API do WhatsApp Business para Equipes de Marketing e Atendimento ao Cliente

Imagine poder atender seus clientes em tempo real, no aplicativo de mensagens mais usado do mundo, com eficácia e eficiência incríveis. Isso soa bom demais para ser verdade? Bem, é exatamente isso que a API do WhatsApp Business permite que você faça.

O WhatsApp Business capacita equipes de marketing e atendimento ao cliente para proporcionar interações personalizadas e envolventes. Oferecendo um mundo de oportunidades para atender às necessidades dos clientes. Além disso, essa ferramenta possibilita um alcance mais amplo e eficiente na comunicação com o público-alvo.

Aumente suas vendas e fidelidade dos clientes com uma conta no WhatsApp Business!

Já pensou em ter uma conta comercial no WhatsApp? É uma oportunidade que você deveria considerar! Afinal, a maioria dos consumidores já está no WhatsApp, que possui a maior taxa de cliques em marketing. É o meio ideal para fazer negócios!

Ao possuir uma conta comercial no WhatsApp, sua empresa ganha um toque profissional e suas mensagens não serão relegadas à pasta de spam. As mensagens enviadas através do WhatsApp desfrutam de uma taxa de abertura excepcional de 98%, cinco vezes maior do que e-mails e mensagens de texto.

Além disso, existem recursos adicionais no aplicativo WhatsApp Business que as empresas devem levar em consideração, como:

• Perfil comercial: Permite que os clientes vejam informações, como e-mail, website, endereço, horário de funcionamento e informações sobre a marca. Além disso, deixa sua empresa mais autêntica.
• Respostas rápidas: Você pode salvar e fornecer respostas pré-escritas para perguntas típicas. Existem diversos casos de uso semelhantes baseados nos requisitos e personalizações da empresa.
• Catálogos: Permitem que as empresas promovam suas ofertas, enquanto os clientes podem fazer uma lista de compras adicionando vários produtos ao carrinho e enviando-a para a empresa.

Outros recursos que tornam o WhatsApp Business valioso para as empresas incluem, rotular contatos, saudações automáticas e análise de mensagens. Então, se você ainda não tem uma conta comercial no WhatsApp, está na hora de considerar!

Como configurar uma conta do WhatsApp Business?

Para configurar uma conta de WhatsApp Business, tudo o que você precisa é de um cartão SIM ou eSim ativo e um dispositivo Android ou iOS. Agora que você tem todos os requisitos, vamos começar o processo de configuração.

• Instale o aplicativo WhatsApp Business na Google Play para Android ou na App Store para iPhone.
• Após instalar o aplicativo, insira seu número de telefone para verificação e, após ser verificado, você pode inserir mais informações sobre sua empresa.
• Se você deseja converter seu número de WhatsApp anterior em uma conta de WhatsApp Business, pode fazer isso, mas não poderá voltar a uma conta de WhatsApp regular. Você também pode fazer backup de suas conversas e contatos anteriores antes de migrar.

API do WhatsApp Business

Até agora, falamos sobre pequenas empresas, mas a API do WhatsApp Business atende a empresas de todos os tamanhos. Com a API, é possível lidar com várias comunicações simultaneamente com vários usuários, aproveitando todo o potencial do WhatsApp.

Usar a API do WhatsApp Business é equivalente a usar o WhatsApp Business em esteroides. A API do WhatsApp Business permite o acesso a funcionalidades do WhatsApp que antes não estavam disponíveis na plataforma, como integração de chatbot para conversas automatizadas, painel de agentes de chat e CRM para automatizar vendas e suporte.

Como a API do WhatsApp Business beneficia as equipes de Marketing

Ter uma conta comercial no WhatsApp oferece diversas vantagens para as empresas. A seguir, apresentaremos três benefícios significativos que destacam a importância dessa ferramenta de comunicação.

1. Comunicação direta e instantânea com os clientes: Ao utilizar uma conta comercial no WhatsApp, as empresas podem se comunicar diretamente com os clientes de forma rápida e conveniente. Essa comunicação instantânea permite o envio de mensagens personalizadas, respostas rápidas a perguntas e a resolução de problemas de forma eficiente. Por exemplo:
   
   a) Uma empresa de entregas pode enviar atualizações em tempo real sobre o status dos pedidos diretamente aos clientes.
   b) Um restaurante pode receber pedidos de delivery e esclarecer dúvidas sobre o cardápio instantaneamente.
2. Maior alcance e engajamento: O WhatsApp possui uma base de usuários imensa, o que significa que ter uma conta comercial nessa plataforma permite alcançar um grande número de clientes em potencial. Além disso, o aplicativo possui recursos interativos, como envio de imagens, vídeos e áudios, o que aumenta o engajamento dos clientes. Exemplos:
   
   a) Uma loja de roupas pode enviar imagens das últimas tendências da moda para os clientes, despertando o interesse e incentivando as compras.
   b) Uma agência de viagens pode compartilhar vídeos dos destinos turísticos, criando um desejo de viajar nos clientes.
3. Construção de relacionamento e fidelização: A conta comercial no WhatsApp permite estabelecer um relacionamento próximo com os clientes, o que é fundamental para a fidelização. As empresas podem enviar mensagens de agradecimento, desejando feliz aniversário ou oferecer promoções exclusivas aos clientes mais fiéis. Exemplos:
   
   a) Um salão de beleza pode enviar uma mensagem personalizada desejando feliz aniversário aos clientes, acompanhada de um cupom de desconto para um tratamento especial.
   b) Uma empresa de assinatura mensal pode enviar mensagens de agradecimento aos clientes por sua lealdade e oferecer brindes exclusivos como forma de recompensa.

Dicas para marketing e atendimento ao cliente

Com uma conta comercial no WhatsApp, você terá comunicação direta e instantânea, maior alcance, engajamento e fidelização de clientes.

Aproveitar as oportunidades oferecidas por essa plataforma pode impulsionar o crescimento e o sucesso dos negócios.

Sempre responda dentro de 24h

Respostas mais rápidas demonstram profissionalismo e responsabilidade da marca. Isso promove conexão e incentiva o desejo do cliente de voltar. Além disso, como o prazo para uma sessão é de 24 horas a partir da primeira mensagem iniciada, as marcas também economizam custos.

Use chatbots

Se você usar o WhatsApp Business API, usar um chatbot pode ajudá-lo a economizar muito tempo e energia. Você pode criar muitos modelos pré-determinados para responder a perguntas típicas enquanto ainda tem assistência humana disponível se surgir uma pergunta menos comum. Aqueles que não usam a API podem usar mensagens automáticas para entrar em contato com seus consumidores rapidamente.

Enriqueça o conteúdo de Atendimento ao Cliente

O WhatsApp suporta vários formatos para chat entre clientes e empresas, como localização, gifs, pdfs, imagens e gravações de voz. Por exemplo, você pode enviar um documento pdf relevante para resolver um problema complexo ou compartilhar um tutorial em vídeo.

Use anúncios com CTW (Call to WhatsApp) para trazer seu cliente para o WhatsApp:

Para melhorar o atendimento ao cliente, é essencial promover a presença da sua empresa no WhatsApp. Existem vários métodos para integrar links do WhatsApp em várias plataformas de mídia social. O Facebook e o Instagram oferecem suporte a anúncios com um botão de clique para o WhatsApp.

Como a Wati pode ajudar as equipes de Marketing e Atendimento ao Cliente

Integre o WhatsApp à sua plataforma de atendimento com a Wati, líder em integração da API do WhatsApp Business. Nossa solução completa oferece funcionalidades poderosas para marketing e atendimento ao cliente, maximizando o potencial do WhatsApp.

Reconhecemos que cada negócio é único, por isso oferecemos uma solução personalizável que se adapta às suas necessidades específicas. A Wati é sua parceira ideal para impulsionar seu negócio através do uso eficaz do WhatsApp, independentemente dos seus objetivos.