Mengurangi Beban Kerja Layanan Pelanggan Sebesar 40%: Kisah Sukses Invoay

Wati Home

Tentang Invoay

Perangkat Lunak Invoay, yang dirancang khusus untuk industri kecantikan dan kesehatan, memperlancar operasi dalam bisnis seperti salon, spa, dan pusat kesehatan. Ini adalah alat manajemen bisnis serba bisa yang menawarkan fitur seperti penjadwalan janji temu, titik penjualan (POS), manajemen hubungan pelanggan (CRM), inventaris, manajemen karyawan, dan analitik.

Tantangan

Invoay bertujuan untuk meringankan beban tim dukungan pelanggannya. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan efisiensi tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, tanpa menghadapi tantangan unik atau luar biasa.

Solusi

Invoay memilih untuk mengimplementasikan Wati, alat chat dan API untuk pelanggan. Integrasi ini menghasilkan:

  • • Peningkatan efisiensi layanan pelanggan.
  • • Peningkatan keterlibatan dan pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp.
  • • Tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
  • • Penurunan volume panggilan di pusat kontak.

Dengan menggunakan Wati, Invoay berhasil mencapai indikator kinerja utama (KPI) yang ditetapkan untuk platform bisnis WhatsApp, yang termasuk waktu respons yang lebih baik, skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan jumlah pertanyaan yang terselesaikan.

Hasil

40%

Pengurangan dalam beban kerja agen layanan pelanggan

Ini memungkinkan agen untuk bekerja lebih cepat dan menghabiskan lebih banyak waktu pada masalah yang lebih sulit, meningkatkan layanan pelanggan. Perubahan ini membuat tim dukungan pelanggan lebih efisien dalam bekerja karena pekerjaan mereka menjadi kurang stres.

Jaime

Shivam Chaurasia

Pendiri & CEO, Invoay

Ulasan

Menggunakan Wati telah mengubah interaksi kami dengan pelanggan, menawarkan waktu respons yang lebih cepat, keterlibatan yang lebih baik, dan pengalaman layanan yang lebih personal, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Kesimpulan

Dengan menggunakan Wati, Perangkat Lunak Invoay sangat meningkatkan layanan pelanggannya, mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan mereka sebesar 40%. Perubahan ini mengarah pada interaksi yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih memuaskan dengan pelanggan mereka, menunjukkan bagaimana teknologi yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam efisiensi bisnis dan kepuasan pelanggan.