Habuild | Wati ケーススタディ
Habuild 如何使用 Wati 從 400 位擴展至 100 萬以上客戶
通用訊息發送
發送通用訊息，並嚴重依賴 WhatsApp 群發工具及 WhatsApp 群組進行客戶溝通，經常遭到 Meta 封鎖。
手動流程
每個步驟都充滿耗時的手動流程，成為業務規模擴展速度追不上客戶群增長速度的障礙。
不一致的客戶溝通
擁有 400 人的用戶群並面臨封鎖問題，Habuild 的客戶溝通頂多只能算不可靠。
個性化訊息
轉向在 WhatsApp 上進行一對一、量身定制的溝通，完全沒有任何封鎖問題。
在 WhatsApp 上自動化整個客戶旅程
從註冊、新手引導、出席狀況、推薦到課程回饋，整個旅程現在都透過 Wati 聊天機器人自動化。
全球觸達
在 172 個以上的國家/地區實現了可擴展且高效的溝通，客戶群超過 100 萬。
簡介
關於 Habuild
Habuild 是「習慣建立（habit building）」的縮寫，是一個服務超過 172 個國家用戶的知名線上健康平台。Habuild 以瑜珈為核心焦點，旨在幫助人們養成健康且永續的生活…
成立於 2020 年，這家公司在短短四年內建立了一個擁有 1,000 萬以上成員的堅實社群，其中包括 100 萬以上的付費會員，目前並擁有金氏世界紀錄等全球榮譽…
迎合中老年女性及高齡人口，Habuild 專注於一個不太熟悉科技但廣泛使用 WhatsApp 的客群，這使 WhatsApp 成為他們與…保持聯繫的主要管道。
受干擾且通用的客戶溝通
當 Habuild 接洽 Wati 時，他們正服務接近 400 名客戶。此時，他們的訊息傳遞策略極度依賴透過 WhatsApp 群發工具向用戶進行廣播…
「我們使用多個群組來傳送訊息，但我們的群組經常被封鎖，因而中斷了與客戶的溝通。接著我們轉向一對一的 WhatsApp 溝通，以聯繫每…」
在尋找潛在解決方案時，Habuild 評估了 Yellow.ai、Aisensy 與 Wati。
「Wati 的自動化功能讓它在眾多競爭對手中脫穎而出。在 Wati 上製作工作流程要容易得多，我們能夠快速設定 WhatsApp 聊天機器人並擴展流程。Wati 也擁有…」
因此，Habuild 開始高度依賴 Wati 來與不斷增長的用戶群保持聯繫。
提醒聊天機器人
Habuild 每天提供三個時段的線上瑜珈課程，分別為上午 6:30、7:30 和 8:30，讓用戶可以選擇最適合自己行程的時間。每天，客戶都會收到自動化的 WhatsApp 訊…
整個過程透過自訂的 Wati 聊天機器人自動化，這也幫助 Habuild 追蹤出席率。他們目前的線上課程出席率持續保持在 70% 以上，即使…
這最初的成功給了 Habuild 在 WhatsApp 上簡化更多流程的信心。
驗證聊天機器人
鑑於 Habuild 的大多數客戶群對科技不是很熟悉，保持註冊過程極為簡單至關重要。因此，他們僅要求用戶提供姓名與…
為了解決這個問題，Habuild 在 Wati 中建立了驗證聊天機器人，在註冊後向用戶發送確認訊息，確保他們致力於參加免費課程。這種方法…
推薦聊天機器人
在其他地方行銷支出為零的情況下，Habuild 想出了一個獨特的客戶獲取解決方案，以保持低成本。他們在 Wati 中創建了一個推薦聊天機器人。在用戶參加免費的每日…
用戶每次成功推薦都能獲得獎勵，推薦人數較多的用戶則享有額外的里程碑獎勵。因此，歸功於這項創新的…，Habuild 超過 90% 的用戶群都來自推薦。
新手引導聊天機器人
Habuild 的整個客戶新手引導旅程現在已在 WhatsApp 上簡化。用戶旅程從參加網站上的免費直播瑜珈課程開始，接著是註冊的微小提醒…
一旦完成付款，就會在 WhatsApp 上向用戶發送付款確認和歡迎訊息，分享課程細節、上課時間表以及加入迎新課程的不同時段…
資料收集聊天機器人
完成新手引導後，客戶會透過 WhatsApp 收到一連串問題，以收集有關他們的年齡、性別、健康狀況等資訊。這些資料使 Habuild 能夠了解他們的用戶群…
例如，他們最近推出了糖尿病課程，從 2,000 名用戶開始，現已增長至 4,500 名。發送給這些用戶的訊息是專為糖尿病管理設計的。而不是…
回饋與再次互動聊天機器人
課程結束後，會向客戶發送 WhatsApp 訊息以收集對課程的回饋。了解用戶為什麼缺席對於 Habuild 保持用戶參與度也極為重要。為了獲得…
除了聊天機器人之外，Habuild 還使用許多其他功能，例如關鍵字對應、範本設計和流程建立，以改善他們的客戶溝通。
「Wati 的功能為我們提供了以往缺少的個人化連結，使我們能夠培養出參與度更高且更具信任感的社群。該平台的靈活性、自動化與自訂選項…
Habuild 共同創辦人
利用點擊 WhatsApp 廣告（Click to WhatsApp Ads）來降低成本並增加已驗證電話號碼的收集
透過 CTWA，Habuild 能夠透過 WhatsApp 上的直接互動，以僅僅過去五分之一的成本獲得潛在客戶，且沒有經歷任何流失。此外，他們成功收集了…
結論
借助 Wati，Habuild 採納了與用戶深度共鳴的溝通策略，從而建立了更強大的社群連結。Wati 的先進功能，例如互聯的聊天機器人與…
這些自動化功能共同在 WhatsApp 上簡化了 Habuild 從獲取到新手引導和互動的整個客戶旅程，並幫助他們的客戶群從 400 人增長到 100 萬…
擴大全球觸達與創紀錄的參與度
Habuild 致力於透過日常生活習慣推廣更健康的生活方式，為他們贏得了全球認可，包括金氏世界紀錄。在 2026 年 1 月，Habuild 正式打破（他們的…
這使其成為全球最大的已驗證線上瑜珈課程之一