¿Reservar un nombre de usuario de empresa en WhatsApp es gratuito?

Sí. Reservar un nombre de usuario no tiene ningún costo.

¿Los clientes seguirán viendo el número de teléfono de mi empresa después de crear un nombre de usuario?

Sí. El nombre de usuario de empresa no oculta el número de teléfono como ocurre en las cuentas personales.

¿Qué sucede si alguien ya tiene el nombre de usuario que quiero?

Es por orden de llegada. Si ya está ocupado, tendrás que elegir uno diferente. WhatsApp sugerirá variaciones.

¿Necesito cambiar algo en mi integración con la API ahora?

Solo si un cliente nuevo, que llegó primero por el nombre de usuario, envía un mensaje por primera vez.

¿Puedo usar el mismo nombre de usuario que ya tengo en Instagram o Facebook?

Sí, siempre que no esté ocupado. Tus cuentas deben estar vinculadas por el mismo Accounts Center.

Nombre de Usuario WhatsApp Business: Cómo Reservar en 2026

Desde que existe WhatsApp, estar disponible en la plataforma significaba una sola cosa: compartir el número de teléfono. Sin alternativas, sin excepciones.

Esto está cambiando ahora. WhatsApp está lanzando los nombres de usuario —identificadores como @WatiHQ— y permitiendo que los clientes se pongan en contacto con una empresa usando ese nombre de usuario, sin necesidad del número de teléfono.

Para negocios que operan a través de la API, esta no es una actualización menor. Cambia la forma en que los clientes llegan a ti, y algunos aparecerán con un Business-Scoped User ID en lugar de un número de teléfono.

Esta guía explica qué son los nombres de usuario de WhatsApp Business, cómo reservar el tuyo, las reglas de formato, qué es un Business-Scoped User ID y qué necesita hacer tu equipo ahora.

¿Qué Son los Nombres de Usuario de WhatsApp?

Los nombres de usuario de WhatsApp son identificadores únicos —como @tumarcas— que permiten a las personas ponerse en contacto a través de WhatsApp sin necesidad de compartir un número de teléfono.

Similar a cómo funciona ya en Instagram, esto añade una capa de privacidad a las conversaciones en la plataforma. No hay un directorio público para navegar ni sugerencias automáticas de búsqueda, por lo que alguien necesita saber el nombre de usuario exacto para iniciar una conversación.

Toda cuenta sigue funcionando con un número de teléfono en segundo plano, pero una vez que activas el nombre de usuario, solo este aparece en conversaciones individuales, grupos y llamadas de voz o video.

¿Qué Es el Nombre de Usuario de Empresa en WhatsApp?

El nombre de usuario de empresa en WhatsApp es un identificador que tu negocio reserva en la plataforma, usado en lugar del número de teléfono —o junto con él— para identificarse ante los clientes. Le da a tu marca una identidad consistente y fácil de recordar, y es la versión corporativa de la misma funcionalidad que está llegando para los usuarios comunes.

Si adoptas un nombre de usuario de empresa, el número de teléfono de tu cuenta no quedará oculto en WhatsApp o en WhatsApp Business; seguirá siendo visible.

Un nombre de usuario de empresa está vinculado a exactamente un número de teléfono en todo WhatsApp. Un único número puede tener solo un nombre de usuario a la vez, y ese nombre de usuario no puede ser reutilizado en ningún otro número de WhatsApp, ya sea empresarial o personal.

Si tu negocio ya tiene un identificador en Instagram o Facebook, WhatsApp te permite reclamar ese mismo nombre de usuario aquí, manteniendo tu presencia consistente entre plataformas. Si estás en la API de WhatsApp Business, también tienes acceso prioritario para reservar el identificador deseado antes de que la apertura sea más amplia.

Nota: Los nombres de usuario se están lanzando gradualmente a lo largo de los próximos meses. WhatsApp enviará una notificación cuando la funcionalidad esté disponible en tu país.

¿Qué Es la Clave de Nombre de Usuario?

La clave de nombre de usuario es una configuración opcional que funciona como una capa extra de seguridad. Te da control sobre quién puede ponerse en contacto con tu negocio a través del nombre de usuario.

Si activas la clave de nombre de usuario, cualquier persona que quiera enviarte un mensaje por primera vez necesitará introducir esa clave. Quienes ya tienen tu número no la necesitan.

Nota: Añadir o gestionar la clave de nombre de usuario no está disponible en WhatsApp Web por ahora. Esto debe hacerse desde el móvil.

¿Cómo Reservar el Nombre de Usuario de WhatsApp Business?

WhatsApp ya te permite reservar un nombre de usuario, aunque la funcionalidad aún no haya llegado a todas las regiones. Las reservas se abrieron en junio de 2026, dando a las empresas una ventana para asegurar el identificador preferido.

Puedes reservar un nombre de usuario de empresa de tres formas:

Aplicación WhatsApp Business

Si tu negocio usa la aplicación de WhatsApp o la aplicación WhatsApp Business, reservar un nombre de usuario lleva unos segundos. Por ahora, este camino está disponible solo en la aplicación móvil.

Abre WhatsApp y ve a Configuración.
Toca en Cuenta.
Toca en Nombre de usuario y escribe el nombre de usuario que quieres.
Haz clic en Guardar.

WhatsApp Manager

Si tu negocio está en la Plataforma de WhatsApp Business, puedes reservar un nombre de usuario directamente desde WhatsApp Manager.

Abre WhatsApp Manager.
Haz clic en Número de teléfono en el menú lateral y haz clic en tu número.
Haz clic en Perfil y desplázate hasta Nombre de usuario.
Haz clic en Crear y escribe el nombre de usuario que quieres.
Haz clic en Guardar y luego en Cerrar.

Meta Business Suite

También puedes reservar un nombre de usuario a través de Meta Business Suite, que se sincroniza con WhatsApp Manager.

Accede a Meta Business Suite.
Haz clic en Cuentas de WhatsApp en el menú lateral.
Haz clic en el número de teléfono para el cual quieres crear el nombre de usuario.
Haz clic en Números de teléfono y luego en el icono de edición.
Desplázate hasta Nombre de usuario y haz clic en Crear.
Escribe el nombre de usuario que quieres y haz clic en Guardar.

¿Cuáles Son las Reglas de Formato del Nombre de Usuario de WhatsApp?

Los nombres de usuario de empresa en WhatsApp siguen un conjunto específico de reglas. El nombre de usuario:

Puede contener solo letras en inglés (a-z, A-Z), dígitos (0-9), punto (.) y guiones bajos (_).
Debe tener entre 3 y 35 caracteres.
No puede incluir caracteres fuera del inglés, como ñ, é o ü —estos causan un fallo en la solicitud.
No puede empezar o terminar con un punto, ni contener dos puntos seguidos.
Debe contener al menos una letra en inglés (a-z, A-Z).
No puede empezar con "www."
No puede terminar con extensiones de dominio como .com, .org, .net, .int, .edu, .gov, .mil, .arpa, .html, .htm, .txt o .xml.
Las letras mayúsculas y minúsculas se tratan como iguales en la verificación de duplicados, pero los puntos y guiones bajos sí marcan la diferencia.

¿Qué Es un Business-Scoped User ID (BSUID)?

Un Business-Scoped User ID (BSUID) es un identificador único de usuario que Meta asigna a cada par negocio-usuario. Es utilizado por las empresas para enviar mensajes a un usuario de WhatsApp cuando el número de teléfono no está disponible.

Meta lo genera automáticamente para cada cliente que interactúa con una empresa, independientemente de si el cliente ha adoptado un nombre de usuario o no.

Meta genera un BSUID automáticamente para cada par cliente-empresa, sin ninguna configuración necesaria por parte del negocio.
Cada BSUID sigue un formato fijo: comienza con el código de país de dos letras del cliente, seguido de un punto y hasta 128 caracteres alfanuméricos —por ejemplo, BR.13491208655302741918.
Es único por cliente dentro de una empresa. Dos clientes nunca tienen el mismo BSUID en la misma cuenta.
El BSUID está vinculado a un portafolio de negocios; diferentes portafolios reciben BSUIDs distintos.
Se regenera si el número de teléfono del cliente cambia.

Los BSUIDs pueden usarse para enviar casi cualquier tipo de mensaje, excepto plantillas de autenticación one-tap, zero-tap y copy code.

¿Qué Cambia en la Integración con la API?

Las empresas que operan a través de la API de WhatsApp Business dependen de identificadores de usuario para seguir conversaciones, sincronizar datos con un CRM y disparar automatizaciones. Los nombres de usuario introducen un nuevo identificador en esta ecuación: el BSUID.

Clientes existentes: El número de teléfono aparecerá junto al BSUID. El Contact Book funciona automáticamente en segundo plano y está alojado por Meta.
Primer contacto de alguien que ya usa nombre de usuario: La Cloud API devuelve un BSUID como identificador en lugar de un número de teléfono. Este es el único caso en que la empresa genuinamente nunca recibe un número de teléfono para ese cliente.

¿Cuáles Son las Nuevas Funcionalidades de Este Lanzamiento?

Enviar mensajes usando un BSUID: A partir de principios de julio de 2026, las empresas pueden enviar mensajes directamente al BSUID de un cliente, sin necesidad del número de teléfono.
Solicitar el número de teléfono, con consentimiento: Las empresas ahora pueden añadir un botón llamado REQUEST_CONTACT_INFO dentro de una conversación, pidiendo al cliente que comparta su número de teléfono.

¿Qué Hacer Ahora?

Reserva un nombre de usuario pronto: Los identificadores se asignan por orden de llegada.
Confirma que el Contact Book está activado: Viene activo por defecto.
Prepara los sistemas para BSUIDs: Prueba el escenario en el que un cliente llega solo con BSUID.
Añade un paso de solicitud de número de teléfono donde sea realmente necesario.
Involucra a los equipos de atención al cliente pronto.

Conclusión

Durante más de dieciséis años, WhatsApp funcionó con una sola cosa: un número de teléfono. Los nombres de usuario son el primer cambio real en esto, dando a las empresas un identificador con la imagen de la marca y un par de nuevas funcionalidades para seguir llegando a los clientes que eligen quedarse solo con el nombre de usuario.

Si tu equipo opera a través de la API de WhatsApp Business con Wati, cambios como este son exactamente para lo que estamos aquí. Habla con Wati.