandemia de Covid, el cansancio por clases virtuales era evidente, llevando a cierta "casualidad" en las clases online.

Desarrollo de chatbots y soporte retrasadoVedantu tenía que avisar al equipo de Haptik con dos o tres semanas de anticipación para desarrollar un chatbot, ya que este proceso era gestionado por un proveedor externo.

After Wati

Seamless 1:1 student to mentor communication Students and mentors can now message each other on Vedantu’s official WhatsApp number to get automatically redirected to each other, based on their mapping.

Attendance rate improved by over 7% Automated WhatsApp reminders triggered via Wati gave a sustained & significant attendance jump to Vedantu.

Faster chatbot development & reliable support With Wati, Vedantu now enjoys the ease of creating no-code chatbots with dedicated support from Wati, speeding up operations. Thanks to these automations, Vedantu has now integrated Wati into their entire student lifecycle.

Depois da Wati

Comunicação 1:1 fluida entre aluno e mentor Alunos e mentores agora podem se comunicar exclusivamente pelo número oficial de WhatsApp da Vedantu, sendo automaticamente redirecionados um para o outro com base no mapeamento.

Taxa de presença melhorada em mais de 7% Os lembretes automáticos via WhatsApp, acionados pela Wati, proporcionaram um aumento significativo e constante na taxa de presença da Vedantu.

Desenvolvimento de chatbots mais rápido e suporte confiável Com a Wati, a Vedantu agora cria chatbots sem necessidade de código, com suporte dedicado da plataforma, acelerando as operações. Graças a essas automações, a Vedantu integrou a Wati em todo o ciclo de vida do aluno.

Después de Wati

Comunicación fluida 1:1 entre estudiantes y mentores Ahora, estudiantes y mentores pueden enviarse mensajes a través del número oficial de WhatsApp de Vedantu, siendo redirigidos automáticamente entre ellos según su asignación.

Tasa de asistencia mejorada en más del 7% Los recordatorios automáticos enviados a través de WhatsApp con Wati lograron un aumento sostenido y significativo en la asistencia para Vedantu.

Desarrollo de chatbots más rápido y soporte confiable Con Wati, Vedantu disfruta de la facilidad de crear chatbots sin código, con soporte dedicado que acelera las operaciones. Gracias a estas automatizaciones, Vedantu ha integrado Wati en todo su ciclo de vida estudiantil.

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Introduction

About Vedantu

One of the leading names in India's EdTech sector and specifically in the K-12 LIVE tutoring space, Vedantu has achieved the scale and growth that most companies can only imagine for decades to come. Launched in 2014, Vedantu currently has a customer base of 200,000+ students with over 300% growth recorded last year in 2023. The brand also has a beyond-impressive Youtube channel that garners 65 million views, and is one of the key acquisition channels for them.

The company caters to students across a broad learning spectrum — ranging from early school education to helping students prepare for popular competitive exams like IIT JEE and NEET. This learning ecosystem comprises a diverse range of solutions, including online courses and 1:1 mentorship that ensures a very personalized learning experience for its students.

The Haptik discourse

Before Wati, Vedantu was using Haptik to streamline their WhatsApp communication, however there were three key reasons why they were not happy:

1.Delayed support for WhatsApp chatbots & automations: Considering their scale, setting up WhatsApp automations & chatbots is extremely critical for Vedantu’s growth. Unfortunately, with Haptik, no direct support was available for any queries or changes related to automations. Vedantu had to rely on Haptik’s third-party vendor for support & automation requests, which had to be raised a couple of weeks in advance, causing a lot of delay.

2.1:1 student to mentor mapping was not ideal: Students enrolled in specific courses at Vedantu are assigned a specific mentor. So if students have any questions or need guidance on specific topics, they have reliable support at all times, beyond the online classes. This meant that students & mentors should be able to communicate with each other without sharing their personal numbers. Haptik however, did not have the capability to allow a mentor to send the outbound message to a student, which was extremely important for Vedantu.

3.Couldn’t justify the ROI as Haptik was extremely expensive : Haptik had a high platform fee. And the results Vedantu anticipated from Haptik were not at par, so the overall ROI from Haptik wasn’t making much sense for Vedantu.

“We needed a solution that solved these challenges and could seamlessly integrate with Google Sheets”, says Ashwani Agarwal, Chief of Staff at Vedantu.

Introdução

Sobre a Vedantu

Um dos nomes de destaque no setor de EdTech da Índia, especialmente no espaço de tutoria ao vivo K-12, a Vedantu alcançou uma escala e crescimento que muitas empresas só podem sonhar para as próximas décadas. Lançada em 2014, a Vedantu atualmente tem uma base de clientes superior a 200.000 alunos, com um crescimento de mais de 300% registrado no ano de 2023. A marca também possui um canal no YouTube impressionante, que gera 65 milhões de visualizações e é um dos principais canais de aquisição para a empresa.

A empresa atende a alunos em um amplo espectro de aprendizado — desde a educação básica até a preparação para exames competitivos populares, como o IIT JEE e o NEET. Esse ecossistema de aprendizado inclui uma variedade de soluções, como cursos online e mentoria 1:1, garantindo uma experiência de aprendizado altamente personalizada para seus alunos.

O Discurso sobre o Haptik

Antes da Wati, a Vedantu utilizava o Haptik para otimizar sua comunicação via WhatsApp, mas havia três razões principais pelas quais não estavam satisfeitos:

1.Suporte demorado para chatbots e automações do WhatsApp: Considerando sua escala, configurar automações e chatbots no WhatsApp é extremamente crítico para o crescimento da Vedantu. Infelizmente, com o Haptik, não havia suporte direto disponível para dúvidas ou alterações relacionadas às automações. A Vedantu tinha que depender do fornecedor terceirizado do Haptik para solicitações de suporte e automação, que precisavam ser feitas com antecedência de algumas semanas, o que causava muitos atrasos.

2.O mapeamento 1:1 entre aluno e mentor não era ideal: Alunos matriculados em cursos específicos da Vedantu são designados a mentores específicos. Assim, caso precisem de ajuda ou orientação sobre determinados temas, eles podem contar com o suporte do mentor o tempo todo, além das aulas online. Isso significava que alunos e mentores deveriam poder se comunicar entre si sem compartilhar seus números pessoais. No entanto, o Haptik não possuía a capacidade de permitir que o mentor enviasse mensagens aos alunos, o que era extremamente importante para a Vedantu.

3.Impossibilidade de justificar o ROI, já que o Haptik era extremamente caro: O preço base do Haptik era alto e os resultados que a Vedantu esperava do Haptik não estavam à altura, o que fez com que o ROI geral do Haptik não fizesse sentido para a empresa.

“Precisávamos de uma solução que resolvesse esses desafios e se integrasse de maneira contínua com o Google Sheets", diz Ashwani Agarwal, Chief of Staff da Vedantu.

Introducción

Acerca de Vedantu

Vedantu es uno de los nombres líderes en el sector EdTech de India, especialmente en el espacio de tutorías en vivo para estudiantes K-12. Ha logrado un crecimiento y una escala que la mayoría de las empresas sólo podrían imaginar alcanzar en décadas. Fundada en 2014, Vedantu actualmente cuenta con una base de clientes de más de 200,000 estudiantes, registrando un crecimiento de más del 300% el año pasado, en 2023. Además, su impresionante canal de YouTube acumula 65 millones de vistas y es uno de los canales de adquisición clave para la marca.

La empresa atiende a estudiantes en un amplio espectro educativo, desde la educación escolar inicial hasta la preparación para exámenes competitivos populares como IIT JEE y NEET. Este ecosistema de aprendizaje ofrece una variedad de soluciones, incluidas clases en línea y mentorías personalizadas 1:1, garantizando una experiencia de aprendizaje personalizada para sus estudiantes.

La experiencia con Haptik

Antes de usar Wati, Vedantu utilizaba Haptik para gestionar su comunicación en WhatsApp. Sin embargo, había tres razones clave por las cuales no estaban satisfechos:

1.Soporte retrasado para chatbots y automatizaciones en WhatsApp: Dada su escala, configurar automatizaciones y chatbots en WhatsApp es crítico para el crecimiento de Vedantu. Lamentablemente, Haptik no ofrecía soporte directo para consultas o cambios relacionados con automatizaciones. Vedantu dependía de un proveedor externo de Haptik para solicitudes de soporte y automatización, las cuales debían enviarse con semanas de anticipación, causando grandes retrasos.

2.Falta de un mapeo efectivo entre estudiantes y mentores: Los estudiantes inscritos en cursos específicos en Vedantu tienen un mentor asignado. Esto garantiza un soporte confiable más allá de las clases en línea para resolver dudas o brindar orientación. Sin embargo, Haptik no permitía que los mentores enviaran mensajes salientes a los estudiantes, lo que dificultaba proporcionar asistencia personalizada sin compartir números personales.

3.ROI insatisfactorio y costos elevados: Los costos base de Haptik eran altos, pero los resultados obtenidos no estaban a la altura de las expectativas de Vedantu. Por lo tanto, el retorno de inversión (ROI) no justificaba el uso de Haptik.

“Necesitábamos una solución que resolviera estos desafíos y que pudiera integrarse sin problemas con Google Sheets”, dice Ashwani Agarwal, Chief of Staff de Vedantu.

Wati ticked all the boxes for Vedantu

The support and attention extended by Wati from day 1 gave Vedantu the confidence to switch to Wati without any hesitation. Currently, Vedantu has integrated Wati into their entire student lifecycle. Right from acquiring students with lead qualification chatbots to driving enrollments with automated welcome messages on WhatsApp, answering FAQs automatically to sharing admission brochures & completing the admission process - everything happens on WhatsApp, thanks to Wati’s automations & customized chatbot flows.

However, once the admission process was complete, like many other Edtech companies during Covid, Vedantu faced a huge challenge in keeping the students “engaged” after enrollment. There was a certain level of “casualness” that had become a norm for online classes or webinars during the pandemic. Automated WhatsApp reminders by Wati proved to be a game changer here, increasing students’ attendance online by more than 7%. Considering the scale of millions of students that are enrolled with Vedantu, this was a significant jump.

Vedantu is committed to offering a personalized learning experience & assistance to students with 1:1 student to mentor mapping, allowing students to clarify doubts & seek guidance from the mentors who have been assigned to them, after the classes. Wati made this 1:1 direct communication between the students and mentors seamless with automated routing - and without the need for exchanging personal phone numbers.

Automated notifications keep the students informed about their assignment deadlines & other important announcements. Thanks to custom chatbot flows by Wati, Vedantu has even set up an automated process that allows students to even submit their assignments on WhatsApp. Integration with Google Sheets made it easy to track student performance and trigger communication directly.

Moreover, Wati’s automated updates helped Vedantu maintain engagement with their alumni, fostering long-term relationships that now contribute to repeat enrollments and valuable referrals.

Wati atendeu todas as necessidades da Vedantu

O suporte e a atenção oferecidos pela Wati desde o primeiro dia deram à Vedantu a confiança necessária para migrar para a Wati sem hesitação. Atualmente, a Vedantu integrou a Wati em todo o seu ciclo de vida do aluno. Desde a aquisição de alunos com chatbots de qualificação de leads, passando por mensagens automáticas de boas-vindas no WhatsApp para impulsionar as matrículas, até responder perguntas frequentes automaticamente e compartilhar brochuras de admissão — tudo acontece no WhatsApp, graças às automações e fluxos de chatbot personalizados da Wati.

No entanto, assim que o processo de matrícula foi concluído, como muitas outras empresas de Edtech durante a pandemia, a Vedantu enfrentou um grande desafio em manter os alunos "engajados" após a matrícula. Durante a pandemia, houve um certo nível de “casualidade” que se tornou a norma para as aulas online ou webinars. As notificações automatizadas no WhatsApp pela Wati se mostraram um divisor de águas, aumentando a frequência de presença online dos alunos em mais de 7%. Considerando a escala de milhões de alunos matriculados na Vedantu, esse aumento foi significativo.

A Vedantu está comprometida em oferecer uma experiência de aprendizado personalizada e assistência aos alunos com mapeamento 1:1 entre alunos e mentores, permitindo que os alunos esclareçam dúvidas e busquem orientação dos mentores que foram designados para eles após as aulas. A Wati facilitou essa comunicação direta 1:1 entre alunos e mentores com o roteamento automatizado — sem a necessidade de trocar números pessoais.

As notificações automáticas mantêm os alunos informados sobre prazos de tarefas e outros anúncios importantes. Graças aos fluxos personalizados de chatbot da Wati, a Vedantu até configurou um processo automatizado que permite que os alunos enviem suas tarefas pelo WhatsApp. A integração com o Google Sheets facilitou o acompanhamento do desempenho dos alunos e acionou a comunicação diretamente do Google Sheets.

Além disso, as atualizações automatizadas da Wati ajudaram a Vedantu a manter o engajamento com seus ex-alunos, promovendo relacionamentos de longo prazo que agora contribuem para matrículas repetidas e indicações valiosas.

Wati cumplió con todas las expectativas para Vedantu

El soporte y la atención brindados por Wati desde el primer día le dieron a Vedantu la confianza para cambiarse a Wati sin ninguna duda. Actualmente, Vedantu ha integrado Wati en todo su ciclo de vida estudiantil. Desde la adquisición de estudiantes con chatbots de calificación de prospectos hasta impulsar inscripciones con mensajes de bienvenida automatizados en WhatsApp, responder automáticamente preguntas frecuentes, compartir folletos de admisión y completar el proceso de inscripción: todo sucede en WhatsApp, gracias a las automatizaciones y flujos de chat personalizados de Wati.

Sin embargo, una vez completado el proceso de admisión, al igual que muchas otras empresas de EdTech durante Covid, Vedantu enfrentó un gran desafío para mantener a los estudiantes "comprometidos" después de la inscripción. Había un cierto nivel de "desinterés" que se había convertido en la norma para las clases en línea o los webinars durante la pandemia. Los recordatorios automatizados de WhatsApp de Wati resultaron ser un cambio significativo aquí, aumentando la asistencia de los estudiantes en línea en más del 7%. Dada la escala de millones de estudiantes que están inscritos en Vedantu, esto fue un salto significativo.

Vedantu está comprometido a ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y asistencia a los estudiantes con la asignación 1:1 de estudiantes a mentores, permitiendo a los estudiantes aclarar dudas y buscar orientación de los mentores que les han sido asignados después de las clases. Wati hizo que esta comunicación directa 1:1 entre estudiantes y mentores fuera fluida con el enrutamiento automatizado, y sin la necesidad de intercambiar números de teléfono personales.

Las notificaciones automatizadas mantienen a los estudiantes informados sobre las fechas límite de sus tareas y otros anuncios importantes. Gracias a los flujos de chat personalizados de Wati, Vedantu incluso ha establecido un proceso automatizado que permite a los estudiantes incluso enviar sus tareas en WhatsApp. La integración con Google Sheets facilitó el seguimiento del desempeño de los estudiantes y activó la comunicación directamente desde Google Sheets.

Además, las actualizaciones automatizadas de Wati ayudaron a Vedantu a mantener el compromiso con sus ex alumnos, fomentando relaciones a largo plazo que ahora contribuyen a reinscripciones repetidas y referencias valiosas.

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“Transitioning to Wati was a seamless experience, thanks to the excellent customer support. Wati’s automations & chatbots have made us extremely dependable on them to streamline so many different processes throughout our students' learning journey. What began with one account has now expanded to six accounts to meet different team requirements.”

Ashwani Agarwal

Chief of Staff at Vedantu
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“A transição para a Wati foi uma experiência sem problemas, graças ao excelente suporte ao cliente. As automações e chatbots da Wati tornaram-nos extremamente dependentes dela para otimizar tantos processos diferentes ao longo da jornada de aprendizado de nossos alunos. O que começou com uma conta agora se expandiu para seis contas para atender às diferentes necessidades da equipe”

diz Ashwani Agarwal

Chief of Staff da Vedantu
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“La transición a Wati fue una experiencia fluida, gracias al excelente soporte al cliente. Las automatizaciones y chatbots de Wati se han vuelto indispensables para nosotros al simplificar tantos procesos a lo largo del viaje de aprendizaje de nuestros estudiantes. Lo que comenzó con una cuenta ahora se ha expandido a seis cuentas para satisfacer los requisitos de diferentes equipos.”

dice Ashwani Agarwal

Chief of Staff en Vedantu,

Conclusion

Wati’s competitive pricing helped Vedantu get the maximum return on their investment. The combination of affordability and powerful features has made it an indispensable tool for managing WhatsApp communication across Vedantu’s entire student lifecycle, leading to significant cost savings.

“With Wati, we save more than 10% of what we were spending on Haptik every month, while getting better support and better product,” adds Agarwal, recalling their 2+ years of association with Wati.

As Vedantu continues to grow, Wati remains its crucial partner in advancing the organization’s commitment to high-quality online education.

Conclusão

O preço competitivo da Wati ajudou a Vedantu a obter o máximo retorno sobre seu investimento. A combinação de acessibilidade e recursos poderosos fez da Wati uma ferramenta indispensável para gerenciar a comunicação via WhatsApp em todo o ciclo de vida do aluno da Vedantu, resultando em economias significativas.

“Com a Wati, economizamos mais de 10% do que estávamos gastando com o Haptik todo mês, ao mesmo tempo em que obtemos um suporte melhor e um produto de maior qualidade”, acrescenta Agarwal, relembrando os mais de 2 anos de parceria com a Wati.

À medida que a Vedantu continua a crescer, a Wati segue sendo um parceiro crucial no avanço do compromisso da organização com a educação online de alta qualidade.

Conclusión

El precio competitivo de Wati ayudó a Vedanta obtener el máximo retorno de su inversión. La combinación de asequibilidad y características poderosas la ha convertido en una herramienta indispensable para gestionar la comunicación en WhatsApp a lo largo de todo el ciclo de vida estudiantil de Vedantu, lo que ha resultado en ahorros significativos.

“Con Wati, ahorramos más del 10% de lo que gastábamos en Haptik cada mes, mientras obtenemos un mejor soporte y un mejor producto," agrega Ashwani Agarwal, Chief of Staff en Vedantu, recordando su asociación de más de 2 años con Wati.

A medida que Vedantu continúa creciendo, Wati sigue siendo un socio crucial, ayudando a la organización a cumplir su compromiso de ofrecer educación en línea de alta calidad.