Como Reservar o Nome de Usuário do WhatsApp Business em 2026

Desde que o WhatsApp existe, estar disponível na plataforma significava uma coisa só: compartilhar o número de telefone. Sem alternativas, sem exceções.

Isso está mudando agora. O WhatsApp está lançando os nomes de usuário — identificadores como @WatiHQ — e permitindo que os clientes entrem em contato com uma empresa usando esse username, sem precisar do número de telefone.

Para negócios que operam pela API, essa não é uma atualização pequena. Ela muda a forma como os clientes chegam até você — e alguns vão aparecer com um Business-Scoped User ID em vez de um número de telefone.

Este guia explica o que são os nomes de usuário do WhatsApp Business, como reservar o seu, as regras de formato, o que é um Business-Scoped User ID e o que sua equipe precisa fazer agora.

O Que São os Nomes de Usuário do WhatsApp?

Os nomes de usuário do WhatsApp são identificadores únicos — como @suamarca — que permitem que as pessoas entrem em contato pelo WhatsApp sem precisar compartilhar um número de telefone.

Parecido com o que já funciona no Instagram, isso adiciona uma camada de privacidade às conversas na plataforma. Não há diretório público para navegar nem sugestões automáticas de busca — então alguém precisa saber o username exato para iniciar uma conversa.

Toda conta continua rodando em cima de um número de telefone nos bastidores, mas depois que você ativa o username, só ele aparece em conversas individuais, grupos e chamadas de voz ou vídeo.

O Que É o Nome de Usuário de Empresa no WhatsApp?

O nome de usuário de empresa no WhatsApp é um handle que o seu negócio reserva na plataforma, usado no lugar do número de telefone — ou junto com ele — para se identificar para os clientes. Ele dá à sua marca uma identidade consistente e fácil de lembrar, e é a versão corporativa da mesma funcionalidade que está chegando para os usuários comuns.

Se você adotar um username de empresa, o número de telefone da sua conta não ficará oculto no WhatsApp ou no WhatsApp Business — ele continua visível.

Um username de empresa é vinculado a exatamente um número de telefone em todo o WhatsApp. Um único número pode ter apenas um username por vez, e esse username não pode ser reutilizado em nenhum outro número do WhatsApp, seja empresarial ou pessoal.

Se o seu negócio já tem um handle no Instagram ou no Facebook, o WhatsApp permite que você reivindique esse mesmo username por aqui — mantendo a sua presença consistente entre plataformas. Se você está na API do WhatsApp Business, também tem acesso prioritário para reservar o handle desejado antes que a abertura seja mais ampla.

Nota: Os usernames estão sendo lançados gradualmente ao longo dos próximos meses. O WhatsApp vai enviar uma notificação quando a funcionalidade estiver disponível no seu país.

O Que É a Chave de Nome de Usuário?

A chave de nome de usuário é uma configuração opcional que funciona como uma camada extra de segurança. Ela dá a você controle sobre quem pode entrar em contato com o seu negócio pelo username.

Se você ativar a chave de username, qualquer pessoa que queira te enviar uma mensagem pela primeira vez vai precisar informar essa chave. Quem já tem o seu número não precisa dela.

Nota: Adicionar ou gerenciar a chave de username não está disponível no WhatsApp Web por enquanto. Isso precisa ser feito pelo celular.

Como Reservar o Nome de Usuário do WhatsApp Business?

O WhatsApp já permite que você reserve um nome de usuário, mesmo que a funcionalidade ainda não tenha chegado a todas as regiões. As reservas foram abertas em junho de 2026, dando às empresas uma janela para garantir o handle preferido.

Você pode reservar um nome de usuário de empresa de três formas:

WhatsApp Business App

Se o seu negócio usa o aplicativo do WhatsApp ou o WhatsApp Business App, reservar um username leva alguns segundos. Por enquanto, esse caminho está disponível apenas no aplicativo mobile.

1. Abra o WhatsApp e vá em Configurações.
2. Toque em Conta.
3. Toque em Nome de usuário e digite o username que você quer.
4. Clique em Salvar.

WhatsApp Manager

Se o seu negócio está na WhatsApp Business Platform, você pode reservar um username diretamente pelo WhatsApp Manager.

1. Abra o WhatsApp Manager.
2. Clique em Número de telefone no menu lateral e clique no seu número.
3. Clique em Perfil e role até Nome de usuário.
4. Clique em Criar e digite o username que você quer.
5. Clique em Salvar e depois em Fechar.

Meta Business Suite

Você também pode reservar um username pelo Meta Business Suite, que fica sincronizado com o WhatsApp Manager.

1. Acesse o Meta Business Suite.
2. Clique em Contas do WhatsApp no menu lateral.
3. Clique no número de telefone para o qual quer criar o username.
4. Clique em Números de telefone e depois no ícone de edição.
5. Role até Nome de usuário e clique em Criar.
6. Digite o username que você quer e clique em Salvar.

Quais São as Regras de Formato do Nome de Usuário do WhatsApp?

Os nomes de usuário de empresa no WhatsApp seguem um conjunto específico de regras. O username:

• Pode conter apenas letras em inglês (a-z, A-Z), dígitos (0-9), ponto (.) e underscores (_).
• Deve ter entre 3 e 35 caracteres.
• Não pode incluir caracteres fora do inglês, como ñ, é ou ü — eles causam falha na solicitação.
• Não pode começar ou terminar com um ponto, nem conter dois pontos seguidos.
• Deve conter pelo menos uma letra em inglês (a-z, A-Z).
• Não pode começar com "www."
• Não pode terminar com extensões de domínio como .com, .org, .net, .int, .edu, .gov, .mil, .arpa, .html, .htm, .txt ou .xml.
• Letöras maiúsculas e minúsculas são tratadas como iguais na verificação de duplicatas, mas pontos e underscores fazem diferença.

O Que É um Business-Scoped User ID (BSUID)?

Um Business-Scoped User ID (BSUID) é um identificador único de usuário que a Meta atribui a cada par negócio-usuário. Ele é usado pelas empresas para enviar mensagens a um usuário do WhatsApp quando o número de telefone não está disponível.

A Meta gera automaticamente para cada cliente que interage com uma empresa, independentemente de o cliente ter adotado um username ou não.

• A Meta gera um BSUID automaticamente para cada par cliente-empresa, sem nenhuma configuração necessária por parte do negócio.
• Cada BSUID segue um formato fixo: começa com o código de país de duas letras do cliente, seguido de um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos — por exemplo, BR.13491208655302741918.
• É único por cliente dentro de uma empresa. Dois clientes nunca têm o mesmo BSUID na mesma conta.
• O BSUID é vinculado a um portfólio de negócios; portfólios diferentes recebem BSUIDs distintos.
• Ele é regenerado se o número de telefone do cliente mudar.

BSUIDs podem ser usados para enviar quase qualquer tipo de mensagem, exceto templates de autenticação one-tap, zero-tap e copy code.

O Que Muda na Integração com a API?

Empresas que operam pela API do WhatsApp Business dependem de identificadores de usuário para acompanhar conversas, sincronizar dados com um CRM e disparar automações. Os usernames introduzem um novo identificador nessa equação: o BSUID.

• Clientes existentes: O número de telefone vai aparecer junto ao BSUID. O Contact Book roda automaticamente em segundo plano e é hospedado pela Meta.
• Primeiro contato de alguém que já usa username: A Cloud API retorna um BSUID como identificador em vez de um número de telefone. Esse é o único caso em que a empresa genuinamente nunca recebe um número de telefone para aquele cliente.

Quais São as Novas Funcionalidades Desse Lançamento?

• Enviar mensagens usando um BSUID: A partir do início de julho de 2026, as empresas podem enviar mensagens diretamente para o BSUID de um cliente, sem precisar do número de telefone.
• Solicitar o número de telefone, com consentimento: As empresas agora podem adicionar um botão chamado REQUEST_CONTACT_INFO dentro de uma conversa, pedindo ao cliente que compartilhe seu número de telefone.

O Que Fazer Agora?

• Reserve um username logo: Os handles são por ordem de chegada.
• Confirme que o Contact Book está ativado: Ele vem ativo por padrão.
• Prepare os sistemas para BSUIDs: Teste o cenário em que um cliente chega apenas com BSUID.
• Adicione uma etapa de solicitação de número de telefone onde for realmente necessário.
• Envolva as equipes de atendimento a contas logo.

Conclusão

Por mais de dezesseis anos, o WhatsApp funcionou com uma coisa só: um número de telefone. Os usernames são a primeira mudança real nisso — dando às empresas um handle com a cara da marca e um par de novas funcionalidades para continuar alcançando clientes que escolhem ficar só no username.

Se sua equipe opera pela API do WhatsApp Business pela Wati, mudanças como essa são exatamente para o que a gente está aqui. Fale com a Wati.